Previsões para compras de fim de ano para 2020: o que os especialistas pensam
Publicados: 2020-11-10Foi um ano caótico para o varejo, e a loucura ainda não acabou. O COVID-19 transformou a indústria em questão de meses. Milhares de lojas físicas agora estão lutando, enquanto o comércio eletrônico deu um salto cinco anos à frente.
Os gastos do consumidor são divididos igualmente. Milhões de famílias foram duramente atingidas pela pandemia, mas muitas outras conseguiram reservar quantias significativas durante o bloqueio.
O que tudo isso significa quando se trata da temporada de compras natalinas? Coletamos as opiniões e previsões de especialistas do setor para descobrir.
As vendas no varejo provavelmente crescerão, mas não muito
Vamos começar com as boas notícias. Muitos analistas esperam que as vendas nas compras de fim de ano cresçam ano a ano. Não espere nada perto de dois dígitos, no entanto.
A Deloitte prevê um aumento de 1% a 1,5% nas vendas em sua previsão anual de varejo para o feriado. Entre novembro e janeiro, eles esperam um total de cerca de US $ 1.150 bilhões a serem gastos. Essa previsão é na verdade uma fusão de dois cenários diferentes que os analistas da Deloitte acham que ocorrerão.
Haverá um pequeno aumento anual de 0% a 1% ou um aumento significativo de 2,5% a 3,5%. Ambos são aumentos menores do que nos anos anteriores e serão o resultado de uma recuperação em forma de K.
“Este ano, um dos dois cenários de férias vai acontecer. Independentemente do cenário, no entanto, o foco do consumidor em saúde, preocupações financeiras e segurança resultará em uma mudança na forma como ele gasta seu orçamento de férias ”, disse Rod Sides da Deloitte. “Para os varejistas, este período de festas de final de ano vai continuar a empurrar os limites sobre a importância do online, conveniência, o papel da loja e a importância do atendimento seguro e rápido.”
A AlixPartners também prevê um pequeno aumento nas vendas de fim de ano, entre 1% e 2,6%. Os analistas dizem que o aumento se deve em parte a um período de compras de fim de ano significativamente mais longo, que começará permanentemente um mês antes de agora.
“A definição tradicional de temporada de férias de novembro a dezembro não tem sentido este ano - e, eu diria, também para o futuro. Durante anos, as vendas de fim de ano foram puxadas para frente cada vez mais cedo, principalmente graças à explosão nas compras online ”, diz Joel Bines, Diretor Executivo da AlixPartners.
Da mesma forma, o Conselho Internacional de Shopping Centers está prevendo um aumento de 1,9% nas vendas de fim de ano, relata Ben Unglesbee da Retail Dive. O principal grupo comercial de shopping centers estima que as vendas totalizem US $ 862,2 bilhões. Além disso, eles esperam que o consumidor adulto médio gaste US $ 655 em itens, com 73% esperando gastar o mesmo ou mais do que em 2019.
Definitivamente, mais vendas serão feitas online
Independentemente de as vendas nas festas de fim de ano aumentarem, uma coisa é perfeitamente clara: haverá um enorme crescimento nas compras online de festas de fim de ano.
A transformação digital foi acelerada em cinco anos durante a pandemia, diz Caila Schwartz da Salesforce, e isso terá um grande impacto na temporada de férias de 2020. Em particular, a Salesforce prevê que até 30% das vendas globais no varejo acontecerão por meio de canais digitais. A incerteza contínua em torno das lojas físicas ajudará a aumentar esse número, acrescenta Schwartz.
“Acreditamos que muitos varejistas transformarão suas lojas para serem mais otimizadas para atendimento ao invés de compras neste período de festas (mais sobre essa previsão mais tarde), aumentando a participação das compras digitais, independentemente da escolha de atendimento, a um nível sem precedentes”, escreve ela .
Parece que certas preferências do consumidor mudarão como resultado da transformação. Uma pesquisa da BlackFriday.com descobriu que mais consumidores farão compras na Cyber Monday em vez da Black Friday este ano (30% contra 24%). Isso está em contraste com 2019, onde os consumidores preferiram a Black Friday.
