Como gerenciar seus dados de mercado on-line com eficiência

À medida que os consumidores se aglomeravam on-line, as marcas se voltavam para os mercados digitais para aumentar a presença on-line e expandir as plataformas de vendas. Se você possui uma dessas lojas, é imperativo vender os produtos certos a preços competitivos para ser notado. Assim como estabelecer um fluxo de trabalho gerenciável e monitorar o desempenho periodicamente.

Prosperar no mercado digital significa gerenciar seus dados de mercado para chegar a decisões inteligentes. Você encontrará algumas dicas valiosas sobre o gerenciamento adequado de dados abaixo.

Pontuação grande no mercado digital

Antes de escolher a melhor plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio, seja claro sobre o que você deseja obter de cada canal do mercado online. Garanta que a plataforma alcance um grande número de seus prospects. Revise os recursos incluídos no mercado e pergunte quais funções especiais você pode acessar para gerenciar sua loja com mais eficiência.

Mais importante, certifique-se de que o sistema se integre às suas ferramentas de negócios para monitoramento. Por exemplo, as conversões automáticas, como a exportação do Salesforce para o Excel , ajudam você a avaliar melhor seus negócios.

O estágio de planejamento verá a maioria das organizações fazendo e respondendo perguntas críticas antes de elaborar uma estratégia vencedora com base nos seguintes tópicos:

• Público-alvo
• Estratégia de marca
• O envolvimento do cliente
• Vantagem competitiva
• Ponto de entrada para o mercado
• Categorias e requisitos para parceria online

(1)

Alcançar o sucesso no mercado requer prática. Devido ao ambiente altamente competitivo, as lojas online não podem sobreviver a menos que façam as coisas desde o início. As grandes empresas normalmente têm suas equipes para operações de mercado, conteúdo, atendimento ao cliente, marketing e outros componentes de negócios. A contratação desses especialistas permite que as empresas monitorem seu desempenho periodicamente e façam algumas mudanças necessárias com rapidez. (1)

Gerenciando seus dados de mercado online

Sua loja é uma das maneiras pelas quais os usuários podem localizar sua empresa, produtos e serviços. Portanto, ele deve se conectar perfeitamente a outros canais para melhor reconhecimento da marca. Por exemplo, se você estiver gastando um tempo considerável mantendo e criando um site de mercado , vincule-o ao seu mercado e a outras contas existentes.

• Centralize os dados do produto

Os dados do Marketplace referem-se às informações relacionadas à sua loja. Isso inclui os produtos que você está vendendo, os itens comprados com mais frequência e seu inventário. Os dados do Marketplace também podem analisar o desempenho da loja, como visualizações de página e pesquisas.

Sua loja deve parecer organizada para obrigar os usuários a escolher seus produtos. Se você tem centenas de ofertas de produtos, automatize seus processos para reduzir o erro humano. Além disso, atualize os dados do produto a tempo para ajudar a aprimorar a experiência do usuário .

• Informações do produto

A qualidade também é importante ao listar seu produto. Certifique-se de que os títulos, descrições, imagens, categorias e palavras-chave de seus produtos estejam corretos. Use palavras atraentes para garantir que seu produto permaneça no topo dos resultados da pesquisa. (2)

Se você tiver poucas contas de marketplace, opte por várias listagens, para não precisar listar seu produto individualmente para cada plataforma. Faça as revisões necessárias com base nos requisitos de cada canal. Além de palavras convincentes, tenha informações suficientes e uma foto em alta resolução para adicionar à sua descrição e convencer ainda mais os potenciais compradores. (3)

• Dados de inventário

Conhecer seu estoque é fundamental para atender às demandas dos consumidores e evitar gastos excessivos com produtos parados. Verificar seus estoques pode ser fisicamente exaustivo, portanto, seu software deve ser capaz de lidar com seu inventário em todas as plataformas.

