8 dos programas de fidelidade de clientes mais eficazes que você pode usar para 2022 (+ exemplos)

Nada supera a emoção de conquistar novos clientes da sua loja online.

Não é emocionante vê-los se inscrever na sua lista de e-mail?

Ou quando você recebe seu pedido pela primeira vez.

Você ficaria tonto quando eles tirassem um tempo para deixar comentários.

Mas aqui está o problema... Esses clientes são apenas uma fração do total de visitantes do seu site. A maioria visita apenas uma vez, não compra e não quer voltar.

E você não quer isso!

Você quer que eles continuem voltando para mais. Por quê? É porque...

• Adquirir novos clientes custa cinco vezes mais do que manter uma base de clientes existente.
• Os clientes existentes são 50% mais propensos a comprar um novo produto de você.
• Eles também são 31% mais propensos a gastar mais do que seus novos clientes.

Tão importante quanto ter novos clientes, também é crucial manter seus clientes existentes.

E quando você nutre seu relacionamento com os clientes existentes, você constrói a fidelidade do cliente , o que pode ajudá-lo a aumentar suas margens de lucro.

O que é fidelização de clientes?

A fidelidade do cliente refere-se ao interesse de um cliente em retornar ao seu negócio. Muitas vezes, é devido às experiências positivas com sua marca.

Isso significa que eles gostam de fazer negócios com você.

A fidelidade do cliente ajuda sua empresa a crescer mais rapidamente. É por isso que todas as empresas devem otimizar suas campanhas de fidelização de clientes.

Deve ser do seu interesse manter os clientes pelo maior tempo possível. Porque são eles que patrocinam seus produtos. E quando o fazem, isso impulsiona sua receita.

Como resultado, os programas de fidelidade do cliente são cruciais para o negócio de comércio eletrônico.

Nesta postagem do blog, explicarei como e por que os programas de fidelidade do cliente funcionam.

Então. deixa eu começar...

O que é um programa de fidelização de clientes?

Um programa de fidelidade do cliente é uma forma de sistema de recompensa. Isso faz com que os clientes queiram retornar ao seu negócio.

O objetivo desta estratégia é motivar os clientes a ficarem com você.

E para motivá-los a continuar escolhendo sua marca em detrimento de seus concorrentes.

Os programas de fidelidade vão além de simplesmente oferecer descontos aos clientes. Aqui, eles recebem ofertas oportunas e relevantes.

Então, como você garante que sua oferta seja relevante para eles? Você pode usar o histórico de compras e outras informações que eles fornecem.

Use os dados do cliente para personalizar seu programa... Sem dúvida, melhorará a experiência geral do seu cliente.

Agora, por que isso é importante? Leia...

A importância dos programas de fidelização de clientes

Custo-beneficio

Quando você se concentra na retenção de clientes, seus esforços de marketing custam muito menos... e aumentam seus lucros ao mesmo tempo.

Você sabia que quando você aumenta sua retenção de clientes em 5%, você aumenta suas margens de lucro em 25-95%?

E tudo que você precisa é de um programa de fidelização de clientes eficaz!

Cria uma experiência do cliente mais envolvente

O Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021 diz... 75% dos clientes baseiam suas decisões de compra em suas experiências.

Os melhores programas de fidelidade recompensam seus clientes recorrentes com base em suas preferências.

É por isso que você deve planejar seu programa de fidelidade do cliente em torno disso e engajar seus clientes.

Como resultado, seu programa de fidelidade proporcionará aos clientes uma experiência da qual eles se lembrarão.

Aumento da receita

De acordo com a Harvard Business Review, as empresas com programas de fidelidade crescem 2,5 vezes mais rápido em receita. E eles crescem ainda mais rápido que seus concorrentes. Além disso, eles podem gerar retornos 100-400% maiores para os acionistas.

Este é um acéfalo. Seu programa de recompensas para clientes pode influenciar os membros a escolher você em vez de seus concorrentes.

As pessoas que fazem parte do seu programa de recompensas são mais propensas a patrocinar sua empresa. Porque eles já formaram uma conexão com você.

Você terá clientes que compram regularmente de você. Eles são mais propensos a gastar seu dinheiro com você.