As compras pelo celular estão parecendo igualmente populares. Lexi Sydow, gerente sênior do Market Insights da App Annie, diz que a empresa espera que o quarto trimestre de 2020 seja o maior já registrado, com consumidores gastando mais de um bilhão de horas comprando em dispositivos Android. Isso seria um aumento de 50% em relação ao quarto trimestre de 2019.
A importância de uma solução omnicanal não pode ser subestimada. A equipe da Redpoint Global recomenda que as marcas “preencham a lacuna entre os canais físicos e digitais”. Enquanto uma pesquisa conduzida por meio de pesquisas Dynata descobriu que quase dois terços (62%) dos consumidores comprariam exclusivamente online este ano, metade planeja retirar itens na loja e na calçada.
Gastos online podem levar a problemas de back-end
Um aumento nas compras online de fim de ano é uma ótima notícia para a DTC e outras marcas de comércio eletrônico, mas a temporada não estará livre de desafios.
As marcas estarão acostumadas a um aumento no número de visitantes durante as férias, diz Alissa Lydon no CMSWire, mas elas não estarão acostumadas com os níveis de tráfego prometidos nesta temporada de férias. Ela recomenda esquecer os benchmarks anteriores e testar sites da web e móveis para garantir que eles possam lidar com níveis de tráfego significativamente aumentados.
“Isso significa teste de desempenho no front-end e teste de carga / estresse no back-end”, diz ela. “Você simplesmente não pode permitir que seu aplicativo ou site falhe quando você não tem nada além de compradores digitais.”
As lojas precisarão de uma cadeia de suprimentos robusta, flexível e ágil para garantir que tenham a melhor temporada de férias possível, diz Mark Williams, cofundador e sócio-gerente da On Tap Consulting. A rapidez com que as marcas podem responder às mudanças na demanda será a diferença entre um final de ano lucrativo e "deixar as vendas na mesa devido ao fornecimento limitado".
O canal digital de uma loja é mais adaptável do que sua localização física, acrescenta Williams. “Como os níveis de estoque para canais online normalmente podem ser aumentados ou restringidos mais rapidamente em comparação aos canais tradicionais de tijolo e argamassa, ter uma estratégia online robusta e os meios para entregar estoque incremental no final da temporada é a chave para capturar vendas positivas quando elas se materializam. ”
Rob Garf, vice-presidente de estratégia e percepções do setor da Salesforce, acredita que a entrega final será o segredo do sucesso nesta temporada de festas. Cerca de 700 milhões de pacotes correm o risco de serem atrasados este ano, de acordo com dados do Salesforce, devido às lojas excederem sua capacidade de compras. Cortes de compras anteriores para garantir que os pacotes cheguem a tempo é outro fator que entrará na mistura.
Garf recomenda que as empresas de comércio eletrônico façam parceria com empresas de entrega de última milha menores e usem suas lojas físicas como centros de distribuição, além de contar com grandes empresas como FedEx e UPS.
Tijolos e argamassas enfrentam uma difícil sexta-feira negra, mas períodos de compra mais longos
Parece que será uma temporada particularmente desafiadora para as lojas físicas. A Sensormatic Solutions prevê que o tráfego de pedestres diminua em até 25% este ano. O único forro de prata para os varejistas é que as visitas durante a semana devem aumentar, diz o presidente da Sensormatic, Bjoern Petersen, à medida que os consumidores continuam evitando compras lotadas no fim de semana.
Muitas lojas estão agindo com cautela quando se trata de COVID-19. Grandes varejistas como a Best Buy e o Walmart estão permitindo que os funcionários passem mais tempo com suas famílias mantendo-se fechados no Dia de Ação de Graças, relatam Meghann Martindale, Andres Rodriguez e Richard Barkham da CBRE. “Além disso, eles modificarão as promoções e horários de operação da Black Friday para evitar filas no início da manhã e superlotação em meio a medidas de distanciamento social em andamento e redução da capacidade das lojas.”
É uma coisa boa, então, que os consumidores tenham uma temporada de compras mais longa do que antes. De acordo com uma pesquisa da National Retail Federation, 74% dos varejistas acreditam que os consumidores espalharão suas compras de fim de ano por vários meses. Quase metade acredita que as compras começarão já em outubro.
