1Digital CEO Insights sobre Marketing Digital

O que você deve saber sobre marketing digital

Dan Kogan, fundador e CEO da 1Digital Agency, está no setor de marketing digital desde 1997. Então, conversei com Dan e pedi suas ideias sobre Marketing Digital para empreendedores de comércio eletrônico.

P: Quero fazer marketing digital para meu site, mas não sei por onde começar. Existem táticas testadas e comprovadas, que todo empreendedor de comércio eletrônico deveria usar?

Dan: Se esta é uma campanha do tipo faça você mesmo para marketing digital, você deve se tornar o especialista. Tente agir como a voz do que você está fazendo. Isso significa que você deve estar em diferentes plataformas de mídia social e fóruns respondendo perguntas e conversando com as pessoas sobre o produto e o tópico em que você se especializa.

Por exemplo, digamos que você esteja na indústria de RV, como um de nossos clientes RV Upgrades, e você é um especialista em RV's. Você sabe tudo sobre como personalizá-los e como atualizá-los. Você deve estar em fóruns falando sobre RV's e falando sobre soluções criativas para as perguntas que as pessoas estão fazendo lá. Talvez você conheça alguns hacks ou modificações, que fariam sua perspectiva única valer a pena. Mais ou menos como na vida real. Você iria bater na calçada e distribuir panfletos onde você acha que seu cliente pode estar. Você pode fazer a mesma coisa no espaço digital. Você deve escrever artigos, deve fazer mídia social e deve se tornar essa autoridade especializada.

Não é diferente do que fazemos para a 1Digital Agency. Nós vamos aos fóruns do BigCommerce e vemos se alguém quer algum conselho gratuito.

E na frente paga, você deve contratar alguém para esses serviços.

P: O marketing digital seria um grande investimento para mim. Se vou me comprometer a investir muito dinheiro nisso todos os meses, preciso de algum tipo de garantia de que terei retorno. Como posso ter certeza de que os esforços de marketing pelos quais estou pagando resultarão em mais vendas?

Dan: Nunca há garantia de retorno, no entanto, uma boa agência digital deve ser capaz de oferecer algum tipo de KPIs para que você possa medir seu sucesso. Seja um aumento no tráfego, branding, reconhecimento, visitantes de retorno. Há todos os tipos diferentes de métricas. Como equipe de marketing, nosso trabalho é levar as pessoas ao seu site ou torná-las cientes de um produto ou promoção. Se as pessoas vão executar uma vez que acessarem o site, essa é uma estratégia totalmente diferente. É claro que isso pode ser incorporado aos nossos esforços gerais como agência, mas no final do dia há tantos elementos fora de nosso controle que não há maneira ética de garantir resultados.

P: Eu ouço plataformas de comércio eletrônico fazendo alegações sobre fornecer o melhor sistema para SEO. Como sei que minha plataforma de comércio eletrônico vai me dar a melhor vantagem de SEO?

Dan: A melhor maneira é pesquisar nos fóruns e ler avaliações de terceiros de proprietários de empresas que já usam essas plataformas. Outra ideia seria pegar alguns sites de cada uma das áreas de exibição das plataformas e executá-los em alguns testes de velocidade. Você também pode verificar como alguns de seus sites são classificados para palavras-chave do setor, se você tiver uma ferramenta para verificar os rankings, como o Ahrefs. Além disso, há muitas informações privilegiadas das quais você simplesmente não terá acesso. Nesse caso, você realmente precisaria conversar com uma agência familiarizada com essas plataformas, porque é claro que cada uma dessas plataformas alegará que tem as melhores.

P: No passado, eu mesmo montei uma campanha de PPC e não parecia valer o dinheiro que investi nela. Meu produto simplesmente não é adequado para PPC?

Dan: Seu produto pode ser adequado para PPC. Depende apenas de como você monta essa campanha. Quais palavras-chave você configurou? Quais palavras-chave negativas você usou? Quão amplos ou específicos foram seus tipos de correspondência? Quão coesa foi a estratégia geral por trás da campanha? Estas são todas as coisas que devemos saber antes de descartar completamente o PPC.

