12 principais métricas de comércio eletrônico a serem rastreadas para o sucesso do Shopify

Se você assiste Shark Tank ou Dragon's Den, sabe que os investidores métricos consistentes investigam durante as apresentações de negócios:rotatividade .Por que essa métrica? A taxa de rotatividade indica fortemente se o negócio tem probabilidade de gerar lucro proporcional sobre o investimento.

Tal como acontece com as empresas, existem métricas importantes de comércio eletrônico que definem a trajetória de sucesso da sua loja Shopify. Com essas métricas, você pode acompanhar o desempenho geral da sua loja e coletar dados para melhores decisões de negócios.

Neste guia, orientaremos você nas métricas essenciais de comércio eletrônico para rastrear em sua loja Shopify. Antes disso, vamos definir as métricas do comércio eletrônico.

O que são métricas de comércio eletrônico?

As métricas de comércio eletrônico são indicadores-chave de desempenho que mostram o desempenho geral do seu negócio. Eles ajudam as empresas de comércio eletrônico a monitorar, avaliar e melhorar vários aspectos de suas operações, desde marketing e vendas até a experiência do cliente.

Essas métricas são importantes porque fornecem informações valiosas sobre a saúde da sua loja Shopify. Você pode identificar lacunas, reestruturar estratégias e melhorar seus esforços para otimizar melhor as vendas e a conversão.

Essas métricas de comércio eletrônico podem verificar como os clientes chegam ao seu site, quanto tempo eles permanecem, por que os carrinhos são abandonados e a taxa de conversão geral. Essas métricas são usadas para monitorar cada seção de um negócio e podem variar de acordo com cada prioridade de negócio.

Possivelmente existe uma lista interminável de métricas a serem rastreadas. Por exemplo, você pode considerar o custo por clique uma métrica importante. Então, perdoe-nos se você estava procurando uma métrica, mas não a encontrou (e fique à vontade para nos informar nos comentários).

12 principais métricas de comércio eletrônico do Shopify para rastrear

Essas métricas de comércio eletrônico podem ser monitoradas no painel Shopify Analytics. Para outros proprietários de empresas, o Google Analytics oferece recursos semelhantes ao Shopify Analytics.

1. Custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes mostra o custo médio de aquisição de um novo cliente. Representa o custo total incluindo despesas de marketing, publicidade e vendas. Este custo é essencial para avaliar a eficiência de suas campanhas de marketing. Com as estratégias certas de aquisição de clientes , você pode obter mais clientes com um custo menor.

Para determinar o custo de aquisição do cliente, use a fórmula:

Por exemplo, se em setembro você gastou US$ 2.000 em campanhas publicitárias e de marketing e registrou 100 novos clientes naquele mês, seu CAC será de US$ 20 por cliente.

O custo de aquisição de clientes indica a eficiência de suas estratégias de marketing. Uma dica importante de sucesso é monitorar regularmente suas métricas de comércio eletrônico para saber quando reduzir o custo de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, aumentar ou manter a receita.

Para otimizar totalmente o custo de aquisição do cliente, você precisará:

• Fique de olho em suas despesas com publicidade e marketing.
• Experimente diferentes canais e campanhas de marketing para identificar opções econômicas.
• Calcule o valor da vida útil do cliente para avaliar se o seu CAC é justificado pelo valor de longo prazo que os clientes agregam ao seu negócio.

2. Valor vitalício do cliente

O valor da vida útil do cliente estima a receita total que se espera que um cliente gere enquanto comprar em sua loja. Ao contrário do CAC que calcula o custo de aquisição, esta métrica determina o valor de longo prazo de um cliente.

O CLV varia de acordo com a indústria e os produtos. Uma empresa que vende bens indispensáveis ​​(desodorantes, difusores, etc.) comprados com frequência pode registrar um valor vitalício do cliente mais alto do que uma empresa SaaS com uma taxa de assinatura mensal/anual.

Para calcular o Customer Lifetime Value, você precisa multiplicar o valor médio de uma compra, o número de vezes que o cliente comprará de você e a duração média do relacionamento com o cliente em anos.

