7 grandes tendências que definem o futuro do comércio eletrônico

A maioria das empresas de comércio eletrônico esmagou suas bolas de cristal e jogou fora as previsões de demanda em fevereiro de 2020, já que o mundo estava se tornando diferente de tudo o que tínhamos visto anteriormente.

Essa vulnerabilidade existe, mas agora podemos usá-la para explorar instâncias e fazer algumas suposições para 2022. No entanto, tenha um grão de sal à mão porque ninguém sabe o que o ano pode trazer.

Para ajudar no planejamento, compilamos uma lista de sete expectativas para o comércio eletrônico em 2022 e como elas afetarão grandes e pequenas empresas. Eles dependem de elementos que devem fortalecer sua loja e interrupção do ponto de interrupção, ao mesmo tempo em que estabelecem melhores relacionamentos com os clientes.

Como a economia e seus clientes ainda estão evoluindo, devemos observar o que os principais impulsos do progresso nos ensinaram.

1. Maior integração social
A publicidade de negócios on-line geralmente visa negócios mais amplos e direções sociais, com ênfase na entrada simples para seu progresso. As postagens e histórias de compras do Instagram, por exemplo, permitiram que os clientes navegassem rapidamente e foram um grande sucesso. Eles desencadearam um programa Shops, que surgiu durante a emergência do COVID. Essas ferramentas ajudaram as empresas a melhorar seus recursos totais de comércio eletrônico e a capturar a atenção de um público cativado.

Com o fim de 2022, outras mídias sociais também avançaram. A colaboração da Shopify com o TikTok é uma estratégia que está ganhando força entre empresas e clientes, pois as promoções podem aparecer no feed de um cliente e são projetadas de maneira semelhante aos outros conteúdos que eles consomem.

O foco móvel do TikTok tornou-o um lugar para procurar comércio eletrônico social. Versátil era uma maneira típica de aumentar o comprometimento. As organizações precisarão avaliar quais canais seu público usa, mas devem aspirar a transferir algumas de suas despesas de promoção mais tradicionais para compras sociais e novas combinações de canais de vendas e aplicativos sociais.

2. Os clientes querem que você saia do caminho
Um aumento significativo nas ferramentas de autoatendimento digital foi uma característica do cenário de 2022. Devido à necessidade de permanecer distante, também foram desenvolvidos chatbots e ferramentas de atendimento telefônico movidos a humanos. Anteriormente, o cliente médio preferia essas opções, mas agora, de acordo com a McKinsey, mais de 75% dos compradores as preferem.

O mesmo estudo constatou que a preferência se estende a clientes B2B e B2C, com apenas 20% dos clientes B2B exigindo transações presenciais. Isso vai contra muitas práticas da área e demonstra a importância da construção de conexões nos sites e por meio de clientes satisfeitos. As preferências do cliente manterão as comunicações digitais no futuro.

O ponto principal do eCommerce é que você realmente deseja permitir que os caminhos dos clientes naveguem e estudem, reunindo as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra com pouca interferência. Como o empreendimento de negócios agora é autossuficiente, a maioria dos pontos de contato de comunicação humana deve ser liderada pelos clientes. Clicar para entrar em contato ou acessar um chatbot, twittar sobre serviços ou agendar uma videoconferência/demonstração deve ser possível.

De acordo com a pesquisa, compradores e revendedores estimam que esses exemplos continuarão até cerca de 2025, dando a você muitas oportunidades para testar e aprimorar os empreendimentos que seus clientes desfrutam.

3. Os nichos de mercado tornam-se um jogo maior
Em 2022, a explosão do comércio eletrônico foi controlada pela primeira vez pelos centros comerciais mais avançados do mundo. Por exemplo, a Amazon relatou seus maiores benefícios de todos os tempos, e é realista esperar que esse número seja aumentado novamente no futuro.

De qualquer forma, as vantagens da Amazon, bem como as de seu organizador e CEO, provocaram um debate considerável sobre como os compradores deveriam gastar seu dinheiro. Pequenas redes estão procurando em outro lugar devido ao tratamento da organização de trabalhadores, adiamentos e maior exame de seus métodos estratégicos. As livrarias se tornaram um lugar popular para as pessoas gastarem seu dinheiro, e lojas de nicho que evitam os gigantes podem ser mais atraentes para clientes que desejam apoiar sua comunidade local e empresas menores.

Vimos isso na promoção e ofertas para pequenas empresas de comércio eletrônico, bem como, surpreendentemente, em certos círculos B2B. Há um desejo de parecer mais bairro e centro. Para o vendedor, ter presença nesta escala mais limitada também proporciona maior versatilidade na resposta às necessidades do consumidor. Isso pode expor entradas vitais, especialmente se você deixar sua torcida pressionar a defesa.

O que as empresas de comércio eletrônico devem observar em 2022 é o sucesso com que seus concorrentes podem capturar áreas especializadas e o que pode ou não ser imitado. Por exemplo, a livraria Capitol Hill Books em Washington, DC procurou replicar as opções limitadas de compra de certos concorrentes, mas teve sucesso misto. Então, durante o surto de COVID-19, um único e-mail de um cliente se transformou em uma de suas ferramentas de vendas mais eficazes.

