13 estatísticas de revisão on-line que os proprietários de lojas de comércio eletrônico devem saber

Quando os clientes veem seus produtos pela primeira vez, você acha que eles comprarão de você imediatamente?

Hum, talvez não...

Porque os clientes iniciantes típicos precisam ver fotos, descrições e comentários do produto antes de comprar.

Claro, quem arriscaria comprar um produto em uma loja de comércio eletrônico sem avaliações exibidas, certo? ?

Porque os clientes confiam mais em outros consumidores do que nas empresas.

E as avaliações de clientes on-line são críticas porque desempenham um papel fundamental em sua decisão de compra.

Significa apenas que você precisa intensificar seu jogo usando suas críticas positivas.

Elas são suas armas, então use-as corretamente!

Se você ainda não está aproveitando suas avaliações online, aqui estão três razões pelas quais elas são importantes.

Qual é a importância das avaliações online?

1. Os clientes leem comentários on-line antes de comprar

Você descobrirá as estatísticas reais mais tarde, mas uma das razões pelas quais as avaliações on-line são importantes é que os clientes as lêem antes de fazer uma compra.

E eles precisam saber mais sobre seus produtos... Eles querem saber como é o seu produto real ou se sua entrega demora muito.

Para resumir, eles avaliam a confiabilidade da sua loja de comércio eletrônico com base em avaliações on-line e em suas próprias preferências.

O próximo motivo é...

2. Os clientes confiam nas avaliações on-line

Se você afirma que pode entregar seus produtos em 5 horas... você espera que eles acreditem em você sem nenhuma prova?

Hum...

Eles querem ver seus clientes atestando você, com certeza!

É por isso que as avaliações online desempenham um papel importante na conquista da confiança de seus clientes.

Outra importância é...

3. Avaliações on-line podem moldar a imagem da sua marca

Mais clientes comprarão de você se virem que você tem muitas avaliações positivas.

E essas avaliações podem ajudá-lo a moldar a imagem da sua marca online.

Então, se você quiser manter uma boa reputação de marca... certifique-se de obter muitas avaliações positivas online.

Agora, vamos ver a importância das avaliações online por meio dos números.

13 estatísticas de avaliações on-line para ajudá-lo a subir de nível

1. 89% dos clientes leem comentários antes de comprar

De acordo com o TrustPilot, 89% dos consumidores leem avaliações antes de comprar um produto em sua loja online.

Então, o que isso prova?

Isso prova que MUITOS de seus clientes precisam ver avaliações antes de comprar em sua loja de comércio eletrônico.

Seja uma avaliação positiva ou negativa, eles precisam ver o que os outros dizem sobre seus produtos e a loja de comércio eletrônico como um todo.

E isso nos leva à nossa próxima estatística...

2. Avaliações online influenciam 93% dos consumidores

Uau, 93% comprova a influência das avaliações online!

Portanto, com base nas avaliações que seus clientes existentes deixaram... eles agora decidirão se desejam ou não comprar em sua loja de comércio eletrônico.

Se eles virem que você tem muitas críticas positivas, é mais provável que comprem de você.

E quem não quer mais vendas, não é mesmo?

Portanto, você precisa incentivar seus clientes a deixarem mais avaliações.

Mas eles querem?

Vamos descobrir...

3. 77% dos clientes estão dispostos a deixar comentários

Felizmente, 77% dos clientes disseram que estão dispostos a deixar comentários se você perguntar.

Isso significa que não hesite em pedir a seus clientes que deixem algumas avaliações em seu site de comércio eletrônico para que clientes em potencial e usuários da Internet vejam.

Mas também, certifique-se de dar-lhes uma experiência de compra e cliente notável.

Isso é importante se você quiser que eles deixem comentários positivos em sua loja de comércio eletrônico.

Porque mais avaliações positivas, melhor reputação online!

E isso está ligado à nossa próxima estatística...

4. 88% das pequenas empresas monitoram sua reputação online

Assim, 88% das pequenas empresas querem ver como seus negócios são vistos no espaço digital.

E vamos ser honestos...

Quem quer uma má reputação, certo?

Você não quer ter uma imagem negativa online, especialmente para empresas de comércio eletrônico que precisam gerar lucros.

E as avaliações online também fazem parte de como você pode moldar a reputação da sua marca.

Não seria ótimo ter muitas críticas negativas, pois isso pode refletir na sua marca de comércio eletrônico.

Certifique-se de obter muitas críticas positivas, porque...

5. 57% dos compradores on-line nos Estados Unidos consideram as avaliações on-line úteis

57% significa mais da metade dos compradores online somente nos Estados Unidos.

Esse número indica o valor das avaliações on-line para seus clientes.

Então, tanto quanto você puder, sempre incentive seus clientes a deixar comentários online em sua loja de comércio eletrônico.

Você também pode dar incentivos para que mais clientes deixem seus pensamentos.

Dessa forma, eles podem ajudar uns aos outros enquanto geram mais vendas para sua loja de comércio eletrônico por causa da prova social.

Mas aqui está outra coisa que seus clientes acharão mais útil...

6. 62% dos compradores on-line são mais propensos a comprar se puderem ver as fotos e vídeos de seus clientes

De acordo com o eMarketer, você pode persuadir 62% dos compradores online a ver fotos e vídeos de outros clientes.

