6 dicas para ativar seu centro de preferências de e-mail

Centros de preferências de e-mail: todos os têm, mas poucos remetentes dedicam tempo para construí-los de forma a gerar melhorias significativas em seus esforços de marketing.

Vamos começar com o básico: um centro de preferências de e-mail é uma página de destino que os assinantes podem usar para fazer escolhas sobre os e-mails que receberão. Os centros de preferência mais simples oferecem opções para a frequência das correspondências, o tipo de mensagem enviada (promoções, boletins informativos etc.) e os endereços de e-mail preferidos dos assinantes.

Por que isso é importante para os remetentes? O Mail Privacy Protection (MPP) da Apple já está tornando medidas de engajamento como taxas de abertura menos confiáveis, e o Google planeja parar de oferecer suporte a cookies de terceiros em 2023. Sem essas ferramentas tradicionais de rastreamento, os profissionais de marketing precisam cada vez mais confiar nas informações fornecidas diretamente pelos clientes para criar conteúdo relevante e envolvente.

Além disso, o público está cada vez mais desconfiado das marcas e mais cauteloso com as informações que compartilha . Mas, ao mesmo tempo, eles esperam experiências de compras personalizadas. Nesse clima, os profissionais de marketing precisam de ferramentas como centros de preferência para criar experiências autênticas e personalizadas em que os assinantes possam confiar.

Levar seu centro de preferências de e-mail para o próximo nível não precisa ser difícil. Siga algumas diretrizes para começar e você terá um centro de preferências que ajuda a minimizar os cancelamentos de assinatura e oferece experiências que impulsionam a fidelidade à marca.

1. Torne o Centro de Preferências fácil de encontrar

Isso pode parecer senso comum, mas se você quiser que as pessoas compartilhem suas preferências, você deve simplificar o processo. Não force seu público a pesquisar alto e baixo pelo seu centro de preferências de e-mail.

Todo e-mail deve incluir um link que convida os assinantes a atualizar suas preferências. A chamada para ação pode ser tão simples como “Atualize suas preferências” ou você pode se divertir com algo como “Diga-nos o que você quer, o que você realmente quer”. Basta mantê-lo na marca e deixar claro que você está pedindo detalhes.

Considere tornar o link mais proeminente colocando-o no cabeçalho do seu modelo de email. Historicamente, os remetentes ocultavam os links do centro de preferências nos rodapés dos e-mails, juntamente com os links de cancelamento de assinatura e de política de privacidade. Se você quer realmente tornar o alcance do seu consumidor mais relevante, tente algo diferente colocando o centro de preferências perto do topo.

2. Reunir preferências durante o processo de integração

Comece sua conversa por e-mail com o pé direito, coletando as preferências imediatamente quando os clientes se inscreverem. Ao reunir interesses antecipadamente, é mais provável que você encante os assinantes desde o início com o conteúdo que eles disseram que desejam. Eles também são menos propensos a receber seu e-mail como spam ou cancelar a inscrição devido à decepção.

A Lululemon faz um ótimo trabalho determinando interesses mostrando uma lista de opções assim que os clientes clicam no botão “inscrever-se”.

A lista é breve e específica para as ofertas de produtos da Lululemon. As opções para "Mulheres" ou "Homens" garantem que os assinantes vejam apenas as roupas que usarão. Opções adicionais sugerem que serão mostrados produtos relacionados às suas atividades favoritas.

Se você não puder determinar imediatamente os desejos do público, sua jornada de boas-vindas é outra oportunidade de reunir os interesses deles antes que novos assinantes entrem em seu fluxo de e-mail regular.

A Sephora coleta preferências de várias maneiras por meio de seus e-mails de série de boas-vindas. Primeiro, eles pedem aos novos assinantes que respondam a algumas perguntas para obter melhores recomendações de produtos. Em segundo lugar, eles gamificam o processo de preferência convidando os clientes a fazer um teste para determinar o que eles têm mais probabilidade de comprar.

Esses métodos tornam fácil – e ocasionalmente divertido – para os clientes compartilharem seus interesses desde o início. Eles também ajudam a aumentar os cliques ao obter recomendações de produtos corretas desde o início.

3. Promova o Centro de Preferências por Email

Às vezes, quando você quer saber alguma coisa, você só precisa perguntar. Se você leva a sério a coleta de opções de clientes, inclua o centro de preferências de e-mail em uma de suas campanhas de marketing programadas regularmente.

Os clientes estão cada vez mais preocupados com a privacidade, por isso pode ser útil informar aos assinantes que eles receberão algo em troca de compartilhar suas informações. O benefício não precisa ser um desconto (embora esses sejam sempre bons). Se você envia principalmente boletins informativos, considere oferecer aos assinantes um artigo ou white paper exclusivo em troca de seus detalhes.

