7 maneiras altamente eficazes de impedir que seus e-mails sejam marcados como spam

Com cerca de um bilhão de contas de usuários ativos em todo o mundo, o Gmail e o Yahoo! Mail são dois dos maiores provedores de serviços de e-mail na Internet atualmente. Outlook (anteriormente chamado de Hotmail), AOL, Zoho Mail, Mail.com e Comcast lidam individualmente com centenas de milhões de contas de usuários em todo o mundo.

Cada um desses serviços (e mesmo os menos conhecidos, como Inbox.com, Hushmail e GMX) se esforçam para oferecer a melhor experiência para seus usuários. Como resultado, cada um oferece um sistema avançado de filtragem de spam para evitar que e-mails indesejados e indesejados cheguem à caixa de entrada do usuário.

Do ponto de vista do usuário, esses sistemas são essenciais e úteis. Se você estiver usando serviços profissionais de marketing por e-mail, como o AccuSends, não precisa se preocupar, mas, se estiver executando um servidor de e-mail ou enviando e-mails em massa, esses sistemas podem marcar seus e-mails como spam.

Neste artigo detalhado, estamos analisando algumas estratégias importantes sobre como fazer com que seus e-mails caiam na pasta da caixa de entrada em vez de serem detectados pelo sistema de filtragem de spam. Basicamente, este post é para quem costuma receber os e-mails na pasta Spam ou Lixo Eletrônico e para aqueles que desejam melhorar a capacidade de entrega de seus e-mails.

Etapas fáceis para impedir que seus e-mails caiam na pasta de spam

1. Verifique o conteúdo de seus e-mails

Como disse Bill Gates, o conteúdo é rei. Mas quando o conteúdo é bombardeado com palavras ou frases específicas, o conteúdo está cometendo um crime. Essas palavras e frases geralmente estão na linha de assunto ou no corpo do e-mail e podem acionar o sistema de filtragem de spam.

JavaScript também é um culpado e pode fazer com que os filtros de spam sinalizem seu e-mail como spam. Abaixo está um exemplo dos provedores de e-mail de mensagem de aviso inseridos.

O caso em questão aqui é evitar o uso de palavras, frases ou JavaScript que geralmente são sinalizados como spam. Abaixo estão 15 frases de spam comuns a serem evitadas:

• Dinheiro livre
• Entrega rápida de Viagra
• Cupom de ofertas
• Inscreva-se gratuitamente hoje
• Oportunidade de negócios online
• Dinheiro sério
• Cheque ou ordem de pagamento
• Golpe de câncer de celular
• Marketing multi-nível
• A mensagem contém isenção de responsabilidade
• Mexa-se agora
• Quer cartão de crédito
• Enquanto durarem os estoques
• Não vai acreditar em seus olhos
• Você foi selecionado

2. Verifique a reputação do IP/domínio

A reputação é muito importante! Como você deve saber, o que quer que sua reputação diga é como as pessoas vão tratá-lo. E o mesmo acontece com IP e domínio. Assim que os filtros de spam notarem algo suspeito sobre seu IP ou domínio, seus e-mails irão para a pasta Spam. Nesse caso, você receberá uma mensagem de erro referenciando a reputação do seu IP ou domínio.

Para corrigir isso, há uma série de ferramentas disponíveis online, que você pode usar para verificar se o seu domínio ou endereço IP está listado em uma Lista de Blackhole em tempo real (RBL) ou Lista de Blackhole baseada em Sistema de Nomes de Domínio (DNSBL). Você pode conferir MxToolBox, MultiRBL, AntiAbuse, etc.

E se você encontrar seu nome de domínio ou endereço IP listado em uma das listas, o próximo passo é entrar em contato com a respectiva RBL ou DNSBL e iniciar uma solicitação para remover o domínio ou IP. Você pode ler nosso artigo para obter informações bem detalhadas.

3. Use a autenticação SMTP em scripts de e-mail

Informações como detalhes do servidor de retransmissão são sempre incluídas no cabeçalho de um e-mail. Se o seu e-mail for retransmitido sem primeiro utilizar a autenticação SMTP, os filtros de spam definitivamente sinalizarão o e-mail.

Se você estiver enviando e-mails do seu aplicativo da Web, felizmente existem várias maneiras de usar retransmissões SMTP autenticadas nos códigos do seu site. Você pode conferir nossa base de conhecimento para alguns scripts de codificação para enviar e-mails usando a retransmissão autenticada por SMTP. Esteja você usando ASP.NET ou PHP, o Knowledgebase apresenta vários scripts de autenticação SMTP.

4. Defina os registros SPF e DKIM adequados

Nosso próximo ponto são os registros DNS. Certifique-se sempre de ter pelo menos registros SPF e DKIM para autenticar seu servidor de e-mail para enviar os e-mails para seu domínio.
Usando um gerador de registros SPF como o MxToolBox, você pode gerar registros SPF facilmente. Para registros DKIM, você pode gerá-los de seu servidor de correio. Depois de gerar os dois registros, adicione-os à zona DNS do seu domínio para resolver o problema.

Aqui está um artigo sobre como configurar registros DKIM, SPF e DMARC.

5. Considere um endereço IP dedicado/privado

O problema pode estar relacionado à rede de e-mail compartilhada que você está usando para enviar seus e-mails. Se outro usuário da rede tiver enviado um e-mail não solicitado, todo o endereço IP perderá sua reputação. Este é um dos poucos pesadelos com o compartilhamento de endereço IP.

E assim que o endereço IP for considerado não confiável pelos filtros de spam, suas campanhas de e-mail também serão afetadas. Portanto, é altamente recomendável ter seu próprio endereço IP privado ou dedicado e também adicionar um registro PTR ou rDNS válido ao endereço IP do seu servidor de e-mail.

