6 maneiras pelas quais as marcas de comércio eletrônico podem competir contra a Amazon

Se você está vendendo produtos físicos online, terá que enfrentar uma realidade assustadora: muito provavelmente, seu maior concorrente é a Amazon.

Com receita anual líquida de mais de US $ 135 bilhões, 43% da participação no mercado de varejo online dos EUA e 53% de crescimento em 2016, a Amazon é o Golias indiscutível do comércio eletrônico. Mas isso não significa que você deve apenas se curvar a esse gigante do varejo; existem muitas maneiras de competir até mesmo contra os maiores jogadores de comércio eletrônico. A chave é encontrar maneiras de diferenciar seu produto e explorar as vulnerabilidades da Amazon (sim, elas existem).

Marcas tradicionais como Walmart, Apple, Target e Sears, vice-campeãs na lista dos varejistas online de maior bilheteria, encontraram maneiras de competir com a Amazon - com vários graus de sucesso. E milhares de marcas de comércio eletrônico menos conhecidas estão perturbando os mercados, explorando nichos, atraindo clientes fiéis e ganhando milhões anualmente.

Embora a Amazon tenha criado um negócio incrível, proporcionando aos consumidores uma experiência de compra excepcional e preços baixos, certamente não é imbatível. Aqui estão seis maneiras de competir e até mesmo vencer a Amazon:

Potencialize sua marca

A Amazon se destaca por oferecer aos consumidores literalmente milhões de opções a preços baixos e entregar mercadorias gratuitamente em alguns dias ou mesmo horas. Além disso, a marca conquistou a confiança dos consumidores nos Estados Unidos e em todo o mundo, garantindo opções de pagamento seguras, devoluções fáceis e avaliações imparciais geradas por usuários. Essencialmente, a Amazon está ganhando em seleção, preço e conveniência.

Agora vamos examinar algumas de suas vulnerabilidades. Em primeiro lugar, a Amazon é a loja de "tudo". Você pode encontrar meias de três dedos, cortadores de grama, TVs de tela plana, as obras completas de Shakespeare e até mesmo roupas de corpo inteiro contra radiação para usar durante a evacuação de uma bomba suja. A lista parece interminável. No entanto, a Amazon tornou deliberadamente difícil para os consumidores distinguir uma marca de outra em sua vasta loja online. Essencialmente, a maioria dos produtos se tornou commoditizada sob a marca Amazon. Isso cria uma oportunidade para as empresas construírem uma marca e seguidores distintos e conquistar uma vantagem competitiva.

Você também deve procurar mostrar a experiência da sua marca por meio de descrições e conteúdo do produto. Embora a Amazon agora ofereça suporte a avaliações de clientes por escrito, fotos e vídeos, a plataforma não apresenta a autoridade de especialização que uma empresa com um nicho específico teria. Aqui está outra oportunidade de ofuscar a Amazon. Por meio de marketing de conteúdo consistente e de alta qualidade, você pode facilmente ofuscar a Amazon em termos de destacar o profundo conhecimento de sua marca.

Outra maneira excelente de diferenciar sua marca é oferecer experiências VIP para seus seguidores mais apaixonados. Pode ser uma visita pessoal aos seus escritórios, um convite para conhecer alguns dos seus criadores, uma festa privada ou um evento onde os fãs podem “viver a marca” pessoalmente. Online, você pode oferecer conteúdo exclusivo e de acesso antecipado. Você pode oferecer um sorteio no qual os fãs podem participar para ter a chance de ganhar uma dessas experiências VIP.

Uma marca que está fazendo um ótimo trabalho ao usar seu nicho para atrair seguidores e fãs é a Beardbrand. O varejista on-line é o único lugar para tudo o que está relacionado com barba e está usando seu foco em pelos faciais para construir uma forte presença na mídia social e atrair entusiastas de barba a se tornarem clientes. Esse tipo de presença de marca simplesmente não é possível dentro da loja da Amazon.

Priorizar a experiência do usuário

É fundamental para qualquer empresa online oferecer aos clientes uma experiência de usuário excepcional. Isso significa garantir a consistência e a simplicidade da marca em todas as plataformas e dispositivos para ajudar os consumidores a navegar no cenário de compras digitais cada vez mais diversificado.

Curiosamente, as compras móveis representaram quase um quarto das vendas no varejo online em 2015. A Statistica estima que os celulares representarão 50 por cento do varejo em 2020. Claro, a Amazon tem uma forte presença móvel, portanto, habilitar as compras móveis só o ajudará a se equiparar ao gigante do varejo.

Você pode superar a Amazon ao se concentrar em fornecer um design mais elaborado e uma interface de usuário mais limpa e simples. A experiência do usuário da Amazon é desatualizada, confusa e opressora. Isso é o que acontece quando você tenta vender quase 400 milhões de produtos sob o mesmo teto digital.

