3 coisas que todo administrador de CRM deve fazer ... começando agora

Como administrador de CRM, você sabe a importância de obter e manter dados de CRM de alta qualidade. Mas e quanto aos seus colegas de marketing, vendas e atendimento ao cliente? E quanto à liderança da organização? Para que outras pessoas em sua organização apreciem o valor da qualidade de dados de CRM e ganhem suporte para suas iniciativas de qualidade de dados, aqui estão três coisas que todo administrador de CRM deve fazer ... começando agora!

1. Influencie a cultura do local de trabalho para ver os dados da maneira como você os vê

Como administrador de CRM de sua organização, você pode criar uma cultura de respeito pela qualidade dos dados de CRM em sua organização, educando outras pessoas sobre o importante papel que desempenha no sucesso dos negócios.

Compartilhe como os dados de CRM que são consistentemente limpos, padronizados e refinados ajudam vários departamentos de várias maneiras:

• Compreender o cliente ideal da organização e suas necessidades
• Aproveitando dados para criar personas de comprador e refinar as mensagens da campanha
• Criação de pontos de contato eficazes ao longo da jornada de compra do cliente
• Desenvolvimento de metas de vendas alcançáveis
• Conectando incentivos baseados em desempenho a medidas baseadas em desempenho
• Usando dados para gerar previsões de vendas confiáveis ​​e avaliar pipelines de vendas
• Melhorar a geração de leads e a geração de demanda por meio da análise de dados
• Informar decisões de negócios sólidas e o crescimento dos negócios
• Elaboração de estratégias de geração de receita com base nos dados do cliente
• Determinar novos mercados para entrar ou novos produtos para desenvolver
• Manter informações de contato atualizadas para que a empresa permaneça conectada aos clientes e clientes potenciais
• Gerenciar a progressão do lead com calendário e lembretes de acompanhamento
• Garantir que os endereços de e-mail sejam verificados para que as campanhas digitais atinjam os alvos pretendidos
• E mais!

É importante observar que, quer os indivíduos em sua organização tenham acesso ao seu sistema de CRM ou não, eles podem ajudar na coleta de dados que vão para ele (como equipes que participam de feiras e coletam leads) ou alavancando os dados que chegam fora dele (como equipes de marketing usando listas internas para campanhas digitais ou liderança tomando decisões de negócios com base no cliente e nos dados de vendas que revela). Quando todos respeitam a qualidade dos dados de CRM, a organização ganha.

2. Seja um campeão da integridade dos dados em sua organização

Compartilhar com outras pessoas que dados de CRM são essenciais para o sucesso dos negócios não é algo que você deva fazer uma vez. Faça isso uma e outra vez. Como administrador de CRM, você está na melhor posição possível para ser o defensor da integridade dos dados em sua organização e manter os dados de qualidade em primeiro lugar.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais os administradores de CRM podem defender a causa e fazer com que outros vejam o valor dos dados de CRM de qualidade:

• Compartilhe as vitórias

Incluir lembretes em boletins informativos da empresa ou durante reuniões de equipe sobre iniciativas de qualidade de dados e relatar resultados bem-sucedidos. O ROI da campanha melhorou? O departamento de vendas está convertendo mais leads devido às informações precisas no banco de dados? A organização obteve um número inesperadamente alto de novos leads limpos na última feira de negócios porque você impôs padrões de qualidade de dados para coletar essas informações? Os clientes estão sendo alcançados com mais frequência e eficácia porque suas informações estão corretas e completas? Compartilhe regularmente essas “vitórias” com a organização.

• Obtenha adesão para soluções de integridade de dados de terceiros

Explore as opções para usar soluções de CRM de terceiros que vão além dos recursos nativos do seu CRM. Procure opções que permitam que você e outras pessoas em sua organização gerem relatórios mais precisos, interrompa erros de dados no ponto de captura, limpe listas existentes e novas independentemente do tamanho, automatize rotinas de limpeza de dados, garanta que os dados sejam desduplicados e atualizados para a equipe de vendas, certifique-se de que os endereços de e-mail sejam validados antes do envio de hits de marketing e muito mais. Faça uma pequena lista de seus favoritos e, em seguida, faça seu melhor caso de negócios para explicar por que você precisa deles. Comprometa-se a colocar as pessoas certas - os tomadores de decisão e os usuários que mais se beneficiarão com as soluções - na mesma sala para demonstrações informativas.