6. Use o Certificado de Segurança no Servidor de Correio

Para proteger ainda mais seus e-mails, você deve instalar um certificado de segurança em seu servidor de e-mail. Você também deve usar portas TLS seguras para enviar os e-mails porque a maioria dos provedores de serviços de e-mail prefere receber e-mails em portas TLS seguras.

A propósito, oferecemos certificados SSL para servidores de e-mail, que você pode conferir em nosso site. Nossa base de conhecimento também possui informações detalhadas sobre como instalar um certificado SSL em diferentes servidores de e-mail, por exemplo, Exim em WHM/cPanel ou SmarterMail.

7. Construa reputação de e-mail usando essas dicas de marketing por e-mail

1. Use um processo de inscrição opt-in ou double opt-in ao criar sua lista de discussão.
2. Facilite o cancelamento da inscrição em sua lista de e-mails. Basta colocar um link de cancelamento de inscrição no rodapé de cada e-mail e facilitar para o destinatário localizar o botão.
3. Evite palavras ou frases que acionem spam na linha de assunto e no corpo.
4. Use o Google Postmaster Tool para determinar a capacidade de entrega de e-mails.
5. Sempre incentive seus assinantes a ler os e-mails.
6. Peça-lhes para adicionar o seu endereço de e-mail, ou seja, o endereço com o qual você envia e-mails, à lista de contatos deles.
7. Continue monitorando as métricas de engajamento do usuário.
8. Verifique as diretrizes fornecidas pelo Google para remetentes de e-mail em massa.

Como funcionam os filtros de spam?

As pontuações de spam são usadas para determinar se o e-mail recebido é spam ou não. Cada provedor de serviços de e-mail possui técnicas, sistemas e algoritmos específicos de filtragem de spam nos quais eles usam para calcular a pontuação de spam. Enquanto isso, outros critérios também impactam a pontuação de spam.

Um e-mail recebido é sinalizado como spam se sua pontuação de spam for alta. Uma vez sinalizado, o sistema irá direcioná-lo para a pasta Spam ou Lixo Eletrônico em vez da pasta Caixa de Entrada pretendida. O sistema também incluirá o motivo específico pelo qual o e-mail foi sinalizado. Por outro lado, um e-mail pode entrar na pasta Caixa de entrada se a pontuação de spam for baixa. Mas se a pontuação de spam for extremamente alta, o servidor de e-mail reverte o e-mail de volta para o remetente.

A imagem abaixo é uma ilustração do sistema de filtragem de spam.

Filtragem Geral de Spam

Provedores de serviços de e-mail gigantes, como Gmail e Yahoo! Mail usa seus próprios algoritmos de filtragem de spam para diferenciar e-mails de spam dos solicitados. Os algoritmos são bastante eficazes e sempre direcionam os emails não solicitados para a pasta de lixo eletrônico ou spam.

Mas, às vezes, os e-mails solicitados são marcados como spam/lixo, mesmo que o assinante esteja antecipando os e-mails. Isso torna difícil identificar o mecanismo exato por trás dos algoritmos de filtragem de spam. No entanto, nossos 14 anos de experiência nos abriram os olhos para alguns fatos interessantes, que estão abaixo.

Reputação do endereço IP do servidor: Vários RBLs foram configurados por algumas organizações sem fins lucrativos para impedir o envio de spam. Essas listas monitoram as atividades de spam e determinam a reputação de um endereço IP do servidor de e-mail de acordo com seus relatórios. Embora o Gmail nunca tenha afirmado qualquer conexão entre seus filtros de spam e um RBL, descobrimos que os filtros marcam e-mails de endereços IP listados no RBL como spam. Em alguns casos, os filtros até rejeitam os e-mails.

Reputação do Domínio: Semelhante às RBLs, as DNSBLs monitoram a reputação dos domínios de correio. Essas listas são baseadas em relatórios de spam em toda a Internet. No caso do Gmail, os e-mails de nomes de domínio listados no DNSBL são marcados como spam ou rejeitados.

Autenticação de e-mail: se não houver autenticação de servidor ou domínio, os filtros de spam do Gmail marcarão os e-mails como spam.

Conteúdo do e-mail: Como dito anteriormente, os filtros de spam são facilmente acionados pelo uso de certas palavras ou frases, independentemente de estarem na linha de assunto ou no corpo. Os mais comuns foram listados acima, mas você deve verificar on-line para muitos mais.

Cabeçalho do correio: O cabeçalho do correio contém informações sobre o remetente do correio. Se os endereços 'De' e 'Responder para' forem diferentes no cabeçalho do e-mail, o e-mail será marcado como spam.

Envolvimento do usuário: os usuários podem gerenciar seus e-mails de spam/lixo eletrônico criando regras personalizadas de filtragem de spam. Além disso, os provedores de serviços de e-mail geram métricas (como taxas de abertura e clique, baseadas nas atividades dos usuários) para determinar se um e-mail deve ser recebido na pasta Caixa de entrada, marcado como spam ou bloqueado automaticamente.

Conclusão

Observe que o Gmail, Yahoo! Mail, Outlook e outros provedores de serviços de e-mail usam seus próprios sistemas exclusivos de filtragem de spam. No entanto, seguir as etapas estratégicas listadas acima permitirá que você ignore os sistemas e garanta que seus e-mails legítimos cheguem às pastas da caixa de entrada.

Se você quiser compartilhar uma dica ou fazer uma pergunta, sinta-se à vontade para usar a seção de comentários abaixo.