4 KPIs importantes de marketing por e-mail que você está esquecendo

Como profissional de marketing, você sabe que uma estratégia é mais do que apenas criar e-mails bonitos e textos excelentes. Afinal, como você sabe que seu conteúdo é ótimo se você não está monitorando o sucesso de suas campanhas?

É por isso que supervisionar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing por e-mail é vital.

Os KPIs de marketing por email são dados que ajudam a determinar o desempenho de um determinado email ou campanha. Esses números são freqüentemente encontrados em relatórios de análise de email.

Fonte: Emma

Agora, embora muitos usem "insights de e-mail" e "análise de e-mail" de forma intercambiável, é essencial entender que são dois termos diferentes:

• Análise de e-mail: as ferramentas que fornecem uma análise de dados. Esses dados podem vir na forma de taxas de abertura, taxas de cliques e uma variedade de outros KPIs.

• Insights de e-mail: o que sua equipe aprende ao revisar seu relatório de análise de e-mail. Os insights ajudam você e sua equipe a agregar todos os KPIs em suas campanhas. Você pode então trabalhar para melhorar as campanhas futuras.

Depois de entender a diferença, você está pronto para mergulhar mais fundo no entendimento dos muitos KPIs diferentes que podem e devem ser usados ​​para ajudá-lo a determinar o sucesso de seus esforços.

KPIs de email marketing padrão que todas as equipes de marketing devem monitorar

Dependendo do seu software de marketing por e-mail, você pode ou não ter acesso a um painel que oferece uma visão detalhada do desempenho de suas campanhas por e-mail. Eles costumam ser assim:

Fonte: Emma

Geralmente, eles fornecem acesso a alguns KPIs de marketing por e-mail para medir.

Para a maioria das equipes de marketing, existe um conjunto padrão de números que determinam a eficácia de uma campanha.

KPIs padrão que devem ser monitorados incluem:

• Taxa livre

• Taxa de clique para abrir (CTOR)

• Taxa de cliques (CTR)

• Taxa de cancelamento de inscrição

• Bounces

• Taxas de conversão

• Retorno do investimento (ROI)

• Engajamento / Ações

4 KPIs de marketing por e-mail que você pode estar esquecendo

Claro, os KPIs de marketing por email acima são peças do quebra-cabeça geral - mas saber exatamente o quão bem suas campanhas de email estão indo significa que você precisará se aprofundar um pouco mais. Com tantos KPIs diferentes disponíveis, pode ser difícil definir quais devem ter prioridade.

Os KPIs comuns listados acima são absolutamente essenciais para entender, enquanto os outros KPIs são frequentemente esquecidos - mas ainda desempenham um papel vital. Se os seguintes KPIs não fizerem parte de seus relatórios habituais, considere adicioná-los. Eles podem e irão ajudá-lo a obter informações mais detalhadas.

1. Taxa de entrega de e-mail

Agora, parece que isso pertence à seção “mais comum”. Mas muitos profissionais de marketing muitas vezes ignoram esse número ou preferem olhar as aberturas em vez da entrega. Saber quem abre sua mensagem é crucial, mas também saber que suas mensagens estão chegando à caixa de entrada pretendida.

Sua taxa de entrega de e-mail é o número total de e-mails que chegaram à caixa de entrada do destinatário. Esse número pode ser encontrado dividindo o número total de e-mails enviados (menos os que foram devolvidos) pelo número total de e-mails que você tentou enviar.

Dependendo do software de email marketing que sua equipe está usando, isso pode ser mostrado como taxa de entrega de email, taxa de entrega ou até mesmo sua pontuação de envio.

Os e-mails que normalmente apresentam melhor desempenho são projetados com o leitor em mente, como este exemplo da Gantri:

Fonte: Emails realmente bons

Isso aborda um ponto de interesse direto da linha de assunto: “Novas cores estão aqui!”

A partir daí, os leitores podem verificar algumas das novas cores, clicar para navegar por mais opções ou ler a última postagem do blog. Novamente, esta mensagem é para o leitor e, por isso, é menos provável que seja marcada como spam ou descartada antes de ser aberta.

