7 e-mails transacionais que você precisa para fechar o negócio

Os e-mails transacionais aumentam as vendas, o engajamento, o conhecimento da marca e a confiança do cliente. Toda empresa de comércio eletrônico precisa de sete tipos principais de e-mails transacionais para levar um cliente a uma compra. Vamos estudar cada um deles.

E-mails transacionais são um componente de marketing essencial de qualquer negócio de comércio eletrônico. Eles são enviados automaticamente por meio de um remetente de e-mail de API de configuração em resposta à ação de um usuário (gatilho).

Isso inclui redefinição de senha, lembrete de itens no carrinho do cliente, rastreamento de pedidos etc. E-mails transacionais aumentam as vendas, o engajamento, o conhecimento da marca e a confiança do cliente. Quase todas as empresas precisam de sete tipos principais de e-mails transacionais para levar um cliente a uma compra.

Por que os e-mails transacionais são importantes?

Vários tipos de e-mails transacionais — como recuperação de senha, confirmação em duas etapas e notificações de transação com falha — são necessários para que os clientes saibam o status de sua operação e prossigam com a compra. Mas há mais algumas razões pelas quais eles fazem a diferença para o negócio de comércio eletrônico.

Crie uma boa experiência do usuário

Alguns e-mails transacionais podem não ser necessários, mas as pessoas se acostumam a antecipá-los. Por exemplo, e-mails que fornecem verificações de pedidos, recibos de cartão de crédito ou simplesmente e-mails padrão de boas-vindas emitidos logo após a inscrição. Se você não enviar esses e-mails, seus clientes podem presumir que algo deu errado. Os e-mails transacionais são essenciais para proporcionar aos seus usuários uma boa experiência com a sua marca.

Aumente o engajamento e as vendas

Os níveis extraordinariamente fortes de abertura e cliques inerentes aos e-mails transacionais podem fornecer a você a chance de aumentar as vendas. As empresas costumam enviar esses e-mails para acompanhar os clientes que deixam os carrinhos de compras vazios ou não efetuam os pagamentos no prazo. Mesmo as notificações informais de pedidos são usadas para aumentar a venda ou, no mínimo, gerar interesse por um produto similar do cliente.

E-mails transacionais x e-mails de marketing

Os e-mails transacionais não visam aumentar as vendas porque seu principal objetivo é executar uma transação que o cliente já tenha consentido. Por outro lado, e-mails promocionais e de marketing são enviados para aumentar as vendas de uma empresa, mercadoria ou serviço.

Na maioria das circunstâncias, você não precisa da aprovação do cliente para enviar e-mails transacionais, mas precisa da permissão deles para enviar e-mails de marketing. Os e-mails transacionais não podem ser cancelados pelos clientes, mas os e-mails promocionais devem sempre ter uma opção de cancelamento; portanto, é crucial utilizar e-mails transacionais com cuidado.

7 e-mails transacionais para fechar o negócio

Estes são os 8 principais tipos de e-mails transacionais que podem te ajudar a aumentar suas vendas e atrair clientes interessados ​​em seus produtos.

1. E-mails de registro

Quando os usuários se inscrevem em seu produto ou serviço, você pode enviar um e-mail de registro para confirmar a conta. Esses e-mails geralmente exigem que os usuários cliquem em um link de confirmação para ativar suas contas. Dessa forma, um e-mail de registro informa aos usuários que a conta foi criada e fornece acesso seguro.

2. E-mail de boas-vindas

Como o nome sugere, você pode dar as boas-vindas ao seu novo usuário com um e-mail. É uma boa maneira de informar ao usuário que o processo de registro foi concluído. Você também pode anunciar seus produtos mais populares ou dar descontos a seus clientes por meio desses e-mails. Além disso, você pode considerar intercalar seu e-mail de boas-vindas com fatos atraentes e valiosos sobre sua marca.

3. Recuperação de senha

As pessoas tendem a esquecer suas senhas, então esta é uma configuração necessária. Um e-mail de recuperação de senha deve ter um link no qual eles possam clicar para redefinir a senha. Esses links devem expirar após um determinado período de tempo. Certifique-se de que a mensagem nesses e-mails seja direta e explique o que o usuário deve fazer.

4. Itens no Carrinho

Você pode enviar um e-mail para as pessoas que deixaram itens em um carrinho, mas ainda precisam concluir a transação. Isso pode funcionar como um lembrete e, se você criar a sensação de que eles devem comprar o item em breve, esses e-mails podem incentivá-los a concluir a transação. Você pode adicionar um desconto ou um produto gratuito ou informar que o item ficará sem estoque em breve.

