4 metas para sua estratégia de marketing de mídia social em 2023

Provavelmente nem é preciso dizer, mas a mídia social é um componente crítico do mix de marketing de qualquer empresa. Mesmo que sua empresa já tenha uma presença vibrante nas mídias sociais, sempre há novas oportunidades para alcançar seu público. Agora é o momento perfeito para revisar o que funcionou (e o que não funcionou) no ano passado ao definir sua estratégia de marketing de mídia social para 2023.

O potencial é enorme. Impressionantes 4,5 bilhões de pessoas em todo o mundo usam as mídias sociais. Como canal de marketing, projeta-se que o comércio social seja responsável por US$ 1,2 trilhão em receita até 2025. Mas é fácil se sentir perdido com esses números. Para fazer qualquer tipo de progresso – ou para obter um retorno decente do seu investimento de tempo – você precisa de metas claras de marketing de mídia social.

Antes de abordar como você pode envolver os clientes em cada estágio do funil de marketing com sua estratégia de marketing de mídia social, é importante revisar o que já está funcionando bem.

O que o ano passado nos ensinou sobre mídias sociais

Os analistas ainda estão coletando dados para 2022, mas podemos dizer com certo nível de certeza que está se tornando mais lucrativo como canal de marketing. Por exemplo, 98% dos usuários disseram que planejavam fazer uma compra por meio da mídia social em 2022. Embora tradicionalmente pensemos no Facebook e no Instagram como os principais mercados de mídia social, eles não são mais as únicas plataformas que geram compras.

O relatório anual de tendências sociais da Hootsuite descobriu que um quarto dos profissionais de marketing considera o TikTok o componente mais eficaz de sua estratégia de marketing de mídia social. Espera-se que a popularidade do TikTok entre os profissionais de marketing de mídia social aumente nos próximos cinco anos, à medida que o poder de compra da Geração Z cresce.

A mídia social continua a ser o principal fórum para as empresas se conectarem com seus clientes. Em 2022, 75% dos usuários do Twitter, 59% dos usuários do Facebook e 34% dos usuários do Instagram disseram ter interagido com uma marca nas redes sociais. As empresas aprofundam relacionamentos com seus clientes, tornando o engajamento parte de suas estratégias de marketing de mídia social.

Tendo em mente a geração de receita e a conexão com o público, aqui estão quatro grandes metas que toda empresa pode ter para o marketing de mídia social em 2023.

1. Crie conhecimento da marca

Há uma razão pela qual as empresas investem milhões para colocar seus nomes em estádios e arenas: os clientes em potencial precisam saber que você existe antes de fazer uma compra.

Felizmente, uma estratégia de marketing de mídia social coerente oferece uma maneira muito mais acessível de divulgar seu nome. De fato, 40% dos consumidores dizem usar as mídias sociais para pesquisar marcas e produtos. Mas simplesmente postar nas contas da sua empresa não é suficiente. Existem algumas táticas simples que você pode usar para atrair clientes em potencial e aumentar o reconhecimento da sua marca.

Use o Google Analytics para entender seu público-alvo

O Google Analytics oferece uma riqueza de dados demográficos e comportamentais para os visitantes do seu site. Você pode ver detalhes dos visitantes do seu site por localização, interesses, gênero e faixa etária, entre outras informações valiosas. Lembre-se de que pode ser necessário ativar os Relatórios demográficos e de interesse e atualizar a política de privacidade do seu site, caso ainda não o tenha feito.

Como acontece com qualquer conjunto de dados, há alguma interpretação necessária. É importante não compensar demais. Por exemplo, se 53% dos usuários do seu site são mulheres, não aloque repentinamente todos os seus recursos de marketing para atingir mulheres. Por outro lado, se a maior parte do seu tráfego vier da Costa Oeste, isso pode levar você a agendar uma transmissão ao vivo em um horário ideal no horário do Pacífico.

As métricas entre dispositivos no Google Analytics 4 (GA4) são particularmente informativas. Por exemplo, se a maioria dos usuários do seu site descobre páginas de destino no celular, mas faz compras no computador, você pode reconsiderar a experiência do usuário em seu funil de conversão e pensar em como escrever chamadas para ação nas mídias sociais. Consultar um especialista do GA4 pode ajudá-lo a interpretar os dados ao definir suas metas de marketing de mídia social ao ver quantas visualizações e engajamentos foram recebidos.