Por exemplo, você tem um cliente que compra produtos no valor de US$ 100 cerca de 20 vezes por ano e pretende comprar de você por 5 anos. O CLV será 100 x 20 x 5, o que equivale a 10.000. Portanto, o valor do cliente é de $ 10.000.

Melhorar o CLV com as etapas de ação afetará positivamente o desempenho geral da sua loja.

• Aumente a fidelidade do seu cliente por meio de programas de fidelidade, recomendações personalizadas e suporte excepcional ao cliente.
• Concentre-se nos esforços de retenção de clientes para aumentar o CLV.
• Revise e ajuste regularmente seu cálculo de CLV com base em dados reais de clientes.

O valor da vida útil do cliente só pode ser analisado pelo dono da loja (não está disponível no Shopify Analytics). Embora seja um trabalho adicional, quando bem feita, essa métrica pode ser uma previsão da taxa de lucro de longo prazo da sua loja.

3. Valor médio do pedido

O valor médio do pedido (AOV) informa o valor médio que um cliente gasta por pedido em sua loja Shopify durante um período.

AOV é uma métrica importante para sua loja, pois é usada para acompanhar o desempenho de vendas e prever os hábitos de compra dos clientes. Aumentar o valor médio do pedido é importante para o sucesso da sua loja para aumentar a receita sem adquirir mais clientes. Tudo que você precisa é implementar estratégias de recomendação, como vendas cruzadas, upsell, pacotes e descontos por volume para aumentar o AOV.

Para calcular, use a fórmula:

Por exemplo, se sua loja gerou uma receita total de US$ 2.000 com 100 pedidos, o valor médio do pedido será de US$ 20. Os custos de marketing e vendas estão excluídos.

Outras etapas importantes a serem tomadas para garantir um AOV mais alto:

• Analise produtos ou combinações de produtos que tendem a ter AOV mais alto.
• Implemente técnicas de upsell e vendas cruzadas nas páginas dos produtos e na fase de checkout.
• Faça promoções ou ofereça incentivos para os clientes aumentarem o tamanho dos pedidos.

4. Taxa de conversão de vendas

A taxa de conversão de vendas é uma das métricas cruciais de comércio eletrônico do Shopify a ser rastreada. Ele mede a porcentagem de visitantes que realizam as ações desejadas em seu site.

Essas ações incluem fazer uma compra, inscrever-se em um boletim informativo ou clicar em um link. Essa métrica pode ser monitorada no painel analítico do Shopify ou com a fórmula da taxa de conversão de vendas conforme mostrado abaixo:

No seu painel de análise, a taxa de conversão é dividida em processos passo a passo, mostrando a quantidade de visitantes que acessaram o site, a quantidade de visitantes que chegaram ao processo de checkout e a quantidade de pessoas que realizaram uma compra. Você pode rastrear o ponto de desassociação do seu site, o que pode ajudá-lo a tomar decisões informadas que melhoram a experiência geral.

Você deve buscar uma taxa de conversão mais alta, pois isso indica que seu site está efetivamente persuadindo os visitantes a se tornarem clientes. As etapas práticas abaixo ajudarão você a aumentar sua taxa de conversão.

• Monitore sua taxa de conversão regularmente e defina benchmarks
• Execute testes A/B em diferentes elementos de seus sites para ver o que gera conversões mais altas
• Investigue as razões por trás das baixas taxas de conversão e faça as melhorias necessárias.

5. Taxa de rejeição

As estatísticas mostram que a taxa média de rejeição do comércio eletrônico móvel para dispositivos móveis é de 48,8% , uma taxa percentual 0,4 inferior às taxas em computadores.

O que isso significa para as lojas de comércio eletrônico? É que para cada 100 clientes que chegam a uma loja do Shopify, 49 saem sem realizar nenhuma ação. Isso pode ser devido ao redirecionamento da página, tempo de carregamento insuficiente ou clique para preencher um formulário.