5. Alertas de Envio

Depois que um item solicitado pelo usuário for enviado, você poderá enviar a ele um alerta de remessa. Esses e-mails podem tranquilizar o cliente. Você pode incluir um link de rastreamento, bem como detalhes do produto em tal e-mail.

6. Lembretes

Você pode enviar e-mails de lembrete para eventos, vendas ou qualquer data crítica que esteja chegando. Eles também podem lembrar os usuários de atualizar seu plano premium ou verificar itens específicos para uma venda com desconto.

7. Respondendo a perguntas

Seus usuários podem ter enviado e-mails com dúvidas sobre seu produto ou serviço. As respostas automatizadas a essas consultas podem fornecer as informações que estão procurando. É uma excelente maneira de comercializar seus produtos e também garantir a satisfação do cliente.

Como criar e-mails transacionais que convertem

Siga estas boas práticas para garantir que seus e-mails transacionais possam ser convertidos em vendas.

Boa linha de assunto

Seus usuários nem abrirão um e-mail se parecer muito promocional e irrelevante para eles. Tente soar direto e conciso na linha de assunto. Diga a eles exatamente a que se refere o e-mail. Se você tiver mais informações que deseja fornecer, poderá adicioná-las ao pré-cabeçalho em vez de preencher a linha de assunto.

Use um tom e design consistentes

Crie um modelo para cada tipo de e-mail e cumpra-o. Isso pode fazer com que a voz da sua marca pareça consistente e mais profissional. Mantenha um tom semelhante também. Pode confundir seus usuários se você parecer muito profissional em um e-mail e muito informal em outro.

Não use endereços sem resposta

Os e-mails transacionais destinam-se a fornecer informações aos seus clientes, mas alguns usuários ainda podem precisar de esclarecimentos sobre suas transações. Se você enviar um e-mail de um endereço sem resposta, eles não poderão se comunicar com você em caso de necessidade. É melhor evitar esses endereços.

Forneça e-mails personalizados

Você terá alguns dados sobre os usuários para os quais envia e-mails, então use-os para criar e-mails ligeiramente personalizados. Por exemplo, recomendando produtos semelhantes aos que já encomendaram. Isso pode fazer com que seus clientes se sintam mais valiosos.

E-mails devem ser responsivos para dispositivos móveis

A maioria das pessoas abre e-mails em seus telefones, portanto, seus e-mails transacionais devem ser responsivos a dispositivos móveis. Mesmo que seu e-mail pareça bom em um computador, não significará nada se parecer estranho em uma tela de celular.

Ferramentas para automatizar e melhorar seus e-mails transacionais

Você pode ter que enviar muitos e-mails transacionais todos os dias. Ter um funcionário humano fazendo isso pode ser demorado e propenso a erros. É por isso que automatizar esse processo é muito melhor. Estas são algumas das melhores ferramentas para automatizar seus e-mails.

HubSpot

O HubSpot é perfeito para produzir e-mails personalizados para WooCommerce. A abordagem mais simples para vincular sua página WooCommerce ao HubSpot é usar o HubSpot for WooCommerce. Uma vez vinculado, você pode usar um dos layouts pré-projetados da HubSpot e arrastar e soltar o editor de e-mail para criar e-mails responsivos. Então, dependendo das transações e atividades anteriores de seus consumidores, você pode personalizá-los.

Mailtrap

Mailtrap é uma plataforma de entrega de e-mail para desenvolvedores testarem, enviarem e controlarem seus e-mails em um só lugar. Com o Mailtrap, você terá uma infraestrutura de e-mail funcional e estável e controle total sobre a capacidade de entrega de seu e-mail por meio de painéis, logs de 60 dias e alertas de capacidade de entrega diários e semanais com todos os dados críticos.

MailChimpName

O MailChimp é excelente para criar e-mails WooCommerce automáticos baseados em gatilhos. Com seu construtor de arrastar e soltar, você pode criar temas impressionantes mesmo sem conhecer HTML.

Embrulhando-o

Quanto mais felizes seus clientes estiverem, mais eles comprarão de você. O atendimento ao cliente desempenha um papel significativo em garantir que seus clientes estejam satisfeitos. E os e-mails transacionais podem ajudá-lo a dar um salto inicial na manutenção de um bom atendimento ao cliente.

Eles não apenas proporcionam aos clientes uma boa experiência com sua marca, mas também permitem que você colete mais dados sobre seus usuários para explorar seu público mais profundamente. Portanto, se você ainda precisa configurar uma infraestrutura de e-mail transacional, faça-o para aproveitar as vantagens que ela oferece!