4 maneiras de gerenciar proativamente sua reputação online

Levar o seu pequeno negócio online é um grande negócio. Isso significa que você está reivindicando seu direito no mundo digital e deixando as massas on-line saberem que você existe, mas você não pode simplesmente definir e esquecer seu marketing digital. Você precisa gerenciar ativamente sua reputação online para garantir que o que as pessoas veem quando pesquisam sua empresa é o que você deseja.

Neste post, abordaremos quatro maneiras de gerenciar sua reputação online e manter seus clientes e clientes em potencial voltando sempre, ao mesmo tempo em que fortalece sua credibilidade online.

1. Proteja o nome da sua empresa em todos os identificadores de mídia social (e nome de domínio)

Em primeiro lugar, reivindique seu nome de domínio e todos os identificadores de mídia social.

Se o seu nome de domínio ideal estiver disponível, pegue-o o mais rápido possível. Você deseja que os clientes possam encontrá-lo - não um impostor ou concorrente - quando digitarem seu nome de domínio ou endereço de e-mail. Se você não conseguir obter seu nome de domínio exato, encontre um que esteja intimamente relacionado ao nome de sua empresa, para que seja intuitivo quando os clientes pesquisarem sua empresa on-line.

Em seguida, vem a sua presença na mídia social. Ter as mesmas (ou quase idênticas) mídias sociais em diferentes plataformas - como Facebook, Twitter e Instagram - é uma obrigação. Isso remonta à construção de uma marca confiável e, quando suas mídias sociais combinam, aumenta sua reputação online.

Agora, nem sempre é possível ter os mesmos identificadores com restrições de caracteres, mas você deve procurar que seus nomes de mídia social sejam o mais semelhantes possível. Além de adicionar consistência à marca, ele impede que concorrentes em potencial ocupem seu espaço nas mídias sociais.

Recomendamos que você reivindique os identificadores de mídia social que poderá usar algum dia, mas apenas os inicie ao vivo na plataforma ou torne-os públicos quando estiver pronto. Contas sociais inativas não são boas para os negócios, então pense cuidadosamente sobre onde seu público é mais ativo e ative esses perfis de mídia social nesses sites. Quando você se sentir pronto para expandir seu alcance social, poderá lançar seus perfis em outras plataformas, pois já tem o identificador reservado. Entraremos mais nisso daqui a pouco.

2. Entre e mantenha-se ativo nas mídias sociais

Como mencionamos anteriormente, ter uma presença nas mídias sociais é fundamental para gerenciar sua reputação online - no entanto, uma vez que você decida tornar esses perfis ao vivo, você precisa ficar com eles. Isso não significa que você precisa postar 20 vezes por dia, mas encontre uma cadência que pareça certa para sua empresa e sua largura de banda e publique regularmente para que suas contas estejam atualizadas e ativas.

Não sabe o que postar? Dê ao seu público guias práticos úteis, anedotas engraçadas ou atualizações privilegiadas sobre sua empresa. Conteúdo exclusivo e valioso engaja seus seguidores e faz com que seus perfis sociais (e presença online) pareçam mais humanos. A mídia social é o meio para falar um pouco mais casualmente e conversar diretamente com seu público. Divirta-se e seus clientes e potenciais clientes tomarão nota.

Como isso afeta sua reputação online? Os identificadores de mídia social obsoletos ou inativos fazem com que as empresas pareçam pouco profissionais, portanto, ter uma presença social ativa, mesmo que seja apenas em uma plataforma, pode aumentar sua credibilidade e ajudar a construir uma reputação online positiva.

3. Verifique sua lista de pesquisa local do Google

Assim como o nome de domínio desejado e os identificadores de mídia social, reivindicar e verificar a lista de pesquisa local do Google da sua pequena empresa é outro princípio do gerenciamento proativo de reputação on-line.

Uma listagem do Google é o perfil da sua empresa que aparece em pesquisas relevantes do Google, exibindo sua localização, horário de funcionamento e informações de contato em um só lugar. Uma listagem local precisa do Google pode fazer maravilhas para uma pequena empresa, pois coloca sua empresa na frente do público correto no momento em que eles procuram empresas locais como a sua.

Controlar as informações incluídas em sua listagem local do Google (e outras listagens de diretório local) significa que você pode garantir que o que as pessoas veem sobre sua empresa está correto. 36% dos consumidores descobrem novas pequenas empresas online, portanto, incluir informações de contato e negócios relevantes e atualizadas, como horário de funcionamento e localização, são fundamentais para construir uma reputação online autêntica. Ao atualizar regularmente seus perfis comerciais no Google e em outros diretórios, seus clientes obtêm a melhor impressão de sua empresa.

Você pode seguir estas etapas simples (e gratuitas) para reivindicar e verificar sua empresa no Google.

4. Monitore e responda a avaliações online

Se você está no negócio, seus clientes têm algo a dizer sobre você. Seja um depoimento brilhante ou uma avaliação de produto menos que estelar, ficar de olho nos comentários feitos on-line sobre sua empresa é uma tática necessária.

Não acredite em nós? Em uma pesquisa recente, 75% dos entrevistados disseram que é importante ler as avaliações antes de visitar uma empresa. Com três em cada quatro clientes em potencial procurando por avaliações de pequenas empresas, cuidar da reputação de suas avaliações online deve estar no topo da sua lista de tarefas.

Dependendo do seu setor e tamanho, os clientes podem postar avaliações formais em sites de avaliação de terceiros (Yelp, Open Table, etc.) ou simplesmente mencionar o nome da sua empresa em uma postagem de mídia social. Onde quer que as pessoas estejam falando sobre o seu negócio, você precisa estar.

Sugerimos configurar os Alertas do Google e uma programação regular para verificar o Yelp e o OpenTable em busca de menções à sua empresa, para que você possa responder de maneira oportuna e profissional. Ao responder a avaliações positivas, você está oferecendo um excelente atendimento ao cliente, o que só aumenta o sentimento e os sentimentos sobre sua marca. Quando você responde a avaliações negativas, isso mostra a seus clientes e potenciais clientes que você está aberto a ouvir comentários e deseja trabalhar com eles para encontrar uma solução. Por meio de respostas oportunas, você pode reforçar a reputação online da sua marca e até transformar uma avaliação negativa em uma experiência positiva!

Sua pequena empresa trabalha duro para criar uma impressão positiva no mundo. Assegure-se de que isso aconteça gerenciando proativamente sua reputação online e mostrando ao seu público-alvo o quão bom você é uma e outra vez.