Por que uma comunidade de clientes leais significa crescimento por dias

Se você deseja expandir seu mercado on-line, tem muitas opções ao seu alcance. Você pode usar campanhas publicitárias pagas, estratégias de marketing por e-mail, colaborações de influenciadores – a lista é praticamente infinita.

Mas a melhor estratégia à sua disposição? Simples: crie uma comunidade online leal para o seu mercado. Quando você tem uma comunidade de clientes por trás de sua marca, você experimentará o crescimento dos negócios no piloto automático.

Continue lendo para descobrir por que uma comunidade de clientes é importante para o seu mercado e como você pode acertá-la em 2019.

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Por que uma comunidade de clientes é importante para o site do seu marketplace?

Uma comunidade de clientes é vital para o crescimento das marcas – mas por quê? Vamos decompô-lo.

Uma comunidade de marketplace faz com que seus clientes se sintam parte de algo maior

Como humanos, todos nós queremos nos sentir parte de algo maior, seja a base de fãs de um time esportivo, os seguidores de uma marca ou até mesmo uma causa social. Todos nós gostamos da intimidade e camaradagem de uma comunidade que pensa da mesma forma.

E fazer parte da comunidade de uma marca nos dá essa mesma sensação. Os clientes de uma empresa geralmente compartilham os mesmos interesses e qualidades pessoais e estão envolvidos com esse setor. Por exemplo, os clientes de uma marca de roupas esportivas geralmente são fanáticos por fitness.

Sua empresa une seus clientes em uma comunidade, envolvendo-os e dando-lhes um espaço para se conectar com você e colegas com ideias semelhantes. Essa comunidade aumenta a afeição deles pelo seu negócio, o que, por sua vez, significa que eles estarão mais propensos a comprar com você novamente.

Uma comunidade de mercado vai além das estratégias de marketing tradicionais

Seus clientes enfrentam uma enxurrada de anúncios diariamente.

Quando abrem um jornal, veem anúncios impressos. Quando eles assistem à televisão, eles veem resmas de anúncios entre seus programas favoritos. Quando eles verificam o Facebook, eles veem postagens patrocinadas.

Como resultado, seus clientes estão quase insensíveis aos esforços de marketing de uma marca. E embora os anúncios pagos ainda devam desempenhar um papel no seu marketing, uma comunidade de clientes contorna isso.

Os clientes geralmente olham para a comunidade de uma marca quando estão avaliando uma compra em potencial. Se você fornecer conteúdo forte que seus clientes adoram, criará uma marca confiável e envolvente à qual as pessoas retornarão repetidamente - uma comunidade para seu mercado

Uma comunidade de mercado oferece provas sociais valiosas que funcionam para sua marca

Em um mundo digital, os clientes têm muitas opções ao fazer uma compra online. Com tantas marcas disputando a atenção dos clientes, é importante que você vá além do marketing típico e forneça uma forte prova social.

A prova social é o que diferencia sua marca da multidão. Elogiar nas mídias sociais e revisar sites agregados contribuem para promover a prova social positiva, e sua comunidade de clientes é onde isso se cristaliza.

Uma forte comunidade de clientes realmente fornece provas sociais sem precisar perguntar. Os compradores satisfeitos elogiarão livremente sua marca online, gritando sobre seu ótimo produto, atendimento ao cliente pontual e personalidade de marca envolvente.

Uma comunidade de marketplace transforma seu negócio em uma marca definida

Nunca foi tão fácil começar um negócio.

Entre sistemas de gerenciamento de conteúdo fáceis de usar, ferramentas de marketing eficientes e escaláveis ​​e uma comunidade global de empreendedores com ideias semelhantes, ansiosos para compartilhar seus conhecimentos, iniciar um negócio é fácil para qualquer um.

De fato, o empreendedorismo tornou-se um negócio em si, e você pode comprar ou vender um negócio tão facilmente quanto comprar uma caixa de leite.

Embora isso seja ótimo para os empreendedores, significa que você precisa trabalhar muito mais para que sua marca seja vista. Uma boa comunidade de clientes para o seu mercado ajuda você a fazer exatamente isso, transformando sua empresa em uma marca definida por meio de ótimo conteúdo, relacionamentos fortes com clientes e um centro de indivíduos unidos.

Como posso construir uma comunidade de clientes para a minha marca?

Você sabe por que uma comunidade de clientes fiéis é importante. Agora vamos ver como você pode criar essa comunidade.

Saiba mais sobre seus clientes fiéis

Antes de fazer qualquer coisa, você precisa identificar exatamente quem são seus clientes. Você não pode criar uma comunidade se não conhece seus clientes, então reserve um tempo para realmente descobrir quem eles são.

Isso começa com a pesquisa do consumidor. Explore sua estratégia de mídia social para encontrar as coisas com as quais seus clientes se importam. Quais são seus interesses comuns? Em que mais eles estão interessados ​​além da sua marca?

A pesquisa de palavras-chave também é uma estratégia útil aqui. Identificar o que seus clientes pesquisam online revela seus pontos problemáticos. Faça uma pesquisa completa de palavras-chave e crie conteúdo que aborde essas preocupações. Use esta pesquisa para orientar sua estratégia de construção de comunidade, apelando para seus pontos problemáticos por toda parte.

Crie uma estratégia de conteúdo que seus clientes queiram ver

Sua estratégia de conteúdo é a base da sua comunidade. É o fio que une sua comunidade, permitindo que você mostre seu ethos, personalidade, valores e muito mais. O conteúdo melhora a percepção de seus clientes sobre sua marca, por isso vale a pena acertar.

A chave para isso é simples, mas importante: crie conteúdo que seus clientes queiram ler. Armado com sua pesquisa de palavras-chave e insights do consumidor, você terá muita inspiração para ideias de conteúdo que mantêm seus clientes presos à sua marca.

Lembre-se, uma estratégia de conteúdo forte é diversificada. Use uma mistura de vídeos de bastidores, perguntas e respostas de fundadores, infográficos, guias essenciais e muito mais para agregar valor ao seu público sempre.

Abrace as mídias sociais para uma comunidade social

De mãos dadas com a sua estratégia de conteúdo está a sua presença nas redes sociais. Sua mídia social é o principal ponto de contato entre sua marca e seus clientes, e é onde sua comunidade é mais ativa.

Crie uma estratégia social abrangente que funcione junto com seu conteúdo. Além de compartilhar seus blogs e vídeos, publique atualizações regularmente que convidem a participação do cliente.

Sua história do Instagram é ideal para isso - use os adesivos de enquete e perguntas para mostrar um pouco de amor à sua comunidade (isso também é ótimo para uma pesquisa rápida do consumidor).

Mas o amor comunitário funciona nos dois sentidos. Quando seus clientes reagirem às suas atualizações sociais, responda a eles com respostas genuínas . Esse pequeno ato ajuda muito a fortalecer o relacionamento com seus clientes, portanto, reserve um horário todos os dias para responder aos seus clientes.

Se você deseja ver um crescimento sustentado e escalável em 2019, precisa de uma comunidade de clientes fiéis. É virtualmente gratuito, fácil de cultivar e cria um grupo de clientes engajados que retornarão à sua marca várias vezes. Siga as dicas acima e comece a construir sua comunidade de clientes para seu mercado hoje.