4 métricas de marketing ágil que realmente movem a agulha

Pode ser difícil entender como é o marketing ágil bem-sucedido porque se trata de mudança de cultura, que é altamente subjetiva. No entanto, depois de ver tantas empresas perseguindo as medições erradas (ou nenhuma), quero compartilhar com você como medimos o sucesso com nossos clientes e por que essas métricas são significativas.

Entenda seus resultados desejados com agilidade

Muitas empresas perdem de vista por que desejam implementar o marketing ágil em primeiro lugar. Agile não é sobre a última mudança de processo - é sobre uma nova maneira de trabalhar porque algo que você está fazendo hoje está quebrado ou precisa ser melhorado.

Depois de passar tempo com clientes de todos os tamanhos, descobrimos que esses problemas parecem se enquadrar em quatro temas gerais:

• Alinhamento de negócios e resultados.
• Satisfação e crescimento da equipe.
• Foco no cliente e valor.
• Performance da equipe.

Para medir o marketing ágil corretamente, você precisa se concentrar nos resultados que deseja obter.

Não fique cego pelo processo

Quando estamos no meio de mudanças nos processos de marketing, pode ser fácil ficar cego pelo dia-a-dia e perder de vista o que estamos tentando alcançar em primeiro lugar. Freqüentemente, os clientes começam a fazer check-the-box ágil, o que só dará resultados mínimos de curto prazo.

Se ficarmos muito envolvidos no processo, nosso foco mudará para a criação de várias equipes rapidamente, em vez de garantir que sejam eficazes e responsivas no ajuste de suas estratégias de marketing para otimizar o desempenho e atender às necessidades do cliente.

Use métricas de marketing ágeis que realmente movem a agulha

Agora que você sabe o que não medir, vejamos quatro métricas de marketing ágil que movem a agulha e ajudam você a obter os resultados desejados que procura ao passar do marketing tradicional para o ágil.

1. Alinhamento de negócios e resultados

Um dos maiores desafios que você enfrenta como profissional de marketing é fazer um trabalho significativo, em vez de tudo o que é solicitado. A maioria dos profissionais de marketing está se afogando em um mar interminável de solicitações, em vez de se concentrar apenas no trabalho que trará resultados comerciais reais.

Ao adaptar nosso Workshop de planejamento colaborativo, que reúne a equipe e as partes interessadas em torno de metas de negócios, vimos muita colaboração em torno de resultados de negócios acontecendo e uma redução do planejamento isolado e do trabalho obscuro.

Para medir seu sucesso em relação ao Alinhamento e Resultados de Negócios, você deve observar melhorias perceptíveis nas seguintes áreas:

• Você tem um método claro para priorizar o trabalho e transparência em relação a esse trabalho, tanto para a equipe quanto para as partes interessadas.
• Todo mundo tem um alinhamento claro sobre os resultados de marketing que você precisa alcançar (não apenas táticas).
• Você pode tomar decisões baseadas em dados com base no feedback real do cliente, não apenas na opinião da pessoa mais bem paga da sala.

2. Satisfação e crescimento da equipe

Um dos principais benefícios do marketing ágil é o trabalho em equipe e os indivíduos se sentem como colaboradores valiosos. Uma equipe de marketing ágil e saudável vê melhor colaboração entre a equipe e oportunidades de crescimento na carreira aprendendo habilidades com outros membros da equipe. A equipe conta com segurança psicológica e apoio das lideranças. Eles estão abertos ao feedback dos clientes e têm uma mentalidade de melhoria contínua.

Tive a oportunidade de treinar uma equipe de saúde com uma gestão muito tradicional. Ainda assim, eles deram à sua ágil equipe piloto total autonomia para testar as águas e inovar em novas áreas. Essa equipe foi criativa aprendendo novas habilidades uns com os outros e testando plataformas que, de outra forma, levariam meses para serem aprovadas.

3. Foco no cliente e valor

O marketing ágil gira em torno do cliente e é capaz de dinamizar o que os clientes precisam quando precisam com facilidade, mas sem adicionar caos à equipe. Uma equipe de marketing ágil bem-sucedida pode agregar valor aos clientes rapidamente, iniciando o trabalho de forma iterativa e com viabilidade mínima. Quando ocorrem mudanças no mercado, eles podem mudar de marcha facilmente porque possuem um sistema ágil instalado.

Um ótimo exemplo é um cliente com quem trabalhei durante a pandemia, responsável pelas comunicações do hospital. Eles checaram os picos de leitos diariamente e adaptaram suas mensagens de marketing de acordo.

4. Desempenho da equipe

Uma equipe de marketing ágil de alto desempenho não é aquela que aprende sobre práticas ágeis, adapta uma ferramenta e para por aí. Procuramos equipes que desejam melhorar, aprender e crescer continuamente, levando a um trabalho melhor. Equipes como essa se tornam realmente previsíveis em quanto trabalho podem realizar em um determinado período e sabem como terminar o trabalho com rapidez e eficácia.

Recentemente, vimos uma grande empresa ser capaz de fazer o mesmo trabalho que antes levava 25 pessoas e dois meses para ser concluído e ser capaz de realizá-lo com cinco pessoas e duas semanas.

Conclusão

Se você está embarcando em uma jornada de marketing ágil, certifique-se de medir o sucesso de maneiras significativas, medindo os resultados, não os resultados, que deseja alcançar.