7 tendências de comércio eletrônico B2B que você precisa conhecer

Você quer ter certeza de que sua empresa está no topo da indústria B2B? Com certeza, a resposta é "sim". Então, deixe-me reformular a pergunta...

Você sabe como garantir que sua empresa esteja à frente do jogo?

Como proprietário de uma empresa, você sabe que o comportamento do consumidor e as tendências de comércio eletrônico estão mudando. Não só isso, mas a indústria B2B também está crescendo.

Isso significa que as estratégias que funcionaram em 2020 podem não funcionar em 2022. Se você tem pouca ou nenhuma ideia de quais tendências procurar, não se preocupe! E é por isso que estamos aqui.

Porque estas são as coisas que você vai aprender hoje...

• O que é comércio eletrônico B2B?
• Quais são as principais razões pelas quais você deve aprender as tendências de comércio eletrônico B2B?
• 7 tendências de comércio eletrônico B2B que você precisa conhecer

Vamos mergulhar fundo!

O que é comércio eletrônico B2B?

B2B significa business-to-business e é um tipo de modelo de negócios. Portanto, o comércio eletrônico B2B é uma transação entre empresas.

Por exemplo, você está vendendo seus produtos para outras empresas, incluindo atacadistas, varejistas, distribuidores ou fabricantes.

Também pode ser o seu serviço. Digamos que você esteja fornecendo serviços de branding para outros proprietários de empresas que desejam estabelecer sua identidade de marca.

Desde que sejam transações entre empresas, chama-se B2B. E assim como em outros tipos de modelos de negócios, o B2B tem muitas tendências emergentes.

Mas antes de chegarmos lá, vamos falar sobre...

Por que você precisa aprender as tendências de comércio eletrônico B2B?

Acompanhar as tendências de comércio eletrônico B2B ajudará você...

1. Tome melhores ações de negócios

Ao conhecer as tendências, você saberá quais estratégias irão impactar melhor o seu negócio.

Você não precisa gastar tempo e um orçamento enorme em alguns desenvolvimentos que você não tem certeza de que seus clientes gostariam.

Porque essas tendências fornecem informações sobre as coisas necessárias que você pode melhorar. Dessa forma, você também pode...

2. Melhore a experiência do cliente

A experiência do cliente é essencial para seus clientes. Isso os ajuda a decidir se estão dispostos a voltar à sua loja de comércio eletrônico e mostrar a fidelidade do cliente.

Por exemplo... e se os clientes B2B preferirem sites responsivos para dispositivos móveis? E sua loja online é compatível apenas com desktop e não funciona bem em dispositivos móveis?

Isso não lhes dará uma ótima experiência enquanto estiverem no seu site. Assim, você pode melhorar a experiência do cliente estando atualizado com as tendências.

Como resultado, você pode...

3. Esteja à frente do jogo

Antes de outras marcas B2B fazerem um movimento, você já fez. Antes que eles tornem seus sites compatíveis com dispositivos móveis... o seu já está fazendo vendas on-line por meio de dispositivos móveis.

E isso soa incrível, certo? É por isso que você deve acompanhar as tendências emergentes na indústria B2B.

Agora, tenho certeza que você está esperando por isso...

7 tendências de comércio eletrônico B2B que você deve observar

Uma das primeiras coisas que você deve observar é...

1. Personalize a experiência do cliente

Personalizar a experiência do cliente ajuda os clientes a ter uma experiência perfeita com sua marca, não importa onde eles estejam em sua jornada.

A jornada do cliente é como os clientes se envolvem com sua empresa desde o início do funil de vendas até a pós-compra.

Para conseguir isso, você precisa criar conteúdo personalizado para cada jornada.

Por exemplo, clientes em potencial se inscreveram no seu boletim informativo. Isso significa que eles estão cientes da sua marca e já estão pensando em comprar de você. Mas eles podem precisar de um pouco mais de empurrão.

Então, é aqui que o marketing de conteúdo e os dados do cliente entram em cena.

Você precisa criar conteúdo com base em onde eles estão. Pode ser enviando e-mails sobre seus produtos ou destacando avaliações de clientes.

Outra coisa que pode te ajudar é o mapeamento da jornada do cliente .

Os mapas de jornada do cliente ajudarão você a entender melhor seus clientes. Você pode ver como eles interagem com sua marca e identificar os pontos de contato digitais que você precisa ter para cada jornada.

Por exemplo, você notou que os clientes existentes pararam de retornar à sua loja de comércio eletrônico. Você pode desenvolver novas estratégias para incentivá-los a comprar novamente.

A próxima tendência de comércio eletrônico B2B é...

2. Cumprimento rápido do pedido

Os consumidores regulares não gostam de frete e entrega lentos... o mesmo vale para outras marcas que compram de sua empresa.

Seus clientes-alvo também desejam um atendimento rápido de pedidos. Isso significa que você precisa agilizar seu processo de atendimento.

Isso inclui investir em software ou logística que centralize e gerencie os pedidos, mesmo que sejam provenientes de diferentes plataformas de vendas.