É do interesse dos varejistas distribuir a demanda o máximo possível durante toda a temporada de férias, escreve Tory Gundelach, vice-presidente sênior de Retail Insights da Kantar Consulting. Ao fazer isso, eles podem minimizar multidões, aliviar o estresse da cadeia de suprimentos e evitar sobretaxas impostas pelas grandes empresas de transporte.
Gundelach também espera que os dois grandes dias de compras, Black Friday e Cyber Monday, “sangrem juntos” mais do que nunca. Espera-se que os consumidores queiram começar a fazer compras no início deste ano, para evitar uma repetição das prateleiras vazias e notificações de falta de estoque que prevaleciam no início da pandemia.
Todas essas mudanças refletem uma tendência que vem ocorrendo nos últimos cinco ou seis anos, disse Dave Marcotte, vice-presidente sênior de Serviços de Consultoria Estratégica de Operações nas Américas da Kantar Consulting. A Black Friday costumava ser simples, um caso de grandes descontos no produto indispensável daquele ano. Agora, varejistas online como a Amazon tornaram a Black Friday um evento muito mais virtual.
“Você honestamente não pode dizer que Macy's ou Nordstrom têm tanto a ver com a Black Friday além de participarem; eles não dirigem nada, eles não dirigem pensando. Isso não era verdade 20 anos atrás, 20 anos atrás eles ditaram o ritmo, o tom e o que vai ser vendido ”, disse ele. Se as marcas tradicionais querem continuar fazendo isso, elas precisam inovar agora mais do que nunca.
Miller Kern da Mashable oferece uma inovação potencial. “Um sistema de loteria pode ser implementado onde você pode ganhar (ou até comprar) um horário para fazer suas compras sem uma multidão de outros compradores”, diz ela. “Pode ser configurado para que cerca de 10 pessoas possam entrar para fazer compras dentro de um período de meia hora ou hora designada.”
Isso não apenas manteria as compras da Black Friday seguras em um momento de distanciamento social, mas também seria uma mudança em relação aos anos anteriores, quando os consumidores esperavam horas na fila apenas para entrar em uma loja.
Compre online Retire na loja
O vice-presidente de análise da indústria do NPD Group, Stephen Baker, prevê que as escalações não desaparecerão nesta Black Friday, mas assumirão uma forma diferente. Em vez de uma fila de pessoas esperando a abertura das lojas, haverá uma fila de carros esperando para recolher seus produtos do lado de fora.
Os métodos de compra on-line, retirada na loja e outros métodos de envio para a loja podem ser a salvação para muitas empresas físicas neste período de festas de fim de ano. As principais lojas já adotaram a retirada na calçada em massa, relata April Berthene na Digital Commerce 360. Dos 500 principais varejistas do 2020 Digital Commerce 360, 121 ofereceram a retirada na calçada em agosto - um aumento de 536,8% em relação a 2019. Quando você exclui marcas que não o fazem possuem lojas (e, portanto, não podem oferecer retirada na calçada), quase metade (43,7%) oferece o serviço.
Outras marcas seriam sensatas em seguir o exemplo. De acordo com uma pesquisa do Google e da Ipsos, mais da metade (53%) dos consumidores escolherão fazer compras em lojas que oferecem compras sem contato; 47% compram online e levantam na loja ou na calçada.
Armando Roggio da Practical eCommerce prevê que os pedidos clique e receba aumentem em mais de 50% durante o período de festas. “Os varejistas Omnichannel - do Walmart e Target a lojas em um único local - serão capazes de oferecer a velocidade e a conveniência dos pedidos on-line, juntamente com a certeza da coleta local”, diz ele. “Isso será particularmente importante se a cadeia de suprimentos de comércio eletrônico ou serviços de entrega de pequenos pacotes tiver problemas durante a temporada de férias.”
Aconteça o que acontecer nesta temporada de férias, certifique-se de estar preparado. Leia nossa análise da temporada de compras de fim de ano do ano passado, prepare sua loja para a correria do feriado e descubra como sua empresa de comércio eletrônico DTC pode aproveitar ao máximo a Black Friday sem reduzir os preços.
Imagens por: freestocks , Christopher Ryan , Artem Beliaikin , rupixen