5 práticas recomendadas de marketing digital para 2020
Publicados: 2021-08-18Agora que inauguramos um novo ano, os profissionais de marketing de todos os lugares estão pesquisando e planejando o que está por vir. De avanços tecnológicos a novas regras e regulamentações, o marketing digital 2020 promete ter novidades interessantes.
Com tanto pelo que esperar, pode ser difícil saber para onde voltar sua atenção primeiro. É por isso que elaboramos este guia de práticas recomendadas de marketing digital de 2020.
1. Regras e regulamentos que você não pode ignorar
Em 2018 e 2019, o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) deixou os profissionais de marketing em pé de guerra. Embora o GDPR tenha se mostrado muito menos assustador do que se pensava originalmente, ele exigiu que os profissionais de marketing repensassem suas práticas recomendadas de marketing digital.
Este ano, atualize seus conhecimentos sobre as regras e regulamentos atuais, incluindo o GDPR e o CAN-SPAM. Você e sua equipe também devem reservar um tempo para aprender sobre as novas regras e regulamentos - como o seguinte.
Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA)
A CCPA entrou em vigor em 1º de janeiro. Embora essa nova lei afete principalmente as empresas na Califórnia, ela também se aplicará a qualquer pessoa que faça negócios com cidadãos da Califórnia. Em poucas palavras, a CCPA lista cinco direitos básicos:
Fonte: Pillsbury Insights
Também tem havido algum rebuliço em torno desta lei, mas dizem que os mais afetados por esta nova lei “tornam a venda de dados uma parte essencial de seus negócios”.
Para o profissional de marketing diário, no entanto, provavelmente não há muito com que se preocupar, especialmente se você já está seguindo as regras e regulamentos atuais do CAN-SPAM e GDPR.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
A LGPD, também conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil, foi assinada em 14 de agosto de 2018. Mas se tornará oficialmente aplicável em 15 de agosto de 2020.
O LGPD e o GDPR têm muitas semelhanças, especialmente no que diz respeito à segurança de dados pessoais e como as marcas podem usar essas informações. Eles também compartilham alguns direitos básicos do titular dos dados, como o direito de revogar o consentimento para receber materiais de marketing e o direito de acessar os dados.
As poucas diferenças principais incluem a base legal para o processamento de dados e as multas que podem ser incorridas por marcas não conformes.
2. Por que o design inclusivo de web e e-mail é obrigatório
Outro tópico importante na discussão de marketing digital 2020 é a acessibilidade e a importância de se ter um design de web e e-mail inclusivo.
À medida que mais marcas acessam a Internet para compartilhar seu conteúdo e outras guloseimas, o mesmo ocorre com sua base de clientes. O problema aqui é que mais e mais pessoas com deficiência visual e auditiva estão tendo problemas para obter produtos e serviços online. Isso pode levar a ações judiciais da ADA - custando às marcas milhares (se não mais) em multas e outras penalidades.
Certificar-se de que seu site e campanhas de e-mail são inclusivos e compatíveis com ADA é simples. Você pode incorporar vídeos, usar cores contrastantes para deficientes visuais ou fornecer opções de texto / legendas para pessoas com deficiência auditiva (HOH).
Fonte: Emails realmente bons
3. O ano da inteligência artificial (IA)
Os profissionais de marketing já falam sobre IA há algum tempo e ela está rapidamente se tornando algo que eles desejam (embora já tenha causado histeria entre os criadores de conteúdo).
Por quê? Porque a IA pode ajudar a simplificar o fluxo de trabalho diário. Não só pode ajudar na automação do local de trabalho, mas também pode ser implementado em áreas como:
Transações de comércio eletrônico
Comunicação básica (ou seja, chatbots de mídia social)
Criação de conteúdo
Análise preditiva
Recomendações de produtos
Fonte: Social Media Today
4. Próximos métodos de marketing
Como profissional de marketing, você sabe que “marketing” é um termo abrangente usado para descrever as muitas formas diferentes que existem. Quando se trata de marketing digital em 2020, existem vários métodos de marketing promissores que você e sua equipe devem conhecer.