Venha para pensar sobre isso... por que eles gastariam seu dinheiro em um negócio que eles não têm uma conexão?

Faz sentido, certo?

Propaganda boca a boca impulsionada

Atualmente, a publicidade boca a boca é uma das melhores formas de publicidade. É uma das opções mais baratas e eficazes que você tem para engajar os clientes.

Os clientes que estão satisfeitos com seu programa de fidelidade on-line tendem a contar a seus amigos sobre isso.

Não há dúvida de que as pessoas confiam nas recomendações de amigos. E o melhor? É publicidade absolutamente gratuita!

E 79% dos consumidores são mais propensos a recomendar uma empresa com um bom programa de fidelidade.

Por isso, um programa de fidelidade bem elaborado certamente aumentará seus clientes.

Outro benefício que você pode obter é...

Boas críticas

Não se esqueça de criar um programa de fidelização de clientes que os incentive a deixar comentários.

Faça com que seus clientes satisfeitos publiquem avaliações e depoimentos em sua loja online. E não se esqueça de que suas contas de mídia social recebem algum amor delas.

Um programa de fidelidade bem-sucedido cria verdadeiros embaixadores da sua marca.

Também incentiva...

Fidelidade à marca

Seus membros leais são mercadorias valiosas. E um bom programa de fidelização de clientes irá ajudá-lo a construí-lo.

Como assim?

Quando você nutre o relacionamento com seus clientes por meio de ofertas de programas de fidelidade... Seus clientes valorizam você mais do que seus concorrentes.

E isso os torna leais à sua marca. Eles também podem colocá-lo na frente de novos clientes. Isso não soa incrível?

Então, vamos agora mergulhar...

Como funcionam os programas de fidelização de clientes?

Os programas de fidelização de clientes geralmente têm estes 3 objetivos:

• Para manter os clientes.
• Para mostrar a apreciação do cliente.
• Para aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV).

Além disso, os programas de fidelidade podem funcionar de várias maneiras.

Por exemplo...

Para programas de pontos de recompensa, os clientes podem trocar pontos por descontos ou produtos gratuitos. Por outro lado, um programa de assinatura recompensa os clientes por se inscreverem.

O objetivo de um programa de fidelidade é motivar compras repetidas e construir a confiança do cliente.

Para saber mais sobre como esses programas funcionam, vamos a...

8 Programas de Fidelização de Clientes que Funcionam (e como fazer um)

Sistema de pontos

Programas de fidelização de clientes deste tipo estão entre os mais populares. Os clientes podem facilmente ganhar e resgatar recompensas.

O é até agora o tipo tradicional de programa de fidelização de clientes. Um cliente pode ganhar pontos por crédito, descontos ou brindes.

Programas de rastreamento de pontos são possíveis com cartões de fidelidade, contas online e aplicativos móveis.

A maioria das cafeterias faz isso. Por exemplo, comprar nove xícaras de café dá direito a uma décima xícara grátis.

A Starbucks é uma das empresas mais populares que usam esse tipo de programa de fidelidade. Tem um programa popular de recompensas de fidelidade do cliente chamado Starbucks Rewards.

Com isso, um cliente ganha uma bebida grátis ou um item por um certo número de estrelas (pontos).

(fonte)

A seguir, temos...

Programa de assinatura

Os programas de fidelidade baseados em assinaturas são projetados para manter os membros existentes ativos. E incentivá-los a comprar mais.

Como os números de membros são menores, é mais fácil rastrear fãs leais. E é fácil descobrir as preferências do cliente.

Naked Wine faz um programa de assinatura médio.

A Naked Wine é uma varejista de vinhos com sede no Reino Unido. Eles oferecem associação ao clube e chamam seus membros de "anjos". E quando eles se inscrevem, eles podem reivindicar descontos, uma garrafa de presente e entrega gratuita.

Eles também se tornam membros de sua própria comunidade de vinhos.

Falando em comunidade...

Programa comunitário

Isso visa criar o melhor envolvimento possível com o cliente por meio de vínculos com a comunidade.

