6 maneiras de otimizar e-mails para aumentar o engajamento da marca

À medida que avançamos para o quarto trimestre e o período de vendas de fim de ano, os profissionais de marketing por e-mail precisam fazer todos os esforços. A maioria dos profissionais de marketing depende muito desse período de alta atividade para obter receita e cumprir suas previsões anuais.

Mas (alerta de spoiler) os profissionais de marketing terão seu trabalho cortado para eles este ano. Conforme revelado no State of Email Live , o volume global de envios nesta temporada de festas aumentará em 30% em relação ao ano anterior.

À medida que os volumes de envio aumentam, os profissionais de marketing por e-mail podem encontrar suas campanhas sendo enterradas e esquecidas em caixas de entrada lotadas.

Então, vamos discutir como os remetentes podem otimizar seus e-mails para ganhar mais atenção na caixa de entrada e aumentar os cliques e as conversões quando for mais importante.

1. Use BIMI (indicadores de marca para identificação de mensagens)

Vamos começar com BIMI . O BIMI capacita as marcas a mostrarem seus logotipos na caixa de entrada (ao lado do Friendly From), ajudando no reconhecimento da marca. Esses logotipos se destacam, mais do que a primeira letra do nome do remetente (como exibido no aplicativo do Gmail) ou a parte superior de uma silhueta de sinal de banheiro cinza (como exibido no Webmail).

Lembre-se de que esses logotipos não serão exibidos para todas as mensagens, apenas para aquelas de programas de e-mail devidamente autenticados com SPF e/ou DKIM e com uma política DMARC aplicada.

Em outras palavras, a implementação do BIMI diz às pessoas que veem um logotipo que a mensagem é realmente dessa marca – e não de um phisher ou golpista.

Para remetentes que ainda não implementaram o BIMI, a hora é agora.

Atualmente, um punhado de grandes provedores de caixa de correio suportam BIMI , Yahoo e Gmail sendo os mais amplamente adotados pelos consumidores, tornando este um recurso crítico para remetentes B2C.

A lista de MBPs compatíveis com BIMI continua crescendo. Mais recentemente, a Apple anunciou o suporte ao BIMI com iOS 16, e o MacOS incluirá suporte BIMI no Apple Mail. Agora que a Apple se juntou ao partido BIMI, é possível que quase 90% dos consumidores de e-mail vejam logotipos de organizações que implementaram o BIMI.

Assim como o Gmail, a Apple exigirá que os remetentes tenham um Certificado de Marca Verificada (VMC) para exibir seus logotipos.

A etapa extra de obter um VMC pode parecer um aborrecimento, mas permite que as marcas provem que controlam as mensagens enviadas com sua marca registrada. Este parece ser um pequeno passo para proteger o bem mais valioso da sua empresa (sua marca!), para não mencionar mostrar seu logotipo para os estimados 850 milhões de usuários de e-mail da Apple.

2. Acerte sua abordagem de boas-vindas

Isso pode parecer um pouco estranho, mas quando me inscrevo em um boletim informativo ou programa de e-mail e começo a receber mensagens, gosto quando me dão aquela “experiência agradável de restaurante”. Você provavelmente sabe do que estou falando, mas deixe-me descrever o que quero dizer:

• Entro no restaurante e digo ao anfitrião/anfitriã que gostaria de uma mesa para dois (opt-in)
• Eu sou rapidamente escoltado para uma mesa, eu sento (mensagem de boas-vindas)
• Um garçom vem e me diz os pratos do dia e recomenda algumas coisas (mensagem de boas-vindas)
• A comida vem, eu como (envolvo)
• Eu pago (converso)

Eu apenas destaquei as partes importantes da minha pequena história lá, porque a parte “bem-vindo” é o que eu quero focar. Ter uma ótima mensagem de boas-vindas – ou uma série de boas-vindas – pode definir o tom de todo o relacionamento entre seu assinante e sua marca.

As mensagens de boas-vindas podem ser usadas para definir expectativas, promover outros canais, como SMS ou mídia social, e construir relacionamentos. A maioria dos assinantes espera recebê-los em até 48 horas após a inscrição em seu programa .

Então, sim, “muito importante” [sic]!

Se você não estiver enviando mensagens de boas-vindas no momento ou estiver procurando melhorar o que está enviando, considere as seguintes dicas:

• Envie uma mensagem de boas-vindas imediatamente após o assinante fornecer seu endereço de e-mail.
• Mantenha o logotipo da sua empresa visível na parte superior do seu modelo de email para que as pessoas saibam imediatamente quem enviou a mensagem.
• Forneça um link em destaque para gerenciar as preferências de e-mail ou desative-o a qualquer momento
• Defina as expectativas de quantas vezes você enviará mensagens.
• Reitere o valor exclusivo que você está fornecendo por e-mail - caso contrário, os assinantes podem decidir apenas visitar seu site ou segui-lo nas redes sociais.

Você pode encontrar mais informações e exemplos de mensagens de boas-vindas aqui .

3. Crie uma linha de assunto que se destaque

O primeiro passo para aumentar o engajamento por e-mail é fazer com que os assinantes abram suas mensagens! Abrir sua mensagem significa que eles escolheram seu e-mail da pilha de outras mensagens em suas caixas de entrada lotadas, que ficam ainda mais lotadas durante a temporada de vendas de fim de ano.

Para ganhar essas aberturas importantes, criar uma ótima linha de assunto não é negociável. Como você pode se destacar de outros remetentes que também estão trabalhando horas extras para criar linhas de assunto matadoras?

