6 métricas de engajamento de e-mail que você deve acompanhar em cada envio

Pergunta trivial: Como você decifra quais de suas campanhas de e-mail estão funcionando e quais não estão?

Se você respondeu “métricas de engajamento”, acertou.

Há uma variedade de métricas que devem ser monitoradas regularmente. Eles não apenas determinarão o sucesso de uma campanha, mas também ajudarão a decifrar quais de suas táticas funcionam melhor com seus assinantes.

Você simplesmente não pode comercializar para todos. É por isso que ter as ferramentas certas disponíveis pode fazer ou quebrar sua campanha de e-mail. E saber exatamente o que está ressoando com os leitores e por que é crucial.

Fonte: Ema

Por que suas métricas de engajamento de e-mail são importantes

O valor do e-mail marketing é bastante surpreendente. É um dos métodos de marketing digital mais valiosos. Atualmente, o email marketing tem um retorno médio do investimento (ROI) de US$ 38 para cada US$ 1 gasto.

Fonte: Monitor de campanha

Embora essa seja uma informação intrigante, você não alcançará esses números sem saber quem é seu público e o que eles querem ver de você.

É aí que entra o monitoramento cuidadoso de suas métricas de engajamento de e-mail. Quando você cria uma campanha, não tem como entrar na mente de seus assinantes – pelo menos não fisicamente. É somente por meio do monitoramento de uma variedade de dados que você poderá ver padrões de preferência e coletar informações.

O que são métricas de engajamento de e-mail?

As métricas de engajamento de e-mail são exatamente o que parecem: dados que informam quem são seus leitores ativos, quais e-mails eles gostam, em quais links clicam e muito mais. Cada parte dos dados informa bits específicos de informação.

Existem literalmente dezenas de métricas de engajamento de e-mail que valem a pena monitorar, e você pode encontrar algumas das mais comuns abaixo.

Taxas de assinatura e cancelamento de assinatura

Suas taxas de assinatura e cancelamento de assinatura informam quem está interessado e quem perdeu o interesse em sua marca. Essas métricas informam o que está funcionando com seu processo de geração de leads e o que não está funcionando ao entregar o conteúdo prometido.

• Taxa de assinatura: O número de novos assinantes em um período de tempo predeterminado.

• Taxa de cancelamento de assinatura: o número de indivíduos que cancelaram a assinatura durante uma campanha específica ou em um período de tempo predeterminado.

Fonte: E-mails realmente bons

Taxa de rejeição

E-mails devolvidos são mensagens que não puderam ser entregues. Sua taxa de rejeição informa quantas mensagens não foram entregues durante uma única campanha. Existem dois tipos de devoluções de e-mail:

• Soft Bounce: Causado por um erro do assinante, como uma caixa de entrada cheia ou tamanhos de arquivo muito grandes.

• Hard Bounce: Causado por endereços de e-mail inválidos — sejam falsos ou com erros ortográficos. Estes são considerados os mais perigosos para sua entregabilidade.

Taxas de clique para abrir e cliques

Os profissionais de marketing costumam usar esses termos de forma intercambiável. Mas cada um é sua própria medida.

• Taxa de cliques: mede a porcentagem de destinatários que clicaram na chamada para ação (CTA). (Os profissionais de marketing costumam usar o termo taxa de cliques para isso também.)

• Taxa de clique para abrir: mede a porcentagem de pessoas que abriram seu e-mail e aquelas que clicaram em seu CTA.

Taxa de abertura e taxa de abertura única

Sua taxa de abertura de e-mail é exatamente o que parece: o número de vezes que seus assinantes abriram seu e-mail. Enquanto alguns usam taxas de abertura e taxas de abertura exclusivas de forma intercambiável, na verdade são dois termos muito diferentes.

• Taxa de abertura de e-mail: o número total de vezes que seu e-mail foi aberto. Isso também conta cada vez que um email foi aberto pelo mesmo assinante.

• Taxa única de abertura de e-mail: o número total de vezes que seu e-mail foi aberto inicialmente. Isso não inclui os casos em que o mesmo assinante abre a mensagem repetidamente.