Agora, o programa de fidelidade mais inovador pode não ser um programa de fidelidade. Tomemos por exemplo a Apple. A Apple construiu clientes fiéis sem oferecer recompensas e incentivos.

Em vez disso, eles criaram uma comunidade chamada Comunidades de Suporte da Apple. Os usuários da Apple podem iniciar discussões, fazer perguntas e compartilhar dicas e insights.

Isso incentiva você a se envolver com seus negócios e promove a fidelidade.

Indique um Amigo

Este é um sistema de recompensa que recompensa os clientes por indicar amigos e familiares.

Ele usa software para rastrear referências feitas por clientes satisfeitos. Ele usa um código de referência, um cartão de recompensas ou um link de referência.

Por exemplo, você já ouviu falar do programa indique um amigo do Airbnb?

O Airbnb permite que seus membros ganhem créditos de viagem... Até US$ 5.000! E seus amigos e familiares? Eles também recebem crédito na forma de cupons.

(fonte)

O resultado? Seu programa de recompensas lhes rendeu 300% mais reservas e inscrições.

Quer mais opções? Que tal...

Programa baseado em camadas

Este é um programa de fidelidade que recompensa os clientes de maneira diferente com base em seus níveis.

Tenho certeza que você está familiarizado com isso.

Isso faz uso de um sistema de hierarquia. E com cada nível, eles também progridem.

Como resultado, cria conexões mais fortes. E também promove a exclusividade entre os membros. Isso faz com que os clientes se sintam mais valorizados.

E a Lancome faz com que seus clientes-alvo se sintam muito valorizados. Com programas hierárquicos, as compras de seus clientes ganham 10 pontos. Os pontos que eles ganham dependem de suas compras e ações.

Eles têm três níveis diferentes com base em seus pontos... Rose Gold, Gold e Platinum. Os clientes podem ganhar recompensas com base em seu nível.

O próximo tipo é popular...

Programa de reembolso

Os clientes podem ganhar cashback ou dinheiro para gastar em sua loja de comércio eletrônico. Esta é uma jogada inteligente para qualquer proprietário de loja de comércio eletrônico.

Um programa de fidelidade desse tipo é popular entre as empresas financeiras. No entanto, a Gap também oferece o Gap Cash. Os clientes podem usá-lo online ou em lojas para mais economia.

(fonte)

Baseado em gastos

Em um programa de recompensa baseado em gastos, os clientes acumulam pontos de fidelidade. Ou pode ser em forma de selos com base em quanto eles gastam com o negócio.

Por exemplo, 1 ponto de fidelidade pode ser igual a 1 dólar. E as recompensas começarão em 500 pontos e aumentarão a partir daí.

Você poderá reconhecer clientes que gastam muito com programas de recompensas baseados em gastos.

Este programa de fidelidade é fácil de entender e fácil de criar. Também é fácil de manter para os proprietários de empresas.

As companhias aéreas estão se adaptando a esse tipo de recompensa experimental. Por exemplo, os clientes da American Airlines ganham 5 milhas por dólar gasto.

E o último programa de recompensas que você pode fazer é...

Associação paga

Os programas de fidelidade pagos exigem que os clientes paguem uma taxa pelos benefícios de fidelidade.

Mas isso funciona? Programas que cobram clientes pela fidelidade podem funcionar. Somente quando os benefícios superam em muito os custos.

Obviamente, esse modelo não funcionará para todos os tipos de negócios. Mas para o Amazon Prime, obteve ótimos resultados.

Um ano de assinatura do Amazon Prime custa US$ 119 (ou US$ 12,99 por mês). Mas os membros desfrutam de muitos brindes.

E é isso para os tipos de Programas de Fidelidade!

Tudo isso foi projetado para criar confiança. Porque hoje em dia, todos os negócios competem pela confiança do cliente.

A maneira mais eficaz de construir confiança é mostrando sua gratidão. E proporcionando aos clientes uma experiência única.

Em vez de procurar novos clientes...

Você pode aumentar seu relacionamento com os clientes atuais com um programa de fidelidade. Aqui estão algumas dicas importantes...