Além dos recursos básicos, procure softwares com funções avançadas para prever os números de demanda e oferta de cada produto. Automatizar seu inventário também significa obter insights sobre o desempenho de cada tipo de produto, ajudando a melhorar suas métricas de vendas . Um sistema de arquivos de feed de dados é altamente recomendado, permitindo que seu fornecedor atualize seus dados de inventário e compartilhe as informações com seus clientes. (3)

• Automatize seu sistema de gerenciamento de pedidos

Sem um sistema organizado de processamento de pedidos, sua loja online está sujeita a erros que podem levar a remessas devolvidas e reclamações de clientes, prejudicando sua reputação.

Para evitar a recorrência de erros de processamento de pedidos, faça com que seu software lide com todas as etapas do processamento de pedidos. Fazer isso também ajuda a economizar tempo, permitindo que você se concentre em suas principais atividades de vendas. Assim, certifique-se de que seu sistema de marketplace ou software de negócios atualize as informações e o alerte sobre quaisquer itens pendentes de processamento ou envio. A automatização do processamento de pedidos fornece o endereço de entrega correto e conecta sua loja com seu remetente e provedores de pagamento para transações perfeitas e seguras. (3)

• Registre a interação e a comunicação com o cliente

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ser integrado a alguns produtos de software de negócios. Mas as plataformas de mercado online provavelmente não os têm no sistema. Para garantir que você possa reunir e gerenciar a comunicação com clientes potenciais e existentes, procure um software ou aplicativo que permita que sua empresa registre todas as atividades, incluindo consultas, compras, suporte, troca de e-mail e outras formas de engajamento.

Além de obter leads, os insights das interações com os clientes podem ajudar a personalizar seus argumentos de vendas e atividades de upselling. Ele também pode determinar quanto você está gastando para cada cliente e cada canal de comércio eletrônico. Compreender as preferências do cliente também pode ajudá-lo quando e como lançar novos produtos.

• Integrar dados e análises de outras métricas

Os marketplaces geralmente têm métricas financeiras e de marketing integradas para comparar o desempenho de vendas e os gastos com marketing digital. As funções essenciais de relatórios incluem comportamentos de compra dos consumidores, desempenho do produto e relatórios de intenção de pesquisa. (3) (4)

A análise de compras fornece um registro da interação do cliente e dos produtos vendidos da sua loja e de outras. Observar os detalhes ajuda você a entender os itens que seus clientes preferem ou estão comprando. Dessa forma, você pode apresentar um novo produto ou pensar em outras maneiras de mantê-los voltando. (3)

Enquanto isso, os comportamentos de pesquisa e o desempenho do produto permitem que você veja os itens com mais pesquisas, incluindo aqueles com as maiores taxas de compra e visualizações de produtos. Por outro lado, também mostra coisas abandonadas ou retiradas do carrinho. Estudar isso pode ajudar a aumentar seu potencial de ganhos, sabendo quais produtos vender. Além disso, você pode analisar o desempenho de seus concorrentes e compará-lo com o seu, ajudando a melhorar suas estratégias. (3)

Dica importante

Seus dados de mercado ajudam você a tomar decisões de negócios inteligentes, escolhendo quais produtos vender e quando. Uma análise sempre começa com os dados corretos e garantir que seu software permita a integração em todas as plataformas de vendas online é crucial para o monitoramento e crescimento do negócio.

Se você deseja expandir sua loja online, é imperativo revisar seu desempenho periodicamente. Isso pode ajudá-lo a identificar seus pontos fortes e fracos e ajustar suas estratégias conforme necessário.

Referências:

1. "Mudando do passado amigo ou inimigo: como vencer com os mercados digitais"
2. "7 práticas recomendadas para vender em marketplaces de comércio eletrônico"
3. "Guia de gerenciamento de fluxo de trabalho: como gerenciar sua loja de comércio eletrônico"
4. "O que são análises de mercado?"