5 razões para colocar os clientes em primeiro lugar (como as organizações fazem isso!)

Você sabe por que é essencial colocar os clientes em primeiro lugar?

É sabido que Ray Kroc, também conhecido como Raymond Kroc, é o homem por trás do incrível sucesso de uma pequena rede de fast-food chamada McDonald's. A rede de fast-food que mais cresce no mundo foi fundada e expandida por ele.

A lista da revista Time das '100 Pessoas Mais Importantes do Século 20' também incluiu o Sr. Kroc.

No início, citei Ray Kroc para enfatizar a importância de colocar o cliente em primeiro lugar. Um negócio de sucesso no mundo foi construído com base nessa filosofia e continua sendo baseado nela.

Neste artigo, vou discutir 5 razões para colocar os clientes em primeiro lugar e como fazê-lo.

O que significa colocar o cliente em primeiro lugar?

Em termos simples, colocar o cliente em primeiro lugar significa priorizar as necessidades e os requisitos de um cliente sobre tudo e qualquer outra coisa.

Empresas desse tipo estão se esforçando para oferecer aos clientes a experiência mais positiva possível, para que possam construir relacionamentos saudáveis ​​com eles.

Eles colocam as prioridades do cliente antes de qualquer outra coisa e, como resultado, proporcionam uma experiência personalizada ao cliente.

Através de vários métodos e caminhos diferentes, eles agradecem e reconhecem seus clientes regularmente por seus negócios.

Colocar o cliente em primeiro lugar é comumente conhecido como ser orientado para o cliente, orientado para o cliente ou focado no cliente. Em vez de se concentrar em seu próprio lucro, eles medem o grau de satisfação de seus clientes como forma de determinar seu sucesso.

Exemplos de empresas centradas no cliente incluem Apple, Samsung, Google e GE. Eles estão preocupados em identificar as necessidades, desejos e exigências de seus clientes e fazem tudo ao seu alcance para atender a essas necessidades, desejos e requisitos. O atendimento ao cliente é outra área em que essas empresas se destacam.

Os clientes são sempre colocados em primeiro lugar para essas organizações, está em seu DNA!

5 razões para colocar os clientes em primeiro lugar

1. Ótimo atendimento ao cliente gera lealdade

No passado, fornecer um bom produto a um preço acessível era suficiente para diferenciar uma empresa de seus concorrentes, mesmo que estivesse em concorrência.

Você precisa se destacar se estiver vendendo uma mercadoria. Para capturar a atenção do consumidor, é preciso que haja um excelente atendimento ao cliente e nada menos.

As únicas razões pelas quais as pessoas permanecerão leais a uma empresa devem ser muito convincentes. O preço é normalmente a primeira coisa que as empresas consideram quando se comparam aos concorrentes.

No entanto, competir apenas pelo preço pode ser prejudicial ao seu negócio e arruinar suas margens. É muito fácil para um concorrente baixar seus preços mais baixos do que os seus e quando os preços caem, ninguém ganha.

O atendimento ao cliente de uma empresa a diferencia de seu concorrente se os dois produtos tiverem o mesmo preço.

É por isso que você deve trabalhar duro para fornecer o melhor serviço ao cliente possível.

2. Melhor atendimento ao cliente significa mais dinheiro

Por uma razão importante: para ter sucesso, as empresas devem mudar e se adaptar continuamente às mudanças demográficas e às necessidades de seus clientes. O resultado será que eles perderão para seus concorrentes que o fizerem melhor, pura e simplesmente.

A melhor maneira de reter e recompensar os clientes é colocando suas necessidades em primeiro lugar.

O que faz as pessoas comprarem um iPhone todos os anos? O que mantém o iPhone – e a Apple como empresa – acima da concorrência ano após ano?

Porque a Apple entende o que as pessoas querem e atende a essas necessidades. É por isso que construiu um forte exército de clientes fiéis que comprarão um iPhone ou um iPad todos os anos, independentemente do orçamento!

3. Atendimento ao cliente é igual a relações públicas

Os clientes satisfeitos de uma empresa são mais propensos a contar a seus amigos sobre suas experiências – em média, eles contam a nove pessoas.

A lua também tem seu lado escuro. O cliente insatisfeito médio contará a 16 amigos, enquanto um cliente feliz poderá contar a nove. Cada cliente chateado receberia dezesseis “anti-referências”.

