Previsões para 2023: como as organizações transformarão suas pilhas de martech e experiências digitais no ano novo

Mesmo que os profissionais de marketing pensem que encontraram a fórmula perfeita na tecnologia e nas estratégias que usaram em 2022, eles ainda precisam mudar no ano novo, por um motivo importante. Isso porque o cliente vai mudar. Novas plataformas, dispositivos e tendências de tecnologia gerarão novos comportamentos por parte dos consumidores, e os profissionais de marketing terão que acompanhar.

Abaixo estão algumas das principais maneiras pelas quais as experiências e comportamentos mudarão para os consumidores em 2023 e o que os profissionais de marketing farão para ajustar e manter uma vantagem competitiva.

Mais empresas adotarão infraestrutura composta

Atualizar e implementar novas tecnologias é um pedido maior para as empresas por causa de todas as pessoas e sistemas envolvidos em organizações de seu porte. Procure mais empresas para adotar arquiteturas combináveis ​​em 2023 para mitigar os custos da transformação digital.

“As empresas que não acompanharem as rápidas mudanças que estão por vir ficarão para trás”, disse Tam Ayers, CTO de campo da América do Norte para a plataforma de integração empresarial como serviço da empresa Digibee.

De acordo com o Gartner, as organizações que adotarem uma abordagem composta em 2022 superarão sua concorrência em 80% na implementação de novos recursos, disse Ayers.

Em 2022, a plataforma de experiência digital (DXP) Sitecore expandiu suas ofertas combináveis, que permitem que organizações como o Cirque du Soleil escolham entre vários ecossistemas digitais em vez de se comprometer com um fornecedor para toda a sua arquitetura digital.

Vá mais fundo: colaboração e experimentação de marketing em ação

“À medida que cresce a adoção de infraestrutura composta, veremos uma mudança para um modelo de TI mais centralizado”, disse Ayers. “Embora a TI não desapareça, o antigo sistema mudará. Em vez disso, mais responsabilidade recairá sobre o negócio, onde veremos a contratação de pessoal técnico, desenvolvedores e outros que apoiem e adotem a nova abordagem”.

A IA será usada para melhorar a descoberta em mais experiências móveis

Os consumidores estão voltando em massa para fazer compras pessoalmente, mas para procurar coisas em seus telefones enquanto o fazem. Os pontos de contato digitais eram a única conexão que os varejistas tinham com seus clientes durante os bloqueios pandêmicos. Agora, os consumidores levam essas conexões consigo para onde quer que vão.

Isso torna as experiências móveis mais importantes do que nunca para os varejistas, mesmo que o tráfego na loja tenha se recuperado. Uma das tarefas mais importantes dos pontos de contato móveis é recomendar produtos e as próximas melhores ações. Eles ajudam os consumidores a descobrir coisas.

O desafio é que todos têm interesses diferentes, portanto, o surgimento de novos produtos e mensagens deve ser adaptado ao indivíduo. Os varejistas implantarão mais IA nessas experiências para serem mais inteligentes sobre os interesses de seus usuários em escala.

“A capacidade de explorar, descobrir e encontrar o ajuste certo pode transformar os consumidores em fiéis muito rapidamente, portanto, espera-se que as marcas mantenham a IA para uma experiência personalizada do cliente no tijolo e argamassa para oferecer um melhor processo de descoberta”, disse Richard Jones, CRO da empresa de marketing de desempenho Wunderkind.

A IA também será cada vez mais usada para marketing de conteúdo. Mas isso desencadeará uma reação de longo prazo e um retorno ao conteúdo básico.

“A IA generativa terá uma rápida adoção em 2023, com a IA substituindo o conteúdo focado em SEO criado historicamente por seres humanos”, disse Venkat Nagaswamy, CMO da empresa canadense de telecomunicações Mitel. “Tanto que teremos um excesso de conteúdo em alguns anos e, eventualmente, voltaremos ao básico, com foco em maior qualidade, mas menor volume de conteúdo.”

Os consumidores estarão mais preocupados com os preços e o comércio responderá

“Uma [recessão] econômica iminente tornou os consumidores preocupados com os preços, levando a um comportamento frugal e a compras de segunda mão - triplicando o mercado de revenda desde 2020”, disse Jones. “Isso criará novas oportunidades para aplicativos de revenda promissores voltados para a geração mais jovem.”

Não apenas novas oportunidades se abrirão para atender a compradores frugais, mas muitas marcas dinamizarão sua mensagem e se concentrarão no preço.

“ Embora a responsabilidade social corporativa continue a ser importante para os compradores dos EUA, ela não é uma prioridade à medida que as preocupações com custos aumentam”, disse Laura Connell, gerente de tendências de consumo da empresa de inteligência de consumo GWI. “Os erros de marca, no entanto, continuam a mostrar que a priorização reduzida do consumidor não significa que as empresas sejam desprovidas de responsabilidade social, autenticidade e inspiração; em vez disso, as marcas ajustarão a forma como se comunicam com os consumidores”.

