5 erros comuns nas redes sociais e como evitá-los

Todos nós sabemos como usar as redes sociais, certo? Você tem uma ideia, tira algumas fotos ou escreve e reescreve um parágrafo até que pareça funcionar, então você se convence a clicar em 'postar' e fica de olho na guia de notificações pelas próximas horas.

Pelo menos é assim que gerimos os nossos perfis pessoais e não há nada de errado nisso. Na verdade, não existe uma maneira 'certa' ou 'errada' de gerenciar sua própria mídia social, mas essa simplicidade e franqueza realmente não se traduzem no mundo dos negócios.

Desculpe!

A mídia social é duas coisas ao mesmo tempo. Por um lado, é uma versão polida, bem cuidada, editada e cuidadosamente controlada da vida real; por outro, é uma caixa de ressonância para novas ideias e criatividade. Erros e percalços acontecem em tempo real, mas é possível ser uma daquelas marcas que parecem se destacar e prosperar mesmo com a evolução da mídia social diante de seus olhos.

Não é sorte – é baseado em uma compreensão perspicaz e uma estratégia muito adaptável.

Para esse fim, reunimos alguns dos erros mais comuns de mídia social a serem evitados - e como você pode ter certeza de que não está entre os muitos que tropeçaram nos obstáculos em seu caminho para o sucesso na mídia social.

1. Subanálise

A mídia social gera um fluxo interminável de métricas – informações valiosas sobre o desempenho de suas contas, com o que seus seguidores e clientes em potencial estão preocupados em um determinado momento, o que seus concorrentes estão fazendo, quais postagens estão gerando mais conversões, como sua reputação está se saindo , e como você é percebido pelos clientes.

Pense nisso como uma fita adesiva que nunca para de funcionar.

Ter uma forte presença na mídia social é uma coisa, mas você sempre estará se limitando se pensar que a mídia social não pode gerar o ROI claro que outras estratégias de marketing mais tradicionais fazem.

É tudo uma questão de ter a plataforma certa para gerenciar todas essas contas e saber como classificar todas essas análises até que elas contem uma história clara.

2. Não se envolver com os clientes

A mídia social é uma ótima maneira de acessar os clientes em seu nível, onde eles escolhem passar seu tempo livre. Isso coloca você no centro das atenções sem a necessidade de investir em anúncios pagos – e, é claro, oferece a oportunidade de aproveitar ao máximo as postagens nas redes sociais e as informações atualizadas sobre os clientes.

Mas essa não é toda a história. A mídia social também oferece o ponto de contato perfeito entre sua empresa e seus clientes atuais e potenciais. Isso torna o atendimento ao cliente uma atividade muito mais pessoal e oferece a você a oportunidade de usar essa inteligência social.

Considere o fato de que, de acordo com algumas estatísticas recentes, 77% dos usuários do Twitter ficarão com uma impressão melhor da marca se ela responder a eles.

Obviamente, quando você tem várias pessoas gerenciando várias plataformas, todo esse envolvimento pode consumir muito tempo e tornar a comunicação consistente pode ser complicado. A plataforma de gerenciamento de mídia social da Oktopost reúne todas as contas e comunicações, para que o atendimento ao cliente possa ser gerenciado a partir de uma única plataforma central... Muito mais eficiente do que gerenciar cada conta individualmente e a melhor maneira de evitar erros significativos de mídia social.

3. Subestimar a importância do gerenciamento de crises

Utilizar a mídia social oferece um retorno incrivelmente alto para as empresas, mas com a recompensa vem o risco, e nada que valha a pena fazer é fácil. Chega de platitudes por enquanto?

Crises nas redes sociais podem acontecer e acontecem. Eles podem acontecer como resultado de um problema em toda a empresa, um pouco de má imprensa ou como resultado direto do que essa empresa está fazendo nas mídias sociais: um tweet equivocado, seguindo uma tendência do TikTok que era (em retrospectiva) melhor deixar sozinho, má escolha de linguagem ou frase, até mesmo uma discussão estourando nos comentários entre um seguidor e um funcionário – por mais improvável que pareça, a realidade é que ainda pode acontecer.

Isso significa que devemos apenas xingar as principais plataformas de mídia social? Definitivamente não. Mas isso significa que nenhuma estratégia de mídia social está completa – ou vale a pena usar – sem um plano claro de gerenciamento de crise.

Como um extintor de incêndio ou a lata de grão-de-bico no fundo da despensa, existe um plano de gerenciamento de crise para garantir que, em caso de emergência, você esteja coberto. Ele tira a grande sombra cinzenta do marketing de mídia social e impede que você sinta que está apenas esperando o pior acontecer.

