4 maneiras de medir a saúde da marca e ferramentas a serem usadas

Você sabe o quão saudável é a sua marca? Você deve estar ciente dos múltiplos fatores que afetam o desempenho da marca para responder a isso. Você também precisará coletar muitos dados sobre cada um desses indicadores de desempenho da marca para avaliar verdadeiramente os pontos fortes e fracos de sua marca.

A saúde da marca é determinada por métricas que avaliam a eficácia da sua marca e as percepções do cliente em torno dela. Ele ajuda você a identificar como sua marca cumpre suas promessas aos clientes e se você pode encantar seus clientes com seu produto ou serviço. A boa saúde da marca significa um forte posicionamento da marca. Uma marca saudável proporciona uma experiência ao cliente próxima da promessa da marca.

Avaliar a saúde da marca requer atenção aos seguintes aspectos do desempenho da marca:

1. Conhecimento da marca
2. Reputação da marca
3. envolvimento dos funcionários
4. Posicionamento de marca

Se você está se perguntando como iniciar um negócio ou já tem um, essas métricas de saúde da marca podem ajudar a determinar o estado atual da sua empresa. Uma análise detalhada das métricas durante um período definido ajudará você a preparar uma estratégia para melhorar ou sustentar experiências consistentes e positivas do cliente para uma marca saudável.

Você pode medir a eficácia de suas campanhas de branding quantificando os fatores de desempenho acima e transformando-os em métricas tangíveis. Cada métrica desempenha um papel importante e todas elas se unem para garantir que sua marca seja uma força poderosa no mercado.

Por que você deve medir a saúde da marca?

Medir a saúde da marca é a chave para entender como sua empresa é percebida pelo mundo em geral e, mais importante, por seus clientes. Uma marca saudável pode transformar os clientes em seus maiores defensores, exaltando suas virtudes para amigos, familiares e qualquer outra pessoa que queira ouvir. Mesmo atos simples, como rastrear menções à marca nas mídias sociais, fornecerão informações, destacarão áreas de negatividade e ajudarão você a enfrentar um problema antes que seja tarde demais.

Toda equipe de marketing deve se concentrar na saúde da marca para garantir que suas equipes de marketing, publicidade e atendimento ao cliente saibam onde estão entre a concorrência. Embora medir a saúde da marca possa ajudá-lo a lidar com qualquer consciência negativa antes que ela se espalhe, também pode ajudar a identificar quais atividades da marca resultam em atenção positiva. Você pode então manter essas estratégias de marketing para sustentar ativamente a boa saúde da marca.

Ao medir as métricas corretas de saúde da marca, você pode descobrir quais partes do seu negócio têm potencial de melhoria. Você pode testar as alterações vendo como o gráfico de integridade da sua marca se move e, em seguida, implementá-las ou rejeitá-las de acordo.

Não importa se você é uma marca B2B que vende um telefone VoIP ou uma marca B2C que vende doces. Medir a saúde da marca é fundamental para quem deseja expandir seus negócios. Ele permite que você desenvolva o plano para sua estratégia de marca.

Medindo a saúde da marca

Antes de analisarmos a coleta de dados sobre sua marca, vamos primeiro abordar todas as métricas de saúde da marca que você deseja analisar.

Conhecimento da marca

Qualquer estratégia de marca bem-sucedida deve ter o reconhecimento da marca como sua prioridade número um. Medir o reconhecimento da marca informa sobre o volume de conversas sobre sua marca e sua dinâmica. Você pode descobrir o seguinte:

• Onde acontece a maioria das conversas? Você pode até usar dados de endereço IP para geo-tagging PPC, o que o ajudará a identificar em quais países e cidades você é mais (ou menos) popular.
• Quais plataformas as pessoas usam para falar sobre sua marca? Você é popular no LinkedIn, Instagram ou Twitter?
• O buzz online coincide com lançamentos de produtos ou qualquer outra tática de marketing?
• O número total de menções online.
• Alcance das redes sociais.

As ferramentas de monitoramento fornecem essas informações em tempo real. Você pode acompanhar suas menções online por segundo e determinar se suas conversas se correlacionam com as altas temporadas ou dependem de seus esquemas de marketing e publicidade.

Uma marca saudável tem altos níveis de reconhecimento e o buzz gerado é principalmente positivo. Digamos que você tenha uma empresa que lida com sistemas de comunicação empresarial, com discador preditivo e videoconferência etc. Você pode descobrir se as pessoas estão discutindo seu software de videoconferência, quantas pessoas estão falando sobre ele e se essas pessoas estão em seu mercado-alvo.