Dicas de como criar um programa de fidelização de clientes

1. Conheça seus clientes atuais

Você pode ter um programa de fidelidade que reflita o que seus clientes desejam. É importante na implementação de um programa de fidelização de clientes bem sucedido.

Você deve ter tempo para realmente entender seus clientes. Descubra o que os faz voltar ao seu negócio.

A pesquisa é a chave. Reúna insights sobre quem são seus clientes. Você pode fazer isso criando pesquisa de satisfação e entrevistas com clientes.

Ou você pode coletar dados importantes de atendimento ao cliente e aprender.

Próxima dica...

2. Motive os clientes

Você pode fazer isso dando-lhes algo para apontar.

Um exemplo é dar a eles um programa baseado em camadas. Isso dará aos seus clientes algo pelo qual lutar.

Programas em camadas fazem os clientes se sentirem especiais enquanto os envolvem. Chegar ao topo é uma grande sensação de realização.

Se movendo...

3. Dê um incentivo

Um incentivo do programa de fidelidade incentiva os clientes a aproveitar as ofertas. Você pode oferecer um desconto único de boas-vindas para incentivar os clientes a se inscreverem.

Quem não quer descontos?

Vamos ao próximo ponto...

4. Personalize

Uma empresa pode observar o comportamento do cliente coletando informações e dados.

E com base nesses dados... os clientes podem ser incentivados a comprar em categorias para atender aos seus interesses e necessidades.

No caso de um cliente que sempre compra roupas, considere oferecer descontos em acessórios. Isso pode levá-los a explorar outras seções de sua loja de comércio eletrônico.

Assim você pode introduzir outros produtos.

Em um mundo onde tantas marcas oferecem programas de fidelidade... torne o seu pessoal. Isso definitivamente ajudará você a se destacar.

E os clientes certamente irão apreciá-lo.

A seguir, vamos falar sobre...

5. Aproveite a tecnologia

O uso inteligente da tecnologia ajuda a criar experiências sem esforço para os clientes.

As marcas agora estão incorporando o SMS em seus programas de fidelidade.

Com isso, os clientes podem receber brindes diretamente em seus telefones. Ele coloca recompensas nas mãos de seus clientes.

Outros canais, como e-mail, exigem que os clientes façam login e cliquem para encontrar suas ofertas.

Mas com o SMS, você pode enviar ofertas diretamente para os telefones dos clientes.

Você também precisa...

6. Adapte-se às Mudanças

Com a pandemia, as empresas tiveram que ser flexíveis. Eles tiveram que fazer mudanças rápidas em seus programas de fidelidade. Uma lição importante é se mover rápido e se adaptar.

A próxima dica é importante...

7. Seja orientado por dados

O sucesso de um programa de fidelidade do cliente é medido por dados. Dê uma olhada nas suas vendas.

Essencialmente, mostra quantas vendas você gerou por meio de cupons promocionais. Então você compara isso com o que teria acontecido sem o cupom.

O valor da vida útil dos clientes é outra métrica importante a ser lembrada.

Em outras palavras, o cupom incentivou os clientes a permanecerem fiéis? Ou é algo que eles usam uma vez e nunca mais voltam? Estas são as perguntas que você precisa se fazer ao executar programas de fidelidade.

Você também pode...

8. Dê um giro emocional

O comportamento de compra é fortemente influenciado pelas emoções.

Então você tem que pensar em novas maneiras de criar uma conexão emocional com seus clientes. Dessa forma, os clientes sentem a sensação calorosa de estarem conectados à sua marca.

Não se trata apenas de descontos. Vai além disso.

Isso significa que você pode manter seu programa interessante e envolvente. Assim, seus clientes terão bons pensamentos, sentimentos e lembranças da sua marca.

No geral, os programas de fidelidade mais eficazes são centrados no cliente.

Ouvir seus clientes fiéis é importante não apenas para melhorar seu programa de fidelidade. Mas também para melhorar a experiência geral do cliente e criar seguidores fiéis.

Aí está...

Estas são as coisas que você deve considerar e...

Crie um Programa de Fidelização de Clientes Memorável!

Não existe um tamanho único quando se trata de programas de fidelidade. Você só precisa testar as águas e saber qual delas funcionará para o seu negócio.

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