Então o que isso quer dizer?

Eles querem ver além das imagens do seu produto.

Porque eles querem ver as fotos reais do produto da perspectiva de seus clientes.

Seus clientes querem ver outras pessoas usarem seus produtos para referência se você estiver vendendo roupas. Dessa forma, eles têm certeza de que seus produtos se encaixarão perfeitamente neles.

É por isso que você precisa incluir uma opção para fazer upload de imagens em suas avaliações on-line o máximo possível.

O próximo é...

7. Há 36% de chance de seus clientes deixarem uma avaliação se você enviar um e-mail de acompanhamento

Portanto, os clientes têm 36% mais chances de deixar comentários, mas é quando você os solicita por e-mail.

Mas também é importante notar que você tem que dar a eles uma experiência positiva.

Esse número mostra que você não precisa esquecê-los depois que seus clientes fizerem transações com você.

Você precisa criar uma estratégia de marketing por e-mail para incentivar seus clientes a deixar comentários.

Além disso, enviar e-mails é uma maneira de nutrir seu relacionamento com o cliente.

Ver? É como acertar dois coelhos com uma cajadada só!

Porque se você tiver mais avaliações, poderá ganhar mais vendas.

Como?

8. Ter pelo menos 200 avaliações ajuda as empresas a gerarem duas vezes mais receita em comparação com outras

200 avaliações são muito... porque provam que muitas pessoas estão comprando de você.

E essa é provavelmente uma das razões pelas quais você pode gerar duas vezes mais receita que os outros.

Quanto mais pessoas deixarem comentários em sua loja de comércio eletrônico, mais pessoas comprarão de você, mesmo que não sejam seus clientes recorrentes.

Apenas certifique-se de que o processo de deixar comentários não seja complicado.

Como para atrair mais clientes a deixar avaliações on-line, o processo deve ser fácil e sem complicações para eles.

Mas é claro que você também precisa responder quando eles deixarem comentários.

E aqui está o porquê.

9. 1 em cada 5 consumidores espera uma resposta dentro de 24 horas após deixar uma avaliação

Mesmo que seja apenas 1 em cada 5 clientes, isso não significa que você pode ignorar as avaliações online.

Claro, nem todos eles podem não querer uma resposta.

Mas se você deseja fazer com que seus clientes se sintam valorizados, esta é a oportunidade perfeita para se envolver com eles.

Eles aproveitaram o tempo para compartilhar a satisfação do cliente. Você também deve passar algum tempo respondendo às suas preocupações e agradecê-los por suas críticas positivas.

Que ótima maneira de interagir com seus clientes, certo?

Na verdade, eles gostariam de deixar mais comentários no futuro.

Mas tem mais...

10. 59% dos compradores usam o Google para ler comentários

Como 59% dos clientes usam o Google para saber mais sobre uma empresa, é sem dúvida um dos canais mais populares para ler comentários.

Portanto, você deve prestar atenção às suas Avaliações do Google, pois a Internet pode vê-las assim que elas pesquisarem sua empresa.

Não apenas isso...

Porque as Avaliações do Google Meu Negócio também podem ajudar na classificação do seu mecanismo de pesquisa.

Isso é incrível porque você pode tornar sua marca de comércio eletrônico mais visível! ?

Outra estatística que você precisa observar é...

11. Apenas 3% disseram que comprariam de empresas com classificação de duas estrelas

3%? Uh-oh!

Isso implica que você deve se esforçar para ter uma média de três estrelas. Se possível, aponte para o melhor... que é cinco!

Isso significa que você precisa aprimorar sua loja de comércio eletrônico e atendimento ao cliente para obter avaliações mais positivas.

Você também precisa incentivar mais clientes a deixar comentários usando seu sistema de classificação por estrelas!

Isso é importante porque, às vezes, as classificações por estrelas são a primeira coisa que seus clientes veem quando veem as avaliações da sua loja de comércio eletrônico.

Acho que isso é tudo?

12. 62% dos consumidores dizem que não gostam quando as marcas censuram análises online

De acordo com um estudo da TrustPilot, 62% dos consumidores não querem censura nas avaliações.

Esse número indica que os consumidores desejam transparência e autenticidade em relação às avaliações online.

Da mesma forma, os consumidores desconfiam de avaliações falsas.

Os consumidores só querem avaliações online genuínas, sejam elas positivas ou negativas.

Oh, espere... aqui está outro.

13. 83% dos consumidores não confiam na publicidade

Bom, não mais...

Em vez de acreditar em suas afirmações, eles querem ver avaliações reais de outros clientes.

Você vê, o marketing boca a boca é excelente.

Mas exibir o que seus clientes dizem sobre você? Essas classificações de cinco estrelas e críticas positivas?

DIVINO.

É por isso que você precisa usar plataformas de avaliações online que o ajudarão a gerenciar suas avaliações.

Você precisa ficar atento porque algo está chegando que transformará seus visitantes de comércio eletrônico em clientes reais.

E tenho certeza que você quer isso para o seu negócio!

Intensifique o seu jogo com análises online!

Se você quer comprovar a qualidade de seus produtos ou serviços, precisa dar destaque às suas avaliações!

Porque através dessas avaliações online, você os ajuda a decidir se vão ou não comprar seus produtos.

E fique de olho porque a Debutify pode te ajudar com isso!

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