8 erros que matam a taxa de conversão

Problemas de taxa de conversão são um problema muito sério para proprietários de sites. Acontece quando um site recebe um bom tráfego, mas tem pouco engajamento, assinatura ou vendas para mostrar.

Para colocar em outro contexto, problemas de taxa de conversão ocorrem quando muitas pessoas estão visitando seu site, mas não estão se inscrevendo em sua lista de e-mail, experimentando uma demonstração, inscrevendo-se em uma conta ou comprando qualquer coisa. Eles simplesmente partem quase tão logo chegam.

Isso pode ser compreensivelmente frustrante.

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A boa notícia, porém, é que os problemas da taxa de conversão podem ser corrigidos – apenas se você souber o que os causa em primeiro lugar. Consequentemente, identificar e corrigir esses erros fará com que seu site converta melhor.

E é disso que trata este post; para ajudá-lo a identificar esses erros e também fornecer dicas para resolvê-los.

Mas primeiro, como você calcula sua taxa de conversão?

Fórmula da taxa de conversão

Se você não conseguir medir com precisão a taxa de conversão do seu site, terá dificuldade em melhorá-la. A maneira mais fácil de calcular a taxa de conversão do seu site é usando a fórmula abaixo:

Taxa de conversão = Número total de ações / Número total de interações * 100

Confuso? Vamos explicar.

A taxa de conversão é calculada dividindo o número total de ações realizadas pelas pessoas pelo número de pessoas que interagiram com seu site, e-mail, anúncios etc.

Por exemplo, se 1.000 pessoas visitam seu site em um dia e apenas 15, em média, se inscrevem em sua lista de e-mails, a taxa de conversão do seu site será de 15/1.000*100, o que equivale a 1,5%.

Se uma média de 100 pessoas chegarem à sua página de checkout, mas apenas uma média de 2 fizerem uma compra, sua taxa de conversão será de 2%.

Ou se você enviar uma média de 5.000 e-mails por mês, mas apenas 50 pessoas clicarem nos links de seus e-mails, sua taxa de conversão será de 5%.

Como você pode ver, existem vários critérios para medir a taxa de conversão. Você pode medi-lo com base no número de cliques, assinaturas, vendas, compartilhamentos e muito mais.

Fatores que afetam a taxa de conversão

Muitos fatores podem influenciar a taxa de conversão do seu site. Os 4 principais são:

• Velocidade de carregamento: um site de carregamento lento dificilmente converte
• Design: design mal-humorado e ruim não levará seu site a lugar nenhum
• Cópia do site: você precisa escrever cópias da web atraentes para melhorar sua conversão
• Compatível com dispositivos móveis: sites compatíveis com dispositivos móveis convertem melhor do que aqueles que não são

E a taxa de conversão de e-mail? Aqui estão algumas coisas para verificar se seus e-mails não estão funcionando conforme o esperado:

• Títulos de e-mail: e-mails com títulos curtos e contundentes convertem melhor
• Timing: acredite ou não, o timing pode afetar sua conversão de e-mail
• Comprimento: manter seus e-mails curtos e concisos melhorará a conversão

Ok, isso é tudo para os fatores que afetam a taxa de conversão.

Vamos agora entrar na essência deste post: erros que você provavelmente está cometendo e que estão prejudicando suas chances de conversão.

8 erros que matam a taxa de conversão

Muitas coisas podem arruinar suas chances de converter visitantes do seu site da Shopify em clientes. Enquanto alguns estão além do seu controle, a maioria dos outros está.

Dito isso, aqui estão 8 erros que você provavelmente está cometendo e que estão fazendo com que seu site não converta como você deseja:

1. Seu site foi mal projetado

A primeira impressão importa muito. O mesmo vale para sites.

O problema é que você tem uma janela de tempo severamente limitada – cerca de 7 segundos – para causar uma boa impressão nas pessoas que visitam seu site. Isso ocorre porque as pessoas são impacientes.

Deixar de impressioná-los nesse curto espaço de tempo resultará na saída deles do site. A conversão é igual a zero.

É por isso que não podemos enfatizar demais a importância de se esforçar para tornar seu site popular.

Um site de boa aparência com uma excelente experiência do usuário sempre terá uma conversão melhor do que um site com uma aparência ruim.

Dê uma olhada nesses dois sites. Qual você acha que vai converter melhor?

O site A é desajeitado, desagradável e repulsivo, não é?

