12 KPIs que você deve medir no seu e-commerce

Se você definir metas e estabelecer uma estratégia para alcançá-las... Você vai gostar de saber como ela prospera, não é mesmo? Bem, com KPIs você pode saber.

Normalmente as empresas costumam montar seu próprio dashboard com seus KPI's e observar tudo funcionando.

Continue lendo e saiba mais sobre esses indicadores. ?

O que são KPIs

KPI significa Key Performance Indicator .

Ou seja, indicadores de desempenho. Em outras palavras: são números calculados ou não, que interpretados fornecem informações importantes para saber como está indo a estratégia de marketing digital, no nosso caso.

Gostamos de repetir coisas, sabemos disso. Mas, como dissemos, primeiro você terá que ter metas e uma estratégia marcada.

De que adianta controlar o desempenho se você não sabe o que precisa controlar? Bem, é isso.

Com esses KPIs, juntos, eles fornecerão informações de valor que você poderá tomar decisões posteriormente.

Você poderá ver o que está falhando e reorientar as táticas ou diretamente a estratégia.

No caso que nos diz respeito, um e-commerce, os KPI's nos informarão se o negócio está indo para trás e cada vela.

No entanto, não podemos esquecer que os KPI's devem seguir a regra SMART para considerá-lo relevante.

• S de Específico . Se for algo específico será possível comparar no futuro.
  
• M de Meauere . É por isso que geralmente são números, são mais fáceis de medir.
  
• A de Alcançável . Se for impossível de alcançar, cria desmotivação e frustração para a equipe.
  
• R de Realista . Conheça os meios que a empresa tem para alcançá-lo.
  
• T do Time-frame (pode ser observado em um período de tempo exato). Se tivermos um prazo, isso nos motivará a alcançá-lo.

Por que é importante medir os KPIs e mantê-los em consideração

Bem, talvez a importância de medir os KPIs já tenha ficado clara, mas graças a eles, você pode monitorar o desempenho do plano de marketing digital, ou de uma loja online.

Na forma de uma lista de verificação, informamos as vantagens de analisá-los:

• Você obtém informações muito boas.
  
• Você pode medir variáveis ​​e resultados com essas informações.
  
• Você pode comparar informações, por exemplo, com outros períodos de tempo.
  
• Ele ajuda você a tomar as decisões certas.
  
• A análise de indicadores é muito mais fácil agora com a tecnologia de hoje. Antigamente essa tarefa era muito mais complicada com a mídia tradicional.
  
• Relacionado ao ponto anterior, existem muitos canais e ferramentas que ajudam a analisar os KPIs relevantes.

12 KPI's a serem medidos em um e-commerce

Aqui estão 12 exemplos de KPIs que podem ser analisados ​​para o seu negócio de e-commerce.

Valor médio de compra

Também é conhecido como “ ticket médio ”.

É muito fácil, basta somar todos os tickets e dividir entre o número de pedidos.

É uma média simples.

Com este KPI pode ver se atinge o objetivo de vendas por cliente e para o futuro será um suporte para o planeamento do orçamento.

Taxa de recorrência

Exatamente se refere ao número de pedidos que temos para cada cliente.

Como é calculado?

O número total de pedidos é dividido pelo número de clientes que já compraram.

Será um bom indicador da fidelidade dos clientes à nossa marca.

Total de pedidos

Este KPI é simples, é simplesmente somar o número de pedidos que foram feitos em um período específico.

Será útil se você tiver definido uma meta em relação ao valor. Também serão informações relevantes, por exemplo, para o departamento de logística do e-commerce.

Receita das vendas

KPI lógico: Qualquer empresário está atento ao dinheiro que entra no seu negócio.

Mas será melhor levar isso em consideração incluindo as despesas que cada venda acarreta, por exemplo.

Então você terá uma visão mais real.

Taxa de carrinho de compras abandonado

Esse KPI é importante porque se a porcentagem de pessoas que entram no processo de compra da loja online e saem antes de finalizá-lo for alta, significa que algo importante está falhando.

Um e-commerce não pode permitir erros no processo de compra.

Além de erros técnicos na compra, também pode ser um indicador de quais produtos são os mais abandonados pelas pessoas no carrinho, e tentar melhorá-los ou aprimorá-los.

Para calculá-lo? Bem, está fazendo uma porcentagem de todas as pessoas que iniciam um processo de compra, quantas o abandonam.

ROAS

É como ROI, mas mais focado em marketing digital.

A sigla significa Retorno do Gasto com Publicidade .

Significa exatamente quanto dinheiro foi gerado graças a cada euro investido em publicidade digital.

Serve para ver a eficácia da nossa estratégia de publicidade em relação a receita ou vendas.

Ele é calculado dividindo a receita ou as vendas (depende de como você deseja se concentrar) pelo gasto total com publicidade. Em seguida, multiplique por 100 para obter a porcentagem.

Taxa de conversão

Esta taxa significa de pessoas que visitam a web, quanto eles acabaram comprando um produto.

Calcula-se assim, fazendo a divisão e multiplicando por 100 para obter a porcentagem.

É um indicador usado com frequência e muito útil, mas ainda será mais se for separado por origem.

Dessa forma, você pode descobrir em qual canal obtemos mais conversões.

Até agora, têm sido os KPI's mais focados no e-commerce, para a loja. Mas outros com informações do próprio site também serão importantes, pois será o site pelo qual o cliente irá para a compra.

Número de visitas na web

Este é o número total de visitas que a página recebe.

Com este indicador você pode conhecer o tráfego da web. Quanto mais alto, obviamente, melhor.

Porque quanto mais tráfego o site recebe, maior a probabilidade de eles chegarem à loja e acabarem comprando.

Taxa de rejeição

Essa é outra porcentagem.

Veremos quantas pessoas entraram e essas pessoas, quanto saíram sem interagir conosco.

Teremos que analisar o que está errado, e é isso que nos deixa abandonados, talvez seja o tempo de cobrança.

Taxa de abandono

É um KPI mais completo que o anterior. É o mesmo, mas analisando todas as páginas da web, e as pessoas que visitaram mais de uma.

Dessa forma, você pode saber qual página é a que eles mais aproveitam e poder analisar os porquês.

Tempo médio na web

Este indicador é importante porque normalmente mostra o interesse que o usuário tem .

Além disso, que a experiência do usuário está sendo satisfatória, pois alguém que está tendo uma experiência desagradável não fica muito tempo em um site.

O cálculo é novamente outro meio. Elas são somadas todas as vezes na página e divididas pelo número de visitas.

CTR

CTR é a taxa de cliques .

É a taxa de cliques que depois de ver um anúncio, resultado do mecanismo de pesquisa, e-mail, etc. clica em nosso site.

Ou seja, a porcentagem de cliques que os usuários fazem em relação às vezes que o link é visualizado, por assim dizer.

É importante porque para causar impacto neles e levá-los a comprar na loja online, você precisa clicar e entrar, não é?

Ensinamos a você esses exemplos de KPIs, pois poderíamos ter ensinado muitos mais.

Quais KPIs você vai medir em seu negócio?

Descubra que os KPI's são os mais adequados aos seus objetivos e à sua estratégia marcada.

E com eles, construa seu próprio painel. Suas decisões serão muito mais básicas.

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