5 melhores práticas para implementar um programa de defesa do funcionário

Em geral, adoramos anunciar as marcas que amamos. Os clientes têm mais de cinco vezes mais chances de discutir uma experiência positiva com uma marca do que uma negativa, e não vamos esquecer que a prova social – o crème de la crème do marketing – é impulsionada exclusivamente por nossas experiências positivas com as marcas, e o poder inerente que a positividade tem de nos fazer falar, escrever, gritar e cantar sobre nossos negócios favoritos.

Não é difícil perceber porquê. Paixão, entusiasmo, envolvimento e empolgação são emoções extremamente motivadoras – e há uma recompensa dupla. Clientes motivados e engajados têm o hábito de contagiar os outros. Se vemos alguém se esforçando para se gabar de uma marca, é natural que também queiramos nos gabar dessa pessoa.

Adoramos falar sobre clientes leais e engajados, mas e quanto a funcionários leais e engajados? Eles têm um valor incrivelmente alto para as empresas, desde que você entenda como mostrar seu entusiasmo de uma forma que pareça autêntica e feita pelos motivos certos: promovendo a defesa nas mídias sociais .

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• Por que transformar seus funcionários em advogados?
• Utilizando a Plataforma de Marketing Advocate Certa

Por que transformar seus funcionários em advogados?

Trata-se de representação – dando um rosto humano ao seu negócio. O poder da prova social decorre do fato de que as pessoas confiam nas opiniões de outras pessoas mais do que tendem a confiar em entidades comerciais anônimas, e isso pode facilmente se estender além da prova social que seus clientes leais oferecem – até seus funcionários.

Uma empresa não pode fingir uma força de trabalho engajada e entusiasmada. É verdade que ele pode distribuir todas as imagens de aparência feliz que deseja em sua página inicial e mídia social (embora certamente não seja a melhor maneira de atrair o interesse), mas não há substituto fácil para os funcionários que estão dispostos a se apresentar como representantes. para o negócio em que trabalham. Afinal, o engajamento dos funcionários é mais do que produtividade .

A defesa dos funcionários é a prova de que você está fazendo o certo por seus funcionários, e o que poderia funcionar como uma prova melhor de que você também fará o certo por seus clientes? As métricas não mentem – dê uma olhada em nossas principais estatísticas de defesa de funcionários se precisar de um pouco mais de convencimento.

Não é de surpreender que atrair funcionários não seja tão simples quanto enviar um memorando do escritório ou fazer um anúncio único em uma reunião da empresa. Esse alto ROI é reservado para empresas que podem realmente motivar seus funcionários da mesma forma que você precisa para motivar os clientes à fidelidade.

Veja como fazer com que seus funcionários usem as mídias sociais para advocacy em seu nome.

1. Torne a defesa da mídia social gerenciável

Um programa de defesa de funcionários pode facilmente engolir a força de trabalho de sua equipe. É muito fácil para uma equipe motivada iniciar um programa de advocacy com todo o seu tempo e energia, apenas para se esgotar – ou perceber que outras partes do trabalho foram prejudicadas. A chave é aproveitar essa motivação e interesse com as ferramentas certas.

Em outras palavras, você precisa da plataforma de defesa do funcionário certa – algo que centralize seus esforços e disponibilize todos os recursos certos para qualquer pessoa que tenha optado pelo programa.

A chave para a defesa efetiva dos funcionários é a longevidade. Nenhuma campanha de marketing de mídia social forte pode se concentrar exclusivamente no curto prazo; trata-se de trabalhar consistentemente em direção a metas de longo prazo para gerar engajamento, cliques e conversões. O mesmo é verdadeiro para promover a defesa nas mídias sociais.

Não faça disso o foco principal por uma semana antes de esquecê-lo por mais dez. Utilize sua plataforma de defesa de funcionários para armazenar e redirecionar conteúdo, acompanhar o progresso (mais sobre isso abaixo) e identificar oportunidades para aumentar o ROI de sua mídia social por meio da estratégia certa de monitoramento e escuta em tempo real.

Nada será sustentável a longo prazo se for tratado como uma tarefa única. Comece como você pretende continuar e inclua seu programa de defesa de funcionáriosemsua estratégia de mídia social – trate-o como um elemento central, e não como um apêndice (opcional).

2. Torne-o motivador

A motivação está no cerne da defesa nas mídias sociais. Isso é algo a que aludimos no início do artigo – o fato de que a prova social decorre (em parte) da motivação que as pessoas sentem para sair de seu caminho para anunciar o valor de um negócio – sejam eles um cliente ou um funcionário.

Mas como motivar seus funcionários? Mais uma vez, não é uma coisa única – você tem que se comprometer a gritar continuamente sobre o valor que seus esforços trazem para o negócio. Para isso, você vai querer ser capaz de liderar com um punhado de KPIs ilustrativos – algumas estatísticas que realmente medem o impacto que estão tendo em seu ROI de mídia social. Não pare apenas no início do funil – siga esses novos leads (aqueles gerados por seus advogados de funcionários) até o fim, para que eles possam realmente testemunhar o impacto que estão causando.