A Clarks lembra a seus assinantes que compartilhar preferências resulta em mensagens mais relevantes. Eles também oferecem um benefício, informando aos assinantes que receberão ofertas especiais de aniversário se fornecerem suas datas de nascimento.

A mensagem também é clara em seu apelo à ação. O botão “Atualizar suas preferências” é destacado e específico, o que evita que ele se perca entre outras ofertas ou links.

4. Faça do opt-down uma opção

Quando a Data & Marketing Association (DMA) perguntou aos consumidores por que eles cancelaram a assinatura, a resposta mais popular foi: “ Recebo muitos e-mails !” Você pode reduzir a fadiga do assinante dando aos clientes controle sobre a quantidade de mensagens que recebem. As opções de desativação limitam a frequência de suas correspondências a um nível que seu público prefere.

Enviar e-mails diariamente pode ser demais para alguns assinantes. Considere fornecer opções para uma frequência semanal ou quinzenal. A Yankee Candle oferece a seus clientes muitas opções para obter a frequência certa.

Observe que eles também oferecem aos assinantes a opção de fazer uma pausa de 30 dias nos e-mails. O recurso “soneca” é uma maneira cada vez mais popular de limitar os cancelamentos de assinatura.

Dyson levou a soneca para o próximo nível, permitindo que os assinantes pausassem o e-mail durante a blitz de e-mail da Black Friday .

O recurso de soneca pode ser útil o ano todo, dependendo dos produtos que você vende. Alguém que recentemente passou por um término ruim pode querer pausar os e-mails do Dia dos Namorados. Famílias que perderam filhos podem não querer ver uma série de mensagens de volta às aulas. Permitir que os clientes pausem os e-mails é uma maneira inteligente de deixá-los definir o ritmo.

Embora as equipes de e-mail sejam sempre pressionadas a enviar mais, é importante dar aos assinantes a opção de fazer uma pausa. Acertar a frequência também ajuda a reduzir as reclamações, o que ajuda a reputação e a capacidade de entrega do remetente. Alguns remetentes até viram os cancelamentos de assinatura diminuir em até 82% ao oferecer opções de adiamento.

5. Permita que os assinantes atualizem facilmente seus endereços

Algumas preferências não são sobre o conteúdo que você envia. Por exemplo, os assinantes podem obter um novo endereço ou alterar para onde desejam que as mensagens sejam enviadas. Seu centro de preferências deve fornecer a opção de atualizar seus endereços de e-mail.

Permitir atualizações de endereço ajuda a reduzir devoluções, o que é bom para a reputação do remetente. Além disso, mudanças na força de trabalho, como a Grande Demissão, resultaram em um grande número de pessoas mudando de emprego e, por sua vez, mudando de endereço de e-mail. Nesse clima, endereços de e-mail atualizados são mais valiosos do que nunca.

O Morning Brew coloca o campo de endereço na parte superior do centro de preferências de e-mail, acima de uma lista de boletins que os assinantes recebem. Isso facilita a alteração de onde o email é enviado e o gerenciamento de assinaturas em um único local.

6. Acompanhe

OK, um assinante disse a você suas preferências de produto. Eles disseram que querem apenas dois e-mails por mês. Talvez eles tenham compartilhado seu aniversário. Parece que você está em um relacionamento saudável. Não termine acidentalmente ignorando esses detalhes!

Seguir com conteúdo personalizado e personalizado é algo que os assinantes esperam agora. Se o seu público disser que deseja mais boletins informativos, esteja preparado para gerar atualizações regulares de conteúdo. Quando eles compartilham seus aniversários, certifique-se de comemorar com ofertas especiais.

Planeje quais mensagens você enviará ao público-alvo para que eles recebam apenas suas melhores ofertas ou conteúdo que você sabe que eles provavelmente clicarão. Para assinantes que adiam as mensagens da Black Friday, considere perguntar se eles gostariam de fazê-lo novamente no próximo ano.

Não se esqueça de combinar as opções da central de preferências de e-mail com outros dados primários, como histórico de compras. Por exemplo, os clientes podem dizer que querem ver mais tapetes de ioga. Mas se você sabe que eles também compram garrafas de água 80% das vezes, não hesite em fazer essa recomendação de venda cruzada.

Conclusão

Criar (e usar) um centro de preferências de e-mail pode ajudá-lo a entregar mensagens autênticas e personalizadas que os assinantes de qualquer idade realmente desejam receber. Ouça seu público e você será recompensado com maior engajamento e clientes mais satisfeitos.

O novo foco nos centros de preferência é apenas um efeito do MPP.

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