Felizmente, você não precisa ser um designer guru de UI/UX ou um desenvolvedor front-end nerd para criar um site que chame a atenção e converta. Uma maneira fácil de fazer isso é escolher um bom tema do Shopify para o seu site.

Esses temas são fáceis de personalizar, têm um bom apelo visual e são compatíveis com dispositivos móveis. Tudo o que você precisa fazer é escolher o que você gosta - pago ou gratuito - e personalizá-lo para o conteúdo do seu coração.

2. Enviando tráfego para a página errada

Outro erro comum que vemos muitos lojistas do Shopify cometer é direcionar o tráfego de seus anúncios do Facebook/Google para a página inicial, sobre e, pior ainda, para a página de contato. Fazer isso prejudica suas chances de conversão e eles nem sabem disso.

As pessoas que chegam ao seu site a partir de um clique no anúncio esperam ver exatamente no que clicaram. Enviá-los para sua página inicial na esperança de que eles naveguem por seu labirinto de páginas até o produto específico que estavam procurando é um erro fatal.

Se você fizer isso, eles deixarão seu site mais rápido do que uma faca quente na manteiga sem comprar nada ou tomar qualquer ação.

Portanto, se você exibir um anúncio que promova um produto em seu site, direcione o tráfego para a página desse produto específico, não para sua página inicial. O mesmo vale para seus links no Google ou sites de terceiros; certifique-se de que haja uma correspondência entre eles e a página para a qual eles apontam.

Enquanto você ainda está nisso, conserte todos os links quebrados em seu site. Links quebrados são links que apontam para páginas mortas – ou seja, páginas inexistentes em um site. Tecnicamente, eles são chamados de páginas 404, e você deve tê-los visto muitas vezes em outros sites.

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3. Mostrando seus pop-ups na hora errada

Os pop-ups são uma ótima ferramenta de otimização da taxa de conversão, que quando usada corretamente pode converter seus visitantes em clientes e aumentar suas vendas. A ênfase aqui está em “ corretamente” .

Isso nos leva ao terceiro erro que você provavelmente está cometendo: usar pop-ups incorretamente, exibindo-os na hora errada.

O momento errado é quando você exibe seus pop-ups imediatamente após os visitantes chegarem ao seu site. Isso irá irritá-los e fazê-los querer sair do seu site imediatamente.

Por esse motivo, o melhor momento para exibir seus pop-ups é quando os visitantes interagem com seu site. A maneira mais fácil de saber quando os visitantes interagiram com seu site é quando eles começam a rolar a página.

Outro bom momento para mostrar seus pop-ups é quando eles tentam sair do seu site. Se você usar a ferramenta pop-up certa, exibir seu pop-up no momento certo não seria um grande problema.

E que melhor ferramenta para usar do que Adoric?

O Adoric possui gatilhos inteligentes que permitem que você exiba seus pop-ups no momento certo. Por exemplo, você pode fazer com que seus pop-ups apareçam quando os visitantes rolaram uma certa distância pela sua página, clicaram em um botão, executaram uma determinada ação ou tentaram sair do seu site.

4. Segmentar o público errado

Todo mundo não é seu cliente. Essa é uma verdade feia da qual você não pode fugir.

Portanto, quanto antes você identificar seu público-alvo – ou seja, pessoas que realmente querem comprar o que você vende – melhor para você.

Como então você conhece seu público-alvo? Existem algumas maneiras de fazer isso, e aqui estão algumas delas:

• Espie seus concorrentes para ver para quem eles estão vendendo. Eles também são seus clientes em potencial.
• Verifique o Google Analytics. Ele fornecerá informações sobre o tipo de pessoas que visitam seu site e o que elas realmente estão procurando.
• Faça um teste. Pergunte aos visitantes do seu site o que eles realmente querem e depois ouça.
• Crie uma persona de comprador. As personas do comprador são simplesmente os perfis de pessoas que provavelmente irão querer seu produto.
• Teste A/B. Experimentar um pouco para descobrir seus clientes ideais não é uma má ideia.

5. Falta de Prova Social

Você sabia que as pessoas olham para as avaliações o tempo todo antes de fazer uma compra? Quanto aos números, alguns estudos sugerem que quase 100% dos compradores online verificam o que os outros estão dizendo sobre um produto antes de comprá-lo.

E eles fazem isso por um bom motivo: nosso instinto natural de bandwagon. Na maioria das vezes, fazemos coisas porque todo mundo parece estar fazendo. Compramos roupas, smartphones, etc. porque todos ao nosso redor estão comprando.

