Serviços de atendimento de terceiros: atendimento por alternativas da Amazon (FBA)

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 12 de dezembro de 2017. Atualizamos para precisão e integridade.)

Os consumidores esperam opções de entrega acessíveis (gratuitas), rápidas e flexíveis quando fazem pedidos online. O frete grátis e com desconto é um dos principais motivos pelos quais os compradores recorrem a marketplaces como a Amazon para comprar. O logotipo “Fulfilled by Amazon” faz muita diferença para os compradores porque garante que o vendedor atenderá às suas expectativas de envio.

O sistema avançado de atendimento da Amazon é um de seus maiores diferenciais. Ele também define a fasquia alta para os comerciantes. A Amazon tem os recursos e a tecnologia para fornecer aos clientes frete grátis e rápido, mesmo em 2 horas.

No entanto, se você é um comerciante menor, o atendimento de pedidos é um processo doloroso. É difícil atender às expectativas estabelecidas pela Amazon para seus clientes. Muitos comerciantes confiam em provedores de atendimento terceirizados para gerenciar seus processos de atendimento e proteger seus resultados.

Embora o Fulfillment by Amazon (FBA) seja um serviço popular de atendimento de terceiros, não é para todos. Este post ajuda você a comparar as principais alternativas ao FBA.

Cumprimento pela Amazon Alternatives: o FBA vale o custo? F

À medida que sua empresa cresce, você deve considerar se precisa terceirizar seu atendimento. Ao fazer isso, você pode economizar tempo e dinheiro, oferecendo opções de entrega mais competitivas. Saiba mais sobre por que os 3PLs são importantes para os varejistas.

Se seu objetivo é atender às expectativas de atendimento de pedidos definidas pela Amazon, por que não considerar o uso da Amazon? O atendimento pela Amazon (FBA) permite que os comerciantes utilizem a rede avançada de atendimento da Amazon, sem necessariamente vender na Amazon.

É uma escolha popular, mas o FBA não faz sentido para todas as empresas. Leia nosso artigo O cumprimento pela Amazon (FBA) vale o custo?, que considera os prós e contras do uso do FBA.

Para aqueles que desejam não usar o FBA, compararemos algumas das melhores alternativas de envio disponíveis. H

Como comparar serviços de atendimento de terceiros

Ao procurar terceirizar seus serviços de atendimento, considere estes fatores:

• Estrutura de preços: considere que tipo de itens você tem e quanto custará tê-los atendidos. Você pagará taxas de acordo com o tamanho e o peso dos itens que enviar.
• Internacional: se você vende internacionalmente , certifique-se de que o serviço seja capaz de enviar para o exterior.
• Experiência no setor: veja se o fornecedor de remessas tem experiência anterior com seu setor, especialmente se seus produtos exigem armazenamento ou envio especial, como itens alimentícios.
• Volume de Pedidos: Veja qual é o volume médio anual de pedidos do provedor para clientes. Você cai perto da média deles?
• Armazéns: veja quais são os custos para armazenar o estoque e separar e embalar seus itens em seus armazéns. Além disso, considere o número e a localização dos armazéns relevantes para onde você envia muitos de seus itens.
• Devoluções: Você vai querer ter certeza de que o serviço é capaz de gerenciar facilmente suas devoluções.
• Atendimento ao cliente: quando algo der errado durante o processo de atendimento, seus clientes desejarão poder entrar em contato com alguém. Alguns serviços fornecem atendimento ao cliente para você, enquanto outros não.
• Suporte ao cliente: Você vai querer falar com seu provedor de serviços para corrigir quaisquer problemas de pedidos imediatamente. Os serviços fornecem diferentes níveis de suporte, portanto, certifique-se de ter alguém com quem possa entrar em contato quando precisar.
• Integração: Como você está usando um provedor de terceiros, você precisará saber se o software deles se integra aos seus sistemas existentes, como sua loja virtual, marketplaces, ERP ou sistema de contabilidade.

