5 Estratégias de E-mail Marketing de Retenção de Clientes para Implementar

Ter um negócio de sucesso não se limita a fazer o bem na aquisição de novos clientes.

Isso te surpreendeu? Porque conquistar novos clientes é importante em qualquer negócio. Mas e se eu te disser que não é só isso...

Para ter um negócio de sucesso, também é essencial fidelizar seus clientes. Mas não é fácil. Para alguns empresários, manter os clientes é um desafio.

Não mais. Porque através do marketing por e-mail... agora é mais fácil do que nunca se conectar com seus clientes e construir relacionamentos duradouros com eles.

E é isso que você vai tirar deste blog. Você vai aprender...

• O que são retenção de clientes e e-mail marketing?
• Quais são os principais benefícios da retenção de clientes?
• Por que você deve incorporar o email marketing em sua estratégia de marketing digital?
• 5 dicas importantes de e-mail marketing para aumentar a retenção de clientes.

Depois de ler este blog, você terá algumas ideias para esmagar seu marketing de e-mail de retenção. Então vamos começar. Devemos?

O que são retenção de clientes e e-mail marketing?

Retenção de clientes significa que seus clientes estão permanecendo com sua empresa. Eles estão comprando de seus produtos e continuam retornando à sua loja de comércio eletrônico. Eles são seus clientes fiéis.

Enquanto o marketing por e-mail está enviando mensagens transacionais para seus clientes ou contatos por meio de e-mails.

Então, o que acontece se você combinar esses dois?

Com as estratégias certas de retenção de clientes e marketing por e-mail, você pode melhorar esses dois. Você pode aumentar a retenção de clientes e tornar seu e-mail marketing bem-sucedido.

Mas antes de falarmos sobre essas estratégias, vamos discutir...

Quais são os benefícios da retenção de clientes?

A retenção de clientes é importante para ter um negócio de sucesso porque é...

1. Mais barato que a aquisição de clientes

Quando você está adquirindo clientes, você precisa ir do topo do funil de vendas antes de convertê-los em clientes pagantes.

Você precisa alocar um orçamento de marketing para apresentar sua marca, como anúncios, conteúdo e muito mais. Dá mais trabalho.

Mas para retenção, você não precisa começar do topo. Eles já conhecem sua marca e já compraram em sua loja de comércio eletrônico. Eles conhecem a qualidade dos produtos e serviços.

O desafio que você precisa enfrentar é como mantê-los. Além de ser mais barato, os clientes fiéis também são...

2. Mais lucrativo

Se você tiver novos produtos para lançamento, é mais provável que seus clientes existentes os comprem do que novos clientes.

Como eu disse, eles já conhecem o seu negócio. Eles têm uma experiência em primeira mão com a eficiência e qualidade de seus produtos e serviços.

Na verdade, os clientes fiéis estão gastando 67% a mais do que os novos consumidores. Isso só prova que eles são mais lucrativos do que os clientes recém-adquiridos. Além disso, você pode...

3. Obtenha mais referências

Clientes fiéis estão dispostos a divulgar seus produtos nas mídias sociais ou falar sobre eles com a família e amigos quando há uma chance.

Quer dizer, você não pode garantir um produto ou negócio que você ainda não experimentou... é por isso que eles podem te dar mais referências.

Agora que falamos sobre os benefícios da retenção de clientes para o seu negócio, é hora de discutir...

Os benefícios do e-mail marketing

O email marketing é uma ótima ferramenta de marketing digital porque você pode...

1. Personalize sua mensagem

Isso significa que você pode enviar um e-mail com base na jornada do cliente. Nesse caso, você enviará um e-mail com base no fato de que eles já compraram de você uma vez ou são seus clientes recorrentes.

Você pode enviar um e-mail com base em suas necessidades atuais. Além disso, o e-mail marketing também pode ajudá-lo...

2. Conecte-se com um público relevante

Ao contrário de outras formas de marketing digital, você não tem controle total sobre quem verá seu conteúdo. Mas através do e-mail marketing, você pode.

Esses públicos de que estou falando são pessoas que conhecem sua marca. Eles sabem o que você faz e o que você oferece. É por isso que eles se inscreveram na sua lista de e-mail em primeiro lugar.

Então, você está enviando e-mails comerciais para pessoas relevantes. Não os aleatórios que podem nem estar interessados ​​no seu negócio.

Outra vantagem é que você pode...

3. Colete feedback do cliente

Uma maneira de aumentar a retenção de clientes é deixando seus clientes satisfeitos. Porque saber o que seus clientes desejam também aumentará a satisfação do cliente.

É por isso que o email marketing é uma ótima ferramenta para saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos e serviços.

Se você acha que esses benefícios são incríveis, vamos falar sobre o...

5 dicas de marketing por e-mail de retenção de clientes que você pode implementar

Para acertar seus e-mails de retenção de clientes, você precisa criar coisas interessantes para atrair seus clientes a comprar novamente de você.

Você provavelmente está se perguntando como. Uma coisa é que você pode...

1. Recompense os clientes existentes

Você pode recompensar os clientes que o fidelizam recompensando-os com algo. Isso os incentivará mais e comprará em sua loja de comércio eletrônico.

