4 maneiras de otimizar a experiência do usuário em seu mercado online

Portanto, você precisa otimizar a experiência do usuário do seu marketplace seguindo as dicas abaixo:

Fornecer meios de comunicação flexíveis

Os usuários on-line que são atraídos para seu site e estão interessados ​​em seus produtos e serviços devem poder entrar em contato com você de maneira rápida e fácil. Você pode oferecer meios de comunicação flexíveis do início ao fim, fazendo o seguinte:

• Configure uma página de contato: suas informações de contato devem estar claramente visíveis em seu site. De preferência, reserve um tempo para configurar sua página "Fale conosco". Inclua o endereço físico da sua empresa, números de telefone, endereço de e-mail e outras informações relevantes que as pessoas podem usar para entrar em contato com sua empresa.

• Tenha um número gratuito: ter um número gratuito é conveniente para seus clientes porque eles não serão cobrados quando precisarem falar com você por telefone.

• Instale um bate-papo ao vivo: considere equipar seu site com uma opção de bate-papo ao vivo. Seja um verdadeiro humano ou um chatbot, ter a funcionalidade de chat em seu site evita filas de linhas telefônicas e os usuários podem obter respostas diretas sem muito esforço.
• Use alternativas VOIP: Com a tecnologia de telecomunicações mais avançada, as alternativas VOIP já estão disponíveis. Eles são alimentados por inteligência artificial (IA) e chamadas em nuvem. Você pode renovar seu sistema de comunicação empresarial e escolher um que ofereça recursos de telefone comercial e videoconferência. Isso é útil se você estiver oferecendo consultas ao vivo e serviços de suporte ao cliente.

Aprimore seu Web Design

Se você deseja aumentar a experiência do usuário, precisa se aprofundar nos detalhes técnicos do seu web design. Você não pode simplesmente confiar no que é agradável aos seus olhos e presumir que é o mesmo com todos os outros. Aqui estão algumas estratégias de web design para ajudar a melhorar o UX em seu mercado online:

• Use o layout estrategicamente: é hora de focar no que é relevante usando o layout do seu site estrategicamente. Certifique-se de que seu layout pode ajudar seus visitantes a entender melhor as informações que você apresenta. Mais importante ainda, certifique-se de que informações cruciais, como detalhes de contato, sejam colocadas em posições visíveis em seu site. Os métodos de pagamento, carrinhos de compras e o processo de checkout também devem ser facilmente seguidos.

• Otimize a velocidade e a capacidade de resposta do site: otimize a velocidade e a capacidade de resposta do seu site com a ajuda de ferramentas e serviços profissionais. Dessa forma, os usuários não precisam esperar muito para que sua página da web carregue todo o conteúdo e elementos da web. Certifique-se de otimizar seus recursos e desempenho da Web em seus níveis máximos para aumentar a experiência do usuário.
• Torne seu site fácil de navegar: os usuários devem poder navegar pelo site com facilidade. Instale barras de rolagem, uma caixa de pesquisa, mapa do site e categorias ou tópicos. Além disso, certifique-se de que seu mercado online seja responsivo em telas de desktop e de dispositivos móveis.

Crie conteúdo que ressoe com seu mercado-alvo

Seu conteúdo deve ser capaz de falar com seu público com convicção, confiabilidade e entusiasmo. Você deve criar artigos de blog que capturem os corações e mentes de seus leitores. Ele também deve fornecer valor e educar os clientes sobre seus produtos, serviços ou setor.

Veja como você pode criar conteúdo de qualidade para seus clientes em potencial:

• Forneça informações precisas: os usuários on-line encontram toneladas de informações na web. As informações podem ser repetitivas e semelhantes. Mas você pode apresentar as informações de maneira estruturada e elegante para que os usuários entendam o motivo pelo qual visitaram seu site. Use marcadores e gravite em direção a um design da Web mais simples para otimizar a experiência do usuário.

• Mind Content Format: É importante ter o formato de conteúdo certo que atrairá a atenção de seus visitantes. Você pode apresentar informações em forma de postagem de blog, blog de vídeo ou vlog, slides ou apresentação de áudio. Com uma variedade de formatos de conteúdo, seus clientes em potencial podem escolher entre várias fontes de informações fáceis de digerir e lembrar.

• Não se esqueça do SEO: a otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) reflete sua classificação, tráfego e conversão. Se suas páginas da web tiverem uma classificação alta nos mecanismos de pesquisa, as pessoas poderão ver facilmente seu site. Você terá mais oportunidades de engajar e promover seus produtos. Existem muitas estratégias de SEO para mercados online . Eles garantem SEO na página, SEO fora da página, SEO técnico, construção de links e marketing de conteúdo.

• Diversifique: diversifique conforme necessário e torne seu conteúdo mais interativo. Use imagens estáticas e 3D para impressionar seu público. Publique postagens de blog curtas e longas, comunicados à imprensa, guias úteis, tutoriais em vídeo e outros tipos de conteúdo. Embora fornecer conteúdo preciso e informativo deva ser sua prioridade, você também deve produzir infográficos, vídeos divertidos e fazer parceria com outros criadores de conteúdo para maximizar o alcance.

• Organize seu conteúdo: à medida que você cria um repositório de conteúdo e informações, é melhor organizar tudo isso por datas ou categorias. Isso melhora a experiência do usuário porque os clientes podem simplesmente rolar ou voltar para suas primeiras postagens ou artigos.

Crie confiança no mercado

Uma parte crucial da experiência do usuário em um mercado online é a confiança e a segurança. Como um marketplace online, você deve estabelecer confiança para estimular os clientes a preencherem suas informações pessoais e financeiras, pois elas são importantes para fechar e verificar as transações. Por esse motivo, é importante criar confiança no mercado incluindo os seguintes recursos do site:

• Termos e Condições: Eles descrevem as responsabilidades e direitos de quem usa seu site.

• Custódia: Proteja o dinheiro de seus clientes usando um serviço de custódia de terceiros.

• Verificação: Isso envolve estabelecer a validade do usuário, sua localização e outros dados relevantes para a classificação de segurança e confiança.

• Avaliações: As avaliações online dão aos seus clientes em potencial a confiança de que estão lidando com um negócio online legítimo.

• Garantia de devolução do dinheiro: O seguro ou algum tipo de garantia aumenta a confiança do cliente em seu mercado online.

• Suporte ao cliente: Os usuários precisam de garantia de que podem entrar em contato com alguém se tiverem problemas para pedir e receber itens.

Existem diferentes maneiras de otimizar a experiência do usuário em seu mercado online. Eles envolvem melhorar seu site, construir confiança no mercado, criar bom conteúdo e fornecer um meio de comunicação confiável e flexível.

Melhorar a experiência do usuário em seu mercado online é simplesmente garantir que seu site seja amigável, envolvente e útil. Tornar a experiência do cliente conveniente e enriquecedora é uma maneira segura de garantir o sucesso do seu negócio.