5 habilidades de atendimento ao cliente que toda empresa precisa

Quer você administre o departamento de atendimento ao cliente de seu empregador ou finalmente tenha se lançado por conta própria para iniciar o negócio dos seus sonhos, há uma coisa que permanece verdadeira.

Independentemente da situação, qualquer empresa, de pequena a grande empresa, precisa se lembrar de que os clientes são seu maior patrimônio.

Mesmo o menor erro na comunicação com um cliente pode custar muito dinheiro.
Portanto, é necessário ter funcionários que trabalham duro para trabalhar com os clientes.

Um excelente atendimento ao cliente é um fator crucial para determinar o futuro do seu negócio.
Depois de tê-lo, parece que ele pode revelar todos os segredos do sucesso.

No entanto, nem sempre é fácil fornecer um serviço perfeito.

Embora a busca por boas habilidades e habilidades de atendimento ao cliente não seja uma tendência nova, muitos executivos argumentam que é tão evasivo quanto o mítico Graal que lançou as Cruzadas.

Não importa quantas pesquisas de atendimento ao cliente você envie, muitos aspectos da psique do cliente ainda serão um mistério.

No entanto, devido ao mundo digital em que vivemos hoje, temos muitas maneiras e meios diferentes de nos comunicarmos e nos envolvermos com nosso público para entender melhor nossos clientes.

O atendimento ao cliente requer conhecimento digital, portanto, você deve garantir uma boa conexão com a Internet. Se você não está conectado, está perdendo inúmeras oportunidades de atendimento ao cliente.

O atendimento ao cliente não é mais feito apenas por telefone ou pessoalmente. É feito principalmente online. Considere o uso de marcas confiáveis, como Cox ou Xfinity, que oferecem planos e pacotes de internet corporativos personalizáveis.

Além disso, as empresas com o melhor atendimento ao cliente têm representantes disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tirar dúvidas imediatamente. Eles estão disponíveis via e-mail e chat ao vivo, e chatbots para tirar dúvidas.

Antes de entrarmos nas principais habilidades de atendimento ao cliente necessárias para o sucesso de qualquer negócio, vamos primeiro fornecer uma visão sobre o que significa atendimento ao cliente.

O que é atendimento ao cliente?

O atendimento ao cliente é um trabalho e um conjunto de habilidades. Como trabalho, os representantes de atendimento ao cliente são
responsável por atender às necessidades dos clientes e garantir que eles tenham uma boa experiência interagindo com a empresa.

Como área de especialização, o atendimento ao cliente inclui várias qualidades, como empatia, capacidade de resolução de problemas, escuta ativa e comunicação. O atendimento ao cliente é usado em muitos trabalhos em todos os níveis. Todos dentro de sua organização impactam o atendimento ao cliente de alguma forma.

Embora o atendimento ao cliente seja tradicionalmente visto como um serviço prestado pelas empresas ao consumidor, ele também se aplica dentro da empresa.

Por exemplo, você pode assumir uma função que presta serviços a outras equipes internas. Nesse caso, você deseja ter certeza de que entende e pode atender às necessidades deles para ajudar o negócio a funcionar sem problemas.

Quais são as habilidades de atendimento ao cliente?

As habilidades de atendimento ao cliente consistem nos comportamentos nos quais você confia para criar uma experiência ideal e resolver problemas ao se comunicar com um cliente.

Essas habilidades também podem ajudá-lo a continuar a conversa inicial e a chegar a uma resolução positiva. Algumas habilidades-chave que toda empresa precisa para garantir que seus funcionários tenham são as seguintes:

1. Comunicação – É bom aprender sobre seus clientes, mas certifique-se de ir direto ao ponto; Os clientes não querem sua história de vida ou se preocupam em saber como está indo o seu dia. Mais importante ainda, tenha cuidado com a forma como alguns hábitos de comunicação são transmitidos aos clientes. Atenha-se ao roteiro. É melhor não arriscar quando estiver em dúvida sobre uma situação. Os funcionários que se envolvem com os clientes precisam garantir uma comunicação clara.
2. Ouvir – Ouvir os clientes significa ouvir o que eles dizem, mas também ler nas entrelinhas. Isso significa ouvir o tom e a linguagem corporal do cliente para realmente entender como ele está se sentindo e decifrar como você pode ajudá-lo. Embora ouvir possa ser mais importante quando o cliente está insatisfeito, também é importante demonstrar essa habilidade quando o cliente explica o que deseja durante os bons momentos. Você pode descobrir insights como eles acham que sua empresa pode melhorar um produto ou serviço. Esteja você conversando com um cliente pessoalmente, por telefone ou por e-mail, parafraseie o que o cliente disse para que ele saiba que você está ouvindo e mostre que está trabalhando para resolver o problema certo.
3. Paciência – Há uma razão pela qual a paciência é considerada uma virtude. Esta é uma das funções mais difíceis de aplicar. Os clientes podem ficar confusos, frustrados ou aborrecidos, por isso é importante ouvi-los. Às vezes, o cliente faz perguntas irrelevantes ou fica impaciente, mas o prestador de serviço deve manter uma atitude calma. Lembre-se sempre que a qualidade é mais importante do que a velocidade. Não apresse o processo; ouça seus clientes. De nada adianta atender se o problema do cliente não for resolvido.

4. Conhecimento do Produto – Não implica ter um conhecimento enciclopédico do produto. Em vez disso, você tem uma ideia prática de como os produtos devem ser usados ​​e como corrigir os principais problemas. Portanto, você não apenas ajuda os clientes, mas também simpatiza com a situação deles. Esteja interessado em como o produto está sendo usado e determine quais dificuldades o comprador pode encontrar ao usá-lo para que você possa estar preparado para responder a perguntas e encontrar soluções.
5. Pensamento Crítico – Às vezes, o mundo do o helpdesk desafia você. Talvez o problema que você está enfrentando não seja especificamente abordado na política da empresa ou o cliente pode não responder como você pretendia. De qualquer forma, é melhor pensar rápido, mas é ainda melhor ter um livro de regras pessoal para ajudá-lo.

Conclusão

Muitas dessas habilidades de atendimento ao cliente facilitam umas às outras para que possam ser aprimoradas com o tempo.

Tenha os fundamentos do atendimento ao cliente configurados desde o início para construir seu negócio com uma abordagem centrada no cliente. O resto pode ser aprendido.