4 KPIs de marketing por e-mail importantes que você está ignorando

Como profissional de marketing, você sabe que há mais em uma estratégia do que apenas criar belos e-mails e excelentes textos. Afinal, como você sabe que seu conteúdo é ótimo se não estiver monitorando o sucesso de suas campanhas?

É por isso que supervisionar seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing por e-mail é vital.

Os KPIs de marketing por e-mail são dados que ajudam a determinar o desempenho de um determinado e-mail ou campanha. Esses números são frequentemente encontrados em relatórios de análise de e-mail.

Fonte: Ema

Agora, enquanto muitos usam “insights de e-mail” e “análise de e-mail” de forma intercambiável, é essencial entender que são dois termos diferentes:

• Análise de e-mail: as ferramentas que fornecem uma análise de dados. Esses dados podem vir na forma de taxas de abertura, taxas de cliques e uma variedade de outros KPIs.

• Insights de e-mail: o que sua equipe aprende ao revisar seu relatório de análise de e-mail. Os insights ajudam você e sua equipe a agregar todos os KPIs de suas campanhas. Você pode então trabalhar para melhorar as campanhas futuras.

Depois de entender a diferença, você está pronto para se aprofundar no entendimento dos diversos KPIs que podem e devem ser usados ​​para ajudá-lo a determinar o sucesso de seus esforços.

KPIs padrão de email marketing que todas as equipes de marketing devem monitorar

Dependendo do seu software de marketing por e-mail, você pode ou não ter acesso a um painel que oferece uma visão detalhada do desempenho de suas campanhas de e-mail. Muitas vezes eles se parecem com isso:

Fonte: Ema

Eles geralmente dão acesso a um punhado de KPIs de marketing por e-mail para medir.

Para a maioria das equipes de marketing, há um conjunto padrão de números que determinam a eficácia de uma campanha.

Os KPIs padrão que devem ser monitorados incluem:

• Taxa livre

• Taxa de clique para abrir (CTOR)

• Taxa de cliques (CTR)

• Taxa de cancelamento de inscrição

• Saltos

• Taxas de conversão

• Retorno do investimento (ROI)

• Engajamento/Ações

4 KPIs de email marketing que você pode estar ignorando

Claro, os KPIs de marketing por e-mail acima são peças do quebra-cabeça geral, mas para saber exatamente o desempenho de suas campanhas de e-mail significa que você precisará se aprofundar um pouco mais. Com tantos KPIs diferentes disponíveis, pode ser difícil definir quais devem ter prioridade.

Os KPIs comuns listados acima são absolutamente essenciais para serem entendidos, enquanto os outros KPIs são frequentemente ignorados, mas ainda desempenham um papel vital. Se os KPIs a seguir não fizerem parte de seus relatórios habituais, considere adicioná-los. Eles podem e ajudarão você a obter informações mais detalhadas.

1. Taxa de entrega de e-mail

Agora, isso parece pertencer à seção “mais comum”. Mas muitos profissionais de marketing geralmente ignoram esse número ou preferem analisar aberturas versus entrega. Embora saber quem abre sua mensagem seja crucial, saber que suas mensagens estão chegando à caixa de entrada pretendida.

Sua taxa de entrega de e-mail é o número total de e-mails que chegaram à caixa de entrada do destinatário. Esse número pode ser encontrado dividindo o número total de e-mails enviados (menos os que foram devolvidos) pelo número total de e-mails que você tentou enviar.

Dependendo do software de marketing por e-mail que sua equipe está usando, isso pode ser mostrado como taxa de entrega de e-mail, taxa de entrega ou até mesmo sua pontuação de correspondência.

Os e-mails que normalmente apresentam melhor desempenho são projetados com o leitor em mente, como este exemplo da Gantri:

Fonte: E-mails realmente bons

Isso aborda um ponto de interesse diretamente da linha de assunto: “Novas cores estão aqui!”

A partir daí, os leitores podem conferir algumas das novas cores, clicar para navegar por mais opções ou continuar lendo a postagem mais recente do blog. Novamente, esta mensagem é para o leitor – e por causa disso, é menos provável que seja marcada como spam ou jogada na lixeira antes de ser aberta.