2. Crescimento da lista

O próximo KPI de marketing por e-mail negligenciado é a taxa geral de crescimento da lista. A taxa de crescimento de sua lista se refere ao aumento de sua lista de e-mail durante um determinado período (um mês, um trimestre ou até um ano) e indica se você está atraindo novos assinantes ou não.

Fonte: Emma

Se você está percebendo que o crescimento geral de sua lista começou a desacelerar ou tomou uma direção negativa, reserve um tempo para reavaliar sua estratégia. Algumas idéias podem incluir:

• Incentivar inscrições por e-mail ou por meio de seus canais de mídia social

• Dar incentivos para aqueles que estão prestes a se inscrever

• Oferecendo às pessoas muitas oportunidades de aceitar seu boletim informativo e campanhas por e-mail

3. Abre por dispositivo

Já falamos sobre o quão vital é o monitoramento de suas aberturas e capacidade de entrega, mas outro KPI de marketing por e-mail perdido é a abertura por dispositivo.

Embora alguns profissionais de marketing possam acreditar firmemente que uma abertura é uma abertura e que o dispositivo não importa - isso simplesmente não poderia estar mais longe da verdade.

Com mais e mais pessoas optando por abrir seus e-mails em seus smartphones (e outros dispositivos móveis), as marcas que projetam e-mails apenas para desktop perceberão uma redução no engajamento.

Você deve saber que 54% de todos os e-mails são abertos em um dispositivo móvel. Portanto, se você ainda estiver projetando e-mail com padrões desatualizados, provavelmente começará a notar menos aberturas, cliques e conversões gerais.

Fonte: Emma

Dito isso, você deseja começar a monitorar cuidadosamente quais dispositivos seu público usa para abrir suas mensagens. Em seguida, você pode criar seu conteúdo com as necessidades deles em mente. Lembre-se de que o que funciona para um desktop nem sempre é renderizado da mesma forma na tela do iPhone.

Se você não tem certeza de quais dispositivos seus assinantes estão usando, ou seu relatório de análise não inclui aberturas por dispositivo, então você vai querer ter certeza de que está criando e-mails responsivos que abrem corretamente, não importa quais telas seus assinantes estão visualizando eles em.

4. Taxa de reclamação de spam

Ter seus e-mails marcados como spam é um dos piores sentimentos. Isso não significa apenas que você está potencialmente perdendo um assinante, mas que ele enviou um relatório de spam para o provedor de serviços de e-mail (ESP). Isso pode fazer com que outros ESPs filtrem suas mensagens como spam, limitando ainda mais o seu alcance.

É por isso que monitorar sua taxa de reclamação de spam é crucial. Se seus assinantes estão marcando suas mensagens como spam, especialmente antes de abri-las, você sabe que sua estratégia de campanha errou o alvo.

Veja este exemplo da Bed Bath & Beyond. Esta mensagem foi filtrada com base na linha de assunto do e-mail.

Linha de assunto: RE: Abra para receber seu NOVO cupom

A linha de assunto sai como spam por vários motivos:

• “RE” - Significa “em referência a” ou “em relação a”. O assunto não dá aos leitores nada para referência, então por que eles deveriam estar abrindo a mensagem?

• Abra - as violações digitais acontecem com muita frequência. Portanto, se você está pedindo às pessoas que abram uma determinada mensagem, elas podem hesitar (novo cupom ou não).

Fonte: Gmail

Evite spam com estas dicas:

• Certifique-se de que seus assinantes tenham permitido que você envie mensagens para eles

• Envie apenas conteúdo relevante

• Não use linhas de assunto enganosas

• Evite usar palavras de spam, como "urgente", "vencedor", "grátis", "anúncio", "dinheiro" ou "agir agora"

Embrulhar

Elaborar um e-mail ou uma série fantástica é apenas uma etapa de sua estratégia de marketing por e-mail. Conhecer seu público, o que ele procura e manter seus padrões são essenciais para o sucesso de uma campanha de marketing por e-mail. No entanto, para saber realmente o quanto seus esforços estão valendo a pena, é preciso monitorar KPIs de marketing por e-mail padrão, bem como KPIs negligenciados.

Junto com seus KPIs de marketing por e-mail padrão, como taxas de abertura e cliques, você também deseja monitorar o seguinte:

• Taxa de entrega de e-mail

• Crescimento da lista

• Abre por dispositivo

• Taxa de reclamação de spam

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