17 erros de marketing por e-mail que AINDA estamos vendo

As pessoas ainda precisam verificar seus e-mails, independentemente da idade, ocupação ou preferências digitais. Na verdade, 77% dos profissionais de marketing observaram um aumento no envolvimento por email nos últimos 12 meses.

Mas ter listas de e-mail exige grande responsabilidade. A inundação de assinantes resulta em destinatários irritados que eventualmente cancelam a assinatura. Em vez de parecer um incômodo, você pode se tornar um endereço de e-mail constante que as pessoas aguardam em suas caixas de entrada. Seja para uma atualização mensal, boletim informativo ou outra forma de conteúdo, o e-mail tem um grande potencial.

Para maximizar esse potencial, você deve ter cuidado com estes 17 erros de marketing por email que ainda vemos:

1. Frequência esmagadora

Seus assinantes estavam interessados ​​em sua oferta. Agora você tem o endereço de e-mail deles. Veja isso como ouro. Aparecer na caixa de entrada de alguém é uma excelente maneira de permanecer na mente, mas certifique-se de que o que você envia seja atencioso e agregue valor ao cliente.

Freqüentemente vemos empresas lançando campanhas que simplesmente possuem muitos pontos de contato. A inundação constante é uma forma inadequada de obrigar os potenciais compradores a agir. Em vez de sobrecarregar os assinantes, forneça-lhes conteúdo e ofertas valiosos de forma condensada e direta. Se você estiver enviando e-mails a cada poucos dias, verá que sua taxa de cancelamento de assinatura aumentará. Isso será prejudicial à sua organização a longo prazo e sinalizará o endereço de e-mail do remetente como spam.

2. Momento ruim

Você já ouviu o velho ditado: o tempo é tudo. Esteja atento ao seu público-alvo e seus estilos de vida. Se o seu público-alvo são pais, não envie e-mails enquanto eles deixam os filhos na escola. Existem rotinas que moldam a vida das pessoas, e sua estratégia de e-mail deve estar atenta a isso. Ninguém clica em um boletim informativo em uma tarde de sexta-feira. E se você enviar em um momento inoportuno, estará preparando sua organização para o fracasso.

Sua equipe dedicou tempo a um e-mail atencioso. Seria uma pena ficar enterrado nas atualizações e promoções do fim de semana. Quando se trata de e-mail, você basicamente tem uma chance. Saiba o melhor horário para chamar a atenção do seu público, como uma terça-feira, na hora do almoço, quando alguém está concentrado e tem alguns momentos para navegar.

3. Falta de personalização

“Olá” é uma péssima maneira de iniciar uma conversa.

A automação de marketing é sofisticada demais para não ser aproveitada. Com ferramentas como o HubSpot, há uma abundância de tokens de personalização integrados e personalizáveis. Aproveite os dados que você gastou muito tempo e recursos coletando. A segmentação ajudará a definir o público-alvo e o que é importante para ele. Use os dados de que você dispõe para segmentar seu público e personalizar com base no setor, nos gastos e no estágio da jornada do comprador.

4. Ignorando a otimização móvel

As pessoas não verificam e-mails apenas em um laptop ou computador. Durante o dia de trabalho, as pessoas provavelmente têm pelo menos duas telas ao seu redor, uma das quais é móvel.

Você poderia escrever o e-mail mais estratégico e eficaz do mundo, mas se estiver trabalhando com uma fonte pequena e clara que é difícil de consumir em um dispositivo móvel, ela não terá o impacto pelo qual você trabalhou. Isso é frustrante para usuários que desejam ler o e-mail enviado, mas precisam aumentar o zoom para ler a fonte.

5. Frase de chamariz ausente ou confusa

Não ter um CTA claro e convincente pode confundir o leitor. Vimos empresas tentarem ser criativas com a linguagem usada para o CTA, mas na maioria das vezes os leitores não conseguem processar adequadamente um CTA descolado.

Opte por algo direto, como “solicite mais informações” ou “saiba mais” para capturar clientes potenciais que se beneficiariam com sua oferta. Esteja ciente de onde o CTA é colocado no e-mail, empregando as melhores práticas de UI/UX. Sem um CTA claro, você corre o risco de seu público-alvo não agir e aguardar passivamente um aviso que talvez nunca chegue.

6. Envio sem teste

O teste é uma parte fundamental do processo de e-mail. Os e-mails de teste permitem detectar pequenos erros que talvez você tenha esquecido ao escrever a cópia original do e-mail. Ajuda que algumas pessoas recebam um e-mail de teste. Como todos recebemos muitos e-mails e notificações ao longo do dia, às vezes podemos ser insensíveis a erros. Dito isto, quando surgem, são claramente um sinal de ligeira negligência. Evite esse fracasso testando e-mails quanto à ortografia, links e tempo de carregamento. Na era de muitas ferramentas de e-mail e da capacidade de testar, ter algo menos que limpo parecerá pouco profissional e imprudente.

7. Negligenciar métricas

É óbvio, mas as métricas existem por uma razão. Eles permitem que os profissionais de marketing se aprofundem no que está funcionando e no que não está. O comportamento do comprador pode ser examinado cuidadosamente por meio das métricas fornecidas por várias plataformas de e-mail. Taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de cancelamento de assinatura e mapas de calor são os melhores amigos dos profissionais de marketing por e-mail. Claro, pode ser um pouco cansativo, mas também é uma grande oportunidade de aperfeiçoar constantemente o e-mail. Gire continuamente e teste o que funciona e o que não funciona. Preste atenção a essas métricas ao longo do tempo para identificar tendências, tomar medidas e observar suas métricas melhorarem com o tempo.