Comece entendendo onde você está, respondendo a perguntas como estas:

• Como suas linhas de assunto são atualmente idealizadas e determinadas?
• Classifique as linhas de assunto anteriores por tipos, como: impulsionado pela ação, impulsionado pela emoção, impulsionado pela curiosidade, ofertas de desconto, etc. Você está se apoiando demais em uma categoria?
• Obtenha as taxas médias de abertura para cada tipo. Você percebe alguma tendência?

Compilar esses pontos de dados lhe dará um ponto de partida para melhorar. Depois de ter uma linha de base, tente qualquer uma das táticas a seguir para alterar suas linhas de assunto e usar em testes A/B.

• Se ainda não estiver, tente usar emojis. Eu recomendo copiar e colar da Emojipedia.
• Chame o leitor pelo primeiro nome para dar um toque pessoal.
• Linhas de assunto longas podem ser cortadas no final, portanto, certifique-se de que a informação mais importante esteja no início
• Experimente ferramentas gratuitas de visualização de linha de assunto ou testadores para garantir que sua linha de assunto apareça conforme desejado nas caixas de entrada dos assinantes.

Certifique-se de analisar os resultados dessas iniciativas para entender o que está funcionando e o que não está.

4. Segmente suas listas

Ao enviar a mesma mensagem para toda a sua lista, há uma grande chance de que a linha de assunto, a oferta ou o conteúdo não sejam atraentes para algumas pessoas. A segmentação de lista permite que você adote uma abordagem mais personalizada (e mais eficaz) ao e-mail.

Se sua estratégia de marketing por e-mail ainda não aproveita todo o poder da segmentação, aqui estão algumas dicas para começar:

• Explore os pontos de dados do consumidor disponíveis para informar sua segmentação, como: sexo (a inclusão é importante aqui), data de aceitação, dias desde o último envolvimento, histórico de compras, interesses etc.
• Saiba mais sobre seus assinantes solicitando informações diretamente. Comece implementando uma sólida estratégia de dados sem partes .
• Aproveite seu centro de preferências para coletar informações sobre os interesses dos assinantes e permitir que os assinantes se inscrevam em diferentes segmentos de mensagens.
• Diferentes segmentos devem receber conteúdo, ofertas e linhas de assunto diferentes. Considere isso ao implantar seu programa de e-mail de vários segmentos.

5. Otimize o CTA

A maioria das campanhas de e-mail são feitas para levar o leitor a dar um próximo passo, como comprar um produto, consumir uma oferta de conteúdo ou se inscrever em um evento. Afinal, há muito que um e- mail pode fazer .

Otimizar o call to action (CTA) em seus e-mails pode ser uma ótima maneira de atrair mais pessoas para o engajamento. No mínimo, os CTAs devem fornecer um valor claro e informações sobre o que acontecerá quando o link for clicado. Mas se você realmente quer fazer os CTAs se destacarem, experimente estas dicas:

Espaço em branco : um CTA pode ser uma imagem, texto ou botão, e as pessoas podem clicar nele usando o mouse ou os dedos, dependendo do tipo de dispositivo. Para ganhar mais cliques, certifique-se de que os links tenham amplos espaços em branco ao redor deles para que nada interfira em clicar ou tocar. Para dispositivos móveis, adicionar preenchimento ou margens ajuda a facilitar a interação com os elementos clicáveis. Faça com que a área clicável do seu CTA tenha pelo menos 44×44 pontos de tamanho, de acordo com a recomendação da Apple .

Posicionamento : As pessoas leem seu CTA procurando obter algo de valor dele. Portanto, escolha palavras curtas e orientadas para a ação que direcionem os assinantes para a ação que eles precisam realizar para obter a oferta.

Contraste : o contraste de cores pode ser usado para destacar certas áreas do seu modelo e direcionar cliques para um elemento específico em uma mensagem. Mas qual cor você deve usar? Eu recomendo usar uma roda de cores para calcular uma paleta harmoniosa, usando um esquema de cores Triádico ou Tetrádico, dependendo da cor base de sua escolha.

6. Adote a acessibilidade de e-mail

Como um em cada quatro adultos nos Estados Unidos vive com algum tipo de deficiência, deixar de otimizar seus e-mails para todos os públicos pode ter consequências negativas.

E-mails acessíveis são mensagens que foram projetadas com acessibilidade em mente e contêm tags e atributos HTML que ajudarão as pessoas (ou leitores de tela) a interpretá-los. Se este for um tópico novo para você, veja este webinar sobre acessibilidade de e-mail. Por enquanto, vamos explorar alguns ajustes simples que os remetentes podem usar para tornar os e-mails acessíveis a um público mais amplo.

• Use uma ferramenta de teste de design automatizada que fornece capturas de tela de suas mensagens no modo escuro e simula como alguém com daltonismo as veria. Faça ajustes para garantir que todos possam ler e interagir com suas mensagens.
• Certifique-se de que as imagens tenham atributos alt que não estejam vazios (ou alt=””). Adicione uma descrição adequada do que as imagens contêm ou adicione outras informações significativas para que a tecnologia assistiva possa interpretá-las corretamente.

Agora é sua vez

A temporada de vendas de fim de ano está chegando e é hora de começar a otimizar os e-mails para aumentar seu engajamento.

Para obter mais dicas práticas para aprimorar seu programa de e-mail, inscreva-se no próximo episódio do Inbox Insiders: Advanced Email Engagement Tactics: How to Win Clicks and Conversions in Crowded Inboxes .