• Obtenha liderança por trás da adoção e aplicação de um processo de qualidade de dados

Estabeleça as razões comerciais para dados limpos e apresente as soluções que o ajudarão a alcançá-los. Trata-se de apresentar mais do que soluções externas, como software CRM de terceiros. Inclua iniciativas internas, como restringir o acesso do usuário, fornecer treinamento ao usuário e criar um guia de estilo de como os dados da sua organização devem ser coletados e padronizados.

• Crie um sistema de responsabilidade

Para que seu processo de qualidade de dados seja mais eficaz, você precisará fazer mais do que estabelecer um programa de treinamento para administradores e usuários de CRM e regras sobre padronização e acesso restrito. Ajude a organização a criar um sistema de responsabilidade que aprimore a aderência aos padrões de qualidade de dados e aos resultados positivos que eles trazem. A entrada de dados de qualidade pode ser vinculada às medidas de desempenho de qualquer usuário do CRM? Você pode estabelecer um sistema de pontuação para o que constitui registros completos e precisos e fornecer relatórios sobre quem está atendendo melhor aos requisitos? Você pode usar seu sistema de pontuação para melhorar o desempenho dos membros da equipe, mostrando-lhes como sua entrada de dados ou uso de dados se compara a outros?

3. Use essa perspectiva de uma postagem do blog do Salesforce

É um artigo mais antigo do blog do Salesforce, mas o post “Keep It Simple: The 5 Core Features of a Effective CRM” teve uma das melhores dicas sobre como uma empresa deve pensar sobre seus clientes que eu já li, então eu ' estou compartilhando aqui.

O autor fez a pergunta: “O que você faria se tivesse apenas um cliente?” Independentemente de você ter algumas centenas, alguns milhares ou mesmo um milhão de clientes, “dê um passo para trás e pergunte-se como seu negócio funcionaria se todo o seu sucesso dependesse da satisfação de um único cliente solitário. Você negligenciaria suas ligações de acompanhamento? Você perderia informações importantes do cliente ou transferiria seu cliente de um departamento para outro quando ele ou ela o contatasse com perguntas? Você permitiria que sua organização fornecesse algo menos do que um serviço absolutamente perfeito? ”

"Claro que não!" você diz. Mas, como o autor do post apontou, a realidade é que cada cliente é seu único cliente, pelo menos aos olhos deles.

A expectativa de cada cliente é que você os trate como se fossem a pessoa mais importante para o seu negócio. Você vai ter suas necessidades atendidas, suas perguntas respondidas, suas ligações retornadas, seus pedidos entregues. Você não vai esquecer informações importantes sobre eles, enviar a eles o item errado por engano, cobrar algo por engano, ter seus nomes escritos incorretamente na correspondência ou sugerir algo que não atenda às suas preocupações.

Adotar essa perspectiva de seus clientes e fazer com que outros em sua organização façam o mesmo pode ser um divisor de águas na capacidade de sua organização de atingir seus objetivos estratégicos.

A esta altura, você pode estar pensando: “Mas eles não são meus únicos clientes! Essa abordagem de gerenciamento de relacionamento com o cliente parece muito boa, mas como posso aplicá-la a milhares de clientes? ”

É aí que o valor do seu sistema CRM entra em jogo. Ele foi projetado para ajudá-lo a se conectar, gerenciar, compreender e alcançar todos os clientes, mesmo que sejam milhões de compradores de uma vez, de uma forma que ainda os faça se sentirem especiais, apreciados e absolutamente essenciais para o seu sucesso. Mas para que o seu sistema CRM funcione bem, os dados dentro dele devem ser precisos, completos, bem gerenciados e mantidos.

E é aí que o valor das soluções da Validity entra em jogo.

Administradores de CRM: liderem a revolução de dados para sua organização

Ajude sua organização a criar uma cultura centrada em dados, atue como defensora da integridade dos dados e compartilhe a perspectiva de que cada cliente individual - e, portanto, os dados que os representam - são essenciais para o sucesso dos negócios.

Quando os usuários de dados e executivos de negócios em uma organização compreenderem coletivamente o valor dos dados de CRM de qualidade, eles ficarão muito mais inclinados a apoiar iniciativas, programas e soluções que os mantenham perfeitamente eficazes.