Principais métricas de mercado: como medir o crescimento

Quer saber como você pode acompanhar seu sucesso no mercado? É aí que as métricas de mercado são suas melhores amigas.

Veja bem, suas métricas de negócios podem fornecer informações valiosas para ajudá-lo a expandir seus negócios o mais rápido possível.

Hoje, você aprenderá exatamente como medir seus KPIs de mercado para que possa desenvolver um mercado de sucesso. Pronto para aprender mais? Vamos lá.

Fonte: Pexels

Métricas básicas de negócios para acompanhar o sucesso do seu mercado

Você sabe como é: um mercado de negócios é um ótimo modelo de negócios. Muitas vezes, o modelo de mercado perturba os mercados existentes de maneira que significa preços mais baixos e mais opções para os consumidores.

Você, como empreendedor, pode construir um mercado forte. Depois de ter o efeito de rede do seu lado (seu mercado oferece o maior valor em comparação com outras opções), você tem uma vantagem competitiva e muito espaço para escalar.

Isso não quer dizer que construir um mercado seja fácil. Para ter sucesso, você precisa ficar de olho nas principais métricas. Por exemplo, estabeleça uma pasta em seu computador e compartilhe-a com todos os principais tomadores de decisão.

Agora, comprometa-se a rastrear seus números todos os meses. No último dia do mês, você preenche suas planilhas. Em breve, você terá dados suficientes para ver o desempenho do seu mercado (e como você pode melhorá-lo).

Aqui estão as principais métricas que você deve acompanhar:

Valor bruto da mercadoria (GMV)

O Valor Bruto de Mercadoria (GMV) do seu mercado mede o valor dos bens e serviços vendidos em sua plataforma de mercado.

Você pode calcular seu GMV multiplicando o número de transações em seu marketplace pelo valor médio do pedido (AOV). Para que seu GMV seja o mais preciso possível, você precisa calculá-lo após cancelamentos e devoluções. Para marketplaces de serviços, você deve calcular os serviços entregues em vez das reservas.

Taxa de recebimento

A taxa de participação do seu mercado é a receita líquida que você obtém de suas comissões e taxas (ou outro modelo de preços). Os marketplaces têm comissões, taxas e estruturas de preços muito diferentes (como falamos mais neste guia sobre estratégia de preços ), então isso dependerá da estratégia que você usa.

Por exemplo, a plataforma freelance Upwork cobra de 5 a 20%, enquanto o mercado de produtos artesanais, Etsy, cobra 5%.

A comissão que você pode cobrar depende de quanto valor você oferece, sua concorrência, bem como os produtos ou serviços que seu mercado oferece.

Margem Bruta

Suas métricas de GMV e Take Rate fornecem uma indicação de quão saudável é o seu negócio no mercado. Mas mesmo que esses números pareçam ótimos no papel, eles não mostram necessariamente toda a verdade. Tudo depende da sua margem bruta.

A Margem Bruta do seu marketplace é calculada subtraindo o custo dos produtos ou serviços vendidos da sua receita líquida. Para obter um número mais preciso, você pode subtrair outros custos (como marketing, pagamento e custos de atendimento ao cliente) de sua receita líquida.

Depois de calcular esse número, você saberá se os custos, como os custos de aquisição de usuários, são muito altos. Isso ajudará você a tomar decisões informadas sobre seu mercado.

Valor Médio do Pedido (AOV)

Seu Valor Médio do Pedido (AOV) mostra como seus usuários gastam em sua plataforma. Essa métrica ajuda você a criar um modelo de negócios sustentável para o seu mercado.

Liquidez

Eu guardei o melhor pro final. Veja bem, a liquidez do seu mercado é uma das métricas mais importantes do mercado online. A liquidez mostra a taxa de produtos ou serviços em seu mercado que são vendidos e reservados em um período específico de tempo ou como a demanda e a oferta funcionam em seu mercado.

Uma alta porcentagem de vendas em um curto período de tempo indica que os vendedores estão ganhando dinheiro em sua plataforma e os compradores estão satisfeitos com o valor que os vendedores fornecem.

Métricas do usuário

Suas métricas de negócios são importantes para acompanhar a saúde de seu mercado e fazer iterações em sua estratégia, se necessário.

Mas seu mercado não iria muito longe sem seus usuários. É por isso que você precisa acompanhar as métricas do usuário do mercado

Métricas do vendedor

Vendedores e compradores são igualmente importantes para o seu mercado. É por isso que você vai querer acompanhar os dois. Para acompanhar as métricas do vendedor, acompanhe o número de vendedores e sua taxa de crescimento, o número de anúncios e sua taxa de crescimento, bem como o preço médio do anúncio.

Isso ajudará você a tomar decisões informadas sobre seu custo por aquisição (CPA), bem como projeções de lucro.

