Relatório de marketing de mensagens de texto e SMS de 2022

O marketing de texto existe há vários anos, mas em 2022, está passando por um renascimento maciço.

Em média, 27% mais empresas enviam mensagens de texto para seus clientes agora em comparação com o mesmo período do ano passado. Os consumidores estão abertos a receber textos de empresas com as quais se importam e agora desejam interações bidirecionais com as marcas que amam.

À medida que mais empresas adotam esse canal em expansão por sua relação custo-benefício e taxas de abertura altíssimas, os profissionais de marketing digital precisam ser criativos quando se trata de competir pela caixa de entrada de SMS de seu público-alvo. Os casos de uso para marketing por SMS agora abrangem tudo, desde acompanhamento de carrinho abandonado e alertas de venda em flash até promoção de concurso e suporte ao cliente.

Em homenagem a um canal de marketing digital que continua crescendo, a SimpleTexting tem o prazer de lançar sua terceira parte do relatório de marketing por SMS. Pesquisamos mais de 1.300 consumidores, empresários e profissionais de marketing digital para entender como essas partes veem as mensagens de texto em 2022 .

Perguntamos aos consumidores sobre seus hábitos móveis quando se trata de mensagens de texto, tempo de tela e comunicação bidirecional com empresas. Também perguntamos aos proprietários de empresas e gerentes de marketing sobre adoção de mensagens de texto, casos de uso e orçamentos de marketing por SMS em 2022.

Então, qual porcentagem de empresas está enviando mensagens de texto para seus clientes e como são as taxas de ativação de SMS hoje? Mergulhe nos insights abaixo para descobrir.

Estatísticas de marketing de mensagens de texto e SMS

• 1 em cada 3 consumidores verifica suas notificações de texto dentro de um minuto após receber um texto.
• Mais da metade dos consumidores (51%) responde a uma mensagem de texto em 1-2 minutos.
• Mais da metade dos consumidores verifica suas mensagens de texto 11 vezes por dia ou mais.
• Em um dia normal, os consumidores verificam suas mensagens de texto mais do que qualquer outro aplicativo em seus telefones.
• Em 2022, 70% dos consumidores optaram por receber textos de empresas.
• 61% dos consumidores dizem que querem a capacidade de enviar mensagens de texto para uma empresa.
• Em 2022, 55% das empresas enviaram mensagens de texto para seus clientes.
• A maioria das empresas relata taxas de cliques de SMS entre 20 e 35%.
• 60% dos proprietários de empresas que enviam mensagens de texto a seus clientes planejam aumentar seu orçamento de marketing por SMS em 2022.

Principais insights do consumidor

De acordo com os resultados da pesquisa, 1 em cada 3 consumidores verifica suas notificações de texto dentro de um minuto após o recebimento de um texto, e 85% dos consumidores verificam seus textos dentro de 1 a 5 minutos após o recebimento de um texto.

Quando se trata de diferenças de idade, as gerações mais jovens são as mais rápidas em verificar suas mensagens de texto ao longo do dia. 44% dos consumidores da Geração Z verificam suas notificações de texto dentro de um minuto após o recebimento de um texto – o que é 27% mais rápido que a média nacional.

Como são as taxas de resposta ao aumentar o zoom em texto versus e-mail? A maioria dos consumidores responde a um e-mail em poucas horas (35%) e, para 16% dos consumidores, pode levar um dia inteiro ou mais para responder.

Quando analisamos as taxas de resposta para mensagens de texto, desta vez diminui radicalmente. Mais da metade dos consumidores (51%) responde a uma mensagem de texto em 1 a 2 minutos e 33% responde em 5 a 10 minutos.

Essas estatísticas são notavelmente boas para empresas interessadas em mensagens bidirecionais para construir relacionamentos mais fortes com clientes, leads e funcionários.

Os consumidores abrem suas mensagens de texto com muito mais frequência do que seus e-mails, e 98% dessas mensagens de texto não são apenas abertas – elas são lidas. De acordo com os resultados da pesquisa, 53% dos consumidores verificam suas mensagens de texto 11 vezes por dia ou mais – apenas 29% dos consumidores verificam seus e-mails na mesma proporção. Além disso, é mais provável que os consumidores tenham notificações push ativadas para notificações de texto do que para e-mail.

Com canais de marketing digital como as mídias sociais, você pode ter as melhores mensagens de marketing do mundo, mas os algoritmos mostram seu conteúdo apenas para uma fração de seus seguidores. E com o e-mail, você pode gastar muito tempo no design e na cópia que acaba em uma pasta de spam ou é simplesmente ignorada.

É por isso que os textos são o melhor meio de marketing. Eles são fáceis de enviar e quase sempre são lidos pelo seu público.

Em um dia comum, os consumidores verificam suas mensagens de texto mais do que qualquer outro aplicativo em seus telefones – até mais do que as mídias sociais.

77% dos entrevistados dizem que checar, enviar e responder mensagens de texto é a atividade com a qual eles estão mais envolvidos em seus telefones ao longo do dia, seguido por checar mídias sociais (64%), consumir notícias ou entretenimento (50%). e ouvir música ou podcasts (49%).

Enviar e-mails e fazer chamadas telefônicas fica para trás, superando apenas jogos e compras para dispositivos móveis.

A receptividade do cliente ao SMS marketing está crescendo cada vez mais a cada ano. Em nosso relatório de marketing por SMS de 2021, 62% dos consumidores se inscreveram para receber textos de empresas.