Com muito menos SKUs, sua loja pode oferecer uma experiência de usuário muito mais agradável para os clientes navegar.

Não concorra apenas no preço

Você provavelmente nunca alcançará as economias de escala que a Amazon desfruta. Portanto, uma estratégia inteligente é não competir em preços. Em vez de correr para o fundo do poço com os preços, agregue valor ao oferecer produtos exclusivos que são difíceis de encontrar em qualquer outro lugar.

Por exemplo, você pode oferecer produtos exclusivos em quantidade limitada ou itens de colecionador que estão disponíveis apenas para seus membros. Ou você pode oferecer atualizações de produtos especiais, pacotes ou personalizações que só podem ser encontrados em sua loja online. Outras táticas incluem habilitar uma combinação de produtos digitais e físicos, pré-pedidos ou bônus para compras de alto valor.

Uma marca de comércio eletrônico que está empregando algumas dessas estratégias com eficácia é a Huckberry, fornecedora online de equipamentos e roupas para atividades ao ar livre. Primeiro, o site exige que os visitantes se inscrevam como membros se quiserem navegar e comprar produtos. Mas faz a associação valer a pena, oferecendo itens que são exclusivos para seus membros.

Oferecer frete grátis

Após a ampla adoção do Amazon Prime, os compradores online agora esperam uma entrega perfeita e frete grátis. Na verdade, uma pesquisa recente descobriu que a conveniência era o segundo fator mais importante - depois do preço - para os clientes da Amazon.

Para competir no mercado online, você deve fornecer aos compradores detalhes de rastreamento, sem devolução de compromisso e, sim, frete grátis. Embora o frete grátis em si não lhe dê a vantagem de que você precisa para controlar uma parcela significativa de mercado, será difícil competir sem oferecer algum tipo de opção de “frete grátis”. Dependendo de suas margens de lucratividade e modelo de negócios, o frete pode ser gratuito para todos os itens ou acima do mínimo do carrinho de compras.

Para um bom exemplo, dê uma olhada em Casper. Com vendas de cerca de US $ 200 milhões em 2016, a startup está mudando a forma como as pessoas compram colchões, oferecendo entrega gratuita e “devoluções sem dor”. Seus colchões vêm em uma caixa entregue na sua porta. Também digno de nota é o design elegante de seu site e a experiência de checkout.

Não é preciso dizer que você precisa ter seus sistemas de pedidos, gerenciamento de estoque e atendimento integrados para tornar o envio totalmente confiável.

Mercado de nicho alvo

Os mercados de nicho apresentam oportunidades para empresas menores ganharem reputação como o fornecedor mais informado e confiável em um campo específico. Para construir a confiança do consumidor, é importante realmente se tornar um especialista em sua área de produtos e ilustrar sua autoridade por meio de branding.

Huckberry é um exemplo de empresa que está se beneficiando de sua expertise em um mercado específico. Embora muitos dos produtos vendidos na loja online da marca para atividades ao ar livre estejam disponíveis na Amazon e em outras plataformas, Huckberry está gerando vendas e vencendo a concorrência ao se estabelecer como especialista em camping, caminhada e mercadoria de aventura para mochileiros e amantes casuais de atividades ao ar livre.

A marca de estilo de vida apresenta os produtos mais recentes do setor, bem como conteúdo informativo e inspirador para construir sua reputação como marca líder em roupas e acessórios para atividades ao ar livre.

Ofereça recompensas e assinaturas

Depois de ganhar o interesse e a confiança de seu público-alvo, é hora de transformar esses seguidores em assinantes. De acordo com o Business Insider, 48% das vendas de comércio eletrônico vêm de clientes habituais que têm duas vezes mais probabilidade de fazer uma compra do que os compradores iniciais. Atrair assinantes é uma excelente forma de reduzir as incertezas nas projeções de vendas e garantir um fluxo de caixa estável.

Outra forma de fortalecer o relacionamento com os consumidores é construir programas de recompensas e fidelidade nos quais os clientes recorrentes recebem ofertas especiais, descontos e bônus. Os programas de aumento de sócios são tão eficazes que podem levar a taxas de retenção de mais de 90%.

Além de seu programa de associação Prime, a Amazon não oferece nenhum tipo de programa de fidelidade que recompensa os clientes por comprarem com mais frequência ou encherem seus carrinhos com mais itens.

Executar uma operação de comércio eletrônico em escala é complicado o suficiente. Se você também precisa competir com a Amazon, precisa se mover com velocidade e agilidade.

O Scalefast torna isso fácil, oferecendo serviços completos de comércio eletrônico, incluindo gerenciamento de loja online, embalagem, etiquetagem, remessa, gerenciamento de assinatura, processamento de pagamento, comerciante de serviços de registro e muito mais. Entre em contato conosco hoje para saber como podemos posicioná-lo melhor para competir melhor com a Amazon e outros varejistas online em seu mercado.