4 maneiras de ajudar os clientes SMB da sua agência a melhorar a lealdade

Para um corpo saudável, é melhor prevenir do que remediar. Para um negócio saudável, a retenção é melhor do que a aquisição.

Como agência, aqui estão três razões concretas pelas quais você deve se concentrar em ajudar seus clientes SMB a melhorar a retenção e a fidelidade de seus clientes:

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1. É mais econômico comercializar para clientes existentes do que para novos, pois eles já foram convencidos pelo menos uma vez sobre o valor de trabalhar com você.

2. Os clientes existentes têm maior probabilidade de indicar sua empresa para a rede deles e gerar propaganda boca a boca.

3. Os clientes existentes são mais propensos a fornecer feedback e insights valiosos que podem ajudá-lo a melhorar seus negócios.

Na verdade, um artigo da American Express sugere que é 6 a 7 vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um existente.

Em outras palavras, como uma agência parceira, o maior valor que você pode agregar aos seus clientes é aumentar a fidelidade deles em relação aos seus negócios. Aqui estão quatro ótimas maneiras de fazer exatamente isso.

1. Colaborar em iniciativas de relacionamento com o cliente

Uma maior fidelidade do cliente é um subproduto de relacionamentos mais fortes com o cliente.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente, também conhecido como CRM, refere-se ao processo e às ferramentas que uma empresa usa para gerenciar interações (como suporte de vendas, suporte técnico, pesquisas de feedback e comunicações de marketing) com seus clientes, com o objetivo de melhorar sua experiência.

Como agência, colaborar com seus clientes no CRM significa trabalhar em conjunto para maximizar a eficácia dos processos de nutrição de leads, capturar feedback do cliente, entender os pontos problemáticos do cliente, descobrir oportunidades de reengajamento etc. Uma ótima maneira de colaborar com eficiência é capacitar seus clientes com um aplicativo de CRM de marca que permite simplificar a comunicação com o cliente e organizar os dados do cliente.

É aí que o vcita, uma plataforma de gerenciamento de pequenas empresas, ajuda. Ele oferece um programa de parceiros de marca branca, com o qual você pode criar um aplicativo personalizado da marca da agência (web e móvel) para seus clientes de pequenas empresas. Seus clientes podem usar seu aplicativo de CRM para gerenciar com eficiência seus compromissos de calendário, pagamentos, documentos, interações com clientes e marketing.

Especificamente, seu CRM de marca permite que os clientes segmentem seu público com base em determinados atributos - como dados demográficos, histórico de compras, atividade de engajamento etc. .

Dessa forma, você dá um passo para trás e permite que os clientes executem o show com uma ferramenta de CRM (sob sua marca) que os equipa com os recursos de que precisam para estabelecer relacionamentos fortes com os clientes. Como alternativa, você pode usar o aplicativo como uma plataforma colaborativa para ensinar aos clientes como melhorar o desempenho de suas campanhas. Você também pode acompanhar as métricas de fidelidade do cliente e aconselhá-los sobre novas táticas para maximizar a fidelidade - ou executar essas táticas como um serviço adicional faturável.

2. Crie campanhas sazonais

O que feriados, festivais, mudanças de estação e eventos pessoais (como aniversários) têm em comum? A oportunidade de despertar o interesse do cliente em seu negócio com ofertas especiais e urgentes.

Por exemplo, confira este e-mail de aniversário da Applebee's.

Ou este e-mail de desconto para a temporada de verão da Thumbtack.

Observe o calendário de negócios do seu cliente e considere como você pode distribuir essas campanhas sazonais ao longo do ano como uma boa desculpa para reengajar continuamente os clientes anteriores. Aproveite os dados de CRM que seus clientes SMB possuem para criar ofertas personalizadas que façam os clientes se sentirem mais valorizados.

3. Crie um programa de fidelidade para pequenas empresas

Esta é uma abordagem clássica para melhorar não apenas a fidelidade do cliente, mas também a frequência de compra repetida e o valor do pedido. Na verdade, 87% dos compradores querem que as marcas tenham programas de fidelidade e 64% dos membros do programa de fidelidade gastam mais dinheiro para maximizar o ganho de pontos.

Com um programa de fidelidade, você basicamente recompensa os clientes (com pontos resgatáveis, descontos, brindes, etc.) que fazem compras repetidas e permanecem fiéis ao seu cliente SMB.

Por exemplo, The North Face tem um programa de fidelidade XPLR Pass simples e gratuito que recompensa 1 ponto para cada $ 1 gasto pelo membro, junto com equipamentos exclusivos e presentes de aniversário.

Emule o mesmo para seus clientes SMB para ajudá-los a melhorar a fidelidade do cliente. Para fazer isso, considere o uso de uma plataforma dedicada de fidelidade e recompensas, como a Kangaroo Rewards, projetada para ajudar as pequenas e médias empresas a gerar negócios e referências recorrentes.

Ele também oferece um programa de agência parceira que permite que você forneça a seus clientes maneiras atraentes de aumentar suas vendas repetidas, enquanto você obtém receita recorrente.

4. Obtenha avaliações elogiosas para seus clientes

Servindo como prova social e impulsionadores da credibilidade, as avaliações facilitam não apenas a aquisição de clientes, mas também a retenção. Se um cliente investe seu tempo escrevendo uma avaliação sobre a empresa de seu cliente, é muito provável que ele esteja ansioso para comprar mais no futuro e indicar a empresa para outras pessoas.

Sem mencionar que exibir avaliações em plataformas proeminentes como Google, Facebook, Yelp, Trustpilot etc.

Portanto, tenha uma estratégia de coleta de avaliações passo a passo em que, após cada compra, seu cliente confirme se está confiante de que seu cliente terá uma experiência positiva. Assim, envie uma solicitação de revisão automatizada, porém personalizada (com acompanhamento).

Solicitar avaliações de clientes satisfeitos ajuda a avaliar o nível de interesse de longo prazo deles nos negócios de seu cliente, garantindo a eficácia de seus futuros esforços de marketing e de que eles ficarão felizes em se envolver novamente. Use uma ferramenta como a Nicereply, que permite enviar pesquisas CSAT, CES e NPS simples com um clique para coletar feedback dos clientes e análises detalhadas.

Empacotando

Melhorar a fidelidade do cliente é a pedra angular do crescimento sustentável dos negócios. Concentrar-se nessas quatro estratégias principais para seus clientes SMB permitirá que eles construam uma base sólida de clientes e, por sua vez, ajudem você a reter seus clientes também.

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