Use esses fatores para determinar qual serviço oferece mais valor para sua empresa.

Principais fornecedores terceirizados de logística (3PL)

A seguir estão alguns dos principais serviços de atendimento de terceiros disponíveis. Consultamos a lista Top 3PL de 2019 do Multichannel Merchant para garantir que estamos fazendo as melhores recomendações.

DHL eCommerce

A DHL eCommerce oferece entrega de encomendas padrão internacional e doméstica para seus mais de 1.600 clientes. A DHL oferece um processo de envio agilizado e tem uma parceria Workshare com o Serviço Postal dos EUA. Isso permite que você alcance 154 milhões de endereços nos EUA seis dias por semana, com custos de postagem reduzidos. No geral, a DHL oferece logística de comércio eletrônico em mercados selecionados nas Américas, Ásia-Pacífico e Oriente Médio/África.

A DHL fornece recursos de cadeia de suprimentos de ponta a ponta, incluindo atendimento, gerenciamento de devoluções, serviços WMS (Manhattan) e OMS (IBM). Seu volume médio anual de pedidos por cliente é de 200.000. As principais categorias de mercadorias que eles atendem são saúde e beleza, vestuário e acessórios e pequenos eletrônicos.

Newgistics

A Newgistics começou revolucionando o gerenciamento de devoluções com o Newgistics Smart Label no início dos anos 2000. Ao longo da última década, eles continuaram a adicionar aos seus serviços recursos de gerenciamento de armazém e gerenciamento de remessa. Em 2013, eles se tornaram uma solução de comércio eletrônico de ponta a ponta totalmente integrada e agora têm 450 clientes ativos. Suas principais categorias de mercadorias são vestuário, saúde e beleza e eletrônicos.

A Newgistics oferece integração com a maioria das plataformas de comércio eletrônico, sistemas financeiros e outros programas de software empresarial. Quando seus clientes fazem um pedido de um de seus canais de vendas, a Newgistics processa o pedido e o atende por meio de sua parceria USPS Workshare. Eles atendem pedidos o mais próximo possível de seus clientes para tempos de envio ideais. As devoluções são facilitadas através das soluções Newgistics Smart Label e Shipment Manager. Os vendedores podem enviar tanto nos EUA quanto internacionalmente.

Newgistics é uma solução de comércio eletrônico de ponta a ponta que integra todo o ciclo de vida do pedido. Eles fornecem uma solução de comércio eletrônico e atendimento de pedidos, entrega e devoluções. Se você está procurando preços, eles não estão prontamente disponíveis no site deles. Você terá contato com eles e fornecer suas informações.

Rakuten Super Logística (Webgistix)

A Rakuten é uma das principais empresas de serviços de Internet do mundo. Eles renomearam a Webgistix, fornecedora líder de atendimento de pedidos de comércio eletrônico terceirizado, como Rakuten Super Logistics (RSL). Com mais de 250 clientes ativos, os serviços da RSL enviam principalmente vestuário, bens de consumo e eletrônicos.

Os vendedores podem enviar e armazenar seus produtos em qualquer um dos oito centros de distribuição da RSL nos Estados Unidos. Os vendedores integram seus sistemas de carrinho de compras com o SmartFill da RSL, que é seu sistema de gerenciamento de atendimento baseado em nuvem. (Se o seu carrinho de compras ainda não tiver suporte, os clientes podem integrar com sua API personalizada.) A RSL também importa automaticamente pedidos de vários mercados online populares, como Rakuten, Amazon e eBay.

A RSL pode atingir 98% dos EUA em 1-2 dias úteis e garante que todos os itens sejam coletados, embalados e enviados em 1 dia útil. Também garante que o número e o tipo corretos de produto sejam enviados. Se não for, a RSL paga pelos pedidos. O custo do pedido é reembolsado automaticamente na sua conta.