Ela acrescentou: “Embora o moral esteja atualmente baixo e os consumidores mantenham as carteiras mais apertadas do que nunca, muitos continuarão procurando uma distração positiva. Em 2023, podemos esperar que os consumidores repriorizem o que, quando e quanto compram enquanto procuram uma fuga [do] mundo em que vivem, impactando as escolhas musicais, viagens e outros comportamentos em 2023.”

“Compradores leais estão confiando nas marcas para recomendações de produtos mais baratos e incentivos que combinam com seu estilo de vida e orçamento”, disse Jones. “Devoluções sem problemas e programas de fidelidade serão usados ​​para manter os clientes voltando em 2023.”

As compras ao vivo estarão na vanguarda das estratégias de marketing de varejo

“Esperamos que os varejistas priorizem cada vez mais as compras ao vivo no próximo ano, pois tem potencial para ser uma importante fonte de receita”, disse Alexander Frolov, cofundador e CEO da empresa de rastreamento de campanhas pagas HypeAuditor.

Um botão de compra ou ícone de sacola de compras, quando colocado próximo ao vídeo de um criador, pode transformar qualquer plataforma social em uma peça de comércio social para varejistas. Essas parcerias foram construídas nos últimos meses e chegarão ao auge no ano novo.

“Entre os obstáculos que os varejistas enfrentarão, estará a necessidade de fornecer uma experiência omnichannel perfeita e a adaptabilidade dos recursos de varejo tradicionais em plataformas de mídia social”, disse Frolov. “O TikTok e o Instagram fornecem boas ferramentas de criação nas quais os varejistas podem confiar, mas também precisam garantir uma integração otimizada com seu próprio site.”

Processos de experiência do cliente de baixo código

Já vimos acima como as empresas usarão infraestruturas compostas para transformar. Essa necessidade de adaptação rápida também levará à adoção de processos de experiência do cliente (CX) low-code.

“No próximo ano, veremos um aumento em processos e sistemas de baixo código e fáceis de usar para criar uma experiência de cliente perfeita em uma miríade de pontos de contato e sistemas. Os fornecedores adotarão APIs padrão do setor para permitir que as empresas integrem seu ecossistema CX, conectando sistemas internos e externos sem problemas”.

“Acho que a tecnologia composta será uma área crescente de investimentos estratégicos em CX no próximo ano”, disse Deanna Ballew, vice-presidente sênior de produtos da empresa SaaS Acquia. “Ele permite que as organizações misturem e combinem componentes de diferentes fontes, o que lhes permite ser mais ágeis, evitando o bloqueio do fornecedor. Essa abordagem ajuda as equipes de marketing a realizar mais, em parceria com as equipes de TI.”

Vá mais fundo: ferramentas sem código estão transformando profissionais de marketing em fabricantes

“Os consumidores querem que as marcas ofereçam diferentes opções de consumo de conteúdo – como texto, áudio e vídeo dinâmico”, disse Chris Savage, cofundador e CEO da plataforma de vídeo Wista. “Em 2023, os profissionais de marketing precisarão se concentrar em diversificar sua distribuição de conteúdo para alcançar públicos mais amplos e melhorar a experiência do cliente.”

Verificação de e-mail e otimização móvel

“O novo ano traz uma oportunidade para os profissionais de marketing de e-mail se dedicarem à tecnologia que pode aumentar as chances de seus e-mails serem recebidos e lidos por seu público-alvo – como ferramentas de verificação de e-mail”, disse Kate Nowrouzi, vice-presidente de entregabilidade da Email by Sinch. “Essas soluções validam se os endereços de e-mail em suas listas são reais e determinam a probabilidade de o destinatário abrir e-mails de marketing com base no comportamento anterior. Essas ferramentas garantem alta capacidade de entrega e salvam a reputação do remetente, tornando as listas de e-mail mais estratégicas.”

Ela acrescentou: “Em 2023, a otimização móvel para e-mail será fundamental para oferecer uma experiência verdadeiramente omnicanal ao cliente. Em sua forma mais simples, os profissionais de marketing desejam garantir que seus e-mails sejam renderizados da mesma forma em qualquer dispositivo – seja um laptop, um iPhone, um Android e assim por diante. Para dar um passo adiante, as marcas líderes começarão a se apoiar em recursos de e-mail interativos para dispositivos móveis. Permitir o agendamento de compromissos diretamente em um e-mail – em vez de levar o cliente a um navegador para fazer login no portal do cliente – remove o incômodo incômodo da experiência do cliente, tornando sua frase de chamariz muito mais acionável.”

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