Taxa de spam e taxa de reclamação

Sua taxa de spam (também chamada de taxa de reclamação) é o número de vezes que sua mensagem ou campanha foi marcada como spam por seus assinantes ou pelo cliente de e-mail deles.

6 métricas adicionais de engajamento de e-mail que você deve acompanhar

Embora as métricas de engajamento de e-mail mencionadas acima sejam comumente utilizadas por profissionais de marketing para avaliar o engajamento geral de seus assinantes, existem várias outras que valem a pena monitorar também. Confira-os abaixo.

1. Taxa de recaída

Sua taxa de recaída é a porcentagem de pessoas que, em um ponto ou outro, foram reengajadas graças a uma campanha de reengajamento – mas desde então se tornaram inativas novamente.

Aqueles que retornam a um status inativo são chamados de assinantes reincidentes. Essa é uma excelente métrica para monitorar, pois pode ajudá-lo a identificar quais táticas de reengajamento realmente funcionam e quais fracassaram.

Fonte: E-mails realmente bons

2. Taxa de ação ao longo do tempo e engajamento ao longo do tempo

Sua taxa de ação ao longo do tempo mede a atividade geral ao longo do dia. Isso ajuda a diminuir seu tempo de envio ideal porque mostra quantos assinantes abrem e se envolvem com seu conteúdo em um determinado momento do dia.

Esse termo geralmente é usado de forma intercambiável com engajamento ao longo do tempo, que oferece informações com base em um determinado dia ou em um período específico.

3. Taxa de compra e taxa de conversão

Sua taxa de conversão de e-mail, também conhecida como taxa de compra, informará quantas pessoas não apenas clicaram em seu CTA, mas seguiram e:

• Fez uma compra

• Concluiu uma inscrição

• Preencheu uma pesquisa

• Baixou um documento

Resumindo, este número lhe dirá a porcentagem de pessoas que tomaram a ação que você queria.

4. Receita por e-mail

Sua receita por e-mail (RPE) informa aproximadamente quanta receita você obtém da sua lista de e-mail. Pegue sua receita total de uma determinada campanha e divida-a pelo número de destinatários (excluindo qualquer um que tenha retornado).

5. Liste a taxa de crescimento

A taxa de crescimento da sua lista informa a taxa na qual sua lista de e-mail está crescendo. Como calcular isso: Pegue o número de novos assinantes, menos o número de não inscritos, e divida isso pelo número de endereços de e-mail em sua lista. Por fim, multiplique esse número por 100 e você terá a taxa de crescimento da sua lista.

6. Taxa de encaminhamento e taxa de compartilhamento de e-mail

Se você está curioso sobre o quão bem você está se saindo no estágio de defesa da marca no processo do ciclo de vida do cliente, preste muita atenção ao número de compartilhamentos de e-mail ou encaminhamentos que suas mensagens recebem.

Usando essas métricas de engajamento de e-mail para criar a campanha ideal

Ao monitorar essas métricas e executar uma variedade de testes A/B, você pode começar a criar campanhas de e-mail com boa aparência, funcionar corretamente e obter resultados reais. Se você não dedicar tempo para realmente aprender com seus resultados, seus esforços foram em vão. Dito isso, use as informações para ajudá-lo:

• Crie uma mensagem que seus leitores responderão

• Coloque sua campanha na caixa de entrada certa no momento certo

• Incentive mais engajamento e compartilhamentos

Embrulhar

Criar a melhor campanha de e-mail não significa nada se você não estiver monitorando cuidadosamente suas métricas de engajamento de e-mail. Essa é a única maneira de saber se uma campanha foi bem-sucedida ou não.

Embora você possa (e deva) monitorar suas métricas tradicionais de engajamento de e-mail, vale a pena dedicar um tempo para monitorar métricas adicionais, incluindo:

• Taxa de recaída

• Taxa de ação ao longo do tempo ou engajamento ao longo do tempo

• Taxa de compra ou taxa de conversão

• Receita por destinatário

• Taxa de crescimento da lista

• Taxa de encaminhamento ou taxa de compartilhamento de e-mail

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