Marketing de conversação
Na era digital de hoje, os consumidores desejam gratificação instantânea. Seja para obter serviços ou ter suas perguntas respondidas, eles querem isso agora. Graças aos avanços no chat ao vivo e nos chatbots, os consumidores esperam que alguém esteja disponível para responder às suas perguntas na queda de um chapéu.
É aí que o marketing de conversação entra em jogo.
O marketing de conversação não apenas fornece aos consumidores uma conexão instantânea, mas também abre uma linha de comunicação para sua base de clientes. Isso aprimora o relacionamento com o cliente e ajuda a coletar dados mais úteis.
A chave para essa forma de marketing é a mesma de outros métodos de inbound marketing: forneça aos consumidores informações valiosas no ritmo deles.
Um exemplo de marketing de conversação é o chatbot Freddy Freshbot. Freddy é o chatbot útil do serviço de refeição por assinatura HelloFresh. Freddy está disponível através do aplicativo de mensagens do Facebook e fornece aos consumidores:
Atendimento ao Cliente
Ideias de receitas
Lembretes de refeições
Respostas para perguntas frequentes
Fonte: Chatfuel
Este chatbot ajuda a HelloFresh a fornecer atendimento ao cliente excepcional enquanto obtém informações (o que, a longo prazo, ajuda a HelloFresh a fornecer uma experiência melhor para todos).
Marketing omnicanal
Você provavelmente já ouviu falar de marketing omnicanal antes e, se ainda não começou a implementá-lo, preste muita atenção.
O marketing digital em 2020 significa intensificar seu jogo de marketing omnicanal - embora não seja tão intimidante quanto pode parecer. Para aqueles que não têm certeza do que é marketing omnicanal, aqui está o furo.
O marketing omnichannel é a prática de usar vários canais de marketing para fornecer uma experiência perfeita para cada um de seus clientes, independentemente do canal ou dispositivo em que estejam. O objetivo é unir os pontos fortes de todos os seus canais de comunicação para entregar uma mensagem de marca mais consistente e eficaz e uma experiência de usuário coesa.
Um excelente exemplo de estratégia de marketing omnicanal é o programa de recompensas de fidelidade da Starbucks.
Fonte: Delishhably
Embora o programa de recompensas seja executado principalmente por meio do aplicativo móvel da marca, os clientes podem adicionar dinheiro à sua conta por meio de vários canais diferentes:
O dispositivo móvel deles
O site
Na loja
Essa abordagem garante que os clientes tenham acesso às suas recompensas e permite que eles monitorem suas contas de qualquer lugar - criando uma experiência de usuário excepcional.
5. Pesquisa por voz
A pesquisa por voz era um grande negócio em 2018, mas não apareceu muito nas estratégias de marketing. Ao que parece, sua estratégia de marketing digital para 2020 deve incluir pesquisa por voz.
Com mais pessoas usando smartphones para pedir ajuda ao Google ou Siri, isso não deve ser uma surpresa: quando questionados, quase 70% dos indivíduos disseram que usam a pesquisa por voz pelo menos algumas vezes por semana, com outros 27% dizendo que usam uma a três vezes por dia.
Fonte: Search Engine Land
Adicionar a pesquisa por voz à sua estratégia não é complicado. Comece com estas dicas:
Use verbosidade natural em seu conteúdo. Conheça seus clientes e a linguagem típica que eles usam no dia a dia.
Segmente palavras-chave de cauda longa. São ótimas para frases comuns que os consumidores usam para pesquisar tópicos / produtos.
Forneça respostas concisas a perguntas comuns.
Localize suas práticas de otimização de mecanismo de pesquisa (SEO). Isso ajuda nas consultas “perto de mim”.
Embrulhar
Prever o que está por vir em marketing digital em 2020 pode ser difícil. No entanto, você pode consultar nossa lista de práticas recomendadas de marketing digital e atualizar sua estratégia atual.
Também falamos sobre algumas mudanças essenciais que ocorrerão este ano, e elas incluem:
Regras e regulamentos atualizados para privacidade e segurança do consumidor
Web design inclusivo para melhorar a acessibilidade para todos
A ascensão da IA
Próximos métodos de marketing
A ascensão da pesquisa por voz
Você está pronto para levar sua estratégia de marketing digital para 2020 a novos patamares? Agende sua demonstração gratuita com Emma hoje.