Ninguém tem melhor desempenho no vácuo. A maneira mais eficaz de motivar qualquer equipe em qualquer negócio é garantir que eles estejam sempre cientes de como seu trabalho árduo afeta o restante do negócio, e não apenas uma pequena parte dele.

3. Faça Sentido

O que você está pedindo de seus funcionários? Você está pedindo a eles que naveguem nessas águas (má ideia) ou está pedindo a eles que utilizem uma estratégia mais sutil? Na maioria das vezes, a falta de interesse e motivação decorre de eles simplesmente não entenderem o que se espera deles. Por que gastar tempo em algo sem início ou ponto final definitivo?

Uma boa defesa dos funcionários depende de um ótimo conteúdo, mas o que significa 'ótimo conteúdo'? Lembre-se de que você não deseja apenas transformar sua equipe de marketing em defensores - idealmente, você deseja que uma seção transversal de toda a empresa compre o programa, e suas funções diárias não exigem uma compreensão aguçada de postagem social ou criação de conteúdo.

Os funcionários podem relutar em aceitar a ideia de defesa dos funcionários por medo de fazer algo errado. As equipes de marketing estão acostumadas a representar a empresa em espaços públicos como as mídias sociais, mas outras não.

A solução? Use sua plataforma de defensores para armazenar um forte suprimento de conteúdo pré-aprovado para que seus defensores publiquem sempre que quiserem. Esses conselhos de funcionários podem significar a diferença entre alta aceitação e desinteresse generalizado. Com a estrutura certa que descreve as melhores práticas de mídia social para os funcionários , não há risco de que eles façam algo errado ou dêem um passo em falso, o que deve ajudar vocês dois a se sentirem mais positivos em relação à defesa de direitos.

4. Torná-lo gratificante

Não é segredo que nossa defesa é extremamente valiosa; qualquer funcionário saberá que, ao alavancar sua própria presença social como um meio adicional para aumentar a presença digital de sua empresa e atrair novos leads, eles estão oferecendo um bem valioso.

Não é cínico começar a se perguntar onde está opro quona defesa dos funcionários – o incentivo extra que representa o reconhecimento do trabalho braçal extra que eles estão fazendo para o negócio. É por isso que muitas marcas incentivam a defesa – porque aumentar a aceitação é a chave para obter o ROI mais alto do programa.

Também não é preciso muito. O bom e antiquado reconhecimento ajuda muito a motivar os funcionários. Não deixe que o valor do que eles estão fazendo caia no esquecimento; o dia em que você fizer isso é o dia em que as coisas começarão a fracassar.

Existem outras maneiras de incentivar os funcionários, desde bônus financeiros a outras vantagens por colocar esse trabalho braçal extra no negócio.

5. Faça parte da cultura

Já mencionamos isso neste artigo, mas ele merece uma seção própria.

Por que? Bem, para começar, os defensores dos funcionários são os funcionários mais valiosos que qualquer empresa poderia ter. O que é melhor do que um negócio alimentado por membros da equipe que realmente acreditam no valor do que você está fazendo – que têm orgulho de ser funcionários do seu negócio e de divulgar isso nas redes sociais? Quanto mais você fizer de seus defensores uma parte central da cultura da empresa, mais produtiva e positiva sua cultura se tornará.

E funciona do outro jeito também. Se a defesa começar a parecer parte integrante do trabalho para o seu negócio, é natural que mais de seus funcionários se tornem eles próprios defensores. Trata-se de normalizá-lo sem permitir que se torne uma tarefa rotineira ou deixando que seu verdadeiro valor seja subestimado.

Utilizando a Plataforma de Marketing Advocate Certa

Esta é a maior peça do quebra-cabeça: uma ferramenta criada especificamente para centralizar e esclarecer sua estratégia de defesa dos funcionários.

Uma das maiores causas do fracasso dos esquemas de defesa dos funcionários é a falta de estrutura. Embora você possa começar com a melhor das intenções, qualquer atrito ou confusão que os funcionários sintam quando estiverem tentando se envolver irá prejudicar sua determinação e deixá-los sem inspiração para participar.

Oktopost é projetado para capacitar os funcionários a participar. Ele disponibiliza todo o conteúdo em um só lugar, permite que você implemente uma estrutura clara para aprovação e conformidade, oferece aos usuários as ferramentas de que precisam para redirecionar e reescrever o conteúdo rapidamente e de uma maneira que permaneça em conformidade com a voz da marca e qualquer padrões industriais. Ele existe para dar asas à estratégia de defesa de seus funcionários e permitir que você perceba todo o potencial que esse empreendimento possui para empresas com inteligência para adotá-lo.