4 melhores tendências de marketing de atendimento ao cliente para conhecer

Explore as tendências essenciais de marketing de atendimento ao cliente que podem transformar sua estratégia e aumentar a fidelidade do cliente. Crie uma experiência impactante para o cliente.

O atendimento ao cliente não envolve apenas resolver problemas e responder perguntas.

Trata-se também de criar uma impressão positiva e construir um relacionamento leal com seus clientes.

É por isso que as tendências de marketing de atendimento ao cliente são essenciais para conhecer e seguir no competitivo ambiente de negócios de hoje.

Neste artigo, exploraremos algumas das melhores tendências de marketing de atendimento ao cliente que podem ajudá-lo a se destacar na multidão.

Essas tendências fornecem dicas e ideias práticas para atingir seus objetivos, sejam eles:

• Melhorando sua reputação online
• Aumentando a retenção de clientes
• Gerando mais referências

Então, vamos mergulhar e descobrir as 4 melhores tendências de marketing de atendimento ao cliente para conhecer em 2023.

Tendências cruciais de marketing de atendimento ao cliente a serem adotadas em 2023

Os clientes de hoje têm grandes expectativas e muitas opções para escolher.

Ao aproveitar as estratégias e tecnologias certas de atendimento ao cliente, as empresas podem ir além das trocas transacionais para criar relacionamentos significativos.

Vamos começar.

1. Aproveitando o poder das mídias sociais e das análises online

Plataformas sociais como Twitter e Facebook são canais indispensáveis ​​para as marcas interagirem diretamente com seu público em tempo real.

A integração dessas plataformas nas estratégias de atendimento ao cliente permite resposta imediata a reclamações, dúvidas e feedback exatamente onde as conversas estão acontecendo.

As avaliações online também estão se tornando cada vez mais importantes, com mais de 90% dos consumidores lendo-as antes de tomarem decisões de compra.

Imagem via PowerReviews

Considere apresentar o feedback positivo que você recebe de clientes satisfeitos nas redes sociais para aumentar a confiança, a credibilidade e a prova social.

Você pode incorporar comentários do Google em seu site e compartilhar comentários bem avaliados no Facebook para provar a satisfação do cliente. Ferramentas como o Taggbox não apenas ajudam você a compartilhar comentários, mas também a monitorá-los e respondê-los.

Monitorar sites de avaliação e responder prontamente aos comentários demonstra que você valoriza as contribuições, o que melhora sua reputação.

2. Adaptando experiências por meio de personalização e segmentação

Uma das tendências mais importantes do marketing de atendimento ao cliente a ser adotada é a personalização e a segmentação.

Graças às análises avançadas e às soluções de IA, as marcas agora podem fornecer interações hiperpersonalizadas voltadas para consumidores individuais.

Em vez de uma abordagem única, as empresas com visão de futuro estão a aproveitar os dados para segmentar utilizadores e personalizar experiências.

Por exemplo, os clientes podem ver páginas de destino personalizadas, recomendações de produtos e promoções com base em atributos como dados demográficos, histórico de compras e preferências de canal. Recomendações personalizadas de produtos podem:

• Melhore a experiência do usuário
• Aumente as taxas de conversão
• Diminuir o abandono do carrinho de compras
• Aumentar os valores médios dos pedidos

Um poderoso software de atendimento ao cliente está facilitando a coleta de dados e a obtenção de insights para permitir esse nível de personalização.

Recursos como chatbots que usam Processamento de Linguagem Natural (PNL) podem entender as perguntas dos clientes e automatizar as respostas. Os links de integração do Customer Relationship Management (CRM) suportam interações com perfis de clientes.

Com fluxos de trabalho simplificados e automação, os agentes podem se concentrar na resolução de problemas e questões complexas com mais rapidez. Por sua vez, a satisfação, a retenção e as referências do cliente melhoram.

Investir no software de atendimento ao cliente certo rende dividendos por meio de melhores experiências.

3. Envolvendo seu público com conteúdo visual e vídeo

A simples comunicação por meio de texto não é mais suficiente para captar a atenção em um mundo cada vez mais visual.

Em vez disso, recursos visuais criativos, vídeos e outras mídias que se alinham com a narrativa de sua marca têm melhor desempenho em gerar engajamento.

O vídeo, em particular, tornou-se um meio extremamente popular e eficaz para atendimento ao cliente e marketing. De acordo com uma pesquisa Wyzowl, 91% dos consumidores desejam ver mais conteúdo de vídeo de marcas em 2023.

Imagem via Wyzowl

Algumas maneiras de se comunicar visualmente com seus clientes incluem:

• Vídeos explicativos
• Tutoriais on-line
• Depoimentos
• Seminários on-line

No entanto, criar conteúdo de vídeo de alta qualidade pode ser desafiador e demorado, especialmente se você não tiver as habilidades ou os recursos necessários para fazê-lo internamente.

É por isso que muitas empresas optam por terceirizar a edição de vídeo para agências profissionais ou freelancers.

Ao terceirizar a edição de vídeo, você economiza tempo, dinheiro e recursos, além de se concentrar nas atividades principais do seu negócio.

Você também se beneficia do conhecimento e da experiência de editores de vídeo que podem aprimorar a qualidade e a criatividade de seus vídeos. Isso os torna mais atraentes e impactantes para o seu público-alvo.

4. Criação de experiências perfeitas para o cliente em todos os canais

Focar na experiência do cliente é outra das tendências de marketing de atendimento ao cliente mais críticas que você deve aplicar.

Os clientes hoje esperam mais do que apenas um produto ou serviço. Eles desejam uma jornada contínua e satisfatória em diferentes canais e dispositivos.

Para atender a essa expectativa, projete seu site, aplicativo móvel, mídia social, e-mail e outros pontos de contato pensando no cliente. Certifique-se de que sejam fáceis de usar, rápidos, seguros e consistentes.

Participar de grupos relevantes do setor e compartilhar conteúdo valioso posiciona sua marca como um líder inovador.

Na verdade, a presença em plataformas profissionais como o LinkedIn pode permitir que potenciais clientes avaliem seus níveis de serviço antes de comprar. Portanto, não negligencie o monitoramento e a resposta aos comentários do LinkedIn na página da sua empresa.

Lembre-se de que os clientes interagem diariamente com marcas em vários dispositivos, plataformas e canais. Isso torna a criação de experiências omnicanal coesas essencial para qualquer organização.

Você pode usar blogs, vídeos, podcasts, webinars, e-books e muito mais para mostrar seus conhecimentos e soluções. Deixe que as preferências do seu público-alvo o orientem de acordo.

Aproveite as ferramentas certas de geração de leads de prospecção para desfrutar de um fluxo constante de leads de alta qualidade para o seu negócio.

Tendências de marketing de atendimento ao cliente: principais conclusões

Oferecer experiências excepcionais aos clientes na era digital exige que as marcas se adaptem e inovem continuamente.

Eles podem fazer isso aproveitando as tecnologias e estratégias mais recentes em torno do envolvimento social, personalização, experiências omnicanal e conteúdo rico. Isso pode ajudá-los a fornecer o serviço e as interações personalizadas que os consumidores esperam.

Concentrar o atendimento ao cliente e as iniciativas de marketing em torno dessas tendências principais será crucial para construir a fidelidade e a defesa da marca no futuro.