3 etapas para melhores taxas de conversão de DNVB

Marcas verticais digitalmente nativas (DNVBs) como Warby Parker e Dollar Shave Club tornaram-se tão familiares aos consumidores quanto Kleenex e Nike. Histórias convincentes, compromisso com a experiência do cliente e uma forte proposta de valor de marca atraem compradores e investidores. O sucesso do modelo DNVB também atrai empreendedores com dezenas, senão centenas, de novos negócios entrando no mercado a cada ano.

Embora possa parecer tão fácil quanto garantir um fornecedor, abrir uma conta no Instagram e iniciar uma loja, os DNVBs enfrentam os mesmos desafios de qualquer startup. A exposição da marca, as estratégias de preços adequadas, as restrições orçamentárias de marketing e a atração de um público-alvo principal são obstáculos para todos os novos negócios.

Felizmente, existem algumas maneiras básicas pelas quais os DNVBs podem começar com o pé direito e capitalizar as conversões de comércio eletrônico desde o início.

Mas primeiro, vamos definir o nível.

O que é uma marca vertical nativa digital?

A DNVB é uma marca direta ao consumidor que nasce e existe online. Essas marcas também controlam todos os níveis de seus negócios, desde fornecedores até a entrega ao atendimento ao cliente. Como eles controlam sua cadeia de suprimentos e eliminam intermediários, eles oferecem produtos de alta qualidade a preços baixos. As DNVBs também investem fortemente nas mídias sociais para contar suas histórias. Eles aproveitam os microdados para atingir um público-alvo principal e criar seguidores leais.

Para alguns DNVBs, entrar no espaço físico de varejo é um passo lógico para o crescimento do mercado. Alguns, como o já mencionado Warby Parker, as vitrines abertas de tijolo e argamassa são locais estratégicos. Outros, como os aparelhos de barbear de Harry, fazem acordos com varejistas como Walmart e Target e oferecem produtos ao lado de concorrentes de CPG.

Qual é a diferença entre DNVB e DTC?

O DTC é o método pelo qual uma marca vende sua mercadoria, mas a marca pode ou não possuir toda a experiência do cliente. Uma marca tradicional de CPG pode optar por adicionar um canal DTC além de sua operação de varejo ou atacado.

Um DNVB, por definição, começa no espaço digital. Alguns DNVBs, como Allbirds, optam por adicionar um canal físico, mas suas raízes digitais definem a marca. DNVBs são empresas DTC por padrão. DTC é o método, DNVB é a identidade e o modelo.

Como os DNVBs podem aumentar as taxas de conversão?

Como os DNVBs operam exclusivamente online, as taxas de conversão são a força vital do empreendimento. Encontrar o cliente ideal, transmitir uma mensagem convincente e gerar tráfego no site só vale a pena se as marcas atrairem compradores e não compradores.

Além da conversão final (uma compra concluída), as marcas buscam outras conversões, como inscrições em newsletters e criação de contas. Essas conversões permitem que os comerciantes capturem dados zero e próprios que eles podem usar para criar campanhas e promoções direcionadas.

Na agitação da atividade de iniciar e lançar um novo negócio, é fácil ignorar detalhes que podem custar caro a longo prazo. Para ter taxas de conversão fortes desde o início, os DNVBs devem ter as seguintes peças bloqueadas.

Identidade de marca que conecta

Uma identidade de marca vaga ou complicada é uma maneira segura de afastar os compradores. O design e a cópia devem ser coesos e consistentes em todas as propriedades. Cores, tipo de letra, gráficos (ou a falta deles) falam sobre quem é uma marca e o que uma marca oferece aos clientes. O tom e a voz de uma marca também criam identidade. Uma marca é educativa? Diversão? Irreverente? Útil? Nervoso? Casual? Design e cópia devem se combinar para comunicar uma identidade única.

Fotos de produtos consistentes

As marcas se esforçam tanto para levar os compradores a uma página de produto, mas correm o risco de perder vendas se essa página de produto não for otimizada. Projetar uma ótima página de produto é principalmente sobre consistência. Cada produto deve ser exibido de forma semelhante. Por exemplo, os produtos podem ser exibidos em um plano de fundo liso, em uso, segurados ou usados ​​por uma pessoa ou até mesmo ilustrados.

As marcas devem escolher uma estratégia de design de merchandising que preserve a identidade da marca e exiba ou descreva claramente o item.

Sem lacunas entre plataformas

É comum na fase de inicialização de qualquer negócio que um logotipo ou slogan ou cores corporativas mudem e evoluam. É importante pousar na aparência certa. No entanto, a marca deve ter em mente que, se uma alteração for feita em uma propriedade da web, todas as propriedades da web deverão ser atualizadas.

Considere todos os elementos dos canais sociais – foto de perfil, biografia e links. As marcas devem se atualizar para consistência, tendo em mente o propósito e o público de cada plataforma. O TikTok favorece biografias curtas, enquanto o Facebook permite textos longos.

As marcas devem manter um inventário de todos os seus canais sociais para agilizar a atualização e garantir que uma plataforma raramente usada não permaneça ativa com uma marca desatualizada.

Bio atraente

A biografia de mídia social de uma marca faz parte da narrativa de sua marca e deve ser atraente. Por natureza, bios são e devem ser descrições curtas e rápidas da marca e sua proposta de valor. Os comerciantes devem ter o cuidado, no entanto, de incluir todas as informações que um cliente está procurando. As marcas devem indicar claramente o que vendem. Uma biografia como “Todos os olhos em nós desde 2018” pode ser para uma empresa que vende qualquer coisa, desde lentes de contato até câmeras. O desafio é ser breve, claro e inteligente.

Por outro lado, a marca não deve oferecer informações extras em uma biografia com as quais os clientes não se importam. Por exemplo, “meias de tubo personalizadas feitas em Toledo que beneficiam a comunidade” é muito específica. A menos que um cliente seja de Toledo, eles podem não se importar. Se a produção nacional faz parte da história de uma marca, a marca deve determinar se essa informação é um valor agregado em uma biografia social.

Acerte os detalhes

As altas taxas de conversão vêm da atenção aos detalhes. Os DNVBs devem dedicar um tempo para avaliar suas identidades de marca e criar uma história consistente e coesa, do site ao TikTok e aos boletins informativos. A consistência diz aos clientes que uma marca é confiável e atenciosa. Marcas que promovem um relacionamento baseado na integridade criam clientes para a vida.

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