14 maneiras de aumentar o valor vitalício do cliente

O Customer Lifetime Value (CLV) é uma medida do valor de um cliente para o seu negócio.

Não é apenas por compra, mas por todo o negócio e relacionamento com o cliente.

E uma melhor compreensão do CLV permitirá que você tome melhores decisões de marketing... e de negócios.

À medida que as empresas usam o valor da vida útil do cliente para identificar seus segmentos de clientes mais valiosos.

Os cálculos de CLV podem ser complicados.

Porque você tem que considerar fatores como... diferenças de produtos, custos, frequências de compra e volume.

Quanto mais tempo um cliente continuar a fazer negócios com você... maior será o valor vitalício de seu cliente.

Agora, talvez valha a pena perguntar...

Por que o CLV é importante no seu negócio?

Quando você tem um relacionamento de longo prazo com um cliente, o CLV é uma ótima métrica a ser usada. Por exemplo, assinatura de serviço de streaming ou contrato de serviço de telefonia móvel.

Da mesma forma, é útil para perceber os primeiros sinais de rotatividade.

Se, por exemplo, os gastos do cliente começarem a cair após o primeiro ano. E como eles usam a assinatura cada vez menos ao longo do tempo.

Os benefícios do CLV também incluem:

• O CLV tem um impacto direto em sua receita . O CLV identifica quais clientes geram mais receita para o seu negócio. Ao servir esses clientes existentes com produtos/serviços que eles gostam, você os satisfaz. E com certeza, eles continuarão gastando dinheiro na sua empresa. E eles ficarão felizes em fazer negócios com você
• Reduz os custos de aquisição de clientes. Conseguir novos clientes pode ser caro. Na verdade, a The European Business Review descobriu que os custos de aquisição são cinco vezes maiores do que a retenção. Por isso, é imprescindível que sua empresa conheça muito bem seus clientes. E alimente seus clientes mais valiosos. Fazendo isso, seu lucro aumentará. E você terá clientes fiéis. Em seguida, o valor da vida útil do cliente aumentará. Além disso, seus custos de aquisição de clientes diminuirão.
• Os clientes são mais fiéis e mais propensos a ficar com você. Fornecer excelente suporte ao cliente e produtos pode otimizar seu CLV. E isso pode aumentar a fidelidade e a retenção de clientes.
• Ele permite que você identifique seus clientes ideais. Quando você está ciente do valor vitalício do seu cliente... você também sabe quanto ele gasta com o seu negócio ao longo do tempo. Quer o CLV seja de $ 10, $ 100 ou $ 1.000, você pode usar essas informações para desenvolver uma estratégia de aquisição de clientes. E isso ajudará a segmentar clientes que estão dispostos a gastar dinheiro em seu negócio.

A seguir, vejamos...

Como calcular o CLV?

Isso é simples. Não há necessidade de cálculos complexos. Você só precisa ter em mente... o valor que um cliente fornece ao longo de seu relacionamento vitalício.

E estes passos irão guiá-lo:

1. Comece encontrando o valor médio de venda. Você pode considerar avaliar um período de vendas de um ou três meses.
2. Descubra quantas transações ocorrem em média por mês. A frequência do cliente impulsiona o valor da vida útil do cliente.
3. O tempo que o cliente médio permanece com sua marca: você precisará determinar quanto tempo o cliente médio permanece com sua marca.
4. Meça o CLV (Customer Lifetime Value). Agora você tem os dados. Para calcular o CLV, multiplique os 3 números. Veja a fórmula abaixo:

CLV = Tamanho Médio da Transação x Número de Transações x Período de Retenção

Os insumos citados acima atuam como instrumentos para aumentar seu CLV. No entanto, qualquer movimento de negócios pode ter consequências não intencionais que podem afetar seu CLV.

Por exemplo, um aumento de preço pode aumentar o tamanho médio da transação.

Mas, por outro lado, também pode fazer com que os clientes comprem com menos frequência. Ou podem procurar alternativas de baixo custo em outros lugares.

Tendo aprendido a calcular o valor da vida útil do cliente, como você pode aumentá-lo?

Existem algumas estratégias que você pode tentar...

Como aumentar o valor vitalício do cliente?