Você também deve reduzir a complexidade da sua cadeia de suprimentos e ter processos de atendimento eficientes. Isso também permitirá que você atenda às expectativas do cliente.

Algo que pode te ajudar com isso é dar aos seus clientes...

3. Experiência omnicanal

Omnichannel significa branding, marketing, inventário e todos os seus canais online são centralizados. Isso dará aos seus clientes uma experiência mais perfeita ao fazer compras em sua loja de comércio eletrônico.

Uma estratégia omnichannel para o seu negócio é essencial hoje em dia porque é conveniente para compradores de negócios e consumidores regulares.

Por exemplo, um cliente enviou uma reclamação por telefone. Se você optar por abordá-los por e-mail, o omnichannel garante que os clientes não precisem se repetir desde o início.

Por quê? Porque todas as suas plataformas de atendimento ao cliente estão integradas. O mesmo vale para o seu gerenciamento de estoque.

Se você estiver vendendo em plataformas de comércio digital e em uma loja física, o inventário deve ser integrado para refletir o número exato de estoques em ambos.

Claro, você também precisa investir em ferramentas de varejo e marketing omnicanal para ajudá-lo.

Alguns exemplos são gerenciamento de mídia social, gerenciamento de relacionamento com o cliente, e-mail marketing e ferramentas de SMS que simplificarão tudo.

Outra tendência de comércio eletrônico B2B é...

4. Comércio social

Você sabia que as vendas de comércio eletrônico diretamente das plataformas de mídia social devem atingir US$ 2,9 trilhões em 2026 globalmente?

Isso prova que as plataformas de mídia social não servem apenas para promover sua marca. Você também pode vender seus produtos. É o chamado comércio social.

Você pode oferecer mais conveniência aos seus clientes-alvo se eles puderem comprar diretamente nas plataformas de mídia social.

Você pode configurar suas plataformas de mídia social e explorar ferramentas de compras para conseguir isso.

O TikTok Shop e o Instagram Shopping são excelentes opções. Isso permite que seus clientes comprem seus produtos diretamente pelo Instagram e TikTok.

O Pinterest Shop também é uma ótima opção. Enquanto o Facebook também permite que seus clientes naveguem em seus catálogos por meio de anúncios do Facebook.

Para tornar as compras mais convenientes, você precisa...

5. Sites responsivos para dispositivos móveis

Atualmente, existem cerca de 5 bilhões de usuários móveis no mundo. E seus clientes-alvo são parte deles.

Portanto, seu site também precisa ser responsivo para dispositivos móveis. Isso o torna útil para clientes em potencial que usam seus telefones celulares enquanto fazem compras.

Você pode conseguir isso otimizando seu site para celulares.

O objetivo de ter um site compatível com dispositivos móveis é que seus clientes tenham opções. Quer usem computadores portáteis ou telemóveis, podem comprar na sua loja online sem problemas.

Isso também pode aumentar a satisfação do cliente. Falando em conveniência...

6. Pagamentos digitais

Os pagamentos digitais tornarão as transações mais fáceis e sem problemas. Normalmente, em uma configuração tradicional de vendas presenciais, os clientes podem pagar como quiserem.

E você deve dar o mesmo aos seus clientes B2B. Você deve dar-lhes opções. Por quê? Porque se o método de pagamento preferido não estiver disponível, eles podem não concluir a transação com você.

Então o que você deveria fazer? Configure pagamentos digitais em sua loja de comércio eletrônico.

Algumas formas de pagamento são:

• Apple Pay
• Amazon Pay
• Google Pay
• Cartão de débito
• Cartão de crédito
• Dinheiro
• Paypal

Certifique-se de verificar com sua plataforma de comércio eletrônico para ver quais métodos de pagamento eles suportam. E por fim...

7. Cadeia de suprimentos sustentável

Em 2020... foi relatado que cerca de 45% dos consumidores estavam interessados ​​em marcas sustentáveis ​​e amigas do meio ambiente.

Uma cadeia de suprimentos sustentável não se limita ao meio ambiente, mas também aos seres humanos. Uma coisa que você pode fazer é divulgar relatórios de transparência e sustentabilidade da marca.

Outra é observar o processo da sua cadeia de suprimentos e ver o que você pode melhorar.

Se o seu negócio ainda não é extenso, você pode começar totalmente pequeno, adquirindo seus produtos de forma ética ou reciclando-os.

Um exemplo disso é a empresa Oatly. Todos os anos, eles publicam seu relatório de sustentabilidade para mostrar aos clientes o esforço que fazem para causar impacto.

Então, está na hora de você...

Melhore seus negócios com essas tendências de comércio eletrônico B2B!

Essas tendências ajudarão você a desenvolver as estratégias de negócios que seus clientes precisam! Como todos sabemos, o comportamento do cliente muda ao longo do tempo.

A forma como eles interagem com as empresas está mudando, assim como suas demandas ao fazer compras. E você precisa acompanhá-los.

Portanto, expandir seus negócios com essas tendências é uma coisa. Mas outra maneira de se tornar detectável é...

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