Para manter sua taxa de rejeição sob controle, você precisa de um site funcional que carregue em um piscar de olhos, tenha navegação fácil e designs atraentes.

Você pode acompanhar sua taxa de rejeição no Google Analytics do seu site.

6. Taxa de abandono de carrinho

Alguns visitantes da loja demonstram interesse por um produto, adicionam os itens ao carrinho e só abandonam o carrinho na página de checkout. Embora isso possa ser frustrante para você, é bastante frequente em empresas de comércio eletrônico.

Esta taxa de abandono do carrinho mostra a porcentagem de compradores que adicionam itens aos carrinhos de compras, mas não concluem o processo de finalização da compra. Altas taxas de abandono de carrinho podem ser uma indicação de problemas em seu fluxo de checkout.

Para calcular a taxa de abandono do carrinho, use a fórmula:

Para reduzir a taxa de abandono do carrinho, você precisa:

• Identifique e implemente estratégias para reduzir o abandono de carrinho, oferecendo custos de envio transparentes, simplificando o processo de checkout ou enviando e-mails de recuperação de abandono de carrinho.
• Além disso, analise os motivos do abandono do carrinho por meio de feedback do cliente e testes de usabilidade.

7. Taxa de retenção de clientes

Essa métrica mede a porcentagem de clientes que continuam fazendo compras na sua loja Shopify durante um período. Essa métrica é importante porque adquirir um novo cliente custará até 5 vezes o que é necessário para redirecionar seu cliente existente.

Embora conseguir novos clientes seja essencial para o crescimento, a retenção de clientes ajuda você a aumentar as vendas a um custo menor.

Essa métrica pode ser rastreada no painel analítico do Shopify ou com a fórmula:

Aumentar a taxa de retenção de clientes terá um impacto significativo na receita e nos lucros totais. Clientes recorrentes tendem a gastar mais do que compradores de primeira viagem.

Ao traçar estratégias para CRR, busque uma faixa de 20% a 30%. Para atingir esta taxa:

• Implemente estratégias focadas na retenção de clientes como email marketing, programas de fidelidade e recomendações personalizadas.
• Monitore as mudanças na sua taxa de retenção e avalie a eficácia dos seus esforços de retenção.

8. Taxa de cliques de e-mail

A taxa de cliques é uma métrica do Shopify que mede a taxa com que um cliente clica em uma campanha de e-mail ou anúncios de mídia social e chega à loja. Geralmente exibida em seu painel analítico, essa métrica mostra o desempenho geral de cliques.

A fórmula para taxa de cliques:

As CTRs geralmente são mais baixas, na faixa de 0,5% a 2%, tanto para seus anúncios quanto para campanhas de e-mail. Portanto, se suas taxas de CTR estiverem acima de 2%, suas campanhas de e-mail terão um bom desempenho.

9. Margem de lucro bruto e líquido

Essas métricas avaliam a lucratividade da sua loja. A margem de lucro bruto calcula a porcentagem da receita que resta após a subtração do custo das mercadorias vendidas. O lucro líquido, por outro lado, considera todas as despesas operacionais, incluindo marketing e custos indiretos.

Para calcular essas margens:

Essas métricas de comércio eletrônico são importantes porque fornecem insights sobre a situação financeira da sua loja e a eficácia de seus preços e estratégias operacionais.

Para se manter atualizado com essas métricas, você precisará

• Avalie continuamente seu CPV e despesas operacionais para identificar oportunidades de redução de custos.
• Revise regularmente sua estratégia de preços para garantir que ela suporte margens de lucro saudáveis.
• Explore maneiras de aumentar as vendas enquanto mantém as margens de lucro.

10. Duração Média da Sessão

Pessoas que ficam mais tempo em sua loja têm maiores chances de comprar em sua loja. A duração média da sessão mede o tempo médio que os visitantes da sua loja passam desde a entrada até a saída.

Essa métrica geralmente é registrada no painel do Google Analytics. Ele começa a cronometrar assim que um visitante entra em sua loja e para imediatamente na saída. No entanto, este cronômetro para de funcionar após 30 minutos de inatividade para fornecer um tempo eficaz da sessão e evitar aumentar artificialmente a duração da sessão.

