5 principais desafios de negócios por trás de sua estratégia de merchandising

O merchandising é obviamente uma parte essencial do varejo, mas manter sua estratégia atualizada e lucrativa é difícil em um mercado cada vez mais competitivo.

Há uma série de desafios de merchandising que os varejistas estão enfrentando. Encontrar a combinação certa de tempo, orçamento, preços, displays e experiência do cliente pode ser um grande desafio ao formar uma estratégia de merchandising bem-sucedida.

O que é Merchandising?

As estratégias de promoção e venda que os varejistas usam para aumentar as vendas, aumentar os lucros, atrair novos clientes, melhorar as experiências dos clientes e moldar a imagem da marca fazem parte do merchandising.

Muitas vezes, o merchandising inclui coisas como criar uma estratégia de preços, design e layout de exibição, prevenção de perdas e manutenção da loja. À medida que avançamos no varejo moderno, muitas empresas também estão implementando estratégias de merchandising online.

Por que a estratégia de merchandising é importante?

Uma boa estratégia de merchandising pode fazer maravilhas pelo seu negócio. Bem feito, pode melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e aumentar a visibilidade geral do produto.

Estratégias de merchandising visual, como displays de marketing na loja ou on-line, podem atrair clientes e aumentar o tráfego de pessoas. O mesmo pode ser dito para eventos de vendas e liquidação cuidadosamente planejados.

Ter um layout de loja bem planejado e monitorar seu estoque facilita para o consumidor encontrar seus produtos e aumenta o número de produtos adquiridos. A experiência do cliente também melhorará, levando a um aumento no retorno dos compradores.

Principais desafios para a estratégia de merchandising

O merchandising certamente pode vir com muitos desafios, e é importante que eles sejam abordados e tratados da forma mais rápida e eficiente possível. Muitos varejistas terão problemas específicos para seus negócios, mas há alguns problemas comuns que todos devem observar.

Nº 1: Conformidade de Merchandising

Por mais que você trabalhe em sua estratégia de merchandising, não importará se a conformidade na loja não estiver sendo atendida. A falta de conformidade de merchandising pode levar a várias consequências prejudiciais, como clientes insatisfeitos, funcionários subutilizados da loja e uma má reputação para o seu negócio.

Quando um comprador entra em uma loja física e se depara com prateleiras sem estoque e associados desinformados, sua experiência de compra é imediatamente manchada. É por isso que é importante monitorar sua conformidade de merchandising em lojas de varejo com ferramentas como a Inteligência de Varejo da Wiser.

Uma prateleira de loja deve estar totalmente abastecida com seus produtos exibidos corretamente para estar em conformidade. Os compradores não podem comprar seus itens se não conseguirem encontrá-los. Quando um cliente em potencial vai até a prateleira na esperança de encontrar seu produto apenas para ser atendido com um espaço vazio ou uma exibição ruim, as chances de ele fazer uma compra de um concorrente disparam.

Muitas vezes, o motivo da não conformidade das prateleiras tem a ver com o treinamento inadequado dos funcionários da loja. Como os funcionários podem manter as prateleiras em conformidade se não sabem o que é isso ou como fazê-lo? Chegar à raiz do problema pode fazer um mundo de diferença.

Nº 2: Experiências de compra omnicanal

Foi mencionado repetidamente que os compradores modernos experimentam mais uma experiência de compra omnicanal. A melhor maneira de resolver isso não é mudar seu foco inteiramente para o comércio eletrônico, mas sim melhorar a experiência do cliente quando ele estiver alternando entre compras on-line e na loja.

Os consumidores utilizam o varejo online de várias maneiras; uma das mais comuns é pesquisar o produto e os preços online e, em seguida, fazer a compra na loja física. Ou descobrir e experimentar um produto na loja apenas para ir para casa e fazer a compra final online.

Por causa disso, os clientes exigem uma transição tão perfeita quanto possível entre os dois tipos diferentes de varejo e gravitarão em torno de varejistas que possam atender a essa experiência.

Uma forma de melhorar nesta área é com a utilização de programas de fidelização que permitem recolher dados dos clientes sempre que estes fazem compras. Isso permite que todos os seus dados pessoais de compras sejam reunidos em um local que pode ser acessado onde quer que eles decidam fazer suas compras.

Nº 3: Fidelização do cliente

Os clientes querem se sentir importantes. Eles querem sentir que sua empresa se preocupa com eles por mais do que apenas o dinheiro deles. Caso contrário, o que os impede de ir para um concorrente?

A experiência do cliente é um dos maiores fatores quando se trata de fidelidade à marca. Uma experiência negativa pode impedir um cliente de retornar a uma determinada marca se sentir que o produto não vale a pena.

Os compradores não são apenas seus clientes; são também pessoas que vivem uma vida plena e equilibrada. Seu objetivo deve ser fazê-los sentir como se você estivesse vendo essas vidas e atendendo diretamente a elas.

Esta é outra área onde um programa de fidelização de clientes será útil. A partir desse aplicativo ou conta, você pode obter o histórico de compras e do navegador de um cliente e, em seguida, enviar anúncios ou vendas específicos para eles.

Aborde-os pelo nome em sua conta ou em e-mails personalizados ou mensagens de chatbot para garantir que os compradores se sintam vistos. Mesmo esses pequenos toques podem fazer com que o cliente sinta que você o valoriza como indivíduo e o mantém fiel ao seu negócio.

Nº 4: Visual Merchandising

O visual merchandising é como você atrai os compradores com o uso de displays de varejo. O objetivo é destacar a aparência ou os benefícios da marca ou produto de forma envolvente e atraente.

O visual merchandising é geralmente pensado como sendo principalmente uma estratégia na loja, com o uso de vitrines, letreiros, manequins e outras técnicas comuns de loja de varejo. Mas, com o aumento contínuo das compras omnicanal, esses recursos visuais também devem se estender ao mundo online.

O visual merchandising eficaz terá uma narrativa. Os clientes devem ser capazes de se ver usando seu produto. Para atrair seus compradores, você precisa saber quem está no mercado para seus produtos. Então, você pode focar seu merchandising em suas sensibilidades.

É importante apelar aos sentidos do cliente, para que você possa capturar sua atenção não apenas visualmente, mas emocionalmente. As compras são muitas vezes influenciadas pelas emoções do comprador.

Nº 5: Estratégia de preços

Como você desenvolve sua estratégia de preços é essencial para uma estratégia de merchandising bem-sucedida. Os preços dos seus produtos devem valer a pena para o cliente, a fim de fazer a venda. É por isso que elementos do visual merchandising, como apelar aos sentidos e às emoções do cliente, são tão importantes.

Um comprador está disposto a pagar um preço mais alto se sentir que o que está comprando é uma vida mais fácil ou uma experiência feliz.

O preço precisa ser alto o suficiente para gerar um lucro decente, mas razoável o suficiente para competir no mercado. Muitas vezes, as empresas empregam uma estratégia de merchandising que se baseia em descontos, vendas ou outros tipos de promoções. Eles podem atrair grupos de consumidores-alvo, escolhendo itens específicos usando seus dados de clientes para detectar tendências de mercado.

Os mesmos clientes do seu programa de fidelidade também podem ter acesso a promoções específicas para membros, aumentando ainda mais a fidelidade do cliente.

É claro que uma boa estratégia de merchandising aborda todos esses desafios e muito mais. A chave é garantir que essas partes móveis estejam trabalhando juntas de forma coesa para promover seus produtos e gerar lucros.