3 maneiras garantidas de obter suas perguntas frequentes diretamente para as vendas

Posso fazer-te algumas perguntas?

• Por que os gatos ronronam?

• Na palavra 'perfume', qual letra é silenciosa? S ou C?

• Qual é a cor de um espelho?

• Se um tomate é uma fruta, o ketchup é considerado um smoothie?

Tudo bem se todas as perguntas te fizeram ir: HMM...

Afinal, elas são chamadas de "perguntas sem resposta" por um motivo.

Mas você sabe quais perguntas devem ser fáceis de responder?

Perguntas frequentes da sua loja de comércio eletrônico .

Atender às perguntas do seu cliente é um evento sem suor para você. Você conhece sua loja online como a palma da sua mão!

As perguntas frequentes do cliente podem ser sobre seu produto, seus termos de entrega, sua política de devolução ou até mesmo seu site em geral.

E se você receber suas perguntas frequentes corretamente, isso pode ajudá-lo a aumentar suas vendas!

Na postagem do blog de hoje, vou explicar como transformar suas perguntas frequentes comuns de comércio eletrônico em vendas .

Mas antes de nos aprofundarmos no assunto, deixe-me dizer onde você pode obter suas perguntas frequentes. E por que você deve armazenar todas as informações úteis em uma página de perguntas frequentes.

Onde você recebe perguntas frequentes?

Seus clientes podem entrar em contato com você através de diferentes canais.

Você pode tirar suas dúvidas através de:

• Telefonemas de apoio ao cliente
• E-mails, como formulários de feedback
• Comentários e depoimentos
• Bate-papo ao vivo
• Bate-papos e chamadas antes do checkout.
• Formulários de devolução
• Plataformas de mídia social, como seção de comentários do Facebook ou Instagram

Claro, nem todas as perguntas que você recebe são válidas. Isso não significa que você pode simplesmente ignorá-lo também.

Escolha aqueles que se sobrepõem muito. E perguntas que você acha que serão valiosas para seus clientes.

Depois de ter uma lista de possíveis perguntas, você pode organizá-las para incluí-las em sua página de perguntas frequentes.

Continue lendo para aprender...

Quais são os benefícios de uma página de perguntas frequentes?

1. Ele atende às necessidades do seu cliente

Você sabe o que é frustrante pra caramba? Não saciando sua curiosidade.

Portanto, considere seu FAQ como o oásis de sua loja de comércio eletrônico. É aqui que seus clientes encontram uma resposta para seus problemas... com facilidade.

Depois de validar as preocupações do seu cliente, ele poderá decidir melhor sobre a compra de sua loja.

Como isso funciona, você se pergunta?

Bem, fornecer informações precisas superará a hesitação do seu cliente em relação ao seu produto.

Depois de remover esse bloqueador, você pode ...

2. Construa uma autoridade em torno do seu nicho

A quem você prefere pedir conselhos sobre os problemas do seu carro? Um mecânico ou um corretor da bolsa?

Duh. O mecânico, claro! Eles são os especialistas, afinal.

A mesma situação acontece com seus clientes. Eles fazem uma pergunta porque o veem como um especialista no nicho escolhido.

Portanto, responder às perguntas deles com respostas apreciáveis ​​ajuda você a ganhar a confiança deles. Uma vez que eles confiam em você, você já estabeleceu-se como autoridade em torno de seu nicho de comércio eletrônico.

E o melhor benefício das perguntas frequentes é...

3. Aumenta suas vendas

Você sabia que suas perguntas frequentes podem ser uma parte importante do seu funil de conversão?

Depois de otimizar suas perguntas frequentes, ele pode direcionar o tráfego para sua loja online. Você pode ter links em sua página de perguntas frequentes que direcionarão seus clientes para suas páginas de produtos. Assim, ele pode melhorar suas vendas.

Mas espere - há mais!

As perguntas frequentes são muito mais úteis do que simplesmente tê-las em sua página de perguntas frequentes.

Está certo. As perguntas frequentes também podem ser usadas em outras partes do seu site de comércio eletrônico. E também ajuda a aumentar suas vendas!

Aqui está como você faz isso.

Como transformar perguntas frequentes em vendas?

1. Integre as principais perguntas frequentes em suas páginas de produtos

Então, você coletou todas as suas principais perguntas frequentes. Você também o incluiu em sua página de perguntas frequentes. Então, o que mais você pode fazer?

Você pode ter uma ou duas perguntas que são muito feitas. Isso significa que é uma dúvida constante sobre o seu produto.

Use as principais perguntas frequentes para esclarecer qualquer confusão. Como? Defina claramente as informações que eles estão pedindo em sua página de vendas.

Por exemplo, imagine-se vendendo produtos para a pele. Seus visitantes costumavam perguntar sobre os ingredientes. Ou se é vegano ou se sua embalagem é ecologicamente correta. Ou talvez contenha alérgenos com os quais eles precisam se preocupar.

Quando esses tipos de perguntas surgirem, coloque as respostas de maneira óbvia em suas páginas de produtos.

Quanto mais transparente você for sobre seus produtos, maior a chance de as pessoas comprarem de você.

Falando em ser óbvio, certifique-se de...

2. Use a hierarquia visual para enfatizar as respostas às perguntas frequentes

Ok, você incorporou as perguntas frequentes em suas páginas de produtos. Mas você também tem que estar atento sobre onde posicioná-los.

Você vê, os donos de lojas de comércio eletrônico muitas vezes cometem erros semelhantes. O que é isso, você pergunta?

Está colocando informações vitais em pontos difíceis de encontrar.