4. Falha em Humanizar

Quando dizemos a palavra 'negócio', o que vem à mente? Talvez um bloco de escritórios alto e metálico, uma mesa de reunião, uma página pontilhada de gráficos de pizza, tons sérios de cinza e azul, ternos e pastas...

Quando você pensa em um negócio específico – uma marca com a qual sente uma conexão real – essas imagens são substituídas por algo muito mais pessoal e distinto. Pode ser qualquer coisa, desde sua marca exclusiva até o layout de suas redes sociais, ou até mesmo uma coleção de rostos com os quais você lidou pessoalmente. Há uma sensação de voz – algo instantaneamente reconhecível que apela às suas emoções. Algo muito diferente de 'alto e de aço', certo?

Isso tem tudo a ver com a capacidade de uma empresa de se humanizar – de formar as conexões de pessoa para pessoa que são necessárias para a lealdade e o envolvimento genuíno. Muitas empresas o dominaram ao longo dos anos, mas o suficiente lutou para se libertar da zona muito estranha de tentar ser identificável que muitos de nós preferiríamos não tentar. Os consumidores modernos são muito experientes e obter uma conta corporativa em seu nível não é fácil, mas é definitivamente possível.

A mídia social é o melhor lugar possível para flexionar os músculos humanos. Por que? Porque oferece a oportunidade de você interagir com os clientes onde eles estão, em vez de esperar que acessem seu site ou loja. As redes sociais permitem…

• Participe de conversas sociais.
• Comunique-se diretamente com os seguidores.
• Aumente sua presença digital em vez de apenas promover lançamentos de novos produtos ou novos serviços.
• Transmita seus valores para seguidores que pensam como você.
• Ocupe espaço em seu setor por meio de liderança de pensamento.

…Tudo isso representa excelentes maneiras de humanizar sua marca.

Humanizar sua marca não significa que sua equipe deva abordar as mídias sociais da mesma forma que aborda seus perfis pessoais. Cada postagem, cada interação, precisa ser guiada por essa ênfase no gerenciamento de crises que mencionamos acima – uma política clara de mídia social que estabelece a lei para interações, linguagem e aprovação.

O truque é fazer com que pareça carismático e espontâneo, apesar de sua abordagem às mídias sociais ser estruturada por uma estratégia robusta e em constante evolução. É sempre possível, mesmo para setores que historicamente lutam para atingir esse equilíbrio – basta uma forte criação de conteúdo e uma estratégia fluida feita sob medida para seu público ideal.

5. Limitando seu escopo

A maioria de nós tem preferência por uma plataforma de mídia social em detrimento do resto, mesmo que distribuímos nosso tempo entre várias plataformas (o que a maioria de nós faz). E, sem dúvida, existe uma plataforma que se destaca como a plataforma certa para o seu negócio – seja o Instagram centrado em fotos, o LinkedIn voltado para empresas, a brevidade do Twitter ou o alcance e a acessibilidade do Facebook.

Mas aderir a uma plataforma realmente limita seu escopo, mesmo que seja devido ao desejo de limitar os custos de gerenciamento de mídia. Um equívoco comum sobre o marketing de mídia social é que não adianta postar em vários canais de marketing se os mesmos seguidores forem os destinatários.

Isso está parcialmente certo, mas parcialmente errado.

Em parte certo porque você não quer mostrar para as mesmas pessoas o mesmo post espalhado por várias plataformas. Você não quer postar a mesma história no Instagram, YouTube e TikTok, e não quer que o mesmo texto seja copiado e colado entre Twitter, Facebook e LinkedIn. As pessoas ficarão entediadas com a repetição muito rápido e, com toda a probabilidade, deixarão de seguir você em todas as plataformas, exceto uma.

Parcialmente errado, porque plataformas diferentes ampliarão seu alcance para vendas sociais e concederão a você acesso a um público ainda mais amplo. Com o software de marketing de mídia social certo, a eficiência de tempo e custo é possível. E, desde que você tenha colocado na cabeça que postar o mesmo conteúdo em todas as plataformas é uma verdadeira besteira da mídia social – e que sempre haverá muitas coisas para postar nas mídias sociais – você não precisa se preocupar com isso. perder o noivado.

Uma boa estratégia de mídia social atenderá às diferentes necessidades dos diferentes canais e será sustentada pelo editor de mídia social certo. Cada um é único, embora seja provável que haja alguma sobreposição no tipo de conteúdo que se sai bem em cada um. Não se limite limitando sua compreensão (e confiança) nas mídias sociais.

A mídia social é um tópico complexo – mutável, veloz e facilmente subutilizado. Mas não tome isso como um sinal de que não vale a pena o esforço; marketing de mídia social pode ser marketing, e a equipe aqui da Oktopost sabe disso melhor do que ninguém.