Hoje em dia, o PPC é algo muito, muito complexo e técnico. Há muitas oportunidades para drenar seu orçamento se você não estiver ciente das nuances. Contra nossos profissionais, que sabem os meandros do que fazer, como acelerar lentamente, quais configurações configurar para evitar o desperdício de gastos com anúncios. Não é mais apenas um tipo de plataforma faça você mesmo. Para descobrir se o seu produto pode funcionar com PPC, você deve consultar especialistas.

P: Recebo e-mails de marketing na minha caixa de entrada todos os dias e os excluo imediatamente. O envio desses e-mails faz algum bem ou apenas incomoda meus clientes?

Dan: Da nossa perspectiva, tendo toneladas e toneladas de clientes diferentes que fazem e-mail marketing, e apenas da nossa própria expiração, o e-mail marketing ainda é uma das melhores formas de marketing para o seu cliente. Normalmente, um cliente que gosta do seu produto analisa um e-mail promocional rapidamente. Muitas pessoas vasculham suas pastas de spam ou promocionais e ainda analisam os e-mails relevantes para elas.

Ainda achamos que o e-mail tem os melhores resultados para transações, desde que a mensagem e o foco estejam corretos. Desde que você esteja segmentando o cliente certo. Desde que a pessoa certa esteja recebendo esse e-mail. É por isso que construir sua própria lista é tão importante, em vez de comprar uma lista e apenas enviar spam por e-mail aleatório. Se você tem uma campanha direcionada, com um público-alvo e uma mensagem direcionada, ainda acreditamos muito no email marketing.

P: Você pode expandir um pouco as táticas para aumentar uma lista de e-mail?

Dan: Claro. Primeiro, crie artigos de blog que as pessoas queiram ler e envie-os por e-mail. Dois, certifique-se de que haja um campo de inscrição claro para sua lista exibida com destaque em seu site. Terceiro, certifique-se de que você está solicitando por meio de mídia social, seja por meio de uma campanha específica de lista de e-mail, ou anexe uma solicitação para se inscrever em diferentes itens promocionais. Há muitas maneiras diferentes de tentar conseguir assinantes.

P: Configurei feeds de mídia social para minha empresa, mas ninguém os segue. Como posso fazer com que mais pessoas vejam esses feeds para que eu possa fazer com que a postagem neles valha a pena?

Dan: Semelhante ao e-mail, você precisa ter certeza de que está falando com o público-alvo certo. Você precisa descobrir para quem está enviando esses feeds. Você precisa tornar o conteúdo do seu feed mais interessante e, em seguida, encontrar pessoas que se interessem. Se você está tentando forçar as pessoas a algo que elas podem não querer, isso nunca vai acontecer.

P: Como posso saber se meu marketing digital está funcionando? A menos que os números de vendas subam, as análises a serem observadas são bons indicadores de que uma equipe de marketing digital está tendo sucesso?

Dan: Obviamente, o número um são as transações. O número dois é tão importante quanto, e é o custo por transação. Então, quanto do seu orçamento você está gastando para obter essa transação. Você precisará fatorar o custo de marketing dessa venda em sua margem total. Por exemplo, você pode gastar 6 mil por mês em marketing para gerar 10 mil em vendas todos os meses. Mas se você tiver apenas 5K de margem, estará perdido. A menos que você tenha algum tipo de produto de receita recorrente. Para encurtar a história, sua equipe de marketing pode estar gerando mais vendas, mas ainda não executando uma campanha bem-sucedida. E se você não souber o quanto as transações lhe custam, com base no CPA, você pode pensar que está tudo bem.

Você também deve olhar para a sua taxa de rejeição. Se você está tendo uma tonelada de visitantes saltando em segundos, isso é um sinal de que você não está alcançando o público certo. Se as pessoas permanecerem na página e se envolverem, isso é ótimo. Você pode dizer como eles interagem com seu site usando mapas de calor. Análise. Você junta todos esses dados, peça por peça, e pode descobrir se sua mídia social ou sua equipe de PPC está fazendo um bom trabalho. E é assim que você sabe se o seu marketing digital está funcionando ou não.