1. Faça cross-sell e upsell

A venda cruzada e o upselling são ótimas táticas para incentivar os clientes a comprar vários produtos ou serviços de uma só vez... em vez de comprar um item de custo mais baixo.

Para aumentar o valor da vida útil do cliente, você precisa ser capaz de fazer upsell e cross-sell.

Muitas vezes, é mais fácil fazer upsell para um cliente existente do que atrair um novo.

Por exemplo, você pode vender para seus clientes uma assinatura premium do seu produto. Ou venda cruzada de produtos adicionais que atendam às necessidades de seus clientes.

Você também pode aumentar o valor da vida útil do cliente...

2. Aumente o uso do produto

O uso do produto também pode impulsionar o CLV por ter o modelo de licenciamento e preço correto em vigor.

Dessa forma, o valor do aumento do uso do produto certamente aumentará.

Você pode aumentar o uso do produto obtendo mais usuários e fornecendo novos recursos do produto.

Nesse sentido...

3. Considere um aumento no preço

Ao utilizar um modelo preditivo de churn, você pode aumentar os preços sem ter que se preocupar com churn adicional.

Se você pretende, digamos, um aumento de preço de 5%, não aumente os preços de uma só vez.

E como você faz isso?

Segmentando os clientes de acordo com seu risco de churn. Assim, você pode determinar quando deve aumentar o preço... ou permanecer em zero por cento.

Isso melhorará seu modelo de preços e o valor da vida útil do cliente aumentará.

Não se preocupe muito com o preço, pense mais sobre...

4. Experiências de compra fáceis

Criar uma experiência de compra fácil ajudará você a fechar mais vendas.

Por exemplo, as empresas on-line medem a taxa de abandono de carrinho para rastrear quantos clientes adicionam itens ao carrinho de compras... mas não concluem o processo de checkout.

As empresas modernas usam estratégias para corrigir esse problema. Você pode ser criativo na implementação de sua estratégia.

Você pode adicionar botões de checkout expresso para agilizar o processo de compra. Isso facilita para os clientes. comprar.

Ou você pode fazer upsell e cross-sell para ajudar seus clientes a economizar dinheiro... e aumentar seu AOV 

Ou você pode enviar e-mails de acompanhamento e oferecer códigos de cupom para atrair os clientes a retornar... e concluir a compra.

Então, incorpore isso em sua estratégia de marketing. E pense em ideias mais criativas para otimizar a experiência de compra do cliente.

Descubra o que funciona melhor para seus clientes.

E com isso dito...

5. Permitir devoluções fáceis

Se um cliente não estiver satisfeito com seu produto, provavelmente ele optará por devolvê-lo.

Portanto, certifique-se de ter uma política de troca e devolução fácil. Período.

Porque dificultar as devoluções e trocas pode custar a você esse cliente.

Quanto mais fácil for o processo de devolução... maior a probabilidade de um cliente retornar ao seu negócio e experimentá-lo novamente.

Essa é uma jogada inteligente...

6. Crie Programas de Fidelidade para Clientes

Os programas de fidelidade do cliente podem ajudar a aumentar o valor da vida útil do cliente. Ele recompensa os clientes recorrentes e frequentes. E isso os mantém engajados. E promove a fidelização do cliente.

Os clientes existentes podem ser incentivados a retornar oferecendo incentivos. Isso pode aumentar a frequência de compra. Além disso, o tempo que seus clientes passam interagindo com sua marca melhorará. E eles se transformarão em clientes e defensores fiéis.

Como exemplo de programa de fidelidade do cliente, algumas companhias aéreas oferecem isso por meio de programas de passageiro frequente. Além disso, alguns restaurantes praticam isso. Dar cupons de restaurante é uma ótima maneira de fazer seus clientes voltarem.

Mesmo que não seja uma fórmula milagrosa para retenção de clientes... um programa de fidelidade bem planejado e executado pode ser muito eficaz para melhorar o CLV.

Próximo...

7. Melhore a integração do cliente

A experiência do cliente de uma empresa começa no momento em que um cliente em potencial cruza o caminho de sua marca.

Mas muitas empresas ignoram essa parte. Não se esqueça que os clientes também precisam de cuidados durante e após a compra.