Reputação da marca

Aprender sobre a reputação de sua marca permite avaliar o sentimento em torno de sua marca. Suas menções são positivas ou negativas? Muitas pessoas podem estar falando de você, mas a possibilidade assustadora e real é que nem tudo está bem. Se voltarmos ao exemplo do software de comunicação empresarial, digamos que você esteja rastreando as menções sobre as integrações de telefone do Teams do seu software, essas menções estão em um contexto positivo?

Você pode achar que as pessoas estão falando muito sobre você, mas a maioria é negativa, com usuários reclamando sobre sua interface de usuário ou atendimento ao cliente. Sabendo disso, você poderá identificar mais do que apenas problemas com sua estratégia de marketing, mas áreas-chave para melhorar seus negócios. É essencial encontrar o nível de conversação e seu crescimento ao longo do tempo. Ainda assim, também é importante dividir suas menções em positivas, negativas e neutras para ter uma ideia clara sobre a reputação da sua marca.

Monitorar suas redes sociais e suas menções pode ajudar a evitar uma crise. Se você ficar de olho no tipo de menções e emoções relacionadas, poderá ser proativo na solução de problemas antes que eles prejudiquem sua reputação. Esse tipo de gerenciamento de relacionamento só é possível se você acompanhar as métricas de saúde da sua marca.

envolvimento dos funcionários

Todo líder empresarial sabe que seus recursos humanos, seus funcionários, são o coração de suas operações comerciais. Essa é a métrica mais fácil de ignorar porque é fácil esquecer que a saúde da marca não é puramente externa à empresa. O que está dentro conta, e o envolvimento dos funcionários é crucial para a saúde da marca.

Quanto mais engajados seus funcionários estiverem, mais defensores da marca você terá em sua empresa. Não cometa o erro de pensar que o engajamento dos funcionários é importante apenas para a satisfação dos funcionários. Funcionários engajados discutem suas empresas on-line e ajudam a construir boa vontade para sua marca.

Funcionários insatisfeitos têm uma desculpa para manchar seu nome em público e, quando se trata de estratégia de marca, esse é o tipo de má imprensa que você precisa evitar. Com as organizações empregando formas enxutas de trabalho e o manifesto Agile para ajudar em coisas como produtividade e desenvolvimento de software, é hora de que o engajamento dos funcionários tenha a mesma importância para o bem da saúde da sua marca.

Quanto mais apaixonados forem seus funcionários, melhores serão em seus trabalhos. Independentemente de estarem ou não em posições voltadas para o cliente, cada funcionário é fundamental para o valor que você oferece a seus clientes. Se seus funcionários estiverem inspirados, eles farão bem seu trabalho e seus clientes reconhecerão que sua marca possui uma organização eficiente e uma cultura de trabalho incrível.

Posicionamento de marca

O posicionamento da marca é uma parte significativa de todos os estudos de rastreamento da saúde da marca. É o espaço que sua marca ocupa na mente dos clientes e do mercado. Talvez você seja uma marca esportiva, então seus esforços de posicionamento seriam definir a si mesmo como uma marca que inspira as pessoas a vencer e conquistar. Se você é uma marca de carros de luxo, deve se posicionar como inovadora e exclusiva.

O posicionamento errado da marca pode facilmente levar a grandes falhas e, às vezes, até mesmo à ruína de marcas inteiras. Você deve encontrar um nicho no mercado para sua marca e garantir que você seja um líder nele. Sua marca pode ser posicionada através‌:

• Preços
• Promoções
• Atendimento ao Cliente
• Embalagem
• Distribuição

Ferramentas e processos para medir a saúde da marca

Depois de decidirmos o que medir, vejamos alguns métodos e caminhos disponíveis para coletar dados sobre essas métricas.

Escuta social

As ferramentas de escuta social são uma maneira fantástica de obter informações sobre sua marca. Eles fornecem dados sobre as menções da marca em suas organizações e produtos nas mídias sociais e fornecem os volumes de menções em torno de seus concorrentes.

Você pode usar ferramentas de escuta social para medir o sentimento em torno dessas menções. Isso pode lhe dar uma boa ideia sobre a reputação e o posicionamento da sua marca, mostrando como as pessoas falam sobre você. Muitas plataformas de mídia social, como TikTok Analytics e Instagram Analytics, fornecem suas próprias análises. Você também pode usá-los para coletar dados quantitativos em torno de sua marca.

