7 maneiras de provar que você leva a sério a proteção de dados do cliente

À medida que a pandemia do COVID-19 forçou as pessoas a passar mais tempo em casa, a tecnologia tornou-se mais entrelaçada na vida cotidiana. E os hackers cibernéticos estão aproveitando a oportunidade que torna a proteção e a segurança dos dados dos clientes mais importantes do que nunca.

Os crimes cibernéticos estão aumentando, com mais indivíduos enfrentando golpes de phishing e ataques cibernéticos enquanto trabalham em casa. Os hackers também estão ficando mais inteligentes. Durante a pandemia, os ataques cibernéticos usando malware e métodos inéditos aumentaram 15%.

Por outro lado, os consumidores se preocupam com a segurança cibernética mais do que nunca. Mais da metade de todos os consumidores dizem que confiam mais nas empresas quando elas não pedem informações pessoais irrelevantes. E 50% dizem que confiam mais nas empresas quando respondem rapidamente a hacks e violações.

Claramente, as marcas de comércio eletrônico de hoje devem ver a privacidade e a segurança cibernética como um imperativo. Clientes confiantes são mais propensos a converter, concluir uma compra e gerar receita geral para uma marca.

Então, como as empresas de comércio eletrônico podem garantir aos clientes que a segurança vem em primeiro lugar? Vamos dar uma olhada em algumas das principais maneiras de mostrar aos compradores que você leva a segurança a sério em 2022.

1. Instale um certificado SSL

Um certificado de camada de soquetes seguros (SSL) é uma medida essencial de segurança de comércio eletrônico. Idealmente, qualquer site de comércio eletrônico estabelecido já deve ter um. É um primeiro passo que leva apenas alguns minutos e mostra a seus clientes que você está atento à proteção de dados. Esse certificado criptografa dados confidenciais do cliente, como informações de cartão de crédito e senhas de login, para que os hackers não possam acessar as informações enquanto estiverem em trânsito.

Os clientes saberão que seu site é certificado por SSL se incluir um “https” no início do endereço da web. O “s” indica que você instalou uma camada de soquetes segura. Na verdade, o Google até alerta os visitantes do site para ficarem longe de sites não certificados - então não há desculpa para não dar esse importante passo na segurança do comércio eletrônico.

2. Use ferramentas de detecção de fraude

Os sites de comércio eletrônico mais seguros oferecem muitas camadas de detecção de fraude, protegendo os clientes contra o preenchimento de credenciais e as marcas contra estornos e outros golpes financeiros. Procure uma solução que inclua verificações de segurança pré e pós-pagamento, bem como uma que esteja em conformidade com os padrões bancários, fiscais e de política do consumidor locais.

Essas medidas de segurança comprovadamente maximizam a confiança e a retenção do cliente para marcas de comércio eletrônico grandes e pequenas.

3. Eduque os clientes

Muitos clientes simplesmente não estão familiarizados com os padrões mais recentes do setor de segurança. De fato, um estudo mostrou que os consumidores acreditam que os fatores de autenticação levam a uma segurança de dados mais forte, mesmo que métodos como biometria comportamental sejam comprovadamente mais seguros.

Claramente, as marcas de comércio eletrônico não podem esperar esperando que os clientes confiem em seu site. Em vez disso, os comerciantes precisam ser proativos na construção dessa confiança. Uma das melhores maneiras de atingir esse objetivo é fornecer educação e recursos relacionados à segurança cibernética. Quando as marcas ensinam aos clientes sobre os padrões de segurança cibernética mais confiáveis, eles saberão que a marca leva a sério a proteção de seus dados.

4. Ative a autenticação multifator

A autenticação multifator é uma regra básica de segurança cibernética em 2022 e também é uma ferramenta comprovada para aumentar a confiança do cliente. Em vez de exigir que os clientes façam login com apenas um nome de usuário e senha, é mais inteligente que eles insiram um código de verificação ou criem uma pergunta de segurança personalizada.

Embora essa etapa torne o processo de compra um pouco mais longo, também é uma maneira de mostrar aos clientes que você se importa com os dados deles. Em uma época em que mais consumidores entendem o perigo das ameaças cibernéticas, eles estarão mais dispostos a dedicar o tempo necessário para a autenticação multifator.

5. Incentive o relatório de bugs

Um bug em um site é suficiente para derrubar todo o sistema – o que significa perda de receita e confiança do cliente. Por esse motivo, é importante utilizar os clientes para que você saiba onde e quando os bugs estão aparecendo em seu site.

Um relatório de bug detalhado pode ajudar os desenvolvedores a interromper o problema antes que ele cause estragos no site de uma marca. No entanto, muitos compradores e usuários de sites não querem perder tempo para relatar bugs, especialmente nos mínimos detalhes. Felizmente, um simples service desk ou um relatório de bug pop-up é uma maneira de incentivar e aumentar o relatório de bugs do cliente. Quando você facilita para eles, é muito mais provável que os clientes deixem um relatório de bug detalhado que ajude a melhorar a experiência do usuário.

6. Garantir a conformidade com o PCI DSS

O Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) é uma das formas mais importantes de proteger os dados do cartão de crédito do cliente. As plataformas de comércio eletrônico compatíveis com PCI DSS são menos vulneráveis ​​a esquemas de cartões sérios que comprometem a privacidade do consumidor. Aqui estão as 12 etapas para a conformidade com o PCI DSS em 2022:

1. Instale um firewall
2. Remova a configuração padrão do fornecedor
3. Proteja todos os dados armazenados do titular do cartão
4. Criptografar o processamento de pagamentos
5. Mantenha o software antivírus atualizado
6. Utilize sistemas e aplicativos seguros
7. Coloque restrições nos dados do titular do cartão
8. Criar IDs de acesso do usuário
9. Limitar o acesso aos dados
10. Rastrear o acesso à rede
11. Sistemas e processos de teste
12. Criar uma política de infosec

7. Use Monitoramento de Usuário Real (RUM)

O monitoramento real do usuário (RUM) oferece às marcas de comércio eletrônico uma série de benefícios, permitindo que tomem decisões mais informadas que protejam os consumidores e aumentem a satisfação geral do usuário. Esta ferramenta reúne dados detalhados sobre como os usuários interagem com um site. Ele oferece insights como velocidade da página, desempenho da página, localização do usuário, dispositivos do usuário e muito mais.

Graças ao poder do RUM, as marcas de comércio eletrônico podem otimizar seu site para melhorar a experiência do cliente como nunca antes. Eles podem aumentar os tempos de carregamento, a capacidade de resposta e a funcionalidade para ajudar a evitar problemas de segurança que podem diminuir a satisfação e a confiança do cliente.

Aumente a confiança do cliente hoje

Ao adotar essas medidas de segurança de comércio eletrônico, você mostrará aos consumidores que a segurança e a privacidade deles são sua principal preocupação. E se você está procurando mais maneiras de converter clientes, o Air360 pode ajudar.

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