4. A voz priorizará uma melhor compra
As interações de voz em dispositivos com e sem telas estão se desenvolvendo rapidamente como resultado de colegas individuais como Siri e Alexa. Você certamente viu a pesquisa e compra por voz como uma tendência a ser procurada por alguns anos, e concordamos que o setor vem se expandindo de maneiras interessantes para o comércio eletrônico.

Independentemente disso, 2022 mostrou que é uma força esperada a ser considerada para o comércio eletrônico, uma vez que os consumidores estão dispostos a comprar por voz.

Muitas empresas de comércio eletrônico menores não têm conhecimento desses gadgets de pesquisa e normalmente dependem do Google para consultas de pesquisa. Até certo ponto, isso deve direcionar os esforços de promoção e atualização do site. Isso exigirá mais tempo e ênfase, mas garantir que seu conteúdo esteja correto no Google pode ajudá-lo a lidar com mais algumas vendas de comércio eletrônico.

5. A precificação dinâmica passará por um teste completo de dados
Durante a pandemia, a precificação dinâmica aumentou, e é comum continuar de acordo com as empresas que possuem informações sobre isso, como a 3dcart. Isso vem com muitas possibilidades de ganhos e fidelidade do cliente. Simultaneamente, existe um risco significativo se os clientes perceberem que você está manipulando preços ou encontrar aumentos de custo significativos durante o processo de compra.

Em 2022, espera-se que as marcas de comércio eletrônico realizem mais análises de concorrentes, destacando despesas e possíveis ajustes de rendimento de forma constante. A capacidade de capturar essas informações e outros dados do comprador facilitará a criação de “inteligência de preços”, permitindo que as empresas aumentem a receita e reduzam os riscos e a canibalização.

O mercado de oferta e demanda continuará crescendo. Isso abre a possibilidade de testar modelos e sistemas de estimativa mais fortes, e os fabricantes de coisas de conhecimento valioso provavelmente começarão a fornecer mais informações e dispositivos. Os varejistas devem se concentrar no seguimento de medições e hipóteses, como a forma como os concorrentes modificam as melhorias que podem empurrar qualquer coisa abaixo de um custo comercializado.

Os clientes também estão concluindo o trabalho de precificação dinâmica. Extensões do programa - como Honey, Amazon Assistant e Invisible Hand - para comparar preços entre locais, aplicar cupons e até mesmo acompanhar seus gastos ao longo do tempo. Os fatos disponíveis para as ferramentas do comprador destacarão suas compras e a seleção extrema do vendedor.

Se você antecipar o ajuste de preços regularmente, observe que seus consumidores de 2022 provavelmente reconhecerão o que você está fazendo e poderão recompensá-lo ou rejeitá-lo com base no bom negócio que você fizer em vez de presumir que eles pensem que você está sendo muito ganancioso.

6. Os clientes vão querer mais informações de envio e toques
A partir das estatísticas de 2019, as empresas de comércio eletrônico observaram um aumento de clientes que exigem opções adicionais e informações sobre sua capacidade de transporte. Os clientes devem observar várias determinações de avaliação e velocidade durante o ciclo de checkout, bem como medidores ao comprar. A junção de dispositivos de caminhão permitiu que muitos estimassem os custos, mas lembre-se de que as decisões finais são baseadas nos códigos PIN/CEP do cliente.

As marcas de empresas on-line precisarão descobrir como fornecer dados e automatizar esses processos, ao mesmo tempo em que oferecem opções gratuitas e rápidas. Eles estão aprendendo sobre seus componentes específicos da indústria, além de classes mais amplas. Os clientes que compram itens sofisticados ou delicados esperam uma experiência premium de desembalagem que inclua transporte designado e bônus. Se você está se concentrando na clientela que se preocupa com a saúde e o meio ambiente, esteja preparado para responder a perguntas sobre suas habilidades de transporte.

O transporte gratuito não é mais a principal necessidade das empresas se elas quiserem ser percebidas como inovadoras e oferecer as opções de satisfação mais persuasivas.

7. A tomada de decisão rápida pode ser uma característica permanente
O envolvimento dinâmico do cliente impulsiona várias coisas que consideramos para 2022. Os compradores estão se tornando mais informados e desejam que você forneça vários dados e opções, além de encontrá-los onde eles desejam comprar e jogar. Quando eles decidirem que seu negócio é onde gastarão seu dinheiro, as compras devem ser diretas e eficazes ao selecionar as coisas, transferi-las e adquirir os vários refinamentos de que precisam.

Seus clientes estão no comando. Isso também sugere que eles estão livres para transferir para outra faixa a qualquer momento, e o aumento nas opções de comércio eletrônico apenas torna isso mais fácil. É improvável que uma pausa na viagem de negócios seja algo com que eles lidem sozinhos. As empresas de negócios on-line devem supervisionar as suposições e testar várias vezes para garantir que tudo funcione e que as informações sobre descontos, reembolsos, transporte, promoções e muito mais estejam sempre disponíveis.

Conclusão
Por causa da epidemia, as tendências do comércio eletrônico avançaram em um ritmo indiscutivelmente rápido em 2022. Além disso, os desenvolvimentos que documentamos aqui definitivamente continuarão sendo necessários até depois de 2025. Prepare-se para atacá-los imediatamente e implementar melhorias críticas para manter seu negócios de comércio eletrônico de forma competitiva. Há menos oportunidades valiosas para ficar parado e, se você realmente não considerar alterar algumas dessas tendências, logo se verá lutando para permanecer acordado.

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