Isso também explica por que confiamos tanto no que as pessoas – tanto as que conhecemos quanto as que não conhecemos – dizem sobre um produto.

No marketing, isso é conhecido como prova social.

A prova social vem de várias formas, mas as mais comuns são avaliações, depoimentos, avaliações com estrelas e o número de vezes que um produto foi comprado.

Se nenhum deles estiver presente em seu site, você achará extremamente difícil converter seus visitantes em clientes.

E quanto mais cedo você tomar medidas corretivas, melhor para você, porque a prova social ajuda a criar confiança com clientes em potencial.

Para sua sorte, testar seu site para uma conversão ideal não é nada difícil; você só precisa usar o conjunto certo de ferramentas.

Apps da Shopify como Rivyo e Loox facilitam a coleta de avaliações de seus clientes e a exibição em seu site.

6. Seu processo de checkout é complicado

Assistir visitantes saindo do seu site sem comprar nada ou se inscrever em seu boletim informativo é doloroso. Mas o que mais dói é vê-los sair de sua loja depois de iniciar o checkout.

Tecnicamente, isso é conhecido como abandono de carrinho.

Isso acontece quando os compradores adicionam produtos aos carrinhos, mas não pagam por eles.

O abandono do carrinho acontece por vários motivos, muitos dos quais você não tem controle. Por exemplo, alguém pode acessar seu site, adicionar um produto ao carrinho, se distrair e esquecer o carrinho.

Isso definitivamente não é sua culpa.

No entanto, você também pode ser um culpado. Na verdade, se os compradores abandonam seus carrinhos a uma taxa excepcionalmente alta, é provável que você esteja fazendo algo errado. E o suspeito mais provável é o seu processo de checkout.

Um processo de checkout complicado é a ruína de uma boa conversão e, portanto, deve ser tratado diretamente.

Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para facilitar o checkout do seu site:

• Use o botão de checkout acelerado da Shopify
• Elimine as distrações
• Usar checkout de convidado
• Ofereça várias opções de pagamento
• Aceite pagamentos em várias moedas

7. Seu site não é compatível com dispositivos móveis

Você sabia que a compatibilidade com dispositivos móveis é um dos fatores que o Google usa para classificar um site nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs)?

Isso mostra o quão importante é ter um site compatível com dispositivos móveis.

Estatisticamente falando, cerca de 60% de todo o tráfego do site vem de dispositivos móveis. Portanto, se o seu site não estiver otimizado para usuários de dispositivos móveis, certifique-se de perdê-los.

Felizmente, você não precisa escrever um código complicado ou contratar um desenvolvedor para tornar seu site compatível com dispositivos móveis. Construir seu site usando um tema Shopify pronto para dispositivos móveis resolverá o problema.

Você encontrará vários temas compatíveis com dispositivos móveis, gratuitos e pagos, na loja de temas da Shopify.

8. Sem chat ao vivo

Os compradores, principalmente os iniciantes, precisarão de ajuda à medida que avançam em sua jornada de compra em seu site. Eles também terão perguntas que precisam ser respondidas.

Por exemplo, eles podem querer saber sobre sua política de devolução ou se você oferece um desconto para compras em massa.

Agora, configurar uma página de perguntas frequentes e dar um tapa em todas as respostas para essas perguntas pode parecer a coisa mais lógica a se fazer - e realmente pode funcionar.

Mas há uma falha nessa configuração. Em primeiro lugar, isso só funcionará se seus compradores souberem que a página existe. Em segundo lugar, enviá-los para sua página de perguntas frequentes pode causar um curto-circuito em sua jornada de compra, fazendo com que eles saiam do site.

Em terceiro lugar, há uma chance muito boa de que eles não encontrem o que procuram lá.

Por todos esses motivos – e muitos mais – é melhor oferecer a eles um bate-papo ao vivo. Isso garante que eles recebam ajuda quando precisam, e isso pode motivá-los a prosseguir com suas compras.

Conclusão

Então aí está; 8 erros que você provavelmente está cometendo e que estão afetando a taxa de conversão do seu site. Esses erros podem ser corrigidos e mostramos como corrigi-los.

Pronto para implantar pop-ups inteligentes em seu site para aumentar a conversão e, consequentemente, as vendas? Adicione Adoric ao seu site da Shopify imediatamente!

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