Quais são essas recompensas, afinal?

• Códigos de desconto
• Códigos de referência
• Envio Grátis
• Produtos gratuitos
• Códigos exclusivos

Quando eles comprarem de você, dê a eles recompensas que eles podem usar na próxima compra. Dessa forma, eles têm um motivo para comprar novamente de você.

Você também pode criar um programa de fidelização de clientes onde você pode dar mais recompensas aos clientes que estão comprando repetidamente.

Ver? O envio de recompensas por e-mail pode deixar seus clientes empolgados! Também ajudaria se você...

2. Personalize os e-mails

Personalizar e-mails não é apenas usar seus primeiros nomes ou enviar e-mails automatizados durante seus aniversários.

Personalizar significa enviar e-mails com base na jornada do cliente, necessidades e dados. Como fazer isso?

• Envie-lhes recomendações personalizadas. Verifique suas compras anteriores e dê recomendações com base em seu histórico.
• Lembre-os de produtos em suas compras. Se eles já compraram na sua loja de comércio eletrônico, mas não compraram todos os produtos... lembre-os do que resta em seus carrinhos.

Por exemplo... se a localização deles diz Estado A, você pode enviar um e-mail relacionado à localização deles. Pode ser para oferecer a eles frete grátis dentro do estado ou informá-los sobre a abertura de uma loja pop-up.

Este é um dos melhores e-mails de retenção de clientes porque você está enviando e-mails com base em suas necessidades atuais.

Para aumentar a fidelidade do cliente, você também pode...

3. Envie pesquisas de feedback do cliente

Clientes satisfeitos serão os maiores fãs da sua marca. Mas como você pode fazê-los felizes?

Você pode começar perguntando o que os faz felizes. Peça seu feedback porque alguns clientes ficarão felizes em fazê-lo. Você só precisa perguntar a eles.

Isso também fará com que eles se sintam valorizados porque a opinião deles é importante para o crescimento do seu negócio. E se eles tiverem feedback negativo, você pode corrigi-los!

Pedir feedback do cliente ajudará a melhorar a maneira como você administra seus negócios. Em troca, mais clientes permanecerão fiéis a você.

Outra forma é...

4. Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Se um cliente existente tiver dúvidas por e-mail, certifique-se de resolvê-las rapidamente. Essa é uma das maneiras mais benéficas de usar e-mails para seus clientes.

Fazer isso pode aumentar a retenção de clientes porque seus clientes sabem que podem confiar em você se tiverem problemas ou preocupações.

Portanto, certifique-se de utilizar o email marketing e facilitar a vida de seus clientes. Mas para facilitar a sua vida...

5. Automatize seu processo de e-mail marketing

Como proprietário de uma empresa, você pode esquecer de enviar e-mails para sua lista de e-mail. Mas não se preocupe, porque existe uma maneira de fazer isso.

Você pode enviar e-mails automatizados investindo em aplicativos ou ferramentas de marketing por e-mail para manter seus clientes engajados.

Alguns deles permitem que você envie e-mails com base na jornada do cliente... o que é prático porque você não enviará e-mails que parecem escritos por robôs.

Quais são essas ferramentas?

• Mailchimp
• Klaviyo
• MailerLite

Você pode escolher um plano dependendo do seu orçamento e do tamanho do seu negócio ou base de clientes.

Por último, é importante...

6. Analise as métricas de e-mail marketing e retenção de clientes

Para continuar retendo seus clientes, você precisa ver se suas estratégias atuais de email marketing estão funcionando. Se não, é melhor ajustar o plano de jogo.

Você também precisa calcular sua taxa de retenção de clientes. Por quê? Porque você pode precisar redefinir a estratégia de retenção de clientes e estratégia de marketing por e-mail.

Analisar seus dados e se adaptar às mudanças ajudará você a ter sucesso na retenção de seus clientes e no marketing por e-mail.

Por isso você precisa...

Crie uma estratégia robusta de e-mail marketing e retenção de clientes!

Aumentar a retenção de clientes não se limita apenas ao email marketing... mas não estou dizendo que você precisa escolher entre os dois.

Porque o email marketing NÃO é menos importante. É uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo em muitas áreas do seu negócio.

Mas ter ótimas estratégias de retenção de clientes é fundamental porque o marketing por e-mail apenas ajudará você a amplificá-las. Eles trabalham de mãos dadas.

Como dizem, você não deve colocar todos os ovos em apenas uma cesta.

Portanto, é importante pensar em mais maneiras de reter seus clientes. Alguns destes são:

• Nutrindo relacionamentos fora de e-mails
• Construindo comunidades de mídia social para obter mais envolvimento do cliente
• Aproveitando os dados do cliente na construção de relacionamentos com o cliente
• Oferecendo ofertas exclusivas para clientes existentes
• Estar disponível para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Certificando-se de que seus produtos são de alta qualidade

Depois de criar excelentes estratégias de retenção de clientes, você pode usar o email marketing para fortalecê-las.

Para ter sucesso em ambos, você também precisa criar uma estratégia de email marketing infalível. Como? Leia o...

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