Seu processo de integração deve ser adaptado às necessidades do cliente.

E deve ser o mais simples possível para seus clientes.

Deve ser uma prioridade personalizar seus serviços para seus clientes. E comunique o que você pode oferecer a eles.

Isso me leva ao meu próximo ponto...

8. Ótima experiência do cliente

As experiências dos clientes são a soma de todas as interações que seus clientes têm com sua marca.

Começa desde visitas à loja online até consultas de contact center... até compras de produtos, publicidade... e exposição nas mídias sociais.

Tudo isso contribui para uma ótima experiência do cliente.

O uso de um programa de gerenciamento de experiência do cliente geralmente pode melhorar a experiência do cliente em qualquer negócio.

O objetivo desse processo é monitorar, ouvir e engajar os clientes.

E, com o tempo, isso leva a uma experiência positiva do cliente e à fidelidade à sua marca.

Você não pode perder isso...

9. Facilite Conexões Fáceis

Os consumidores não vão esperar que sua empresa entre em contato com eles ou responda às suas perguntas.

De acordo com uma pesquisa, 88% dos clientes querem e-mails respondidos dentro de uma hora.

Eu sei que nem sempre é possível.

Mas você pode implementar boas práticas para reduzir os tempos de resposta e melhorar a comunicação.

Por exemplo, você pode usar o omnichannel para facilitar a conexão do cliente.

Tendo dito isto...

10. Fornecer Atendimento ao Cliente em Todos os Canais

É importante reconhecer que seus clientes têm preferências diferentes sobre como querem interagir com você.

Você deve fazer uma pequena pesquisa para determinar quais canais sua base de clientes em particular prefere.

Eles podem preferir estar conectados via e-mail ou mídia social...

E isso me leva a...

11. Utilize as mídias sociais

Sua melhor aposta é alcançar seus clientes onde eles já estão.

Facebook, Instagram, Twitter e TikTok são plataformas de mídia social populares para se conectar com os clientes.

Essas plataformas também podem ser usadas para publicidade e para interação regular com o cliente.

O próximo passo é...

12. Obtenha feedback do cliente

As reclamações dos clientes não devem ficar sem solução.

Para aumentar a satisfação do cliente, você não deve confiar apenas no atendimento ao cliente para resolver problemas.

Mas você também deve solicitar continuamente o feedback do cliente.

E assim que receber um bom feedback, agradeça ao seu cliente.

No entanto, se for o contrário, faça o possível para resolver o problema. E melhorar.

E não se esqueça de fazer upgrades.

Atualizações e correções regulares de produtos ajudam a melhorar a satisfação do cliente.

Se você medir o feedback em todos os principais pontos de contato e entender a experiência do cliente, começará a entender os principais impulsionadores do CLV.

Falando em atualizações e correções de produtos...

13. É sábio investir em software e tecnologia

Seus dados de negócios podem ser rastreados e centralizados com tecnologia. E a tecnologia pode simplificar os processos de negócios.

Embora seja bom usar ferramentas básicas como e-mail e bancos de dados de contatos para gerenciar informações... É mais fácil gerenciar tudo isso com pacotes de software.

Isso facilitará sua vida... e o atendimento ao cliente será melhorado. E em pouco tempo, seus consumidores perceberão isso 

Deixando o melhor para o final...

14. Conteúdo sob medida para um público específico

Você usa o marketing de conteúdo para educar ou entreter seus clientes-alvo.

O objetivo disso é construir a confiança e a lealdade da sua marca.

Existem muitas maneiras de criar conteúdo direcionado que possa falar com um segmento específico do seu público.

Isso inclui postagens de blog, e-books, vídeos, podcasts, etc.

Faça sua pesquisa e segmentação para garantir que você conheça seu público.

E você será capaz de entregar a mensagem certa para o cliente certo na hora certa.

Então, por enquanto é isso...

Isso destaca a importância de melhorar o valor da vida útil do cliente para estar à frente do jogo. Use essas estratégias para...

Para aumentar o valor vitalício do cliente e se destacar em seus negócios...

Mas há uma coisa que pode fazer mais do que aumentar seu CLV...

E isso é... otimizar seu site de comércio eletrônico com o Debutify.

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