Seis métricas de engajamento de e-mail que você deve rastrear em cada envio

Pergunta trivial: como você decifra quais de suas campanhas de e-mail estão funcionando e quais não estão?

Se você respondeu “métricas de engajamento”, está certo.

Há uma variedade de métricas que devem ser monitoradas regularmente. Eles não apenas determinarão o sucesso de uma campanha, mas também ajudarão a decifrar quais de suas táticas funcionam melhor com seus assinantes.

Você simplesmente não pode comercializar para todos. É por isso que ter as ferramentas certas disponíveis pode fazer ou quebrar sua campanha de e-mail. E saber exatamente o que está ressoando com os leitores e por que é crucial.

Fonte: Emma

Por que suas métricas de engajamento de e-mail são importantes

O valor do marketing por e-mail é surpreendente. É um dos métodos de marketing digital mais valiosos. Atualmente, o marketing por e-mail tem um retorno sobre o investimento (ROI) médio de $ 38 para cada $ 1 gasto.

Fonte: Monitor de campanha

Embora seja uma informação intrigante, você não alcançará esses números sem saber quem é o seu público e o que eles querem ver de você.

É aí que entra o monitoramento cuidadoso de suas métricas de engajamento de email. Quando você cria uma campanha, você não tem como entrar na mente de seus assinantes - pelo menos não fisicamente. É apenas monitorando uma variedade de dados que você poderá ver os padrões de preferência e coletar informações.

Quais são as métricas de engajamento de e-mail?

As métricas de engajamento de e-mail são exatamente o que parecem: pedaços de dados que dizem quem são seus leitores ativos, de quais e-mails eles gostam, em quais links clicam e muito mais. Cada pedaço de dados diz a você bits específicos de informação.

Existem literalmente dezenas de métricas de engajamento de e-mail que vale a pena monitorar, e você pode encontrar algumas das mais comuns a seguir.

Taxas de inscrição e cancelamento de inscrição

As taxas de assinatura e cancelamento informam quem está interessado e quem perdeu o interesse em sua marca. Essas métricas informam o que está funcionando com o seu processo de geração de leads e o que não está funcionando ao entregar o conteúdo prometido.

• Taxa de assinatura: o número de novos assinantes em um período de tempo predeterminado.

• Taxa de cancelamento de assinatura: O número de indivíduos que cancelaram a assinatura durante uma campanha específica ou durante um período de tempo predeterminado.

Fonte: Emails realmente bons

Taxa de rejeição

E-mails devolvidos são mensagens que não puderam ser entregues. Sua taxa de rejeição informa quantas mensagens não puderam ser entregues durante uma única campanha. Existem dois tipos de rejeições de e-mail:

• Soft Bounce: causado por um erro do assinante, como uma caixa de entrada cheia ou arquivos muito grandes.

• Hard Bounce: causado por endereços de e-mail inválidos - sejam eles falsos ou com erros ortográficos. Esses são considerados os mais perigosos para sua capacidade de entrega.

Clique para abrir e taxas de clique

Os profissionais de marketing costumam usar esses termos de maneira intercambiável. Mas cada um é sua própria medida.

• Taxa de cliques: mede a porcentagem de destinatários que clicaram na frase de chamariz (CTA). (Os profissionais de marketing costumam usar o termo taxa de cliques para isso também.)

• Taxa de clique para abrir: mede a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail e aquelas que clicaram em seu CTA.

Taxa de abertura e taxa de abertura única

A taxa de abertura de seu e-mail é exatamente o que parece: o número de vezes que seus assinantes abriram seu e-mail. Embora alguns usem taxas de abertura e taxas de abertura exclusivas de forma intercambiável, na verdade são dois termos muito diferentes.

• Taxa de abertura de e-mail: o número total de vezes que seu e-mail foi aberto. Isso também conta cada vez que um e-mail foi aberto pelo mesmo assinante.

• Taxa única de abertura de e-mail: o número total de vezes que seu e-mail foi aberto pela primeira vez. Isso não inclui os casos em que o mesmo assinante abre a mensagem repetidamente.