O mau atendimento ao cliente tem um preço alto. Ao colocar seus clientes em primeiro lugar, você pode garantir que muitas dessas interações não tão boas nunca aconteçam.

Por outro lado, um excelente atendimento ao cliente pode ser uma fonte incrível e natural de promoção de negócios.

4. A rotatividade de funcionários é evitada por uma ótima cultura de serviço

Todos os funcionários, inclusive aqueles em cargos de serviço na linha de frente, querem se sentir valorizados e orgulhosos do trabalho que realizam.

Uma organização com uma cultura de atendimento ao cliente é o melhor lugar para prosperar.

Os clientes, assim como os funcionários da linha de frente, serão afetados se você não cultivar uma cultura de atendimento ao cliente.

Como você não se preocupa com a qualidade do serviço em toda a empresa, seus representantes de atendimento ao cliente serão menos apaixonados pelo trabalho, o que afetará negativamente a experiência do cliente.

5. Mantenha seu negócio crescendo

Desenvolver uma forte cultura de atendimento ao cliente é um trabalho árduo, mas é necessário.

Se você quer realmente se destacar e ganhar o direito de cobrar preços mais altos do que seus concorrentes e manter seus clientes, você precisa competir na experiência do cliente antes de qualquer outra coisa.

Seu produto é tão bom quanto a maneira como você faz negócios com seus clientes.

Os clientes esperam um alto nível de serviço de todos. Seu negócio se beneficiará rapidamente se o seu se destacar.

6 maneiras de colocar os clientes em primeiro lugar

1. Faça pesquisas de marketing

Você deve perguntar ao seu cliente o que ele quer. Descubra o que os motiva.

A pesquisa de marketing, primária e secundária, é essencial aqui.

É crucial coletar dados sobre as expectativas das pessoas sobre você, para que você possa atender a essas expectativas coletando dados.

Além dos métodos tradicionais de coleta desse tipo de dados, fique de olho nos comentários do Facebook, salas de bate-papo onde seus clientes se reúnem (como o Reddit) e dê uma olhada em palavras-chave relevantes no Google (por exemplo, veja blogs específicos para o seu mercado ).

2. Não decepcione seus clientes

Eles querem o que você tem a oferecer. Certifique-se de que eles recebam o melhor valor.

Benefícios menos custo é igual a valor. Ao determinar se deve ou não fazer negócios com sua organização, as pessoas analisam esses fatores.

Certifique-se de que seus clientes possam ter acesso fácil a todos os seus produtos e serviços em todos os momentos. Você ou seu provedor podem decidir como fazer isso.

3. Cumpra suas promessas

É sua responsabilidade atender às expectativas. Você está mostrando ao seu cliente que você não valoriza suas prioridades ao quebrar qualquer promessa que você fez. Sua reputação pode ser prejudicada como resultado disso.

É por isso que é essencial estabelecer metas realistas em primeiro lugar para definir expectativas realistas.

4. Agradeça aos seus clientes

Você deve agradecer seus clientes por seus negócios, por comprarem de você e por usarem seus produtos e serviços ano após ano.

Eles podem ser agradecidos de diferentes maneiras – de e-mails e textos a mensagens de mídia social. Conhecer seus clientes e clientes começa conversando com eles.

5. De vez em quando, recompense seus clientes

Você pode conseguir isso através de uma variedade de meios - descontos, vendas, abatimentos, promoções, festas de hospedagem ou concursos (com prêmios valiosos) etc. Os clientes merecem algo em troca. Use sua criatividade para criar algo único!

Permita que seus clientes e clientes deixem comentários e/ou entrem em contato com você usando vários métodos - telefone, e-mail, site ou aplicativo para smartphone (se aplicável). Por exemplo, a Dell tem um fórum de suporte online. A Dell pode usar este fórum para monitorar o que seus clientes estão dizendo sobre a empresa e seus produtos, bem como para fornecer suporte às pessoas por meio de crowdsourcing.

6. Tornar o foco no cliente como uma cultura organizacional

O treinamento e a recompensa de bons comportamentos garantem que todos os membros de sua organização estejam focados em fornecer as soluções de que seus clientes precisam.

Mude e se adapte com o passar do tempo. Você precisa acompanhar os desejos, os requisitos e as necessidades em constante mudança de seus clientes. Suas soluções, produtos e serviços não devem ser diferentes.

Alguma ideia?

Eu apreciaria qualquer feedback, pensamentos ou comentários. Comente abaixo se tiver alguma dúvida!