Eles muitas vezes apenas espremem no terceiro parágrafo. Ou diminua ainda mais com apenas algumas frases inseridas desajeitadamente na página.

De que adiantaria se seus clientes não vissem essas informações importantes?

Não demorará muito para que os clientes comecem a fazer perguntas. As mesmas questões que você acha que já resolveu.

Para corrigir isso, você deve tornar as informações NOTÁVEIS e PROMINENTES .

E a melhor maneira de fazer isso é aplicar a HIERARQUIA VISUAL .

Hierarquia visual significa organizar elementos visuais para mostrar sua ordem de importância. Quanto mais proeminente for esse elemento, mais foco ele atrairá do seu público.

Para entender melhor, tenho um exercício visual para você.

Em qual deles seus olhos pousaram primeiro?

Você diria que o círculo maior é mais importante que os outros círculos?

O mesmo processo acontece quando os clientes visualizam a página do seu produto.

Enfatize as informações de suas perguntas frequentes em suas páginas de produtos. Destaque os recursos e ativos de seus produtos. Dessa forma, os clientes não vão perder.

No caso de eles ainda não pegarem, eles não são os compradores que você está procurando, de qualquer maneira.

A próxima maneira de aproveitar suas perguntas frequentes: a prática de comércio eletrônico é...

3. Aproveite as perguntas frequentes para impulsionar o SEO

Os mecanismos de pesquisa anseiam por perguntas frequentes. Por quê?

Porque as perguntas frequentes contêm conteúdo relevante . E conteúdo relevante é como o Google determina seu negócio.

Além disso, os clientes tendem a verificar sua página de perguntas frequentes primeiro. Para tornar mais fácil para eles encontrarem o seu, você precisa otimizar sua página de perguntas frequentes.

Então, como você torna sua página de perguntas frequentes amigável para SEO?

Bem, você pode usar palavras-chave de cauda longa que seus clientes estão procurando. Dessa forma, você pode preencher as lacunas em seu setor escolhido.

Além disso, os proprietários de marcas de comércio eletrônico às vezes disfarçam suas páginas de vendas como seções de perguntas frequentes. Eles colocam perguntas que ninguém fez na realidade apenas para que possam ser amigáveis ​​​​ao SEO.

Evite isso!

Inclua informações interessantes que as pessoas realmente desejam. Não há problema em publicar mais em sua seção de perguntas frequentes. E mantenha-o carregado com conteúdo de palavras-chave!

Continue lendo para saber mais sobre como escrever sua seção de perguntas frequentes.

Dicas sobre como escrever perguntas frequentes

• Mantenha-o conciso, mas ainda informativo . Forneça informações detalhadas sobre o seu negócio, mas não as extraia. Esclareça detalhes sobre seus produtos ou serviços. Mas certifique-se de que sempre volte aos benefícios do que você está vendendo.

• Use um tom consistente . Sua seção de perguntas frequentes não deve ser excessivamente formal. Ele deve ter o mesmo tom do restante do seu site de comércio eletrônico.

• Torne seu formato digerível . Use títulos, marcadores e mantenha seus parágrafos curtos.

• Coloque links internos . Usando seu texto âncora, direcione seus clientes para as páginas relevantes do seu site.

• Organize por categoria . Segmente as perguntas de acordo com sua disposição lógica. Por exemplo, coloque as consultas sobre produtos em uma guia. Faça outro para consultas sobre devoluções e reembolsos.

• Verifique novamente seus dados . Mantenha suas informações precisas e atualizadas.

Precisa de inspiração para sua página de perguntas frequentes? A seção a seguir mostra uma seleção de sites com perguntas frequentes notáveis.

Exemplos de página de perguntas frequentes

Twitter

O Twitter tem sua seção de perguntas frequentes apenas para novos usuários. Veja como também é organizado com base na funcionalidade do site.

Cada pergunta também tem respostas curtas e está adequadamente vinculada.

Nuvem Criativa Adobe

As funções da Adobe podem ser pesadas no lado técnico. Para melhor ajudar seus usuários, há uma organização ordenada de cada tópico.

Além disso, confira a parte "Última atualização" antes das Perguntas frequentes. Mostra quão recentes são as informações para seus usuários.

Shwood

A Shwood mantém sua página de perguntas frequentes na marca com um design bem pensado. Cada categoria também tem seus próprios símbolos esteticamente agradáveis.

Debutificar

O FAQ do Debutify apresenta perguntas recolhíveis. Isso torna mais fácil para os usuários encontrarem respostas. Confira a última parte. Ele também oferece a opção de contatá-los se você não vir sua pergunta na página.

Headspace

Com seu design minimalista, o Headspace realmente tenta ser zen mesmo em sua seção de perguntas frequentes. É simples, mas ainda informativo.

Então aí está! Por fim, não deixe seu cliente...

Curioso e curioso...

Olha, é uma coisa maravilhosa que seu público esteja curioso sobre o seu negócio de comércio eletrônico.

É assim que tudo começa!

Deixe-os perguntar tudo o que precisam saber até que todos estejam satisfeitos.

Mas não os deixe pendurados por muito tempo. Ou então, você pode perder uma venda.

Você sabe o que mais pode fazer com que você perca uma venda ao longo do caminho?

Bem, quando sua página de perguntas frequentes é lenta. Ou pouco atraente. Ou desorganizado.

Não vale a pena percorrer uma loja de comércio eletrônico como essa, não é? Eles vão esquecer completamente de procurar uma resposta e sair.

Mas não se preocupe!

Você sabia que o Debutify tem um excelente complemento de perguntas frequentes? Você pode criar facilmente uma bela página de perguntas frequentes!

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