8. Compra de listas de e-mail

Comprar listas de e-mail simplesmente não é uma boa prática. Isso leva a um baixo engajamento e pode manchar a reputação da sua marca.

Também não é bom para os negócios, porque o e-mail deve servir como ferramenta de vendas e marketing. Se você está vendendo e fazendo marketing para um público que provavelmente não está interessado em seus serviços, você está efetivamente gritando para o vazio.

Além disso, há questões crescentes de proteção à privacidade que podem causar problemas à sua empresa se você comercializar para listas que não aceitaram suas comunicações de marketing. É melhor ter uma pequena lista de clientes potenciais e clientes de alta qualidade do que uma lista enorme de partes desinteressadas que denunciarão e-mails como spam e prejudicarão sua reputação.

9. Esquecendo o GDPR e outros regulamentos

O não cumprimento dos regulamentos de e-mail pode levar a ramificações legais. Conforme mencionado acima, a privacidade é um problema crescente. É importante honrar os desejos das pessoas em relação às suas preferências de correspondência.

10. Sem opção de cancelamento de assinatura

Deve haver uma maneira fácil para as pessoas cancelarem a assinatura de sua lista de e-mail. Idealmente, o botão ou link estará na parte superior ou inferior de um e-mail padrão, mostrando que há um nível de transparência e confiança que sua organização está disposta a demonstrar. Os compradores sabem que sempre têm a opção de cancelar, e oferecer essa escolha é essencial para construir confiança. Incluir um link de cancelamento de inscrição; caso contrário, você corre o risco de ter um sentimento negativo da marca e possíveis relatórios de spam.

11. Ignorando os testes A/B

O teste A/B é outro daqueles recursos que você absolutamente deve empregar para otimizar sua estratégia de e-mail. A criação de versões A/B de campanhas permite que você controle o e-mail com métricas que atenderão aos seus KPIs e levarão ao negócio que você deseja. Os testes A/B permitem medir a experiência de seus assinantes e otimizar continuamente.

12. Linhas de assunto genéricas

As linhas de assunto que chamam a atenção de seus leitores são essenciais para o sucesso. Mostre a personalidade da sua marca e a capacidade de proliferar uma mensagem sucinta na linha de assunto. Com ChatGPT, testadores e geradores de linha de assunto, você certamente pode criar uma linha de assunto que irá intrigar seus leitores.

Mesmo e-mails frios podem ter um assunto divertido, por exemplo, um de nossos estrategistas de conteúdo da Zen estava em um clima congelante e escreveu “Estou em Minnesota e estou com tanto frio quanto este e-mail”. Recebeu muitas respostas porque era cafona e inventivo. Não tenha medo de brincar por aqui, mas claro, não ofenda ninguém.

13. Não limpar a lista de e-mail

Limpe sua lista de e-mail para remover endereços de e-mail inativos ou limitados. Você deseja ter uma alta taxa de entrega e uma alta taxa de abertura. Se você estiver enviando para endereços de e-mail inativos, não há como atingir as métricas que levarão ao sucesso. Crie o hábito de analisar sua lista de e-mail pelo menos uma vez por mês. Isso costumava ser um processo terrivelmente manual. Agora está turbinado graças à automação de marketing e às ferramentas de IA que detectam a gordura que você precisa eliminar da sua lista.

14. Envio sem propósito

Como John Mayer canta: “Diga o que você precisa dizer”. Mas não há razão para dizer algo quando você não precisa dizê-lo. Basicamente, não envie um e-mail apenas por enviar. Se não servir para informar, educar ou agregar valor aos seus compradores, não envie. Pergunte a si mesmo e à sua equipe: “Nossos compradores se preocupam com isso?”

15. Usando imagens e mídia pesadas

Use mídias que complementem sua mensagem escrita. Cuidado com arquivos grandes que aumentam o tempo de carregamento. Se o e-mail não carregar em uma fração de segundo, as pessoas poderão excluí-lo de forma realista antes de lerem a primeira palavra. A mídia no e-mail deve ser adicionada à sua mensagem. Empregue gráficos, gráficos e memes que repercutam em seu público. Seja acionável, informativo ou engraçado, certifique-se de que isso não sobrecarregue o e-mail e torne sua mensagem obsoleta.

16. Ignorando Feedback

O feedback do assinante é algo que você deve valorizar seriamente. Às vezes é tão difícil fazer com que as pessoas se envolvam, então, quando isso acontecer, aceite o feedback com calma. Mostrar que você presta atenção ao feedback revela seu compromisso com seu público. Você precisa valorizar aqueles que dedicam tempo ao seu conteúdo e basear continuamente seu conteúdo em como eles percebem o que você envia. Se não houver como solicitar feedback, as pessoas ficarão frustradas. Não há nada pior do que um endereço de e-mail “sem resposta” quando você realmente deseja responder!

17. Evitando automação

A automação existe, então use-a! Especialmente quando você tem uma lista crescente e várias campanhas em execução ao mesmo tempo, a automação será de grande ajuda. Seja para o aniversário de um cliente, um check-in mencionado meses antes ou o aniversário de alguém, use tokens de personalização e ferramentas de agendamento para automatizar mensagens. Isso mostra um alto nível de personalização e sofisticação, fazendo com que sua marca pareça profissional e ajudando seus clientes a se sentirem vistos.

O marketing digital é tanto uma arte quanto uma ciência, e é fundamental prestar atenção às tendências, atitudes e temperaturas para se manter atualizado sobre as melhores práticas. Lembre-se de que todos verificam seus e-mails - então, em vez de ser um remetente irritante, seja perfeito sendo algo que eles aguardam ansiosamente em sua caixa de entrada.

Quer aprender como aperfeiçoar a estratégia de email marketing da sua marca? Alcançar.