5 maneiras de usar a escuta social para análise competitiva

A escuta social é uma ferramenta fundamental para o arsenal de qualquer empresa – e uma razão convincente para fazer melhor uso da mídia social. De muitas maneiras e para muitos setores, ele fica na ponta da pirâmide de pesquisa de mercado, oferecendo uma visão honesta e equilibrada de seus clientes e do mercado em geral.

A mídia social é muito mais do que uma ferramenta de marketing, e alguns dos avanços mais valiosos que você fizer nessas plataformas ocorrerão nos bastidores, além de qualquer postagem ou interação. Gerir tudo a partir de um painel central – que integra todas as ferramentas habituais do comércio para o seu negócio juntamente com as suas ferramentas para publicação social – significa desfrutar de uma visão panorâmica inestimável da sua própria presença e da dos seus concorrentes.

Não se trata apenas de pesquisa de clientes, no entanto. A análise competitiva está pronta para ser tomada se você puder fazer uso total da escuta social e explorar os recursos infinitos que a mídia social oferece - desde que você saiba exatamente o que está procurando.

Com isso em mente, aqui estão 5 maneiras pelas quais a análise de concorrentes e a análise de escuta social se cruzam.

1. Identificação

Estamos começando com o ABC aqui, mas sempre é preciso dizer: toda análise de concorrentes começa com a identificação desses concorrentes em primeiro lugar, e a mídia social oferece as melhores plataformas para esse processo.

Hoje em dia, a pesquisa de concorrentes é muito mais complicada do que sair da loja da esquina e entrar na loja da esquina do outro lado da rua para ver quais negócios eles estão realizando ou renomear sua empresa como Platinum Star Taxis porque o outro grande táxi empresa na cidade acaba de ser renomeada como Gold Star Taxis.

Com a Internet permitindo que as empresas encontrem clientes em todo o mundo, identificar seus principais concorrentes de vendas sociais requer um alcance global – e onde melhor encontrar esse alcance do que a mídia social?

A identificação do concorrente não é apenas descobrir quem está vendendo o que você está vendendo. Ao acompanhar de perto todas as palavras-chave relevantes – quem as está usando para estabelecer insights e autoridade, como seus seguidores estão interagindo com elas – você pode definir exatamente quem está competindo contra você pela liderança de pensamento e onde eles têm uma vantagem . Somente nesse ponto, você mais do que justificou seus custos de gerenciamento de mídia.

2. Sentimento comparativo

Você já recebeu um texto ou e-mail em que o humor e os sentimentos do remetente são totalmente ambíguos? Onde o sarcasmo é tão provável quanto a honestidade, ou uma espécie de brusquidão agressiva pode realmente significar apenas que eles estavam ocupados, enviando uma mensagem (perfeitamente amigável) entre reuniões consecutivas ou saindo do escritório para o dia ?

Você já se conectou ao Twitter para ver o nome de uma determinada pessoa – ou o nome de uma empresa – tendência? Embora isso seja praticamente o equivalente digital de fazer a primeira página, não há como dizer se essa pessoa ou empresa está desfrutando de uma publicidade positiva ou de uma verdadeira crise de mídia social, até que você veja o que o público em geral está dizendo.

O sentimento é importante, e ser capaz de visualizar claramente sua análise de mídia social para ver os sentimentos por trás das postagens de seus seguidores sobre você é fundamental para o uso de mídia social.

Muitas coisas afetam o sentimento. De fato, nas redes sociais, mais de 75% dos emojis usados ​​na sexta e no sábado são positivos. Mas os usuários de mídia social não estão filtrando seus pensamentos sobre marcas com base no clima ou nos dias cada vez menores até as próximas férias. Uma coisa é poder dizer: 'Recebemos 500 menções em apenas dois dias', mas quantas dessas menções foram positivas? Idealmente, todos eles serão, mas você precisa manter o dedo no pulso.

Mas. Isso não é tudo que você deveria estar fazendo.

Comparar os sentimentos por trás das interações suas e de seus concorrentes com os seguidores pode oferecer alguns insights inestimáveis ​​que você simplesmente não encontrará em nenhum outro lugar. Saber que 88% das suas menções são positivas é ótimo e vale um tapinha nas costas, mas qual é o contexto? Que nível de sentimento positivo seus concorrentes estão obtendo? É mais? Menos? Não seria útil saber?

Você deve. A análise e a comparação de sentimentos lhe darão uma visão melhor sobre o que funciona, o que não funciona e onde você tem uma vantagem clara sobre seu concorrente.

