7 fatores a serem considerados antes de escolher um serviço de atendimento de pedidos para Shopify

Se você administra uma loja Shopify, você tem um dilema logístico inevitável: você deve atender seus pedidos internamente ou terceirizar para uma empresa de logística terceirizada (3PL) ?

O atendimento de pedidos molda em grande parte a percepção que os clientes têm do seu negócio. É a diferença entre uma loja de comércio eletrônico próspera e uma loja decadente. A terceirização do atendimento de pedidos automatiza seus processos de pedidos, agiliza as entregas e economiza tempo e esforços.

Neste artigo, destacamos sete (7) fatores-chave a serem considerados ao escolher um serviço (provedor) de atendimento de pedidos no Shopify.

Provedores de serviços de atendimento de pedidos

Um provedor de serviços de atendimento de pedidos é uma empresa ou serviço terceirizado especializado em lidar com a logística e os processos envolvidos no atendimento de pedidos de clientes em nome de outra empresa.

Esses fornecedores são frequentemente conhecidos como empresas terceirizadas de logística (3PL). Sua função principal é ajudá-lo a gerenciar vários aspectos do processo de atendimento de pedidos, incluindo recebimento, processamento, coleta, embalagem, envio e rastreamento de pedidos de clientes.

As principais funções de um provedor de serviços de atendimento de pedidos podem incluir:

• Gerenciamento de estoque: acompanhar os níveis de estoque e garantir que os produtos estejam disponíveis para atendimento.
• Processamento de pedidos: Receber e processar pedidos recebidos de clientes.
• Armazenagem: Armazenar produtos em um armazém ou centro de distribuição.
• Escolher e embalar: Selecionar os produtos encomendados do estoque e embalá-los para envio.
• Envio: Organizar o envio e entrega de pedidos aos clientes.
• Gestão de devoluções: Tratamento de devoluções e trocas de produtos.

Terceirizar o atendimento de pedidos para um provedor de serviços permite que você se concentre no aspecto central do seu negócio.

7 fatores a serem considerados antes de escolher um serviço de atendimento de pedidos para sua loja Shopify

Esses fatores garantem que seu provedor de serviços 3PL preferido esteja alinhado aos seus objetivos de negócios.

Aqui estão alguns fatores-chave a serem considerados:

Integração com Shopify

Certifique-se de que o serviço de atendimento de pedidos se integre perfeitamente à sua loja Shopify. Você pode visitar a loja de aplicativos Shopify para encontrar aplicativos adequados que prestam esse serviço. Procure um provedor de atendimento que se integre diretamente ao Shopify ou que tenha uma API bem documentada para sincronizar dados de pedidos, níveis de estoque e detalhes de envio entre sua loja e o sistema deles.

Serviços oferecidos

Verifique a gama de serviços que o provedor de serviços de atendimento oferece para ter certeza de que atendem às suas necessidades. Serviços como processamento de pedidos, gerenciamento de estoque, coleta e embalagem e suporte ao cliente não são negociáveis.

Experiência e Conhecimento

Avalie a experiência e conhecimento do provedor de serviços de atendimento. Procure uma empresa com histórico comprovado no setor e um sólido conhecimento dos processos de atendimento de pedidos.

Considere a experiência deles no manuseio de produtos ou indústrias similares. Leia as avaliações para saber o que os clientes existentes têm a dizer sobre a empresa.

Estrutura de custos

Vá além da taxa de assinatura inicial e analise quanto eles cobram pelo processo individual de atendimento de pedidos. Esteja atento a taxas como taxas de armazenamento, taxas de coleta e embalagem, custos de envio e quaisquer encargos adicionais por serviços de valor agregado.

Compare os preços com o seu orçamento e considere o valor geral que eles oferecem em termos de qualidade e eficiência do serviço.

Escalabilidade e flexibilidade

Se você pretende expandir seus negócios no futuro, precisa descobrir se o fornecedor pode lidar com o volume atual de pedidos e o crescimento futuro.

Outra coisa a observar é a capacidade de adaptação às flutuações sazonais ou picos inesperados de demanda.

Localização e Cobertura

A localização e cobertura do centro de distribuição não podem ser negligenciadas. Quanto mais próximo o centro de distribuição estiver de seus clientes principais, mais rápidos serão os tempos de envio e, potencialmente, menores serão os custos de envio.

Essa é uma ótima maneira de melhorar a satisfação e a retenção do cliente. Se você tiver uma base de clientes global, escolha um fornecedor com capacidade de atendimento internacional.

Suporte ao cliente

Alguns provedores de serviços de atendimento oferecem melhor suporte ao cliente do que outros. O nível de suporte ao cliente que um centro de distribuição oferece pode impactar o desempenho do seu negócio no Shopify.

Descubra se eles têm equipes de suporte dedicadas para resolver quaisquer dúvidas, problemas ou solicitações especiais suas ou de seus clientes e sua disponibilidade. A comunicação rápida e eficaz é crucial para um processo de atendimento tranquilo.

Ao considerar cuidadosamente esses fatores, você pode escolher um serviço de atendimento de pedidos que complemente sua loja Shopify e ajude a oferecer uma experiência excepcional e perfeita ao cliente.

Bônus: dicas para se manter à frente ao atender pedidos no Shopify

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a aprimorar seu processo de atendimento de pedidos:

Otimize o gerenciamento de estoque

Mantenha um monitoramento de estoque preciso e em tempo real para evitar rupturas de estoque e vendas excessivas. Use um software de gerenciamento de estoque que se integre aos seus canais de vendas para atualizar os níveis de estoque automaticamente.

Escolha os parceiros de atendimento certos

Se você trabalha com fornecedores terceirizados de logística (3PL), avalie cuidadosamente suas capacidades, confiabilidade e experiência. Escolha parceiros que se alinhem com os requisitos do seu negócio e que tenham um histórico de excelentes serviços de atendimento.

Forneça descrições claras do produto

Descrições precisas e detalhadas dos produtos podem evitar mal-entendidos e reduzir a probabilidade de devoluções devido à insatisfação do cliente.

Ofereça várias opções de envio

Forneça aos clientes uma variedade de opções de envio, incluindo entrega padrão, rápida e expressa. Atender às diferentes preferências dos clientes pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

Simplifique devoluções e trocas

Torne o processo de devolução simples para os clientes. Comunique claramente sua política de devolução e processe reembolsos ou trocas imediatamente após receber os itens devolvidos.

Empacotando

Com esses fatores em mente, você pode escolher o melhor provedor terceirizado de serviços de atendimento de pedidos para o seu negócio. Para ajudar a tornar o processo de seleção ainda mais fácil, compilamos uma lista dos 10 principais prestadores de serviços logísticos terceirizados para você.

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