2. Crescimento da lista

O próximo KPI de marketing por e-mail negligenciado é a taxa geral de crescimento da lista. A taxa de crescimento da sua lista refere-se ao aumento da sua lista de e-mail em um determinado período (um mês, um trimestre ou até um ano) e informa se você está ou não atraindo novos assinantes.

Fonte: Ema

Se você perceber que o crescimento geral da sua lista começou a desacelerar ou deu uma guinada negativa, reserve um tempo para reavaliar sua estratégia. Algumas ideias podem incluir:

• Incentivar inscrições por e-mail ou por meio de seus canais de mídia social

• Dando incentivos para aqueles que estão em cima do muro para se inscrever

• Dando às pessoas muitas oportunidades para aceitar sua newsletter e campanhas de e-mail

3. Abre por dispositivo

Já falamos sobre o quão vital é o monitoramento de suas aberturas e entregabilidade, mas outro KPI de marketing por e-mail perdido é aberto por dispositivo.

Embora alguns profissionais de marketing acreditem firmemente que uma abertura é uma abertura e que o dispositivo não importa, isso simplesmente não poderia estar mais longe da verdade.

Com mais e mais pessoas optando por abrir seus e-mails em seus smartphones (e outros dispositivos móveis), as marcas que projetam e-mails apenas para desktop perceberão a diminuição do engajamento.

Você deve saber que 54% de todos os emails são abertos em um dispositivo móvel. Portanto, se você ainda estiver projetando e-mails com padrões desatualizados, começará a perceber menos aberturas gerais, cliques e conversões.

Fonte: Ema

Dito isso, você deseja começar a monitorar cuidadosamente quais dispositivos seu público usa para abrir suas mensagens. Então você pode projetar seu conteúdo com as necessidades deles em mente. Lembre-se, o que funciona para um desktop nem sempre é renderizado da mesma forma na tela do iPhone.

Se você não tiver certeza de quais dispositivos seus assinantes estão usando ou se seu relatório de análise não incluir aberturas por dispositivo, verifique se está criando e-mails responsivos que abrem corretamente, independentemente das telas que seus assinantes estão visualizando eles.

4. Taxa de reclamação de spam

Ter seus e-mails marcados como spam é uma das piores sensações. Isso não apenas significa que você está potencialmente perdendo um assinante, mas que eles enviaram um relatório de spam ao provedor de serviços de e-mail (ESP). Isso pode levar outros ESPs a filtrar suas mensagens como spam, limitando ainda mais seu alcance.

É por isso que monitorar sua taxa de reclamação de spam é crucial. Se seus assinantes estão marcando suas mensagens como spam, especialmente antes de abri-las, você sabe que sua estratégia de campanha falhou.

Veja este exemplo de Bed Bath & Beyond. Esta mensagem foi filtrada com base na linha de assunto do email.

Linha de assunto: RE: Abra seu NOVO cupom

A linha de assunto parece spam por vários motivos:

• “RE” – Significa “em referência a” ou “em relação a”. O assunto não dá aos leitores nada para referenciar, então por que eles deveriam estar abrindo a mensagem?

• Por favor, abra – As violações digitais acontecem com muita frequência. Portanto, se você está pedindo às pessoas que abram uma determinada mensagem, elas podem hesitar (novo cupom ou não).

Fonte: Gmail

Evite spam com estas dicas:

• Certifique-se de que seus assinantes permitiram que você envie mensagens para eles

• Envie apenas conteúdo relevante

• Não use linhas de assunto enganosas

• Evite usar palavras de spam, como “urgente”, “vencedor”, “grátis”, “anúncio”, “dinheiro” ou “agir agora”

Embrulhar

Criar um e-mail ou série fantástico é apenas uma etapa da sua estratégia de marketing por e-mail. Conhecer seu público, o que eles estão procurando e manter seus padrões são essenciais para uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida. No entanto, para realmente saber o quão bem seus esforços estão valendo a pena é monitorar os KPIs de marketing por e-mail padrão, bem como os KPIs negligenciados.

Juntamente com seus KPIs de marketing por e-mail padrão, como taxas de abertura e cliques, você também desejará monitorar o seguinte:

• Taxa de entrega de e-mail

• Crescimento da lista

• Abre por dispositivo

• Taxa de reclamação de spam

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