Métricas do comprador

Para acompanhar as métricas do comprador, observe coisas como: Quantos compradores você tem e qual é a taxa de crescimento? Qual o número médio de pedidos e quantidade comprada por cada comprador? Qual é o crescimento médio de pedidos de cada comprador?

Depois de conhecer suas métricas de vendedor e comprador, você pode tomar melhores decisões sobre qual lado deseja crescer mais (para obter um bom equilíbrio entre vendedores e compradores).

Custo por aquisição (CPA)

Seu custo por aquisição (CPA) é um dos seus números mais importantes. Afinal, é o número que determina a viabilidade do seu negócio. Você deve acompanhar seu CPA para seus vendedores e compradores.

O custo de aquisição inclui suas despesas de marketing e vendas. Se nosso CPA aumentar muito, você corre o risco de administrar um mercado que não é lucrativo o suficiente como negócio. É por isso que você precisa acompanhar TODOS os seus gastos (custos de pessoal incluídos) para ajustar seus esforços de marketing se acabar gastando demais.

Net Promoter Score (NPS)

Seu Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mostra a probabilidade de seus clientes recomendarem sua empresa para a rede deles. Se essa pontuação for alta (até 10), você tem um bom NPS. Se, por outro lado, seu NPS for tão baixo quanto 1, você não terá muito marketing boca a boca.

Assim:

9-10: Promotores ou clientes fiéis que estão felizes em recomendar sua marca.

7-8: Clientes passivos ou satisfeitos que não estão entusiasmados.

0-6: Detratores ou clientes que estão insatisfeitos e terão um impacto negativo na sua marca.

Você calcula seu NPS deduzindo o número de detratores do número de promotores para obter uma pontuação entre -100 ou +100. Um NPS maior que 0 é bom e uma pontuação acima de +50 é ótima.

Valor da vida útil (LTV)

O Life-Time Value (LTV) de seus usuários é outra importante métrica de inicialização do mercado. O LTV geralmente é calculado em uma base de 1 a 3 anos e aponta para a receita que você espera obter de cada usuário. Seu LTV precisa ser maior que seus custos de aquisição, CPA.

Como calcular seu LTV? Primeiro, você precisa descobrir a quantidade média de compras repetidas por cliente em seu mercado.

Então, dividindo seu Valor Bruto de Mercadoria, então o valor dos bens ou serviços vendidos em sua plataforma, pelo número de transações por mês, você obtém um valor médio do pedido. Agora, multiplique isso pela quantidade média de compras repetidas e você terá seu LTV.

(GMV / nº de transações) x nº médio de compras repetidas

KPIs do site do Marketplace

Ao usar uma ferramenta gratuita como o Google Analytics, você pode obter rapidamente uma visão geral de como os visitantes do seu site estão interagindo com sua empresa. Obter esses insights é crucial porque você vê de forma concreta onde há espaço para melhorias.

As métricas que você deve observar são: o número de usuários mensais, o tempo no site e a taxa de rejeição.

Usuários mensais

Quantos usuários únicos mensais seu site de mercado atrai? Se esse número estiver estagnado, seu crescimento está começando a desacelerar e você deve analisar estratégias de marketing para que ele volte a crescer.

Tempo no local

O tempo que seus visitantes passam em seu site é um indicador de quão envolvente é seu site. Eles estão saindo depois de menos de um minuto? Você precisará investigar se algo está acontecendo com suas listagens (por exemplo, elas não estão correspondendo à demanda do mercado?).

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição do seu site mostra quantos visitantes não se envolvem em seu mercado. Se a taxa de rejeição for alta, significa que as pessoas estão entrando no seu site e saindo sem verificar nenhuma outra página.

Métricas avançadas de mercado: como os grandes mercados rastreiam suas métricas

Quer saber como grandes empresas de marketplace como Uber ou Airbnb rastreiam suas métricas?

Embora ambas as empresas tenham começado onde você está hoje (rastreando GMVs e CPAs), elas usam análises avançadas de dados para tomar decisões sobre suas métricas hoje.

Pegue o Uber. De acordo com o blog da empresa , as métricas de marketplace da Uber mostram exatamente como ela prevê e distribui os motoristas para as áreas antes que surja a necessidade de otimizar pedidos e receita.

O mesmo vale para o Airbnb. O Airbnb usa as principais métricas para determinar coisas como a preferência do anfitrião. Dessa forma, a empresa melhora a experiência do usuário para anfitriões e convidados (o que, por sua vez, afeta coisas como o custo por aquisição e o valor da vida útil).

Embora seu mercado provavelmente ainda não esteja na marca de um bilhão de dólares, é útil ver como é importante acompanhar as métricas. Comece com os números principais e amplie seus esforços assim que seu mercado começar a crescer.

Quer construir a melhor plataforma de marketplace?

Aí está! Agora você sabe como medir suas métricas de mercado e como usá-las para criar um mercado de sucesso. O que importa é analisar seus números para ver onde seu mercado está hoje. Para criar uma estratégia sustentável e de conversão, isso é uma obrigação.

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