Marque sua localização e use hashtags relevantes

Ao marcar o local e usar hashtags que refletem os interesses do seu público, suas postagens vão além de sua grade ou linha do tempo. Se, por exemplo, você usar a hashtag #dogsofinstagram em uma postagem no Instagram, os usuários que estiverem pesquisando o termo poderão encontrar sua postagem. É uma maneira fácil de encontrar novos clientes enquanto mantém seus clientes atuais envolvidos, que são partes importantes de uma estratégia de marketing de mídia social.

Faça parceria com outras marcas e influenciadores com os quais seu público-alvo tenha afinidade

Você também pode usar as informações do cliente coletadas por meio do Google Analytics como blocos de construção para iniciativas de marketing de parceria. Se o seu público gosta de cozinhar, talvez você encontre oportunidades de parceria com microinfluenciadores no TikTok para convidá-los a compartilhar seu produto com o público.

Destacando seus clientes atuais

Depois que os clientes conhecem sua marca, sua estratégia de marketing de mídia social pode se voltar para o próximo objetivo: deixar uma impressão duradoura. Mostre aos leads em potencial como sua empresa é centrada no cliente, destacando os fãs mais leais em suas contas.

Aqui está um ótimo exemplo de como destacar um cliente. Novos usuários têm maior probabilidade de vender no Etsy se perceberem que a plataforma valoriza os usuários existentes mais leais.

Varie o conteúdo com base na plataforma

Se sua empresa publica o mesmo conteúdo em todas as suas plataformas, sua estratégia de marketing de mídia social não está aproveitando o que cada plataforma faz de melhor.

O conteúdo de vídeo, por exemplo, tem melhor desempenho no TikTok, enquanto as imagens estáticas são ótimas para o Instagram. O Twitter, por outro lado, é melhor para postagens curtas e contundentes baseadas em texto. Você pode até mesmo compartilhar variações da mesma postagem otimizadas para cada plataforma de mídia social.

Mantenha-se atualizado sobre as tendências e que tipo de conteúdo tem bom desempenho

Os usuários de mídia social são conhecedores de tendências. Ao incorporar o que é tendência em sua estratégia de marketing para postagens e monitorar que tipo de conteúdo ressoa mais fortemente com seu público, você pode moldar as percepções de sua marca por clientes em potencial.

O TikTok é especialmente impulsionado pelas últimas tendências. Aqui está um exemplo da Spread the Love Foods, uma empresa de alimentos com sede em Los Angeles, usando o Amazon Prime Day como uma forma de mostrar seus produtos.

Agora que o cliente conhece sua marca e a acha atraente, é hora de aproximá-lo da compra. Isso nos leva ao próximo grande objetivo.

2. Influenciar a decisão de compra

Isso é mais profundo do que adicionar um botão “compre agora”. Os clientes costumam avaliar várias marcas antes de tomar uma decisão de compra. No meio do funil de marketing, sua estratégia de marketing de mídia social deve se concentrar em diferenciar sua marca dos concorrentes.

Compartilhe conteúdo “mais substancial”, como white papers, postagens de blog e vídeos de instruções

Um de seus objetivos de marketing de mídia social deve ser estabelecer sua marca como especialista no setor. À medida que os clientes decidem entre as marcas, eles normalmente optam por aquela que é capaz de responder a todas as suas perguntas. Você pode se diferenciar de seus concorrentes compartilhando conteúdo informativo, como whitepapers, vídeos e postagens de blog explicando vários recursos do produto e o valor que eles oferecem aos clientes como parte de sua estratégia de marketing de mídia social.

Pode ser tão simples quanto lançar um tutorial ou guia do usuário interativo para seu produto ou serviço mais recente. Os usuários nas mídias sociais geralmente têm curiosidade antes de se sentirem inclinados a fazer uma compra, portanto, ao vincular recursos que respondem a todas as perguntas do usuário, é mais provável que você converta um novo cliente mais tarde.

Compartilhe pesquisas com seu público

Ao compartilhar pesquisas com seus seguidores nas mídias sociais, você pode saber mais sobre o que eles valorizam e como chegam às decisões de compra. Você pode usar essas informações para orientar a mensagem e o posicionamento de seus produtos e criar um conteúdo mais informativo.

