7 maneiras de melhorar a eficiência com o gerenciamento de serviços de campo

O serviço de campo é qualquer trabalho ou serviço fora das instalações corporativas de um funcionário. Nesse cenário, os membros da equipe viajam até o local especificado pelo cliente para instalar equipamentos ou prestar serviços. Toda empresa usa o serviço de campo para aumentar a produtividade e alcançar a satisfação do cliente de alto nível.

Todo negócio de serviço de campo precisa de gerenciamento de serviço de campo para gerenciar tarefas com eficiência, mesmo que muitas vezes seja um desafio. O gerenciamento de serviço de campo controla o serviço de campo, a equipe, o fluxo de trabalho e o equipamento. Também auxilia na racionalização de processos e maximização de recursos. Além disso, as soluções de gerenciamento de serviço de campo ajudam a monitorar todas as atividades remotamente.

As soluções de serviço de campo melhoram a eficiência do serviço de campo e aumentam significativamente a produtividade. Este artigo descreve várias estratégias para aumentar a produtividade durante a implementação de soluções de gerenciamento de serviço de campo.

Comunicação Aprimorada

A maneira como a tecnologia está transformando o mundo é incomparável. A força de trabalho tornou-se muito mais independente e produtiva graças à oportunidade de trabalhar remotamente em projetos. Todas as informações agora estão disponíveis sem que os funcionários precisem se deslocar ou fazer ligações desnecessárias.

As informações estão prontamente disponíveis para o técnico através da implementação de um software de gerenciamento de serviço de campo contemporâneo.

As soluções para gerenciamento de serviço de campo incluem recursos que simplificam seu trabalho, onde sua equipe pode acessar ferramentas online, incluindo documentação vinculada às operações a serem concluídas.

Por exemplo, sinalizadores para locais de serviço ou comentários para itens necessários podem oferecer informações importantes. Uma métrica de desempenho crucial no setor de serviços, taxas fixas iniciais, pode ser aumentada com acesso móvel imediato às informações necessárias.

Automatize seu negócio

Você pode aumentar a produtividade e reduzir o incômodo técnico com a duplicação de mão de obra, automatizando processos de negócios rotineiros e de baixo valor, como entrada de dados.

Examine os procedimentos de sua empresa para determinar o que você pode digitalizar. Se necessário, reestruture tais processos para atender às necessidades atuais de sua empresa. Exemplos incluem pedidos de estoque, agendamento e despacho computadorizados e monitoramento de veículos.

Lembre-se de que muitas das práticas de sua empresa foram formadas quando ela ainda era relativamente pequena; o que era simples de realizar manualmente com 10 funcionários pode ser desafiador com 100. Pode até afetar os funcionários do escritório; por exemplo, todas as compras ainda devem ser aprovadas pelo CFO ou os limites de gastos automatizados podem ser configurados para economizar tempo?

Atribua o técnico certo com as ferramentas certas

Garantir a designação do especialista certo com as ferramentas apropriadas é uma abordagem para melhorar significativamente a eficiência da chamada de serviço. No entanto, é frequentemente mais fácil dizer do que fazer.

Os técnicos correm o risco de fazer muitas viagens inúteis se não souberem quais dispositivos e suprimentos precisam para um reparo ou para realizar uma instalação.

Uma solução de serviço de campo pode reduzir o número de idas e vindas fornecendo detalhes sobre o trabalho necessário e designando o trabalho para o especialista apropriado. Uma boa solução de gerenciamento de serviço de campo especifica as ferramentas que os técnicos precisarão quando chegarem ao local do cliente.

Você pode estar curioso para saber como isso é viável. Dependendo dos detalhes de cada ordem de serviço, o programa de otimização de serviço de campo fornece aos especialistas uma lista de funções e ferramentas relevantes. Ele faz isso examinando uma lista de todas as ordens de serviço agendadas para conclusão naquele dia.

Para garantir que eles tenham tudo o que é necessário antes de sair da oficina, um técnico pode comparar essa lista com os suprimentos que possui em seu caminhão.

Incentive a previsão de serviço e o planejamento de capacidade

Mesmo a solução de serviço de campo mais avançada não pode prever todos os resultados, mas pode tornar o planejamento muito mais simples. Toda organização depende da previsibilidade, o que ajuda os departamentos de serviço de campo a se prepararem melhor para a demanda antecipada.

O programa de otimização de serviço de campo desenvolve modelos de previsão e identifica padrões de serviço com base em dados históricos coletados. Sua empresa pode prever o volume das próximas solicitações de serviço usando esses dados. Ele também permite um planejamento de capacidade eficiente para implantar recursos de forma eficaz.

A previsão e o planejamento de capacidade reduzem as despesas associadas a recursos inadequados ou excessivos e permitem que seus técnicos sejam mais rápidos na prestação de serviços, eliminando grande parte das suposições normalmente associadas ao serviço de campo.

Rastreie os KPIs certos

O setor de serviço de campo é orientado por dados. Você deve monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relevantes para supervisionar e aprimorar os processos de serviço de campo. A taxa de correção inicial, a pontuação de satisfação do cliente e a utilização do serviço de campo são KPIs típicos do serviço de campo.

A taxa de conserto na primeira vez indica a proporção de serviços ou reparos feitos na primeira vez. Você pode aprimorar esse KPI dando a tarefa à pessoa apropriada e fornecendo a ela o conhecimento e os recursos necessários para resolver o problema na primeira tentativa. Se aprimorado, significa mais economia de custos e maior satisfação do cliente.

A satisfação do cliente com a experiência de serviço de campo é medida pela pontuação de satisfação do cliente (CSAT), uma estatística de serviço de campo.

A estatística de serviço de campo conhecida como utilização de serviço de campo (FSU) calcula a proporção de tempo que os técnicos são produtivos.

Gestão de Relacionamento com o Cliente

O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta crucial para qualquer ambiente de serviço de campo. As empresas de serviço de campo podem garantir que as necessidades de seus clientes sejam atendidas de maneira rápida e eficaz, fornecendo aos funcionários acesso fácil a perfis de clientes, históricos de pedidos e registros de comunicação.

Devido a tempos de chamada mais curtos e menos recursos humanos necessários por trabalho, pode aumentar as receitas e os níveis de aprovação do cliente.

Otimizar Rotas de Viagem

O fabricante deve garantir que a equipe use as rotas mais suaves e rápidas porque os custos de combustível e mão de obra em uma ordem de serviço podem aumentar rapidamente. Planeje a estrada mais rápida conectando a instalação e o local para economizar o tempo dos técnicos na estrada.

Os técnicos devem seguir as rotas mais eficientes ao usar o software para chegar ao local. O despachante pode acompanhar o progresso dos especialistas de campo em tempo real enquanto o aplicativo está aberto.

Agora que eles podem ver onde um técnico está, eles podem enviar uma solicitação de reparo urgente para o mais próximo e, se necessário, adicionar trabalhos de manutenção preditiva ao cronograma de um técnico.

Melhorando a eficiência do seu negócio com o gerenciamento de serviço de campo

Uma equipe de serviço de campo pode ter um trabalho complicado, mas com treinamento eficiente regular, pode ser mais tranquilo. Você pode impactar seus ganhos, qualidade e grau de satisfação do cliente imediatamente usando soluções simples para problemas de gerenciamento de serviço de campo. No entanto, o passo fundamental é tornar-se digital e dedicar recursos ao gerenciamento de serviços de campo para automatizar processos, limitar erros e aumentar a alavancagem.