Em 2022, 70% dos consumidores assinam SMS marketing , indicando um crescimento de 12% ano a ano nas taxas de opt-in. A maioria dos consumidores (55%) está atualmente inscrita para receber textos de 1 a 5 empresas, principalmente para coisas como notificações de envio, lembretes de agendamento/reserva, ofertas especiais e códigos promocionais.

No geral, os consumidores são mais propensos a receber textos de empresas do comércio eletrônico e do varejo (52%) , seguidos por saúde (49%), bancos/finanças (47%) e viagens (26%).

O comércio eletrônico e o varejo funcionam simbioticamente com mensagens de texto para coisas como notificações de pedidos, rastreamento de remessas, vendas/promoções e análises pós-compra. As empresas de comércio eletrônico obtêm taxas de abertura de 98% e taxas de cliques de 36% porque os consumidores podem encontrar ofertas especiais de maneira rápida e fácil em suas mensagens de texto, em vez de vasculhar sites, caixas de entrada de e-mail e feeds de mídia social para obter as melhores vendas.

Além disso, as gerações mais jovens estão se animando com as opções de compra de texto com as marcas em que mais confiam, eliminando a necessidade do checkout móvel tradicional. 20% dos consumidores da Geração Z dizem que provavelmente usarão uma funcionalidade de texto para comprar, na qual podem fazer uma compra com uma empresa diretamente por meio de texto.

Ao mesmo tempo, os consumidores tendem a assinar mensagens de texto de hospitais, consultórios médicos ou clínicas médicas para lembretes úteis relacionados a consultas, prescrições, resultados de exames e contas. O foco da equipe de saúde pode então mudar das tarefas administrativas para o atendimento ao paciente.

A maioria dos consumidores valoriza as conversas bidirecionais com as empresas – 61% dos consumidores dizem que desejam a capacidade de enviar mensagens de texto para uma empresa em grande parte para coisas como compromissos, reservas e lembretes de eventos, bem como atendimento ao cliente. Surpreendentemente, os baby boomers querem enviar mensagens de volta às empresas mais do que qualquer outra geração!  

Ao perguntar aos consumidores “como você gostaria de entrar em contato com uma empresa quando tiver uma pergunta”, a maior parte (41%) diz por meio de texto, seguido por 35% por e-mail e 23% por telefone. Os consumidores valorizam o suporte a mensagens móveis porque é responsivo e conveniente. Onde e-mails e chamadas telefônicas podem ter prazos de entrega maiores do que a vida, as mensagens de texto permitem que os consumidores entrem em contato com as empresas rapidamente, com o mínimo de interrupção em seus dias.

Principais insights de negócios

Em 2021, 42% dos empresários e profissionais de marketing digital enviaram mensagens de texto para seus clientes usando um serviço de mensagens de texto. Em 2022, 55% das empresas enviaram mensagens de texto para seus clientes, indicando um crescimento de 27% em relação ao ano anterior na adoção de SMS.

Para começar, 60% dos proprietários de empresas que enviam mensagens de texto a seus clientes planejam aumentar seu orçamento de marketing por SMS em 2022, em parte porque estão vendo suas taxas de adesão aumentarem, bem como taxas de conversão mais fortes associadas a campanhas de marketing integradas que incluem SMS.

Mais de 1 em cada 3 empresários (38%) está usando o marketing de texto para aumentar as vendas e oferecer promoções. O senso de urgência que é sinônimo de mensagens de texto funciona particularmente bem para esforços de marketing como ofertas especiais e promoções urgentes.

As taxas de cliques de marketing por SMS (CTRs) são visivelmente mais altas do que as CTRs de marketing por e-mail – outra razão pela qual as empresas estão usando esse canal mais do que outros. A maioria das empresas relata taxas de cliques de marketing por SMS entre 20 e 35% . Quando se trata de e-mail marketing, 64% dos empresários relatam taxas entre apenas 1 e 10%. Historicamente, a CTR média para e-mail marketing é inferior a 3%.

Por fim, analisamos as principais razões pelas quais tantos empresários estão investindo em SMS marketing. A maior parte dos empresários e profissionais de marketing digital (35%) disse que investe porque as plataformas de marketing por SMS são muito fáceis de usar. 30% dizem que investem por causa do grande público móvel.

Um grande público móvel refere-se ao benefício de alcançar praticamente qualquer pessoa com um celular, mas também se refere ao benefício de enviar mensagens de texto em massa e à capacidade de alcançar grandes grupos de pessoas ao mesmo tempo.

Embrulhar

Em suma, o futuro continua brilhante para o marketing de texto. Em média, 70% dos consumidores estão inscritos para receber mensagens de texto, as taxas de cliques de SMS continuam fortes e os consumidores querem se envolver em mensagens bidirecionais com as marcas que mais amam.

Visite nossas histórias de sucesso para ver como as mensagens de texto para empresas de comércio eletrônico, varejo, educação, saúde, imóveis e tecnologia alavancaram o serviço de mensagens de texto da SimpleTexting para aumentar seus pipelines de vendas e reforçar suas estratégias de marketing digital.

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As estatísticas neste relatório são derivadas de duas pesquisas separadas. Pesquisamos 813 consumidores dos EUA em uma variedade de dados demográficos de 12 a 13 de abril de 2022 e 501 empresários e gerentes de marketing dos EUA de 12 a 15 de abril de 2022 . Interessado em insights de marketing de mensagens de texto e SMS de anos anteriores? Veja nossos relatórios de marketing por SMS de 2020 e 2021 .