Por exemplo, digamos que você ofereça serviços de nuvem corporativos. Suas ferramentas de escuta social podem fornecer informações detalhadas sobre diferentes plataformas de nuvem, aquelas às quais você está associado e as de concorrentes.

A escuta social é essencial para descobrir sua parte de voz. Essa é a sua parcela de publicidade (tradicional ou digital) em comparação com a parcela de todos os seus concorrentes. O conceito evoluiu na era digital para incluir diferentes medidas de conscientização, como menções online e tráfego do site. O compartilhamento de voz é um indicador essencial de sua presença digital.

Grupos de foco e pesquisas

Os grupos de foco são uma maneira comum de reunir pesquisas de marca. Eles podem fornecer informações em primeira mão sobre o que as pessoas pensam sobre sua marca, quão cientes estão de você e de seus produtos e se entendem sua marca.

Você pode obter dados qualitativos detalhados se essas pesquisas forem direcionadas aos grupos de clientes certos. Suas perguntas devem ser bem pensadas, para que as respostas possam ajudar a identificar como as pessoas veem sua marca.

As pesquisas também podem ajudá-lo a identificar se seus clientes apreciam a forma como você os contata. Talvez o tráfego gratuito de marketing de afiliados não seja o caminho a seguir, e as pessoas prefiram uma abordagem mais direta, como anúncios pagos nas mídias sociais.

Feedback do cliente

Realizar entrevistas regulares com seus clientes tem duas vantagens:

1. Dá uma excelente visão sobre a saúde da marca.
2. Seus clientes apreciam a preocupação que você demonstra.

Perguntar diretamente aos clientes garante que você esteja perguntando às pessoas exatas que deseja comprar de você. Você pode descobrir se a visão da sua marca mudou ao longo do tempo se eles já escolheram seus concorrentes em vez de você e se eles não gostam de você. Você pode enviar essas pesquisas por e-mail e até mesmo reduzir a rotatividade se puder obter respostas substanciais sobre o motivo da saída dos clientes.

Razões para o declínio da saúde da marca

Se medir a saúde da marca leva você à conclusão de que sua marca não está na melhor saúde, provavelmente é devido ao seguinte:

• As condições desfavoráveis ​​do mercado e você está jogando em um mercado morto.
• Você ignorou a saúde da sua marca por muito tempo.
• Sua marca não evoluiu para acompanhar os tempos.
• Você se expandiu para muitos mercados e não consegue acompanhar.
• Você não expandiu para mercados suficientes e seu foco é muito estreito.
• Você não conseguiu criar entusiasmo com funcionários ou clientes.

Analise seus dados quantitativos e qualitativos e descubra por que você não consegue manter uma marca saudável. Talvez seus produtos não agreguem valor ou atendam aos pontos problemáticos dos clientes. Ou você está faltando no departamento de atendimento ao cliente. Descubra se a proposta de valor da sua marca atinge seu mercado-alvo e se sua marca permaneceu fiel aos seus valores originais.

Trabalhando em direção a uma marca saudável

As métricas de saúde da marca ajudarão você a ver se sua estratégia de marketing está funcionando bem. Você será capaz de ver os pontos fortes e fracos da sua marca. Talvez sua marca tenha mais reconhecimento de marca em uma cidade do que em outra. Isso se traduz em mais valor de marca em seus lugares populares ou conhecidos. Obviamente, este é apenas um exemplo de como verificar a saúde da sua marca pode ser benéfico.

Não caia na armadilha de pensar que medir a saúde da marca é muito esforço; valerá a pena porque a saúde ruim da marca pode ter impactos negativos muito reais. Ele irá lenta mas seguramente se traduzir em um negócio falido.

O branding é vital para todas as organizações que desejam ser bem-sucedidas. Portanto, manter-se informado sobre a condição da saúde da sua marca ajuda a definir sua esfera de influência e fornece informações claras sobre o que seus clientes desejam.

John Allen é um profissional de marketing orientado com mais de 14 anos de experiência, uma extensa experiência em contact center na nuvem, criando e otimizando programas de marketing digital em SEM, SEO, mídia paga, celular, social e e-mail, com foco na aquisição de novos clientes e aumentando a receita. John também escreveu conteúdo para ZoomShift e Shift4Shop.