Como parte de sua estratégia de marketing, é importante acompanhar e informar seu público que você ouviu suas vozes. Frases como “por demanda popular” e “novo recurso mais solicitado” podem tornar um anúncio de mídia social mais atraente e influenciar um novo usuário a experimentar seu produto.

3. Impulsione as Conversões

Não importa o quão eficaz seja sua equipe de marketing em gerar reconhecimento de marca e dar aos clientes em potencial um motivo para comprar, fechar a venda sempre deve ser uma meta de marketing de mídia social.

Use anúncios de mídia social de remarketing

Os anúncios de remarketing de mídia social visam clientes que visualizaram anteriormente um item no site da sua empresa depois de seguir um link em um de seus anúncios de mídia social. Anúncios de remarketing eficazes dão aos clientes em potencial ainda mais motivos para comprar seu produto e são um componente imperdível de qualquer estratégia de marketing de mídia social.

Aqui está um exemplo da Pluralsight, um provedor de capacitação em tecnologia. Ele tenta fechar a venda prometendo ao cliente um mês de aulas grátis.

Facilite a compra do cliente

Nunca foi tão fácil fazer compras online. Os clientes agora podem comprar o que quiserem sem precisar sair de suas contas do Facebook ou Instagram. Por exemplo, a Nike permite que os clientes comprem diretamente por meio de sua grade do Instagram.

Ofereça promoções e descontos exclusivos para seus seguidores

As contas de mídia social são o canal perfeito para criar urgência entre os clientes. Você já tem a atenção de seus seguidores. Ao oferecer vendas instantâneas e descontos com datas de início e término claras como parte de sua estratégia de marketing de mídia social, você dá a eles um motivo para fazer a compra agora.

Depois de converter um cliente em potencial em cliente, suas próximas metas de marketing de mídia social se concentram em mantê-los voltando para mais.

4. Crie engajamento e promova a defesa

As iniciativas de marketing mais bem-sucedidas geram receita sem grandes investimentos. Como é muito mais caro adquirir um novo cliente do que persuadir um cliente existente a fazer compras adicionais, você deseja manter seus clientes mais fiéis a bordo.

Mas as compras repetidas são apenas metade do motivo pelo qual o envolvimento do cliente é tão importante. Seus clientes mais leais geralmente estão dispostos a recomendar sua empresa para amigos e familiares e, às vezes, basta pedir que eles façam isso em uma postagem.

Aqui estão algumas ideias para ajudar sua estratégia de marketing de mídia social a gerar mais compras repetidas e referências.

Compartilhe conteúdo para ajudar os clientes a aproveitar ao máximo suas compras

Desde vídeos que explicam diferentes casos de uso para seu produto até postagens de blog que abordam novos recursos do produto, você deseja que seus clientes percebam o valor de sua compra imediatamente e ao longo do tempo.

Execute brindes em suas contas

Faça com que seus clientes mais leais se sintam parte de uma comunidade oferecendo brindes nos quais os vencedores recebem produtos gratuitos e brindes de sua empresa.

Crie programas de referência e afiliados

Incentive seus clientes mais fiéis a indicarem sua marca em suas redes sociais. Os programas de referência mobilizam seus maiores defensores para compartilhar a história de sua marca com suas próprias palavras. Amigos e familiares são as fontes mais confiáveis ​​de informações sobre novas marcas, portanto, essa estratégia costuma ter um ótimo retorno sobre o investimento.

Não tenha medo de inovar

2023 é o ano perfeito para sua empresa experimentar nas mídias sociais, seja lançando uma nova plataforma corporativa ou investindo em uma nova ferramenta de gerenciamento de mídia social. Manter esses quatro grandes objetivos em mente ajudará seu mercado de negócios de maneira eficaz.

Se você não tem certeza por onde começar ou gostaria de uma segunda opinião sobre uma nova ideia, entre em contato com a Coalition Technologies para obter uma análise gratuita da estratégia de marketing de mídia social. Nossos experientes profissionais de marketing digital terão prazer em discutir seus objetivos e identificar novas oportunidades para você ampliar seu alcance nas mídias sociais.