4 práticas de e-mail desatualizadas a serem evitadas

O mundo do e-mail está mudando rapidamente. As crescentes expectativas dos consumidores por conteúdo personalizado, novas leis de privacidade, a Proteção de Privacidade de Correio (MPP) da Apple e o COVID-19 mudaram o campo de atuação dos profissionais de marketing por e-mail.

É difícil para os remetentes alterarem suas estratégias quando estão acostumados a fazer as coisas de uma determinada maneira. Mas permanecer complacente nesse clima é uma maneira infalível de perder para os concorrentes que estão encontrando maneiras novas e melhores de se conectar com seu público.

É possível que os profissionais de marketing de e-mail da velha escola aprendam novos truques, mas primeiro eles devem aposentar estratégias desatualizadas.

Vamos explorar quatro práticas de envio desatualizadas que pertencem oficialmente aos livros de história de e-mail.

1. Listas de compra ou aluguel

No passado, a principal prioridade do e-mail marketing era acumular uma lista gigantesca de assinantes. Mas a qualidade é sempre melhor do que a quantidade.

Muitos profissionais de marketing ainda lutam para entender – e explicar à liderança de sua empresa – que a quantidade da lista não é nem de longe tão importante quanto a qualidade da lista. Isso leva à compra de lista, que é uma má escolha hoje por alguns motivos:

• A legislação e as leis de privacidade , como o GDPR, exigem um registro de consentimento para enviar mensagens de marketing. Sem ele, os remetentes podem enfrentar multas altas.
• Você nem sempre sabe como os endereços foram parar em uma lista comprada, se ainda estão ativos ou se foram transformados em armadilhas de spam. Enviar para listas desconhecidas prejudica a reputação do remetente e aumenta a probabilidade de você ser bloqueado ou marcado como spam por provedores de caixa de correio (MBPs).
• Dada a crescente conscientização sobre privacidade online e leis anti-spam, as pessoas estão menos tolerantes com o recebimento de e-mails não solicitados. Os destinatários podem ficar confusos quando de repente recebem um e-mail seu. Alguns podem até enviar reclamações, o que também prejudica sua reputação de remetente.

Como o crescimento da lista de qualidade deve ser uma prioridade para os programas de e-mail, é crucial encontrar maneiras de aumentar sua lista organicamente.

Substitua listas de compra ou aluguel por estas estratégias:

• Incentive opt-ins: dê às pessoas um motivo para se inscrever. Tente oferecer aos novos assinantes um código de cupom ou oferta especial e envie imediatamente após a inscrição.
• Facilite a assinatura. As pessoas não vão procurar em seu site para encontrar um formulário de assinatura de boletim informativo indescritível. Em vez disso, inclua -o como parte proeminente do modelo do seu site, juntamente com o que eles podem esperar do seu programa de e-mail.
• Use outros canais digitais, como redes sociais, para promover seu programa de e-mail e vice-versa. As marcas de hoje têm pontos de contato digitais quase ilimitados à sua disposição. Reuni-los como parte de uma jornada coesa do cliente ajudará a aumentar o reconhecimento da marca e o ROI de cada canal.

Para obter mais maneiras de aumentar organicamente sua lista de assinantes, leia o eBook da Validity, “ 30+ dicas rápidas para aumentar sua lista de e-mail ”.

2. Usando linhas de assunto com spam ou manipuladoras

Para um resumo rápido do que não fazer ao enviar e-mails, verifique sua pasta de spam.

Tente encontrar pontos em comum entre os remetentes que acabaram no spam. Então, faça o contrário.

Aqui vai uma dica: já se foram os dias em que era aceitável usar pontos de exclamação triplos, vários emojis, capitalização excessiva e estratégias enganosas como 'RE: Conectando-se para falar' para enganar os assinantes e abrir e-mails.

As marcas estão constantemente tentando diferentes estratégias de linha de assunto para encontrar um ponto ideal com os assinantes. Embora sempre valha a pena fazer testes A/B para ver o que ressoa com seu público, evite a todo custo as seguintes práticas desatualizadas.

Ser muito agressivo

Usar muitos pontos de exclamação em uma linha de assunto ou escrever em letras maiúsculas pode facilmente acionar filtros de spam. Se você quer chamar a atenção do seu público e chegar na caixa de entrada, acalme-se um pouco.

Limite-se a apenas um ponto de exclamação ou uma palavra em maiúsculas. É perfeitamente possível gerar entusiasmo enquanto mantém suas mensagens claras e ponderadas.

Old school: linhas de assunto agressivas e vagas. Por exemplo, “ VOCÊ NÃO QUER PERDER ISSO!!!!! ”

Nova escola: linhas de assunto ainda empolgantes, mas mais claramente definidas. Por exemplo, “Essas novas impressões não vão durar muito!”

Recorrendo a truques baratos

É hora de parar de usar 'RE:' e 'FWD' para induzir os assinantes a pensar que o e-mail é parte de uma cadeia de conversação. As pessoas não gostam de ser enganadas. Além de confundir ou incomodar os assinantes, essa é uma maneira segura de aumentar as taxas de reclamação.