Taxa de spam e taxa de reclamação

Sua taxa de spam (também conhecida como taxa de reclamação) é o número de vezes que sua mensagem ou campanha foi marcada como spam por seus assinantes ou pelo cliente de e-mail.

Seis métricas de engajamento de e-mail adicionais que você deve rastrear

Embora as métricas de engajamento de e-mail mencionadas acima sejam comumente utilizadas por profissionais de marketing para avaliar o engajamento geral de seus assinantes, há várias outras que também valem a pena monitorar. Confira abaixo.

1. Taxa de recaída

Sua taxa de recaída é a porcentagem de pessoas que, em um ponto ou outro, voltaram a se engajar graças a uma campanha de reengajamento - mas, desde então, tornaram-se inativas novamente.

Aqueles que retornam ao status inativo são chamados de assinantes em recaída. Esta é uma excelente métrica para monitorar porque pode ajudá-lo a identificar quais táticas de reengajamento realmente funcionam e quais fracassaram.

Fonte: Emails realmente bons

2. Taxa de ação ao longo do tempo e envolvimento ao longo do tempo

Sua taxa de ação ao longo do tempo mede a atividade geral ao longo do dia. Isso ajuda a restringir o tempo de envio ideal porque mostra quantos assinantes abrem e se envolvem com seu conteúdo em um determinado momento do dia.

Este termo é freqüentemente usado como sinônimo de engajamento ao longo do tempo, que oferece informações com base em um determinado dia ou em um período específico de tempo.

3. Taxa de compra e taxa de conversão

Sua taxa de conversão de e-mail, também conhecida como taxa de compra, dirá quantas pessoas não apenas clicaram em seu CTA, mas também seguiram, e:

• Fez uma compra

• Concluiu uma inscrição

• Preenchido uma pesquisa

• Baixou um documento

Resumindo, esse número mostrará a porcentagem de pessoas que realizaram a ação que você queria.

4. Receita por e-mail

Sua receita por e-mail (RPE) informa aproximadamente quanta receita você obtém de sua lista de e-mail. Pegue sua receita total de uma determinada campanha e divida pelo número de destinatários (excluindo aqueles que se recuperaram).

5. Listar taxa de crescimento

A taxa de crescimento de sua lista informa a taxa em que sua lista de e-mail está crescendo. Como calcular: pegue o número de novos assinantes, menos o número de não assinantes, e divida pelo número de endereços de e-mail em sua lista. Por fim, multiplique esse número por 100 e você terá a taxa de crescimento de sua lista.

6. Taxa de encaminhamento e taxa de compartilhamento de e-mail

Se você está curioso para saber como está se saindo no estágio de defesa da marca do processo de ciclo de vida do cliente, preste muita atenção ao número de compartilhamentos de e-mail ou encaminhamentos que suas mensagens recebem.

Usando essas métricas de engajamento de e-mail para criar a campanha ideal

Monitorando essas métricas e executando uma variedade de testes A / B, você pode começar a criar campanhas de e-mail que tenham uma boa aparência, funcionem corretamente e obtenham resultados reais. Se você não dedicar tempo para realmente aprender com seus resultados, seus esforços serão em vão. Dito isso, use as informações para ajudá-lo:

• Crie uma mensagem à qual seus leitores responderão

• Coloque sua campanha na caixa de entrada certa, na hora certa

• Incentive mais engajamento e compartilhe

Embrulhar

Criar a melhor campanha de e-mail não significa nada se você não monitorar cuidadosamente suas métricas de engajamento por e-mail. Essa é a única maneira de saber se uma campanha foi bem-sucedida ou não.

Embora você possa (e deva) monitorar suas métricas tradicionais de engajamento por e-mail, vale a pena reservar um tempo para monitorar outras métricas, incluindo:

• Taxa de recaída

• Taxa de ação ao longo do tempo ou envolvimento ao longo do tempo

• Taxa de compra ou taxa de conversão

• Receita por destinatário

• Taxa de crescimento da lista

• Taxa de encaminhamento ou taxa de compartilhamento de e-mail

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