3. Conversas Sociais

A mídia social é o criador de tendências – o vagão da frente do trem onde novas conversas e tendências são estabelecidas pela primeira vez. Essas plataformas se movem muito rapidamente, desde o reino profissional do LinkedIn, onde os pensamentos são aguçados diante de centenas de milhares de audiências, até a criatividade desenfreada do TikTok, onde milhões de usuários são puxados de um lado para o outro entre as tendências mais inesperadas – e tudo que corta em algum lugar no meio.

Mesmo em espaços mais profissionais como o LinkedIn – a plataforma mais popular entre os profissionais de marketing B2B – as conversas sociais estão constantemente surgindo de forma orgânica. Alguns são mais previsíveis do que outros, mas, de qualquer forma, demonstrar liderança de pensamento diante dessas conversas mutáveis ​​renderá dividendos.

A imprevisibilidade das conversas e tendências sociais é o que as torna uma ferramenta tão poderosa para as empresas. As empresas que estiverem dispostas a fazer o trabalho braçal apenas para acompanhar serão recompensadas por seus esforços.

Você não quer depender de seus concorrentes para obter esses insights, ou sempre estará um passo atrás deles quando se trata de postagem social. Mas, principalmente naqueles primeiros dias, analisar como seus concorrentes fazem parte dessas conversas sociais será muito valioso para informar sua própria abordagem. Quais conversas são frutíferas e quais não valem a pena participar? Aprender com a experiência é ótimo, mas aprender com as experiências de seus concorrentes pode ser ainda melhor.

4. Definindo sua estratégia

Não há duas estratégias de marketing de mídia social B2B iguais – nem deveriam ser. Mesmo com uma olhada casual em alguns dos concorrentes mais proeminentes do mundo – Apple e Microsoft, por exemplo – você notará mais diferenças do que semelhanças sustentando suas estratégias de mídia social. No entanto, a compreensão que têm um do outro – e como eles estão se promovendo – será aguda.

Em quais conversas sociais eles se inserem e com que rapidez? Como eles geram interesse quando as menções são baixas ou o sentimento é mais negativo do que positivo? Eles estão trabalhando com influenciadores e, em caso afirmativo, quem? Seus esforços estão focados na comunicação direta com os seguidores ou na publicação de conteúdo rico e perspicaz para impulsionar sua liderança de pensamento?

Não analisamos as estratégias de nossos concorrentes com o objetivo de copiá-los ou imitá-los, mas saber como seus concorrentes estão trazendo os resultados que estão obtendo lhe dará mais informações sobre quais aspectos do marketing de mídia social você precisa aproveitar mais – ou, talvez, menos.

5. Compartilhamento de Voz

Então, você sabe quem são seus concorrentes – e você sabe quais aspectos do marketing de mídia social eles estão aproveitando para envolver o público e atrair novos leads. Mas como você vê, em palavras e números, como isso se compara ao seu próprio sucesso? Como você cria um objetivo claro onde o sucesso (ou seu oposto) é mensurável?

A resposta simples: com o software de marketing de mídia social certo. Por que? Porque ele reunirá todos os insights que a mídia social pode gerar, mas que muitas vezes são negligenciados porque, sem o software certo, sua curadoria é demorada e trabalhosa, e algo que a maioria de nós simplesmente não tem tempo ou recursos para fazer cada semana.

O share of voice é uma das estatísticas mais significativas que você terá à sua disposição. Simplificando, ele divide o número de menções em qualquer tópico ou palavra-chave específica entre você e seus concorrentes, oferecendo uma visão clara de quanto você domina a conversa – e quanto eles dominam.

Quando se trata de mídia social, uma das coisas que tornam o compartilhamento de vozes tão valioso é o fato de que cada uma das menções consideradas é feita por clientes/seguidores ativos. Esta não é uma estatística vaga que representa uma experiência passiva, como rolar (ou talvez clicar acidentalmente) em um anúncio em uma página da web. Cada menção feita sobre você e seus concorrentes é intencional e claramente motivada por sentimento.

Se sua estratégia atual de mídia social está focada intensamente em seus próprios perfis, suas próprias postagens e seus próprios seguidores, então se mova e abra um pouco de espaço para algumas análises competitivas. Uma das maiores recompensas por investir tempo e criatividade para aumentar sua presença na mídia social é a capacidade de gerar uma riqueza de informações sobre o concorrente – desde que você tenha o sistema certo para classificar todos esses dados.

Isso é mais fácil falar do que fazer – ou era, antes de criarmos a plataforma definitiva de gerenciamento de mídia social que reúne todos os insights e torna a publicação social e o gerenciamento da comunidade – e, é claro, a análise competitiva – um processo intuitivo, em vez de adivinhação jogo.

Dominar a mídia social (e todos os seus insights) requer muito tempo e experiência. A boa notícia é que fizemos tudo isso em nome de nossos clientes e sabemos como aproveitar ao máximo esses canais da maneira mais eficiente e amigável possível.