Velha escola: “ RE: Conectando-se ao bate-papo ”

Nova escola: “ Vamos bater um papo rápido ”

Sobrecarregar emojis

Emojis podem ser atraentes. Mas usá-los excessivamente pode acionar filtros de spam. Não há nada de errado em incluir um ou dois emojis em uma linha de assunto. Mas se você encher regularmente suas linhas de assunto com smilies, provavelmente verá sua taxa de entrega cair.

Lembre-se de que os MBPs renderizam emojis de maneira diferente. Alguns não irão renderizá-los. Isso significa que os assinantes podem ficar presos olhando para uma fileira de caixas vazias.

Velha escola: muitos emojis. Por exemplo, “️ POUPANÇA que não vai durar”

Nova escola: usando emojis estrategicamente. Por exemplo, “️ Poupança que não vai durar!”

3. Enviando e - mails em massa de novos domínios e IPs

A reputação de domínio e IP são dois fatores principais de entrega de e-mail que não podem ser negligenciados.

Existem vários motivos pelos quais seu programa pode usar um novo domínio ou IP dedicado. Seja qual for o motivo, você precisa aquecer esses novos elementos lentamente antes de enviar para suas listas completas.

Se um MBP de repente vir um grande volume de e-mails enviados de um domínio ou IP com o qual não tem histórico, ele bloqueará seus e-mails ou os rotulará como spam. Afinal, seu trabalho é proteger os usuários. A reputação histórica de um remetente é uma maneira de confirmar se o e-mail vem de uma fonte legítima.

Além disso, se o novo domínio for semelhante ao anterior, pode parecer que você está enviando um ataque de spoofing ou phishing. Isso acionará problemas adicionais com os MBPs.

Ao usar um novo domínio ou IP, comece devagar enviando para uma parte da sua lista de assinantes ativos , já que são eles que antecipam e clicam nos seus e-mails. É assim que você mostra aos MBPs que é um remetente respeitável.

Durante um período de tempo (semanas ou meses, dependendo do tamanho da sua lista), envie para segmentos de lista maiores usando o novo IP e/ou domínio. Se você encontrar qualquer falha de entrega durante esse período, reduza as coisas por alguns dias até ver melhorias.

Durante todo esse processo de aquecimento, certifique-se de ter a autenticação adequada com DMARC , DKIM e SPF como outra forma de provar aos MBPs que você é um remetente confiável.

4. Ocultar o link de cancelamento de inscrição

Você não gosta quando as pessoas cancelam a assinatura do seu programa. Mas é um fato desagradável da vida de um profissional de marketing por e-mail.

No passado, os remetentes tentavam evitar a perda de assinantes dificultando o processo de cancelamento de assinatura. Do jeito que eles viam, forçar assinantes não engajados a ver seus e-mails para sempre era preferível a uma lista cada vez menor.

Hoje em dia, essa estratégia pode sair pela culatra de várias maneiras.

A legislação de privacidade e anti-spam exige que os remetentes mantenham um registro de opt-ins ativos e forneçam uma maneira fácil para as pessoas optarem por não participar. Muitos provedores de serviços de e-mail (ESPs) hoje não enviam e-mails a menos que contenham um rodapé padrão que inclua um link de cancelamento de assinatura.

O único tipo de modelo de email que pode omitir o link de cancelamento de assinatura é o transacional. Mesmo assim, é recomendável que os remetentes incluam rodapés explicando por que não há opção de desativação para emails transacionais.

Ocultar o link de cancelamento de assinatura frustra os assinantes quando eles não conseguem descobrir como fazer com que os e-mails parem. É quando os remetentes veem um aumento nas taxas de reclamação, o que alerta os MBPs sobre práticas de envio suspeitas.

Se os assinantes não quiserem mais seus e-mails, capacite-os a cancelar a assinatura facilmente, em vez de provocá-los a reclamar. Afinal, não é melhor se separar em bons termos, caso eles queiram retornar ao seu programa algum dia?

Hoje, os remetentes inteligentes se concentram em tornar os links de cancelamento de assinatura mais visíveis. Incluí-los em cabeçalhos e rodapés de e-mail é uma prática habitual para reduzir suas chances de ser marcado como spam.

Outra tática comum é incluir um link de cancelamento de inscrição com um clique no rodapé do e-mail ao lado de um link “gerenciar preferências”. Em seu centro de preferências, dê aos assinantes a opção de recusar e receber menos e-mails como alternativa a sair completamente do programa.

Leve seu programa de e-mail para o futuro

Dadas as constantes mudanças na legislação e leis anti-spam, tecnologia e ferramentas em constante mudança e expectativas crescentes do consumidor, pode ser difícil manter seu programa de e-mail atualizado.

Mas os remetentes que confiam em estratégias enferrujadas rapidamente ficarão para trás de concorrentes mais inovadores. Manter-se atualizado sobre as mudanças do setor, manter as necessidades de seus assinantes em mente e testar novas estratégias é como você cresce como profissional de marketing por e-mail e mantém seu programa forte .

Para obter orientação sobre como navegar no cenário de e-mail em mudança, leia o relatório da Validity , “ State of Email in 2022: Mastering the New Email Landscape.”