Os vendedores podem ter visibilidade de todos os seus pedidos com gráficos e relatórios. Você pode comparar seus produtos e monitorar itens devolvidos com frequência. Os vendedores também podem receber alertas automáticos para estoque baixo. Os clientes da RSL recebem um representante de suporte pessoal com base na instalação que armazena os produtos do vendedor.

Se estiver procurando por estrutura de preços, os vendedores terão que preencher o formulário Obter uma cotação em seu site.

Cumprimento do Veado Vermelho

O Red Stag Fulfillment é um provedor de atendimento de comércio eletrônico fundado em 2013. Seus proprietários iniciaram o negócio quando não conseguiram encontrar um provedor de atendimento de alta qualidade para lidar com seus processos de gerenciamento de estoque, separação, embalagem e envio. Depois de usar três provedores de serviços 3PL diferentes, o Red Stag foi estabelecido para ser o parceiro de negócios de comércio eletrônico que eles não conseguiam encontrar. Agora, eles têm mais de 60 clientes ativos. Suas principais categorias de merchandising são móveis e utensílios domésticos, eletrônicos e artigos esportivos.

A Red Stag oferece garantias para seus processos de recebimento, precisão de estoque, processamento de pedidos e precisão de pedidos em seus muitos armazéns nos Estados Unidos. A RSF promete pagar US$ 50 ao cliente sempre que um único erro for cometido. Essa garantia os diferencia de outros provedores.

Eles também oferecem integração com mais de 40 plataformas de ERP e carrinho de compras de comércio eletrônico diferentes. Isso permite o atendimento automatizado de pedidos para os varejistas.

A Red Stag entende que pode ser difícil encontrar a empresa de atendimento certa para o seu negócio. Portanto, eles fornecem recursos adicionais para entrevistar fornecedores de atendimento de comércio eletrônico, para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para sua empresa. Essas perguntas podem ajudá-lo a escolher o Red Stag ou outra pessoa. Recomendo verificar este recurso ao comparar fornecedores de atendimento terceirizados.

Serviço de e-Fulfillment

O eFulfillment Service (EFS) fornece serviços de armazenamento e atendimento de pedidos para centenas de comerciantes de comércio eletrônico internacionalmente. Iniciado em 2001, eles são um provedor 3PL de propriedade e operação familiar. Atualmente, eles têm mais de 750 clientes ativos. Suas principais categorias de merchandising incluem beleza, vestuário e mídia. Seu volume médio anual de pedidos por cliente é de 8.000.

O software de atendimento de pedidos da EFS permite que os vendedores monitorem estoques, pedidos e remessas. Você pode prever o estoque e receber alertas de estoque baixo. A EFS também ajuda a lidar com devoluções, bem como montagem de kits/luz e fotografia digital de produtos. Se você precisar de integração, o EFS oferece integração gratuita em sites populares de comércio eletrônico como Magento e Shopify ou mercados como Amazon e eBay.

O EFS pode ser uma solução acessível para os vendedores, pois não há taxas de configuração, taxas de integração, requisitos mínimos de pedidos, taxas de armazenamento de longo prazo ou contratos de longo prazo.

Se você acha que o EFS é a solução certa para o seu negócio, comece solicitando uma cotação.

Escolhendo um serviço de atendimento de terceiros

Decidir terceirizar seus serviços de atendimento pode ser um passo importante para o seu negócio em crescimento. Escolher o melhor serviço de atendimento terceirizado para sua empresa pode ser uma decisão difícil. Use esta pesquisa e lista de recursos para orientar sua pesquisa.

Outros artigos que podem ser úteis em sua pesquisa incluem:

• O atendimento pela Amazon (FBA) vale o custo?
• Seu guia completo para logística de terceiros (3PLs)
• A diferença entre Drop-Shipping e eCommerce Fulfillment
• Por que sua estratégia de entrega de comércio eletrônico é mais importante do que nunca