Fazendo os visitantes da Web se sentirem bem: 6 coisas a considerar para construir confiança online

A internet é um terreno fértil para a desconfiança – dados são roubados e sites são invadidos o tempo todo. Naturalmente, as pessoas são cautelosas online .

Se os visitantes da web vão realizar a ação de conversão desejada, eles devem se sentir bem com o seu site primeiro. Aqui estão seis coisas que os profissionais de marketing da web precisam considerar para criar páginas que inspirem confiança:

1. Projeto

As pessoas decidem se uma página da web parece profissional ou brega em uma fração de segundo . Essa impressão inicial tem um enorme impacto sobre se o visitante fica ou não.

Não seja excluído da competição apenas por causa da aparência do seu site.

Certifique-se de que sua página tenha um design coerente

Fontes, cores e elementos gráficos devem criar uma aparência visual unificada .

• Torne a aparência da página consistente. Por exemplo, se você tiver várias caixas de entrada em uma página, todas devem ter a mesma aparência – não misture e combine linhas retas, cantos arredondados e lados arredondados na mesma página
• Seja disciplinado com o uso da fonte. Não há problema em usar uma fonte diferente para seu logotipo, mas a fonte deve ser consistente em todo o restante da página

Mantenha a página restrita

Seja cauteloso ao usar cores fortes; eles podem fazer sua página parecer barulhenta. Use-os apenas para destacar frases de chamariz ou informações importantes.

Fique longe de fotos de banco de imagens

Se o uso de fotos de banco de imagens não puder ser ajudado, evite as mais usadas. As chances são de que os usuários os tenham visto em outros lugares e eles prejudicarão sua credibilidade.

Conserte qualquer coisa que pareça quebrada

Coisas que parecem quebradas podem impactar negativamente a percepção do visitante sobre sua confiabilidade. Pequenas coisas que parecem estranhas farão com que os clientes em potencial questionem se podem confiar em seu site com as informações de cartão de crédito.

O item recomendado mais à esquerda nesta página do produto Epiphanie.co não corresponde aos outros dois. Além da falta de modelo, a imagem é maior o que a torna desalinhada com as outras fotos.

2. Números

A presença de determinados números em uma página da web pode aumentar a confiança do visitante.

Número de telefone

Este é o seu maior símbolo de confiança. Seu número de telefone informa aos visitantes da web que você é uma empresa legítima e que eles podem contatá-lo facilmente, se necessário.

Coloque seu número de telefone onde os usuários esperam que ele esteja – o local padrão para o número de telefone está no canto superior direito da página .

O número de telefone do ChemistWarehouse.com.au provavelmente será esquecido, pois está enterrado na parte inferior da página. (ênfase minha)

Número de anos que a empresa está no mercado

Se sua empresa já existe há um tempo significativo, comunique isso em sua página da web. O número de anos que você está no negócio diz que você cumpre consistentemente sua promessa.

Você fará bem em representar essa informação graficamente como um selo, para que ela saia da página.

Jacob Bromwell estabelece confiança e credibilidade em sua página inicial por meio de um selo que comunica há quanto tempo eles estão no negócio.

Número de clientes satisfeitos

Além de comunicar há quanto tempo a empresa existe, você pode indicar o número de pessoas que ajudou ou o número de unidades que vendeu para mostrar credibilidade.

A apresentação do número de usuários do VyprVPN pode ser melhorada, mas eles têm a ideia certa sobre prova social.

3. Prova Social

Os seres humanos são criaturas sociais. Quando em dúvida, procuramos outras pessoas semelhantes a nós em busca de respostas. Aqui estão algumas maneiras de aproveitar o princípio da prova social para estabelecer confiança:

Permitir que os usuários filtrem avaliações por tipo de cliente

Os visitantes da Web usam as avaliações de produtos como um atalho para a tomada de decisões. De acordo com a PowerReviews, cerca de 19 em cada 20 consumidores verificam as avaliações dos clientes e cerca de 17 em cada 20 consideram as avaliações um recurso crítico ao tomar decisões de compra.

Ao implementar análises de produtos, lembre-se de que as pessoas têm necessidades diferentes, portanto, coisas diferentes serão relevantes para elas. Por exemplo, uma classificação de uma estrela dada a um aspirador robótico por ter um desempenho ruim em madeira será relevante para aqueles com o mesmo tipo de piso. A revisão pode não importar tanto para aqueles com piso de cerâmica.