Ele pode ser avaliado no painel analítico em Público > Visão geral > Duração média da sessão, conforme mostrado abaixo:

Caso contrário, você pode calcular a duração média da sessão, com a fórmula:

A desvantagem da duração média da sessão é que o visitante precisa realizar ações continuamente no site para manter o cronômetro funcionando. Por exemplo, quando um usuário entra na primeira página, o cronômetro é iniciado. Se ela prosseguir para a segunda página sem realizar nenhuma ação, como preencher um formulário ou clicar em um link, o cronômetro considera isso inativo e, como tal, não conta como uma sessão.

11. Taxa de giro de estoque

A taxa de rotatividade é uma das métricas de comércio eletrônico obrigatórias.

Ele ajuda você a gerenciar seu estoque com eficiência, rastreando a rapidez com que seus produtos são vendidos e substituídos, produtos com alto giro de vendas e itens de movimentação lenta. No entanto, com as dicas certas para gerenciamento de estoque , você pode gerenciar com eficácia o estoque e as vendas da sua loja.

Uma taxa de estoque mais alta sugere que seu estoque está se movendo rapidamente, reduzindo o risco de excesso de estoque. Para manter seu gerenciamento de estoque eficaz, você precisará:

• Revise sua taxa de rotatividade de estoque regularmente para manter níveis ideais de estoque.
• Identifique produtos de movimento lento e implemente estratégias para mantê-los em movimento.
• Implemente ferramentas de gerenciamento de estoque para agilizar suas operações.

12. Sessões da Loja

Essas sessões da loja são divididas em várias seções, como por tipo de dispositivo, localização e origem de tráfego:

Por origem de tráfego

Isso mostra o canal pelo qual os visitantes chegam à sua loja. Algumas das fontes mais comuns incluem:

Pesquisa orgânica – Pessoas que clicam em sua loja no Google ou em outros mecanismos de pesquisa.

Fonte Direta – Aqueles que acessam sua página digitando especificamente seu link na barra de pesquisa de URL.Ou seja, pessoas que possuem comunicação prévia com sua loja.

Mídia Social – São pessoas que chegam à sua loja Shopify por meio de sua plataforma de mídia social ou anúncios.É importante adicionar o link da sua loja Shopify a todas as suas plataformas sociais para facilitar o acesso.

E-mail – Visitantes do site que chegam à sua loja após clicar em um boletim informativo por e-mail.

Essas estatísticas de tráfego ajudarão você a se concentrar nos canais com maior conversão e, ao mesmo tempo, melhorar os ineficazes.

Por tipo de dispositivo

Recentemente, as vendas do comércio eletrônico móvel representaram 60% de todas as vendas do comércio eletrônico em todo o mundo. Para saber como seus clientes chegam até sua loja, esta métrica mostra o dispositivo que os visitantes de sua loja usam para acessar seu site; se for um dispositivo móvel, tablet ou desktop.

Criar sites que sejam responsivos em todos os tipos de dispositivos, com prioridade na capacidade de resposta móvel, é uma boa estratégia de negócios. Ter um site móvel responsivo e rápido com um tempo de carregamento mais curto pode aumentar exponencialmente suas vendas móveis.

Por localização

Esta métrica mostra a localização do seu cliente. Essa métrica pode ser acessada na seção demográfica do seu painel analítico.

Isso ajuda a identificar áreas onde suas campanhas são eficazes e onde você realiza menos vendas, para que possa ajustar suas campanhas para gerar mais leads nessas áreas.

Conclusão

O crescimento da sua loja depende de uma combinação de saber o que vender, saber como vender e saber como acompanhar suas vendas. As métricas de comércio eletrônico analisadas informam as decisões de negócios que você toma para melhorar as vendas e o desempenho.

Quer aumentar sua taxa de conversão e lucratividade? Comece a acompanhar o desempenho da sua loja.

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