5 benefícios da terceirização de processos de negócios (BPO)

A maioria das empresas se vê presa em uma corrida sem fim para prosperar em mercados competitivos e ofuscar seus rivais. Para isso, precisam aumentar sua produtividade e adotar uma abordagem estratégica para realizar os processos de negócios. No entanto, muitas empresas enfrentam os desafios das restrições de recursos, despesas gerais e ineficiências no fluxo de trabalho que obstruem as engrenagens do progresso. Para resolver esse problema, as empresas em todo o mundo estão voltando seu foco para a terceirização de processos de negócios complementares e até básicos.

A terceirização de processos de negócios (BPO) não apenas ganhou força, mas também remodelou os ecossistemas corporativos devido aos inúmeros benefícios que traz para a mesa. É por isso que testemunhamos um crescimento considerável no mercado global de BPO recentemente. Na verdade, atingiu impressionantes US$ 261,9 bilhões em 2022 (Grand View Research). As Filipinas, em particular, emergiram como um player proeminente, com uma participação de 15% no mercado total de terceirização global, conforme publicado no Medium.

O BPO atrai grandes e pequenas empresas em todo o mundo, pois reduz custos, aumenta a eficiência e melhora a competitividade de uma empresa. Continue lendo para descobrir mais sobre o BPO e como ele ajuda sua empresa a alcançar a excelência operacional.

O que é terceirização de processos de negócios?

A terceirização de processos de negócios (BPO) refere-se à aquisição de serviços de prestadores de serviços terceirizados para realizar diversas tarefas operacionais dentro de uma organização ou empresa. As organizações recebem serviços de empresas de BPO para processos de front e back-office. Isso pode incluir serviços de TI, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente, contabilidade, análise financeira, vendas, marketing e muito mais.

Por meio de seus conhecimentos e recursos especializados, as empresas de BPO nas Filipinas ajudam as empresas a enfrentar os desafios operacionais. Além disso, eles aumentam o rendimento e se concentram nas competências essenciais. Hoje, mais de 1,3 milhão de filipinos fornecem serviços de BPO para organizações líderes em todo o mundo. Com cada vez mais empresas terceirizando funções de negócios para empresas filipinas de BPO, o futuro da indústria de BPO nas Filipinas está repleto de oportunidades interessantes. As receitas do mercado de BPO do país já superaram as metas e devem crescer a uma taxa impressionante de 9,14%.

Benefícios do BPO para empresas

O BPO é uma solução potencial para desafios comerciais comuns, como ineficiência do fluxo de trabalho, recursos limitados e produtividade geral. Veja como o BPO beneficia empresas de todos os tipos e tamanhos:

1. A terceirização de funções não essenciais ajuda a reduzir custos operacionais

Um dos benefícios mais notáveis ​​da terceirização de processos de negócios é a sua relação custo-benefício. O BPO permite que as empresas alcancem eficiência operacional sem esgotar seus recursos ou fazer altos investimentos iniciais em desenvolvimento de infraestrutura, recrutamento de funcionários e obrigações de manutenção.

Além disso, as empresas de BPO que operam nas Filipinas costumam ter encargos trabalhistas mais baixos. Isso ajuda as empresas a economizar em despesas operacionais. As empresas que terceirizam serviços de TI, processamento de pagamentos, atendimento ao cliente e serviços de recepção evitam a necessidade de adquirir hardware e software caros ou de gastar uma parte de suas receitas para manter configurações expansivas. Em última análise, isto se traduz em maior eficiência operacional e uma redução notável nas despesas operacionais. Consequentemente, as empresas podem manter o controlo das suas finanças, alocar os seus preciosos recursos de forma mais estratégica e canalizar os seus investimentos para a expansão e diversificação dos negócios.

2. Economiza tempo na condução de funções comerciais essenciais

Outro benefício importante da terceirização de processos de negócios é o tempo substancial que ela reserva para sua equipe. Os funcionários normalmente dedicam quase metade de suas horas de trabalho para realizar tarefas repetitivas.

No entanto, quando essas tarefas monótonas são terceirizadas para prestadores de serviços terceirizados, as empresas podem liberar seus recursos humanos vitais e redirecioná-los para funções comerciais essenciais. Dessa forma, os funcionários podem se concentrar em tarefas que agregam mais valor ao negócio e usar seus conhecimentos, habilidades e experiência no melhor interesse do negócio. Quando os colaboradores conseguem perceber a importância que a sua organização atribui às suas competências e habilidades, sentem-se mais satisfeitos e motivados.

3. Permite que você se concentre nas competências essenciais

Cada empresa tem seus pontos fortes e competências essenciais que a diferenciam. Esteja você administrando uma startup ou uma empresa da Fortune 500, quaisquer ineficiências nos processos de back-office prejudicam sua capacidade de se concentrar em suas competências essenciais. Além disso, podem resultar em perdas substanciais em termos de oportunidades perdidas.

Graças à terceirização de processos de negócios, você pode adquirir serviços especializados de profissionais de todo o mundo para tarefas secundárias. Portanto, concentre-se diligentemente em seus principais processos de negócios que agregam valor ao negócio.

4. Você começa a trabalhar com os profissionais

Imagine ter acesso a um conjunto de profissionais com anos de experiência em suas áreas de especialização e prontos para contribuir positivamente para o sucesso do seu negócio no longo prazo. Quer se trate de serviços de TI, suporte ao cliente, marketing digital ou contabilidade, a terceirização fornece acesso a habilidades especializadas que podem ser difíceis ou caras de cultivar internamente.

As empresas de BPO contam com profissionais altamente qualificados e com vasta experiência em lidar com diversos tipos de negócios e firmas. Eles estão bem cientes das tendências do mercado, bem como dos meandros de sua área de especialização. Você pode confiar em suas capacidades para realizar as funções de negócios complementares. Enquanto isso, seus funcionários podem cuidar das principais funções do seu negócio. Essa infusão de experiência melhora a qualidade geral do trabalho e gera resultados além das expectativas.

5. Vantagem do Fuso Horário

As empresas que operam globalmente geralmente enfrentam o desafio das disparidades de fuso horário em várias regiões. Por exemplo, uma empresa sediada nos Estados Unidos pode lutar para oferecer um excelente serviço ao cliente para seus clientes asiáticos ou europeus. Isso se deve simplesmente ao intervalo de tempo entre essas regiões. Além disso, como muitos clientes agora interagem com empresas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de canais digitais, eles esperam respostas mais rápidas às suas consultas. Uma empresa que fornece serviços excepcionais ao cliente 24 horas por dia não só experimenta um crescimento substancial, mas também aumenta a sua base de consumidores através das fronteiras físicas. E é exatamente aqui que o BPO supera os processos de negócios internos.

Ao terceirizar seus serviços para uma empresa terceirizada de BPO, você ganha a vantagem de operar em diversos fusos horários. Assim, você mantém sua empresa disponível para os clientes 24 horas por dia. Este ciclo de trabalho 24/7 garante progresso ininterrupto, um fluxo constante de produtividade e tempos de resposta mais rápidos. Além disso, as empresas se livram da preocupação com a falta de pessoal durante feriados, finais de semana ou dias de maior fluxo de clientes.

Pensamentos finais

Os benefícios do BPO vão muito além da esfera financeira e se infiltram em todos os aspectos da administração de um negócio bem-sucedido. Com mais empresas reconhecendo a importância da terceirização de funções de negócios, podemos antecipar uma mudança de paradigma no BPO, da terceirização de operações comerciais secundárias para a adoção de funções comerciais essenciais, como planejamento de negócios, suporte jurídico e desenvolvimento e gerenciamento de produtos no futuro.