Agoda.com reconhece que diferentes tipos de viajantes precisarão de coisas diferentes. O site de reservas de hotéis permite a segmentação de avaliações por tipo de hóspede.

Mostre pessoas reais usando o produto

É mais provável que os visitantes se sintam bem com seu site se virem pessoas reais, em vez de modelos, usando seu produto.

Uma pesquisa ProductReviews de 2016 revelou que…

• 88% dos compradores procuram fotos e vídeos enviados por usuários antes de comprar
• 42% dos consumidores consideram importante que uma avaliação do produto inclua conteúdo visual enviado por outros consumidores

ShopDisney.com adiciona algum aspecto social à página de detalhes do produto e aumenta a confiança do comprador, mostrando fotos enviadas pelo cliente nas análises do produto.

4. Marcas estabelecidas

As pessoas podem não ter ouvido falar da sua empresa, mas já ouviram falar de marcas populares. Portanto, tome emprestado a confiança dessas marcas e exiba com destaque logotipos de clientes , menções na mídia e afiliações .

AntsyLabs.com empresta a confiança de marcas estabelecidas, mostrando logotipos de empresas de mídia onde a empresa foi apresentada.

5. Garantias transacionais

Comunique sua confiança em seus produtos e serviços, mostrando suas garantias e políticas de reversão de risco .

Além disso, certifique-se de aliviar a ansiedade do visitante, mostrando que você é um site seguro para fazer transações. Dê ênfase visual aos símbolos de segurança , como o logotipo Norton ou Symantec e seu certificado SSL.

Algo tão simples como rotular o fluxo de checkout como “Secure Checkout” em vez de apenas “Checkout” também pode aumentar as taxas de conversão em sites de comércio eletrônico. O mesmo vale para adicionar um ícone de cadeado em áreas onde os visitantes precisam fornecer informações confidenciais.

Você também pode mostrar logotipos de empresas que você usa para envio para garantir aos clientes que eles receberão seus pedidos.

JamesAllen.com tem vários sinais de confiança em sua página inicial, incluindo "Garantia vitalícia" e "Garantia de devolução do dinheiro de 100%". (ênfase minha)

6. Definição de expectativas

Não corresponder à intenção do usuário é o equivalente a não cumprir o que você diz que fará na vida real.
Não quebre a confiança do usuário:

Certifique-se de que as mensagens upstream correspondam à página

Examine o que você está prometendo nos anúncios upstream e se você cumprir essa promessa na página. As mensagens upstream devem dizer exatamente o que os usuários obterão se clicarem nela.

Seja antecipado com as taxas

Não espere até o final do fluxo de checkout para revelar que o frete custará ao cliente $ 25,00, por exemplo. Informe os visitantes com antecedência sobre quaisquer cobranças adicionais que incorrerão com a compra. Dessa forma, eles podem decidir se estão de acordo com as taxas antes mesmo de adicionar itens ao carrinho.

Tenha rótulos claros

Certifique-se de que os rótulos de navegação digam exatamente o que acontece se os usuários clicarem neles. Isso é especialmente importante em áreas como o checkout, onde os usuários desejam ter certeza absoluta se clicar em um botão os leva a uma página onde eles podem revisar seu pedido ou se ele conclui o pedido e cobra o cartão de crédito.

Crie confiança online para melhorar as conversões

Elementos de confiança precisam ter destaque visual e precisam estar presentes em todo o funil de vendas – eles não pertencem ao rodapé da página. Os sinais de confiança do seu site também podem não existir se os usuários tiverem que rolar algumas telas para baixo para vê-los.

Tenha em mente que não importa o tamanho do botão “Comprar agora”, se as pessoas não se sentirem bem com o seu site, elas não irão realizar sua ação de conversão. Portanto, certifique-se de que o site…

• tem uma aparência profissional
• tem números que transmitem credibilidade
• aproveita a prova social
• empresta autoridade de marcas estabelecidas
• mostra que é seguro fazer transações com
• define as expectativas dos usuários

Se você dedicar um tempo para fazer com que o visitante confie em você, estará em uma posição muito melhor para fazer com que eles convertam.